স্থানীয় এবং বৈশ্বিক অর্থনীতিতে ব্যাংকগুলি বিভিন্ন ভূমিকা পালন করে। খুচরা ব্যাঙ্কিং হল ব্যাঙ্কিংয়ের সেই অংশ যা স্বতন্ত্র গ্রাহক এবং ছোট ব্যবসার সাথে ডিল করে। বিপরীতে, বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলি বড় ব্যবসা এবং কর্পোরেশনগুলির সাথে লেনদেন করে। খুচরা ব্যাঙ্কিং, অন্যান্য ধরণের খুচরা ব্যবসার তুলনায়, উদ্ভাবনী পণ্য নিয়ে আসার ক্ষেত্রে পিছিয়ে রয়েছে। এটি আংশিকভাবে পুরো ব্যাঙ্কিং ব্যবসার প্রকৃতির কারণে। অনেকের ক্ষেত্রেই খুচরা ব্যাঙ্কিং, বেশিরভাগ দেশই রক্ষণশীল ব্যাঙ্কিং দর্শনকে মেনে চলে। চীন ব্যাঙ্কিং রেগুলেটরি কমিশনের ভাইস চেয়ারম্যান ট্যাং শুয়াংনিং এই ধরনের বার্তা প্রতিধ্বনিত করেছিলেন, যখন তিনি চীনা ব্যাঙ্কগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য উদ্ভাবনী পণ্য নিয়ে আসার জন্য চ্যালেঞ্জ করেছিলেন৷
খুচরা ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা প্রদান করে। খুচরা ব্যাঙ্কিং সেক্টরকে প্রায়ই একটি সাধারণ গণ-বাজার ব্যাঙ্কিং হিসাবে বর্ণনা করা হয়, যা সেভিংস এবং চেক অ্যাকাউন্ট এবং অটো লোন এবং স্টুডেন্ট লোন সহ সমস্ত ধরণের ব্যক্তিগত ঋণের মতো পরিষেবা প্রদান করে। খুচরা ব্যাঙ্কগুলি বন্ধকী পরিষেবা, ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড পরিষেবা এবং এটিএম পরিষেবাগুলিও অফার করে-- যা আজকের গ্রাহকদের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে৷
খুচরা ব্যাঙ্কগুলি তাদের গৃহ অর্থনীতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং তাদের কার্যক্রম বিশ্ব অর্থনীতিতেও প্রভাব ফেলে। তারা ক্রিটিক্যাল ক্রেডিট ফাংশন অফার করে, যা মূলত তাদের অর্থনীতিতে অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির ইঞ্জিনকে ইন্ধন জোগায়। খুচরা ব্যাঙ্কিং সেক্টরে সমস্যাগুলি যখন আঘাত করে তখন ফলাফলটি সামগ্রিকভাবে অর্থনীতির জন্য প্রায়ই ভয়াবহ অর্থনৈতিক পরিস্থিতি হয়। যখন খুচরা ব্যাঙ্কগুলি ব্যর্থ হয়, তখন ক্রেডিট সন্ধানকারীদের জন্য খুব কম বা কোন ক্রেডিট পাওয়া যায় না এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপ হতাশ হয়ে পড়ে৷
2008 সালের শেষের দিকে খুচরা ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ দেখা দেয়। খুচরা ব্যাঙ্কগুলির পাশাপাশি বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের সাব-প্রাইম মর্টগেজ প্রদান করেছিল যারা তারা প্রাপ্ত ঋণের আকারের জন্য যোগ্য ছিল না। যদিও এই প্রক্রিয়াটি 21 শতকের গোড়ার দিকে হাউজিং বুম তৈরি করেছিল, অবশেষে ঋণ গ্রহীতাদের ফেরত দেওয়ার জন্য ঋণগুলি খুব কষ্টকর হয়ে ওঠে। এই সমস্যাটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে ঋণ খেলাপির দিকে পরিচালিত করে এবং শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে নয় সারা বিশ্বে অনেক ব্যাঙ্ক ব্যর্থতার দিকে পরিচালিত করে। এটি বিশ্ব অর্থনীতিতে মারাত্মক অবনতি ঘটায় এবং 2009 সালের প্রথম দিকে রাজনৈতিক ভূখণ্ডে আধিপত্য বিস্তারকারী অর্থনৈতিক ও আর্থিক সংকটের দিকে পরিচালিত করে।
কিছু ব্যাঙ্ক কঠিন অর্থনৈতিক অবস্থা থেকে বাঁচার জন্য খরচ কমানোর উপায় হিসাবে একত্রীকরণের দিকে ঝুঁকেছে। প্রায়শই একত্রীকরণ উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করে, তবে এর সীমাবদ্ধতাও রয়েছে। ফেডারেল আইন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের যেকোনো একক ব্যাঙ্ককে মার্কিন গ্রাহক বাজারের 10 শতাংশের বেশি ধারণ করা নিষিদ্ধ করে। যখন ব্যাঙ্কগুলি একত্রিত হয়, তখন তারা তাদের গ্রাহক বেসেও লাভ করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বেশ কয়েকটি ব্যাঙ্ক 10-শতাংশের কাছাকাছি পৌঁছেছে, তাই সেই ব্যাঙ্কগুলির জন্য, আরও একত্রীকরণ তাদের সমস্যা সমাধানের উপায় হতে পারে না৷
যদিও খুচরা ব্যাঙ্কগুলির সমস্যাগুলির তাদের ভাগ রয়েছে, এটি অনুমান করা হচ্ছে যে ফেডারেল সরকারের অর্থনৈতিক উদ্দীপনা কর্মসূচির দ্বারা ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক পরিষেবা খাতে ব্যাপক মূলধনের আধিক্যের সাথে, বেশিরভাগ খুচরা ব্যাঙ্কগুলি টিকে থাকবে এবং ছোট খুচরা ব্যাঙ্কগুলি এর সাথে একীভূত হওয়ার চেষ্টা করতে পারে। অন্যান্য ব্যাংক। খুচরা ব্যাঙ্কগুলি টিকে থাকতে পারে যেগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রথমে রাখার সময় কম ঝুঁকি নেয়৷ আর্থিক ব্যাঙ্কিং বিশ্লেষক রিক স্পিটলার এই ধরনের বিষয়ের উপর জোর দিয়েছিলেন, যখন তিনি তার বক্তব্য দিয়েছিলেন যে "নেতৃস্থানীয় প্রতিষ্ঠানগুলি এমন হবে যারা গ্রাহকের পছন্দগুলির মধ্যে প্রধান পার্থক্যগুলি তদন্ত করার এবং সেই অনুযায়ী তাদের প্রতিক্রিয়াগুলিকে টেলার্জ করার সর্বোত্তম কাজ করবে।" ("নিউ সারভাইভাল স্কিলস"-এ সংযুক্ত লিঙ্কটি দেখুন)। সুতরাং, ব্যাঙ্কগুলির জন্য তাদের গ্রাহক পরিষেবাগুলি উন্নত করা এবং শিকারী ঋণ দেওয়ার কৌশলগুলি বন্ধ করা অত্যাবশ্যক, বিশেষ করে ক্রেডিট কার্ডগুলিতে সুদের ক্ষেত্রে৷