একজন মর্টগেজ সাবসার্ভাইসার প্রতি মাসে আপনার মর্টগেজ পেমেন্ট সংগ্রহ করে। ব্যাঙ্কগুলি প্রায়ই তাদের বন্ধকী ঋণ পরিষেবা পরিচালনার জন্য গ্রাহকদের ব্যবহার করে। আপনি হয়তো জানেন না যে আপনার বন্ধকটি একজন সাবসার্ভাইসার দ্বারা পরিচালনা করা হচ্ছে, যেহেতু এর কর্মীরা ব্যাঙ্কের নাম ব্যবহার করে ফোনে উত্তর দেয় এবং আপনি এখনও ব্যাঙ্কের নামে অর্থপ্রদান করেন৷
একবার একটি বন্ধকী ঋণ বন্ধ হয়ে গেলে, ঋণগ্রহীতা সেই ব্যাঙ্ক বা ঋণদাতাকে মাসিক অর্থ প্রদান করে যা ঋণগ্রহীতাকে অর্থ ধার দেয়। এই অর্থপ্রদানগুলি হয় একটি বন্ধকী পরিষেবা প্রদানকারীকে করা হয় -- মূল ঋণদাতা -- অথবা অর্থপ্রদান এবং এসক্রো অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করার জন্য ঋণদাতা দ্বারা নিয়োগকৃত সাবসার্ভাইসারকে৷
অনেক ব্যাংক বন্ধক দেয় কিন্তু বন্ধকী অর্থ সংগ্রহ এবং অন্যান্য সম্পর্কিত কাজের ব্যবসায় থাকতে চায় না। তদনুসারে, এই ধরনের ব্যাঙ্কগুলি ব্যাঙ্কের পক্ষে এই কাজগুলি সম্পাদন করার জন্য একটি সাবসার্ভাইসার নামে একটি কোম্পানি নিয়োগ করে৷
মর্টগেজ সাবসার্ভাইসাররা শুধুমাত্র ঋণগ্রহীতাদের কাছ থেকে পেমেন্ট সংগ্রহ করে না, তারা কর এবং বীমা প্রদানের জন্য এসক্রো অ্যাকাউন্টও রাখে। বন্ধকী সাবসার্ভাইসার ঋণগ্রহীতাদের কর এবং বীমা সময়মত পরিশোধের জন্য দায়ী৷
মর্টগেজ সাবসার্ভাইসাররা ঋণগ্রহীতার সাথে যোগাযোগ করার জন্যও দায়ী যখন পেমেন্ট পাওয়া যায় না। "সংগ্রহ" হিসাবে পরিচিত, বন্ধকী সাবসার্ভাইসার একটি বন্ধকী অপরাধী হওয়ার সাথে সাথে ঋণগ্রহীতার সাথে যোগাযোগ করে। প্রয়োজনে, সাবসার্ভাইসার ঋণগ্রহীতার বাড়িতে ফোরক্লোজ করতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত কাজ সম্পাদন করতে পারে।
বন্ধকী গ্রাহকরা ফেডারেল সরকার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় এবং ঋণগ্রহীতাদের কাছে নির্দিষ্ট কিছু প্রকাশ করতে হবে। যদি ঋণগ্রহীতার সার্ভিসিং অন্য সাবসার্ভাইসারের কাছে হস্তান্তর করা হয়, তাহলে ঋণগ্রহীতাকে এই ধরনের স্থানান্তরের 15 দিন আগে একটি লিখিত "হস্তান্তরের নোটিশ" পেতে হবে।