মুদি দোকান গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম জনপ্রিয়. যদিও নিয়মিত গ্রাহকরা সাধারণত তাদের কীচেইনে তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রাম "মিনি-কার্ড" রাখে, অনেক মুদি দোকান নতুন গ্রাহকদের (অথবা, যারা তাদের কার্ড আনতে ভুলে গেছে) ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানার বিনিময়ে তাত্ক্ষণিক সঞ্চয় দিয়ে প্রলুব্ধ করে। গ্রাহকের আনুগত্য অর্জনের অর্থ হতে পারে বেঁচে থাকা এবং সমৃদ্ধির মধ্যে পার্থক্য, এবং গ্রাহকদের চাহিদা মিটমাট করা সেই বিপণন কৌশলের একটি অংশ। স্টক-এর বাইরে থাকা কোনো আইটেম আবার শেল্ফে এসে পড়লে আপনাকে অবহিত করা বা খাওয়ার অযোগ্য কোনো মুদি জিনিস ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেওয়া থেকে শুরু করে গ্রাহককে সুবিধা দিতে পারে।
মুদি দোকানের মধ্যে রিটার্ন নীতিগুলি পরিবর্তিত হয়, যদিও আইটেমটি ফেরত দেওয়া এবং কতক্ষণ আপনি এটি ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করেন তার উপর ভিত্তি করে ব্যতিক্রম হতে পারে। যে দোকানগুলি তাদের রিটার্ন নীতি প্রকাশ করে সেগুলি পণ্য বা পচনশীল পণ্যগুলিকে বাদ দেয় না – মুদি দোকানগুলির জন্য মানসম্পন্ন পণ্য এবং পচনশীল পণ্য বিক্রি করা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ যেমন এটি কাগজের পণ্য এবং প্যাকেজ করা মশলা।
উদাহরণস্বরূপ, ক্রগার ক্রয়ের 30 দিনের মধ্যে রিটার্ন গ্রহণ করে, ক্রয়ের একটি রসিদ বা ইলেকট্রনিক রেকর্ড সহ বা ছাড়াই। এমনকি একটি রসিদ ছাড়াই, Kroger আপনাকে $10 এর কম আইটেমগুলির জন্য নগদ ফেরত দেবে এবং আপনি যে আইটেমটি কিনেছেন তা $10-এর বেশি হলে, দোকানটি আপনাকে আপনার স্বাক্ষরের বিনিময়ে একটি পণ্যদ্রব্য উপহার কার্ড দেবে৷ একমাত্র আইটেম যেটির জন্য ক্রোগার নগদ ফেরত দেবে না তা হল একটি WIC কার্ড দিয়ে কেনা বেবি ফর্মুলা। (একটি WIC কার্ড একটি রাষ্ট্র-শাসিত, ফেডারেল পাবলিক সহায়তা কর্মসূচির অংশ যা নারী, শিশু এবং শিশুদের প্রয়োজনীয় পুষ্টি পেতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা তারা নিজেরাই বহন করতে পারে না)। এই ব্যতিক্রম ইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ এগ্রিকালচার দ্বারা নির্ধারিত ফেডারেল নির্দেশিকাগুলির কারণে৷
অন্যদিকে, হোল ফুডস মার্কেট ক্রয়ের 90 দিন পর্যন্ত রিটার্ন গ্রহণ করে, কিন্তু মুদির সমস্ত রিটার্নের জন্য একটি রসিদ প্রয়োজন। তবে বেশ কিছু ব্যতিক্রম আছে, যদিও এই ব্যতিক্রমগুলির কোনটিই তাজা ফল বা এক টুকরো ফলের জন্য নয়। অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় ফেরত দেওয়া যেতে পারে, তবে দোকানের ফেরত প্রক্রিয়াটি অবশ্যই অ্যালকোহল কেনার বিষয়ে রাজ্য এবং স্থানীয় নিয়ম মেনে চলতে হবে এবং আইটেমগুলি অবশ্যই সেই দোকানে ফেরত দিতে হবে যেখানে আপনি ওয়াইন বা বিয়ার কিনেছিলেন। অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় এবং WIC কার্ডের মাধ্যমে কেনা আইটেমগুলি ছাড়াও, হোল ফুডস মার্কেট পণ্য এবং পচনশীল সামগ্রী সহ অন্যান্য শ্রেণীর মুদি জিনিসের উপর ফেরত নিষিদ্ধ করে না।
ক্রেতারা কিছু মুদি জিনিসপত্র বিবেচনা করতে পারে - যেমন একটি yucky পীচ - অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য কারণ এটি প্রমাণ করা কঠিন হতে পারে যে পীচ আপনার নিজের কাজ দ্বারা থেঁতলে গেছে বা অন্যথায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি। এটি কোন ব্যাপার না, বিশেষ করে যদি আপনার কাছে একটি রসিদ থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি পীচের একটি ব্যাগ কিনবেন এবং একবার আপনি বাড়িতে মুদির প্যাক খুলে ফেললে, আপনি লক্ষ্য করবেন যে একটি একক পীচ অতিরিক্ত পেকে গেছে বা অন্যথায় খাওয়ার জন্য উপযুক্ত নয়। দোকানে ফিরিয়ে নিয়ে যান। আপনার যদি একটি রেসিপির জন্য একেবারে পীচের প্রয়োজন হয়, তবে রসিদ সহ এটিকে দোকানে ফিরিয়ে দিন যাতে আপনি দেখাতে পারেন যে আইটেমটি কেনার সময় ইতিমধ্যেই ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল এবং আপনি খেয়াল করেননি। এমনকি যদি সময় এবং প্রচেষ্টা আপনি খারাপ ক্রয়ের জন্য ফেরত পাওয়ার অর্থের চেয়ে বেশি হয়, তবে মুদিখানার কেরানির সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়াটিকে উপেক্ষা করুন যা আপনাকে মনে করতে পারে যে দোকানে ফিরে যাওয়া এমন একটি যা আপনার করা দরকার ছিল না। একটি yucky পীচ (বা, তাজা পণ্যের অন্য কোনো একক আইটেম) ফেরত দেওয়া আপনার বাধ্যবাধকতা হিসাবে মনে করুন।
নিম্নমানের খাবারের জন্য পরিচিত মুদি দোকানগুলি সবচেয়ে কম সফল। একটি আগস্ট 2019 পেমেন্টস জার্নাল নিবন্ধ অনুসারে মুদি ব্যবসায় লাভের পরিমাণ "ক্ষুর-পাতলা"; অতএব, একটি মুদি দোকানের একটি কার্যকর বিপণন কৌশল, উচ্চ-মানের পণ্য (এবং উত্পাদন) এবং ক্লাসে সেরা হওয়ার জন্য চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রয়োজন। যখন আপনি একটি পচা বা অতিরিক্ত পাকা পীচ ফেরত দেন, তখন ম্যানেজারকে সেই খাবারের গুণমানের কথা বলুন যা আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনি সেই দোকানে ফিরে আসতে পারবেন। বুদ্ধিমান মুদি সেই মন্তব্যগুলি এবং চূড়ান্ত প্রশংসা গ্রহণ করবে এবং খাবারের মান এবং গ্রাহকের আনুগত্য উন্নত করতে সেগুলি ব্যবহার করবে৷