USAA - ইউনাইটেড সার্ভিসেস অটোমোবাইল অ্যাসোসিয়েশন - 1922 সালে টেক্সাসের সান আন্তোনিওতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। কর্পোরেশন স্বয়ংক্রিয়, বাড়ি এবং ভাড়াটেদের কভারেজ, সেইসাথে ব্যাংকিং, ক্রেডিট কার্ড এবং ঋণ সহ আর্থিক পরিষেবা প্রদান করে। যদিও অনেক ইউএসএএ গ্রাহকরা ফার্মের পরিষেবাগুলির কড়া সমর্থক, কেউ কেউ ইউএসএএ বীমা সংক্রান্ত সমস্যার বিষয়ে অভিযোগ করেছেন৷
যদি আপনার বন্ধুরা ইউএসএএ বীমার সাথে তাদের কম প্রিমিয়াম নিয়ে বড়াই করে থাকে এবং আপনি কীভাবে সাইন ইন করবেন তা জানতে চান, তাহলে আপনি একটি সমস্যায় পড়তে পারেন। মূলত মার্কিন সেনাবাহিনীর বন্ধুদের একটি গ্রুপ দ্বারা প্রতিষ্ঠিত, USAA আজও তার সদস্যপদ সামরিক কর্মীদের এবং তাদের পরিবারের মধ্যে সীমাবদ্ধ করে। আপনি যদি একজন সক্রিয় ডিউটি অফিসার হন বা সেনাবাহিনীর যেকোন শাখায় তালিকাভুক্ত হন তাহলে আপনি আবেদন করার যোগ্য। এছাড়াও, আপনি যদি একজন USAA সদস্যের তালাকপ্রাপ্ত বা বিধবা স্ত্রী বা একজন সদস্যের সন্তান হন তবে আপনি USAA কভারেজের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারেন। অন্যান্য যোগ্য আবেদনকারীরা হলেন যারা ন্যাশনাল গার্ড বা রিজার্ভের অন্তর্গত, এবং ROTC বা সামরিক একাডেমির মতো প্রোগ্রামগুলিতে অফিসার প্রার্থী। যদি আপনার সামরিক বাহিনীর সাথে এই সম্পর্কগুলির কোনটি না থাকে তবে আপনি USAA কভারেজ পেতে পারবেন না৷
৷
USAA বীমা গ্রাহকদের দ্বারা চিহ্নিত আরও প্রচলিত সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল একটি দুর্বল পরিষেবা প্রতিক্রিয়া যখন এটি একটি বীমা দাবি করে। দাখিল করা অভিযোগগুলির মধ্যে অনেকেই নিষ্পত্তি পেতে দীর্ঘ বিলম্বের পাশাপাশি অভদ্র বা প্রতিক্রিয়াহীন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের উল্লেখ করে। যাইহোক, এই অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা USAA এর গ্রাহকদের সংখ্যালঘু। J.D. Power and Associates দ্বারা পরিচালিত দেশের শীর্ষ বীমা প্রদানকারীদের 2010 সালের একটি সমীক্ষায়, USAA সম্ভাব্য 1,000 পয়েন্টের মধ্যে 899 স্কোর করেছে, যে কোনো বীমা কোম্পানির সর্বোচ্চ রেটিং। সমীক্ষায় অন্তর্ভুক্ত বিভাগগুলি ছিল মিথস্ক্রিয়া, নীতি অফার, বিলিং এবং অর্থপ্রদান, মূল্য এবং দাবি৷
যদিও USAA নিজেকে দেশের কয়েকটি সম্পূর্ণ আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিজ্ঞাপন দেয়, এর কভারেজের ফাঁক সমস্যাগুলি উপস্থাপন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি নতুন চাকরি পান যার জন্য আপনাকে অতিরিক্ত বা বাণিজ্যিক-স্তরের অটো বীমা বহন করতে হবে, USAA আপনাকে একটি বাণিজ্যিক-টাইপ ক্যারিয়ারের কাছে পাঠাবে। আপনি এখনও USAA এর মাধ্যমে কভার করা হবে কিন্তু আপনি আপনার নতুন অটো বীমার জন্য প্রতি মাসে একটি পৃথক বিল পাবেন। এটি আরও কাগজপত্র তৈরি করে এবং অন্য একটি প্রদানকারীকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপনার মাসিক বিলগুলি পুনর্গঠিত করার অসুবিধার সৃষ্টি করে৷ আপনি যদি একটি অপ্রচলিত যান, যেমন একটি স্নোমোবাইল কভার করতে চান, তাহলে USAA আপনাকে একটি বাইরের বীমা কোম্পানির সাথে সংযুক্ত করবে কারণ এটি এই কভারেজ প্রদান করে না। একটি দাবি করার জন্য, আপনাকে USAA কল করতে হবে, তারপরে অপেক্ষা করুন যখন প্রতিনিধি আপনাকে বিকল্প বাহকের কাছে পাঠাবে। অনেক ভোক্তা এই অতিরিক্ত ধাপ সময় সাপেক্ষ এবং সমস্যাযুক্ত বলে মনে করেন।