আপনার যদি একটি ব্যাঙ্কে চেকিং বা সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট থাকে, তবে আপনি ফেডারেল আইনের অধীনে নির্দিষ্ট ভোক্তা অধিকার এবং সুরক্ষা পাওয়ার অধিকারী। আপনি যদি মনে করেন যে একটি জাতীয় ব্যাঙ্ক অসদাচরণের জন্য দোষী বা অনৈতিক অনুশীলনের অধীনে কাজ করছে, আপনি এটি মুদ্রা নিয়ন্ত্রকের অফিসে রিপোর্ট করতে পারেন, যা মার্কিন ট্রেজারি বিভাগের একটি উপবিভাগ। এই অফিস ব্যাঙ্কিং শিল্প সম্পর্কে ভোক্তাদের অভিযোগ তদন্তের জন্য দায়ী৷
আপনার ব্যাঙ্কের সাথে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। আপনার ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবা ফোন নম্বরে কল করুন এবং একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলুন। আপনি আপনার স্থানীয় শাখায় যাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন এবং সেখানে একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলতে পারেন। শান্তভাবে কথা বলুন এবং আপনার মতামত সন্নিবেশ না করে আপনার সমস্যা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করুন। আপনি যাদের সাথে কথা বলেন তাদের বলুন যে আপনার সমস্যার সমাধান না হলে আপনি ফেডারেল সরকারকে ব্যাঙ্কের রিপোর্ট করার পরিকল্পনা করছেন৷
অভিযোগ করার জন্য সঠিক নিয়ন্ত্রক সংস্থা খুঁজুন। আপনার যদি একটি জাতীয় ব্যাঙ্ক থাকে, তাহলে মুদ্রার নিয়ন্ত্রকের অফিস হল সঠিক সংস্থা। আপনার যদি রাষ্ট্রীয় চার্টার্ড ক্রেডিট ইউনিয়ন বা ব্যাঙ্কে একটি অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনাকে সেই সংস্থা খুঁজে বের করতে হবে যেটি এটির তত্ত্বাবধান করে। মুদ্রার নিয়ন্ত্রকের অফিসের ওয়েবসাইট এই ধরনের এজেন্সিগুলিকে কীভাবে খুঁজে পাওয়া যায় তার বিশদ প্রদান করে৷
আপনার অভিযোগ ফাইল করুন. জাতীয় ব্যাঙ্কগুলির সমস্যাগুলির জন্য, মুদ্রার নিয়ন্ত্রকের কার্যালয় আপনার অভিযোগ করার বিভিন্ন উপায় অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন বা মেইলিং বা একটি লিখিত অভিযোগ ফ্যাক্স করে৷ আপনার অভিযোগ সম্পর্কে তথ্য দিন এবং যতটা সম্ভব বিস্তারিত তথ্য, যেমন নাম এবং তারিখগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।
আপনার অভিযোগ অনুসরণ করুন. আপনি একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার অভিযোগ ই-মেইল বা মেইলের মাধ্যমে গৃহীত হয়েছে। নিশ্চিতকরণে আপনার অভিযোগের জন্য একটি কেস নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকবে, যা আপনি অনলাইনে আপনার অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে ব্যবহার করতে পারেন। নিয়ন্ত্রকের কার্যালয় আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করবে এবং আপনাকে তার তদন্তের ফলাফলের রূপরেখা দিয়ে একটি চিঠি পাঠাবে। আপনি যদি মনে করেন যে এটি অমীমাংসিত রয়ে গেছে তবে আপনি আপনার মামলার ফলাফলের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন। মুদ্রার ন্যায়পালের কার্যালয় সমস্ত আপিল পর্যালোচনা করে এবং তাদের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়। আপনি এই সিদ্ধান্তের আপিল করতে পারবেন না৷