আমাদের এত বেশি কেনাকাটা এখন অনলাইনে করা হয় যে আমরা আসলেই আর আগে থেকে কী পাচ্ছি তা জানা কঠিন। আমাদের কাছে যা আছে তা হল অন্য লোকেদের কথা বলা, যার মানে পণ্যের পর্যালোচনা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি মনে করেন যে এটি গুণমানের একটি সরল সূচক হবে, কিন্তু এটি দেখা যাচ্ছে, মন্তব্য বিভাগে একটি সূক্ষ্মতা রয়েছে৷

রাশিয়া এবং ডেনমার্কের অর্থনীতিবিদরা পণ্য বিক্রয়ের উপর নেতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনার প্রভাব বিশ্লেষণ করে একটি গবেষণাপত্র প্রকাশ করেছেন। একটি খারাপ লেখার উপস্থিতি আসলে কেউ একটি জিনিস কিনতে পছন্দ করে কিনা তার উপর একটি ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে — আসলে, আমরা সম্পূর্ণ নিখুঁতটির চেয়ে নিখুঁত রেটিং থেকে কিছুটা কম কিছু কেনার সম্ভাবনা বেশি।

কারণ সন্দেহে নেমে আসে। ধরা যাক দুটি ভিন্ন ধরণের ভোক্তা রয়েছে:নির্বোধ এবং যুক্তিবাদী। "যৌক্তিক ক্রেতারা একটি পণ্যের গুণমান নির্ধারণের জন্য সমস্ত উপলব্ধ তথ্য ব্যবহার করে," গবেষকদের মতে, "যদিও সাদাসিধে ক্রেতারা পণ্যের পর্যালোচনাগুলি অভিহিত মূল্যে গ্রহণ করে এবং আর কোন অনুমান করে না।" যুক্তিবাদী ভোক্তারা যদি একটি পণ্য দেখেন যার রিভিউ অল্প সংখ্যক হয় কিন্তু সেগুলির সবকটিই ফাইভ স্টার, তাহলে তারা ভাবতে পারে যে নমুনার আকার যথেষ্ট বড় কিনা।

একটি পণ্য যা অনেক এবং প্রচুর পর্যালোচনার সাথে উচ্চ কিন্তু অসম্পূর্ণভাবে রেট করা হয়েছে, তবে যুক্তিসঙ্গত ভোক্তাদের জন্য গুণমানের একটি ভাল অনুমান বলে মনে হয়৷ এবং কিছু উপায়ে, খারাপ পর্যালোচনা সহ (সরানো বা সেন্সর করার পরিবর্তে) আত্মবিশ্বাসের প্রদর্শন। যেকোন পরিস্থিতিতে গ্রাহকের রিভিউ বিচার করা কিছু ক্ষেত্রে একটি জটিল প্রস্তাব হতে পারে, কিন্তু অনলাইনে কেনাকাটার ধরণগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা বিবেচনা করে, সেগুলি বোঝার যোগ্য৷