একটি ক্লায়েন্ট বেস তৈরির প্রাথমিক ধাপ সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথে এবং তাদের ধরে রাখার পরবর্তী স্তর শুরু হওয়ার সাথে সাথে মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতিগুলি প্রযোজ্য হয়৷ একজন সুখী গ্রাহক দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক। ব্যবসাগুলি এই সুখ অর্জনের জন্য চেষ্টা করে কারণ এটি তাদের বেসলাইনের নিশ্চয়তা দেয়। এটি একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা নীতি যা প্রতিষ্ঠানকে তার গ্রাহক বেস পরিচালনা ও বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।
গ্রাহকদের খুশি রাখার জন্য তাদের ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করার জন্য একজন নিবেদিত পরিচালক জড়িত৷
আপনার মূল গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য এখানে কিছু কৌশল রয়েছে:মূল অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা- তাদের জানুন:
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতিগুলির একটি মৌলিক কৌশল হল আপনার ক্লায়েন্টের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করা। প্রায়শই, গ্রাহকরা আগ্রহ প্রকাশ করতে বা তাদের সাফল্যের যাত্রা সম্পর্কে কথা বলতে পছন্দ করেন। তাদের শহরের তাৎপর্য, তাদের প্রিয় ক্রীড়া দল এবং আরও অনেক কিছুর মতো সাধারণ জায়গা খুঁজে পাওয়া দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ককে গড়ে তুলতে পারে। এই কথোপকথনগুলি পরিচালককে একটি ব্যবসায়িক পরিচিতি থেকে বন্ধুতে রূপান্তরিত করবে৷
৷মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নীতিগুলি নির্দেশ করে যে ব্যবস্থাপককে মূল্য বা অন্য কোনো পণ্যের তথ্যের সম্ভাব্য পরিবর্তন সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে অবহিত করা উচিত। প্রায়শই, মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা খারাপ খবর বিলম্বিত করে প্রাপ্তির শেষে নিজেদের খুঁজে পায়। আলোড়ন আনুষ্ঠানিক হয়ে গেলেই এটি করা উচিত। তাদের ক্লায়েন্টের কাছে কার্যকর বিকল্পগুলিও উপস্থাপন করা উচিত। এইভাবে, ম্যানেজার প্রস্তুত করার জন্য পর্যাপ্ত সময় দিয়ে গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন করতে পারেন। এটি ক্লায়েন্টকে প্রতিযোগীদের প্রলোভন প্রতিরোধ করতেও সাহায্য করে।
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতিগুলি ক্লায়েন্টের সাথে একটি ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করার জন্য এই পদক্ষেপের সমর্থন করে। ইন্টারনেটের আজকের যুগ অর্ডারের অগ্রগতির সাথে সাথে গ্রাহককে তাত্ক্ষণিক আপডেট দেয়। যাইহোক, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের অর্ডার সম্পূর্ণ হওয়ার বিষয়ে কল দিয়ে আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে হবে। প্রক্রিয়ায় কোনো বাধার ক্ষেত্রে, ম্যানেজারকে ব্যক্তিগতভাবে ইমেল টেমপ্লেটের পরিবর্তে মূল ক্লায়েন্টকে জানাতে হবে। এই পদক্ষেপটি গ্রাহককে আপনার ক্লায়েন্ট হওয়ার বিষয়ে সন্তুষ্ট এবং খুশি রাখবে। একই সময়ে, ম্যানেজারকে ক্লায়েন্টকে নতুন রিলিজ সম্পর্কে মূল্যায়ন করতে হবে, সম্ভব হলে তাদের একটি ডেমো দিতে হবে।
বিকল্প এবং কার্যকর সমাধান অফার করা গুরুত্বপূর্ণ মূল অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা নীতিগুলির মধ্যে একটি। প্রায়শই, ক্লায়েন্টরা এমন একটি পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে যা আপনার কাছে নাও থাকতে পারে। উপরন্তু, ম্যানেজারকে কিছু বিকল্প অফার করতে সক্ষম হওয়া উচিত যা ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করবে। এই পণ্যগুলি বা পরিষেবাগুলিকে ন্যূনতম মানদণ্ড পূরণ করতে হবে বা এমন বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করতে হবে যা ক্লায়েন্টের প্রত্যাশাকে ছাড়িয়ে যাবে৷
মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট নীতিগুলির নির্দেশগুলি নির্দেশ করে যে পরিচালকদের কাস্টমাইজড পরিষেবা প্রদান করা উচিত। ক্লায়েন্টরা তাদের সমস্যা বা সমস্যা নিয়ে আসার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের নিয়মিত যোগাযোগ করা উচিত এবং এর কার্যকারিতা সম্পর্কে অনুসন্ধান করা উচিত। কোনো সমস্যা দেখা দিলে অবিলম্বে সেগুলো সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া উচিত। একই সঙ্গে মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকেও নির্ভরযোগ্য হতে হবে। যদি তারা একটি পদক্ষেপের প্রতিশ্রুতি দেয়, তাহলে ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে ক্রমাগত ফলো-আপ ছাড়াই এটি করা উচিত।
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নীতিগুলি জোর দেয় যে পরিচালককে ব্যক্তিগতভাবে জানানো উচিত যে তারা ভবিষ্যতেও ক্লায়েন্টের সমর্থনের জন্য উন্মুখ। বর্তমানের উপর ফোকাস করার পাশাপাশি ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করা অত্যাবশ্যক। অতএব, একটি সাধারণ ধন্যবাদ এবং তাদের অব্যাহত পৃষ্ঠপোষকতার জন্য একটি বার্তা ম্যানেজারের অভিপ্রায়কে জানিয়ে দেবে৷
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতিগুলি ব্যবহার করে কৌশলগত এবং সম্পদপূর্ণ পরিকল্পনা গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার মূল ক্লায়েন্টদের সাথে জড়িত হতে অবহেলা করলে আনুগত্য এবং শেষ পর্যন্ত ক্লায়েন্টের ক্ষতি হবে। উপসংহারে, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার জন্য মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের ক্রমাগত গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকতে হবে।