কখনও কখনও, একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে, আপনি দেখতে পান এটি কাজ করে না, এটি আপনার সমস্ত চাহিদা পূরণ করে না বা আপনি এটি আর চান না, তাই আপনি সিদ্ধান্ত নেন যে আপনি আপনার অর্থ ফেরত চান৷ সাধারণত, টাকা ফেরত পাওয়া কোন সমস্যা নয়, কিন্তু কোম্পানিগুলি কখনও কখনও একগুঁয়ে হতে পারে এবং আপনার টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে। আপনি যদি কখনও নিজেকে এই পরিস্থিতিতে খুঁজে পান, তবে আপনাকে অর্থ ফেরত পেতে সহায়তা করার জন্য কিছু নিশ্চিত-অগ্নি উপদেশ রয়েছে যা আপনি অনুসরণ করতে পারেন৷
প্রতিবার কেনাকাটা করার সময় বেশ কিছু জিনিস আপনার করা উচিত। আপনি যদি এই সাধারণ নিয়মগুলির প্রত্যেকটি অনুসরণ করেন, তবে আপনি শুধুমাত্র একটি রিফান্ড পাওয়ার চেষ্টা করার সময় কম সমস্যার সম্মুখীন হবেন না, তবে আপনি প্রথমে একটি রিফান্ড চাওয়া থেকেও এড়াতে পারেন৷
নিশ্চিত করুন যে কোম্পানিটি সম্মানজনক। বড়-টিকিট আইটেমগুলির জন্য (যেমন একটি ওয়াশার বা একটি গাড়ি), কোম্পানিটি ভাল অবস্থানে আছে কিনা তা দেখতে বেটার বিজনেস ব্যুরোতে যোগাযোগ করুন। কিছু কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য BBB ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
আইটেমটি সাবধানে দেখুন। রাল্ফ নাদেরের কাছ থেকে একটি টিপ:"কিছু কিনবেন না যদি মনে হয় কেউ এটিকে হাতুড়ি দিয়ে ভেঙে দিয়েছে।" আইটেমটি ভেঙে যেতে পারে এমন আরও সূক্ষ্ম লক্ষণগুলির জন্যও নজর রাখুন৷ নিশ্চিত করুন যে প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি এবং এখনও কারখানার সিল আছে। আইটেমটি প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি সহ আসে কিনা তা বিক্রয়কর্মীকে জিজ্ঞাসা করুন; যদি তা না হয়, তাহলে হয়তো ধূসর বাজারে কেনা হয়েছে। গ্রে-মার্কেটের পণ্যদ্রব্য সবসময় অনুমোদিত ডিলারদের কাছ থেকে কেনা পণ্যের মতো একই মান ধরে রাখা হয় না:এতে নির্দেশাবলী এবং রিবেট কুপনের মতো গুরুত্বপূর্ণ আইটেম অনুপস্থিত থাকতে পারে।
ফেরত বা বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন. বেশিরভাগ রাজ্যের দোকানগুলিকে নগদ রেজিস্টার দ্বারা তাদের রিটার্ন নীতিগুলি পোস্ট করতে বা রসিদে মুদ্রণ করতে হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি নীতিটি কী জানেন এবং আপনি যদি আইটেমটি ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে সময়সীমার মধ্যে থাকুন৷ পরিষেবা চুক্তি (যেমন, ডেটিং পরিষেবা বা ওয়্যারলেস ফোন চুক্তি) সাধারণত ভোক্তাদের বাতিল করার তিন দিনের অধিকার দেয়। তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি সূক্ষ্ম মুদ্রণটি পড়েছেন, কারণ কিছু কোম্পানি আপনাকে প্রত্যয়িত মেইলের মাধ্যমে আপনার বাতিলকরণের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চায়।
বড়-টিকিট আইটেম কেনার সময় একটি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করুন. এমনকি আপনার কাছে নগদ টাকা থাকলেও, খুব দামী আইটেম (যেমন, জিমের সদস্যতা বা ইলেকট্রনিক্স সরঞ্জাম) চার্জ করা একটি ভাল ধারণা। এমনকি বিক্রেতা আপনার টাকা ফেরত দিতে না চাইলেও, আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে চার্জ নিয়ে বিতর্ক করতে পারেন। আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি বিক্রেতার সাথে আপনার জন্য ব্যাট করতে যাবে--এবং কখনও কখনও, শুধুমাত্র একজন গ্রাহক হিসাবে আপনাকে খুশি রাখার জন্য, বিক্রেতা রাজি না হলেও আপনার বিবৃতি থেকে চার্জ সরিয়ে দিন।
একটি রসিদ পান. আপনি আসলে কোম্পানিকে অর্থ প্রদান করেছেন তা প্রমাণ করতে আপনার এটির প্রয়োজন হবে। রসিদ না পেয়ে কিছু কিনবেন না। আপনি যদি $100-এর বেশি খরচ করেন, আপনি কিছু রাজ্যে একটি আইটেমাইজড রসিদ পাওয়ার অধিকারী। একটি পান৷
৷ধরুন আপনি বিভাগ 1-এ তালিকাভুক্ত সবকিছুই করেছেন, কিন্তু আপনি এখনও যে জিনিসটি কিনেছেন তা চান না এবং আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে চান। বেশিরভাগ সময়, আপনাকে যা করতে হবে তা হল ফোন করা বা দোকানে গিয়ে পণ্য ফেরত দেওয়া।
যদি আপনি মুখ ফিরিয়ে নেন, আপনার কাছে কয়েকটি বিকল্প রয়েছে। যদি রিফান্ডের মূল্য $3-এর কম হয়, তবে এটি যেতে দিন এবং সেই দোকানে ফিরে যাবেন না। এটি মাথাব্যথার মূল্য নয়, নৈতিক বিজয় এবং আপনার পৃষ্ঠপোষকতা হারানো যাই হোক না কেন দোকানটি অন্য যেকোন কিছুর চেয়ে বেশি ব্যয় করবে। কিন্তু আপনি যদি সত্যিই হোস হয়ে যান এবং আপনি আপনার কষ্টার্জিত অর্থ ফেরত পেতে কিছু কাজ করতে প্রস্তুত হন, তাহলে এগিয়ে যান। (গুরুত্বপূর্ণ:আপনি যখন কারো সাথে কথা বলবেন, তার পুরো নামটি নিশ্চিত করুন এবং এটি লিখে রাখুন।)
একটি অভিযোগ পত্র লিখুন। যদি কোম্পানি আপনার টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে, তাহলে একটি ঠিকানা জিজ্ঞাসা করুন যেখানে আপনি তাদের একটি লিখিত অভিযোগ পাঠাতে পারেন। তারপর আপনার কীবোর্ড ধুলো এবং আপনার প্রাথমিক অভিযোগ চিঠি লিখতে বসুন. এই চিঠিটি কোম্পানির কাছে পাঠান এবং নিশ্চিত করুন যে এতে নিম্নলিখিত সমস্ত তথ্য রয়েছে:
এই চিঠিটি তাদের বসতে এবং নোটিশ নিতে বাধ্য করছে, কারণ আপনি এটি বেটার বিজনেস ব্যুরো, আপনার স্টেট অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিস এবং একজন স্থানীয় বিধায়কের কাছে কপি করতে যাচ্ছেন। এটি তাদের দেখাবে যে আপনি ব্যবসা বলতে চান৷
৷আপনার চিঠির নীচে সংক্ষেপে "cc" এর পাশে ব্যক্তি বা সংস্থার নাম লিখুন; তারপর সেই ব্যক্তির কাছে চিঠির একটি অনুলিপি পাঠান। আপনি চিঠির শীর্ষে ঠিকানা পরিবর্তন করবেন না, বা উদ্বোধনী অভিবাদন, যখন আপনি এটি কাউকে সিসি করেন। আপনি যে অন্য দুটি লোককে এটি মেল করছেন তাদের নামের পাশে নীচে "cc" রাখুন এবং প্রতিটি উপযুক্ত ঠিকানায় একটি সঠিক অনুলিপি মেল করুন৷
কোম্পানীর কাছে প্রাথমিক অভিযোগ পত্র পাঠান এবং তাদের সাহায্যের জন্য একটি কভার লেটার সহ উপরের তিনটি অফিসে একটি অনুলিপি পাঠান। কভার লেটারে আপনার পুরো নাম, ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
বেটার বিজনেস ব্যুরো হল বেসরকারী, অলাভজনক সংস্থা যেগুলি, অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, ব্যবসার রিপোর্ট প্রদান করে যা একটি কেনাকাটা করার আগে আপনার জন্য সহায়ক হবে। কেনাকাটা করার আগে আপনার ইতিমধ্যেই এই পরিষেবাটি ব্যবহার করা উচিত। একটি BBB বিরোধ নিষ্পত্তির মাধ্যমে ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের বিরোধ সমাধানে সহায়তা করে। একবার আপনি একটি অভিযোগ দায়ের করলে, এটি ব্যবসায় পাঠানো হয়। যেহেতু বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার বিষয়ে চিন্তা করে (এবং BBB কে রাগ না করে), অভিযোগগুলি সাধারণত সমাধান করা হয় এবং বিষয়টি বন্ধ করে দেওয়া হয়। যদি কোনো BBB অফিস কোম্পানির কাছ থেকে কোনো সহযোগিতা পেতে অক্ষম হয়, তাহলে এটি ব্যবসার রেকর্ডে উল্লেখ করা হবে এবং যে কেউ কোম্পানি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে তাকে জানানো হবে।
আপনার রাজ্যের অ্যাটর্নি জেনারেলের সম্ভবত আপনার মতো অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি ভোক্তা সুরক্ষা ব্যুরো রয়েছে। যদিও পদ্ধতিটি রাজ্য থেকে রাজ্যে পরিবর্তিত হয়, রাষ্ট্রের অ্যাটর্নি জেনারেল ব্যবসাগুলি নিয়ন্ত্রণ করার জন্য দায়ী, তাই তাদের ভোক্তাদের অভিযোগের সমাধান করতে হবে। আপনার চিঠি পাঠানোর তিন সপ্তাহের মধ্যে আপনাকে এজি অফিস থেকে একটি নিশ্চিতকরণ চিঠি পেতে হবে। আপনার অভিযোগ অন্য এজেন্সির কাছে পাঠানো হতে পারে যেটি আপনার নির্দিষ্ট অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করার জন্য আরও ভালভাবে সজ্জিত, তবে যেভাবেই হোক, তিন সপ্তাহের মধ্যে আপনার কারো কাছ থেকে শুনতে হবে। আপনি যদি কিছু না শুনে থাকেন তবে অফিসে কল করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার চিঠি এসেছে।
আইন প্রণয়নের প্রস্তাব এবং ভোট দেওয়ার তাদের সুস্পষ্ট দায়িত্ব ছাড়াও, স্থানীয় আইনপ্রণেতারাও প্রচুর ভোক্তা ওকালতি করেন। একজন রাষ্ট্রীয় সিনেটর আপনাকে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি কোম্পানিকে সত্যিই চাপ দিতে পারে না, তবে একজন বিধায়ক আপনার অভিযোগের দ্রুত সমাধান করার জন্য AG এর অফিসের মতো প্রশাসনিক সংস্থার উপর নির্ভর করতে পারেন। বেশির ভাগ সংস্থাই আমলাদের দ্বারা নিযুক্ত থাকে, যাদের মধ্যে কেউ কেউ আপনার অভিযোগের সমাধান করার সাথে সাথেই ধূমপান করবে। সৌভাগ্যবশত, সেই আমলারা আপনার বিধায়কদের দ্বারা তাদের জন্য বরাদ্দকৃত অর্থের উপর নির্ভর করে এবং যেহেতু আপনার বিধায়ক অফিসে থাকার জন্য আপনার ভোটের উপর নির্ভর করে, তাই আপনার অভিযোগকে বিশেষ চিকিত্সা দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কিছু পরোক্ষ চাপ প্রয়োগ করতে পারেন।
একবার আপনি আপনার অভিযোগ BBB এবং AG-এর অফিসে পাঠিয়ে দিলে, এটি অনুসরণ করুন। নিজেকে বিরক্ত করবেন না, তবে আপনার অভিযোগের অবস্থা সম্পর্কে আপডেটের জন্য প্রতি তিন থেকে চার সপ্তাহে কল করুন। ধৈর্য ধরার চেষ্টা করুন--এই অফিসের লোকেদের সাধারণত হাজার হাজার ব্যক্তিগত অভিযোগ থাকে যে তারা কাজ করছে এবং কোম্পানিগুলিকে অর্থের জন্য কাঁটাচামচ করা সহজ নয়। যদি, কোন কারণে, আপনার অভিযোগ পরিচালনাকারী সংস্থাটি চরমভাবে অবহেলা করে (যেমন, আপনার ফোন কলগুলি কখনই ফেরত দেয় না), আপনি সর্বদা যে বিধায়কের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন তার কাছে অভিযোগ করতে পারেন৷ আপনাকে খুশি করতে তার সত্যিকারের আগ্রহ আছে, তাই সে আপনাকে সাহায্য করবে।
আপনি যদি এই প্রক্রিয়া চলাকালীন যেকোন সময়ে কোম্পানির কাছ থেকে শুনতে পান, তাহলে আপনাকে সাহায্য করছে এমন এজেন্সিগুলির কাছে যে কোনও কিছুর একটি অনুলিপি ফরোয়ার্ড করতে ভুলবেন না। বেশিরভাগ কোম্পানি BBB-এর কাছে ফাইলে একটি খারাপ রিপোর্ট থাকার বা AG-এর অফিস দ্বারা তদন্ত হওয়ার সম্ভাবনা দেখে হতবাক হয়ে যায়, তাই তাদের মধ্যে অনেকেই আপনাকে এখনই ফেরত পাঠাবে। আপনার আচার-আচরণ মনে রাখবেন এবং সবাইকে জানাবেন, যাতে কিছু দরিদ্র সরকারি কর্মচারী কয়েক মাস আগে মীমাংসা করা অভিযোগের জন্য দাসত্ব করে না।
আপনি যদি BBB বা AG এর অফিস থেকে একটি চিঠি পান যে আপনাকে বলে যে কোম্পানি আপনার টাকা ফেরত দিতে সম্মত হয়েছে, তাহলে নিজেকে পিঠ চাপড়ে দিন--আপনি এখন একজন সচেতন গ্রাহক। অবশ্যই, যদি আপনি একটি চিঠি পাওয়ার পরে দুই বা তিন সপ্তাহ অতিবাহিত করেন যে আপনি একটি অর্থ ফেরত পাবেন এবং আপনার চেকটি আসেনি, তাহলে লজ্জা পাবেন না:যে সংস্থা আপনাকে সাহায্য করেছে তাকে জানতে দিন যে সংস্থাটি এখনও আপনাকে ধাক্কা দিচ্ছে .
যদি এজেন্সিগুলি আপনাকে সাহায্য করতে না পারে, তাহলে তারা লিখবে এবং আপনাকে জানাবে। এই মুহুর্তে, আপনি হয় আপনার ক্ষতি কমাতে পারেন বা কোম্পানিকে আদালতে নিয়ে যেতে পারেন। আপনার রাজ্যের উপর নির্ভর করে, আপনি যদি $3,000 বা তার কম অর্থ ফেরত চাচ্ছেন, আপনি সাধারণত ছোট-দাবি আদালতে মামলা করতে পারেন। ছোট-দাবি আদালতে, আপনার আইনজীবীর প্রয়োজন নেই; আপনি নিজেকে প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন। ছোট-দাবি আদালতের তথ্য সম্পর্কে আপনার এজি অফিসকে জিজ্ঞাসা করুন; বেশিরভাগ রাজ্যে আপনার ফাইল করার জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং ফাইলিং ফি সহ আপনাকে ঠিক কী করতে হবে তা ব্যাখ্যা করার জন্য একটি ব্রোশিওর থাকবে৷
আবার, আপনার রাজ্যের উপর নির্ভর করে, যদি আপনার অভিযোগে প্রায় $3,000 এর বেশি জড়িত থাকে, তাহলে আপনাকে সম্ভবত দেওয়ানী আদালতে যেতে হবে এবং আপনার একজন অ্যাটর্নি প্রয়োজন হবে। অ্যাটর্নি রেফারেল সহ আরও তথ্যের জন্য আপনার স্থানীয় বার অ্যাসোসিয়েশনের সাথে যোগাযোগ করুন (আইনজীবী অনলাইনে "আঞ্চলিক বার অ্যাসোসিয়েশনের কিছু দরকারী লিঙ্ক" এ যান)৷