তাদের কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনা করা বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং নতুন লিড তৈরিতে সহায়তা করে। বিশ্বায়নের যুগের পরিপ্রেক্ষিতে, CRM সফ্টওয়্যার হল একটি টুল যা বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করতে পারে।

CRM কি?

CRM হল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সংক্ষিপ্ত রূপ। এটি এমন সফ্টওয়্যার যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে যেমন চুক্তি শেষ করা, বিক্রয় দলের দক্ষতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের পছন্দের পূর্বাভাস দেওয়া। CRM শুধুমাত্র গ্রাহক ব্যবস্থাপনার জন্য নয়, এটি একটি দুর্দান্ত সফ্টওয়্যার যা বিক্রয় বৃদ্ধিতে সাহায্য করতে পারে৷

এখানে CRM কিভাবে আপনাকে আপনার বিক্রয় সংখ্যা বাড়াতে সাহায্য করবে:

1. টিমের মাধ্যমে তথ্যের প্রবাহ:

CRM টিমের মাধ্যমে তথ্যের প্রবাহে সাহায্য করে। এটি বিক্রয় দলের সদস্যদের বিদ্যমান ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট, নতুন লিড তৈরি এবং অন্যান্য কাজ সম্পর্কিত তথ্য সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকতে দেয়। তাই, CRM সফ্টওয়্যার টিমের সদস্যদের মধ্যে দায়িত্ব সমন্বয় করতে সহায়তা করে এবং নিশ্চিত করে যে একাধিক সদস্যের জন্য কোনো একক কাজ অর্পণ করা হয়নি। এটি কাজগুলিকে সুবিন্যস্ত রাখতে সাহায্য করে যার ফলে বিক্রয় দলকে নতুন লিডগুলিতে কাজ করার জন্য আরও বেশি সময় বরাদ্দ করে৷

2. বিক্রয়ের পরিমাণ ট্র্যাক করুন:

ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য ক্রমাগত বিক্রয় কার্যকলাপ নিরীক্ষণ অত্যন্ত প্রয়োজনীয়। এটি আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি বাড়ানোর জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার। অতএব, এটি বিক্রয় কৌশলের ত্রুটিগুলি দূর করতে সহায়তা করে। ব্যবহারকারী বিক্রয় শৃঙ্খলের প্রতিটি পর্যায়ে নিরীক্ষণ করতে পারে এবং কী করা দরকার সে সম্পর্কে আপডেট থাকতে পারে।

3. গ্রাহকের পছন্দ:

বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল ব্রাউজ করা ক্লায়েন্টের জন্য কাস্টম অফার তৈরি করতে সহায়তা করবে। সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলগুলি ক্লায়েন্টের আচরণ সম্পর্কে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে যার ফলে বিক্রয় দলকে প্রতিযোগীদের তুলনায় একটি ভাল চুক্তি অফার করে কার্যকরভাবে ক্রয় বন্ধ করতে সক্ষম করে। কোন গ্রাহক সেগমেন্ট বেশি আয় করছে এবং কোন সেগমেন্ট সবচেয়ে কম আয় করছে তা জানতেও এটি সহায়তা করে। CRM সঠিক সময়ে অফার প্রদানে দলকে সাহায্য করে গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে।

4. রিপোর্টিং:

CRM রিপোর্টিংকে সহজ করে তোলে এবং দলকে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিতে এবং কৌশলগুলি বাস্তবায়ন করতে সক্ষম করে যাতে এটি বিক্রয়ের নেতৃত্ব তৈরি করতে পারে এবং নতুন কৌশল ব্যবহার করে বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়াতে পারে। সিআরএম ড্যাশবোর্ডের সাথে আসে যা বিক্রয়ের পরিমাণের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি দেয় এবং অটোমেশন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ডেটার ম্যানুয়াল সংগ্রহের প্রয়োজনীয়তা দূর করে।

5. সতর্কতা:

শিপিং বা প্যাকেজিংয়ের মতো গ্রাহকের কাছে বিক্রি হওয়া পণ্য সম্পর্কিত কোনও সমস্যা হলে CRM একটি সতর্কতা জারি করতে পারে। তাই এই সতর্কতা টিমকে তাদের দায়িত্ব দক্ষতার সাথে পালন করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে। এটি অবিলম্বে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে পারে এবং ব্যবসাকে একটি শক্তিশালী গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। এটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ মিটিং বা ফলো-আপের দলকে মনে করিয়ে দিতে পারে।

6. লিডস এবং মার্কেটিং:

গ্রাহক যখনই তাদের ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম পূরণ করেন তখনই CRM সেলস টিমকে সম্ভাব্য লিডগুলিকে বিচ্ছিন্ন করতে সহায়তা করে এবং এছাড়াও লিড দ্বারা প্রবেশ করা বিশদ টিম ফলো আপ করতে এবং অফার নিয়ে আসতে পারে যা লিডকে রূপান্তরিত করে। ক্রেতা. যদি ব্যক্তি তার ইমেলের বিশদটি প্রবেশ করে থাকে তবে দলের পক্ষে একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল প্রচারাভিযান চালু করা সহজ হয়ে যায়। তারা অফার সহ প্রচারমূলক ইমেল পাঠাতে পারে যা গ্রাহককে কেনাকাটা করতে অনুরোধ করে।

7. ইন্টিগ্রেশন:

বেশিরভাগ সিআরএম অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারের সাথে একীভূত হয় যার ফলে গ্রাহকের পছন্দগুলি, ক্রয়ের ইতিহাস এবং অর্থপ্রদানের ইতিহাস সমস্ত একটি একক অ্যাকাউন্টে তালিকাভুক্ত হয়। অতএব, এই ডেটা ইন্টিগ্রেশন অতীতের বিক্রয় কার্যকলাপের তথ্য প্রদান করে এবং ভবিষ্যতে বিক্রয় ভলিউম পূর্বাভাস দিতে সাহায্য করতে পারে। একবার দলের কাছে ডেটা থাকলে তারা এমন পণ্যে পিচ করতে পারে যেগুলির বিক্রির হার বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে বেশি৷

8. মোবাইলে যান:

CRM মোবাইল অ্যাপের সাথে আসে যা ব্যবহারকারীকে দূর থেকে সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করতে দেয়। যাতে তারা উত্পাদনশীলতা বাড়ায় এবং একই সাথে দলের জন্য কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করে তোলে। যাতে সিআরএম-এ তথ্য প্রবেশ করানো হলে দল আপডেট থাকে।

CRM সফ্টওয়্যার কোম্পানির বিক্রয় এবং দলের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করে একটি সম্ভাব্য নেতৃত্বের পিছনে ধাওয়া করার ম্যানুয়াল কাজের চাপ কমিয়ে এবং এছাড়াও এটি কাজের প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা সক্ষম করে, সক্রিয় বিপণন প্রচারাভিযান বজায় রাখতে সাহায্য করে এবং ক্লায়েন্টদের বিশ্বমানের গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে।

আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্ট্রীমলাইন করুন এবং ZapERP CRM সহ ব্যবহারকারীদের একটি চিন্তাশীল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন . আজই বিনামূল্যে সাইন আপ করুন!