প্রত্যেক ক্রেতা সঞ্চয় করতে পছন্দ করে, যা গ্রাহকদের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে আরও বেশি সম্মান এবং সমতার সাথে আচরণ করে। প্রকৃতপক্ষে — না, গবেষকরা যা খুঁজে পেয়েছেন তা হল যে গভীর ছাড় আমাদের খুচরা কর্মীদের সম্পূর্ণ মানুষ হিসাবে ভাবার সম্ভাবনা কম করে। শুনতে কঠোর, কিন্তু একটি নতুন গবেষণা অনুসারে, এটি সত্য।

কানাডিয়ান এবং ডাচ বিশ্ববিদ্যালয়ের ব্যবসায়িক অধ্যাপকরা এইমাত্র প্রমাণ প্রকাশ করেছেন যে ক্রেতারা যখন "দাম-সচেতন মানসিকতায়" প্রবেশ করে, তখন তারা বিবেচনা করার সম্ভাবনা কম যে কর্মচারীরা অনুভূতি এবং আবেগ অনুভব করে। "যখন ক্রেতারা শুধুমাত্র সর্বনিম্ন মূল্য প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করে, তখন তারা অন্যদের মানবিক চাহিদা বোঝার জন্য, এমনকি তাদের স্বীকৃতি দেওয়ার ক্ষেত্রেও কম অনুপ্রাণিত হয়," সহ-লেখক জোহানেস বোয়েগারশাউসেন একটি প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে বলেছেন৷

এর অনেকটাই ব্র্যান্ড থেকে সংকেত দেওয়ার জন্য নেমে আসে। অধ্যয়নের জন্য, অংশগ্রহণকারীরা তিনটি ভিন্ন এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের ফটোগ্রাফ রেট করেছেন:ডিসকাউন্ট লাইনার রায়নায়ার, আরও ব্যয়বহুল লুফথানসা, এবং একটি নিরপেক্ষ, সাধারণ ইউনিফর্ম সহ। Ryanair ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট কোনো প্রকৃত মিথস্ক্রিয়া সত্ত্বেও সর্বনিম্ন নম্বর পেয়েছে। সমীক্ষায় আরও দেখা গেছে যে মূল্য-সচেতন ভোক্তাদের রেটিং দেওয়ার সম্ভাবনা প্রায় 20 শতাংশ বেশি যার ফলে কর্মচারীর জন্য শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

যে কেউ খুচরো বা গ্রাহক পরিষেবাতে যে কোনও ক্ষমতায় কাজ করেছেন তারা এর সাথে মাথা নাড়াতে পারে। আমাদের বাকিদের জন্য, বিশেষ করে যখন দর কষাকষি পরিষেবা এবং দোকানগুলি পুরো অর্থনীতি জুড়ে বিস্ফোরিত হয়, এটি সর্বদা একটি শ্বাস নেওয়া এবং একে অপরের প্রতি দুর্দান্ত হওয়ার কথা মনে রাখার একটি ভাল সময় - চেকআউটের সময় যত বড় কাট হোক না কেন।