মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলি হল আর্থিক প্রতিষ্ঠান যা গ্রাহক এবং বাণিজ্যিক গ্রাহকদের কাছে সমান্তরাল ঋণ প্রসারিত করে। একটি ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রসারিত বন্ধকী পণ্যগুলি তারপর প্রতিষ্ঠান নিজেই পরিষেবা এবং সংগ্রহ করে। ব্যাঙ্কের দৈনন্দিন কার্যাবলীর মধ্যে রয়েছে কারেন্ট অ্যাকাউন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করা এবং নতুন গ্রাহকদের অনুরোধ করা৷
মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলি প্রায়শই ডিপোজিটরি ব্যাঙ্কও হয়। এই ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের চেকিং এবং সঞ্চয়ের চাহিদাগুলিকে পরিষেবা দেয়। ব্রোকারেজ ফার্ম এবং ফাইন্যান্স কোম্পানির বিপরীতে, মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলিকে প্রায়ই নতুন বন্ধকী গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য ভারী বিপণন বা অনুরোধ করার প্রয়োজন হয় না। পরিবর্তে, এই কোম্পানিগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের লক্ষ্য করার জন্য শাখার মধ্যে নির্দেশিত বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে। যাইহোক, এই ব্যাঙ্কগুলি নতুন বন্ধকী ঋণ এবং ইক্যুইটি লোনের অফার সহ বর্তমান গ্রাহকদের কাছে---হয় USPS দ্বারা বা ইমেলের মাধ্যমে--সরাসরি মেইলিং পাঠায়।
মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলিতে বেশিরভাগ বন্ধকী উত্সগুলি সম্পূর্ণরূপে অভ্যন্তরীণভাবে পরিচালনা করা হয়। অন্যদিকে, বন্ধকী দালালরা প্রতিযোগী ব্যাঙ্কগুলিতে প্রায় সমস্ত আর্থিক কাজ আউটসোর্স করে। মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলি একজন সম্ভাব্য গ্রাহকের জন্য একটি আবেদন নেবে, তার যোগ্যতা পর্যালোচনা করবে--ক্রেডিট, আয়, সম্পদ--এবং শুধুমাত্র সেই ব্যাঙ্কের দেওয়া সেরা পণ্যটি নির্ধারণ করবে। পরবর্তীতে একজন ইন-হাউস আন্ডাররাইটার (অন্য ব্যাঙ্কের কর্মচারী) সহায়ক নথির (পেইস্টাব, W2s) সাহায্যে আবেদনের তথ্য নিশ্চিত করবেন। প্রাক-অনুমোদন এবং অনুমোদনের মিটিং প্রায়ই আন্ডাররাইটার এবং লোন অফিসার এবং গ্রাহক উভয়ের সাথেই অনুষ্ঠিত হয়।
মর্টগেজ ব্যাঙ্ক থেকে উদ্ভূত বেশিরভাগ বন্ধকী ঋণগুলিও সেখানে পরিষেবা দেওয়া হয়। বন্ধকী দালালদের দ্বারা উদ্ভূত বন্ধকীগুলি প্রায় অবিলম্বে একটি বৃহত্তর আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করা হয় যাতে ঋণের পরিকাঠামো রয়েছে। ছোট, স্থানীয় মর্টগেজ ব্যাঙ্কগুলি প্রায়ই জনপ্রিয় কারণ গ্রাহকরা তাদের লোন অফিসার এবং ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধিদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে। উপরন্তু, যদি একজন বন্ধক গ্রাহক আর্থিক সমস্যায় পড়েন, তাহলে আপনার যদি ব্যাঙ্কের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক থাকে তাহলে প্রায়শই আরও অনেক সমাধান থাকতে হয়।