অসাধু ব্যবসায়ীদের দ্বারা ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতি প্রতিরোধ করার জন্য ব্যাঙ্কগুলির প্রোগ্রাম রয়েছে৷ যখন ব্যবসায়ীরা একটি পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় যা তারা ইতিমধ্যে একটি ডেবিট কার্ডে চার্জ করেছে একজন ভোক্তা তার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে অভিযোগ করতে পারে, যা পরে চার্জটি ফিরিয়ে দিতে পারে। যাইহোক, যদিও ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের সুরক্ষা এবং সুরক্ষাকে গুরুত্ব সহকারে নেয়, তারাও চায় না যে গ্রাহকরা সিস্টেমের অপব্যবহার করুক। চার্জ রিভার্সালের জন্য নির্দিষ্ট মানদণ্ডের প্রয়োজন হয় এবং অনুরোধগুলি ন্যায্য এবং বৈধ তা নিশ্চিত করার জন্য সাধারণত একটি সংক্ষিপ্ত তদন্তের প্রয়োজন হয়৷
ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের চার্জ রিভার্সালের জন্য বৈধ কারণের প্রয়োজন। পরিষেবাগুলির সাথে অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে এটি সংজ্ঞায়িত করা কঠিন হতে পারে। যাইহোক, একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, স্থূল অবহেলা বা একটি প্রয়োজনীয় কাজ সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হওয়া ইঙ্গিত দেয় যে একজন ব্যবসায়ী প্রতিশ্রুত পরিষেবা প্রদান করেননি। উদাহরণ স্বরূপ, একটি পরিচ্ছন্নতা পরিষেবা যা দেরীতে হাজির হয়েছিল, প্রতিশ্রুত চার ঘণ্টার মধ্যে মাত্র এক ঘণ্টার জন্য অবস্থান করেছিল এবং প্রাঙ্গণটিকে বেশিরভাগই অপরিষ্কার অবস্থায় রেখেছিল তার বাধ্যবাধকতা পূরণ করেনি। একইভাবে, একজন অটো মেকানিক যিনি সফলভাবে একটি যানবাহন মেরামত করেননি, সম্ভবত তার যে পরিষেবাটি থাকা উচিত ছিল তা প্রদান করেনি৷
ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের চার্জ রিভার্সালের অনুরোধ করার আগে একজন মার্চেন্টের পারফরম্যান্সকে সাবধানে যাচাই করতে হবে। যে সমস্ত গ্রাহকরা অন্যায়ভাবে অভিযোগ করেন এবং সিস্টেমের অপব্যবহার করেন তাদের ব্যাঙ্ক থেকে সাহায্য পেতে সমস্যা হতে পারে যখন এমন একটি পরিস্থিতি যা বৈধভাবে বিপরীত হওয়ার জন্য আহ্বান করে। শুধুমাত্র একটি মনোভাব বা গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতার সাথে অসন্তুষ্ট হওয়া একটি বৈধ দাবি করে না। উদাহরণ স্বরূপ, একজন অটো মেকানিকের দ্বারা বিরক্ত একজন গ্রাহক যিনি অভদ্র ছিলেন, কাজ সম্পূর্ণ করার প্রতিশ্রুতির চেয়ে বেশি সময় নিয়েছেন এবং উচ্চ হারে চার্জ করা হলে সত্যিকারের গ্রিপ থাকতে পারে, কিন্তু চার্জ রিভার্সালের জন্য যোগ্য নয়। শেষ পর্যন্ত, মেকানিক কাজটি সম্পন্ন করেছে এবং গ্রাহক লেনদেনকে বৈধ এবং বৈধ করে রেট দিতে সম্মত হয়েছে।
মামলা এবং সরকারী তদন্ত এড়াতে, ব্যাঙ্কগুলিকে সাবধানে ডেবিট কার্ড চার্জ রিভার্সাল নথিভুক্ত করতে হবে। যদিও একটি ব্যাঙ্ক তার গ্রাহকের কারণকে চ্যাম্পিয়ন করতে চাইতে পারে, তবে তার প্রমাণ থাকতে হবে যে একজন ব্যবসায়ী সঠিক পরিষেবা প্রদান করেননি। তাই, ব্যাঙ্কগুলি প্রায়ই গ্রাহকদের লিখিত বিবৃতি দিতে এবং তাদের গল্প সমর্থন করে এমন কোনও রসিদ বা ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে বলে। অতিরিক্তভাবে, চার্জ রিভার্সালের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ব্যাঙ্কগুলি বণিক এবং তাদের ব্যাঙ্কগুলির সাথে তাদের স্টেটমেন্ট সংগ্রহ করতে যোগাযোগ করতে পারে৷
রিভার্সিং চার্জের জন্য ব্যাঙ্কগুলির সীমিত প্যারামিটার রয়েছে৷ শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্কের কাছে চার্জ রিভার্স করার জন্য পর্যাপ্ত ভিত্তি নেই তার মানে এই নয় যে একজন গ্রাহকের একটি বৈধ পীড়ন নেই। চার্জ রিভার্সালের জন্য ব্যাঙ্কে যাওয়ার পরিবর্তে, গ্রাহকরা তাদের স্টেট অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিসে বা বেটার বিজনেস ব্যুরোতে যোগাযোগ করতে পারেন খারাপ ব্যবসায়িক অনুশীলনের রিপোর্ট করতে। উপরন্তু, ভোক্তারা আপত্তিকর ব্যবসার বিরুদ্ধে -- ছোট দাবি সহ -- মামলা দায়ের করতে পারে৷