গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার জীবন রক্ত হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। অতএব, সমস্ত গ্রাহক ধরে রাখার জন্য আপনি একটি উপযুক্ত কৌশল অনুসরণ করছেন তা নিশ্চিত করা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। তারপর আপনি একটি দৃঢ় গ্রাহক বেস তৈরি করতে সক্ষম হবেন, যারা দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসায় ব্যাপকভাবে অবদান রাখতে পারে। সেখানেই গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি কার্যকর হবে৷
৷এখানে 9টি সেরা গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা অসামান্য ফলাফলের সাথে শেষ পর্যন্ত অনুসরণ করার জন্য আপনার জন্য উপলব্ধ৷
প্রথমত, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার ব্যবসায় গ্রাহকদের অনবোর্ড করার জন্য আপনার কাছে একটি শক্তিশালী সিস্টেম আছে। গ্রাহক অনবোর্ডিং গ্রাহকদের আপনার পণ্যের মূল্য সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধি করতে সহায়তা করে। এছাড়াও এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং ব্যথার বিষয়গুলি সম্পর্কে আরও জানার এবং অর্থপূর্ণ সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি চমৎকার সুযোগ যাতে আপনি তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করেন।
গ্রাহকদের অনবোর্ডিং ছাড়া, আপনি তাদের ধরে রাখতে পারবেন না। এর কারণ আপনাকে তাদের একটি প্ল্যাটফর্মে অর্জন করতে হবে এবং তাদের সাথে নিয়মিতভাবে জড়িত থাকতে হবে। একবার আপনি গ্রাহকদের একটি প্ল্যাটফর্মে নিয়ে গেলে, আপনি তাদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে আরও তথ্য সরবরাহ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কীভাবে বিনিয়োগ থেকে সর্বোচ্চ রিটার্ন পাবেন তাও শিখাতে পারেন।
পরিষেবা স্তরের চুক্তি হল সেই চুক্তি যা আপনি ক্লায়েন্টের সাথে স্বাক্ষর করেন, যেখানে আপনি আপনার পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এতে অংশীদারিত্বের মৌলিক শর্তাবলী অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনি যখন একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি প্রদান করেন, তখন গ্রাহকরা মানসিক শান্তি বজায় রাখতে সক্ষম হবেন। অন্যদিকে, আপনি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকুন। এটি ভবিষ্যতেও আপনার সাথে ব্যবসা করতে আপনার গ্রাহকদের আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে।
গ্রাহকরা পছন্দ করেন যদি আপনি তাদের সাথে ব্যক্তিগত স্তরে সংযুক্ত হন। আপনার সিআরএম-এ আপনার সমস্ত গ্রাহকের রেকর্ড রয়েছে। অতএব, আপনি কাস্টমাইজ করে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বার্তা প্রেরণ করা একটি সহজ কাজ হিসাবে পাবেন। সফ্টওয়্যার টুল আছে, যা আপনাকে সাহায্য করতে পারে. প্রতিটি একক ব্যক্তিগতকৃত ইমেল যা আপনি আপনার গ্রাহকদের পাঠান তা তাদের সাথে আপনার সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে। 7টি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতি অনুসরণ করুন যা গ্রাহককে খুশি রাখে।
আপনি যদি অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করেন তবে আপনি এটিকে গ্রাহকদের ধরে রাখা একটি সহজ কাজ হিসাবে পাবেন। অন্যথায়, গ্রাহকরা আপনার প্রতিযোগীদের সাথে এগিয়ে যাওয়ার আগে দুবার চিন্তা করবে না। এটিও চিহ্নিত করা হয়েছে যে গ্রাহকরা অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করেন, বিশেষ করে যখন তারা বিশ্বমানের গ্রাহক পরিষেবা পাচ্ছেন। গ্রাহকদের ধরে রাখতে, আপনাকে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে হবে। তারা ফোন, লাইভ চ্যাট, ইমেল, এবং সামাজিক মিডিয়া সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করা উচিত. তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে, যখনই তারা চায়।
একটি গ্রাহক উপদেষ্টা বোর্ড আপনার গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার জন্য আপনাকে অনেক সহায়তা প্রদান করতে পারে। অতএব, আপনাকে অবশ্যই এগিয়ে যেতে হবে এবং একটি গ্রাহক উপদেষ্টা বোর্ডও তৈরি করতে হবে। গ্রাহক উপদেষ্টা বোর্ডের উচিত কীভাবে সমস্ত গ্রাহকদের অসামান্য পরিষেবা প্রদান করা যায় সেদিকে মনোনিবেশ করা উচিত। বোর্ড সদস্যদের নিয়মিত দেখা করাও গুরুত্বপূর্ণ। তারপরে আপনি নির্ধারণ করতে পারেন যে আপনার বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি কীভাবে কাজ করছে এবং কীভাবে আরও ভাল গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি নিয়ে আসা যায়, যা ভবিষ্যতে উন্নত ফলাফল প্রদান করতে পারে৷
আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা ভুলবেন না করা উচিত. সেখানেই আপনাকে নিয়মিত গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হবে। এটিকে সবচেয়ে কার্যকর গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার জন্য আপনাকে আপনার কোম্পানি থেকে অন্তত একজনকে বরাদ্দ করতে হবে। এটি সবচেয়ে বড় বিনিয়োগগুলির মধ্যে একটি হবে যা আপনিও করতে পারেন। সেই ব্যক্তির প্রধান দায়িত্ব হওয়া উচিত গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করা এবং নিশ্চিত করা যে তারা আপনার ব্যবসার কথা ভুলে যাবেন না।
আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে এবং তাদের ধরে রাখতে, আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ সংগ্রহ করার প্রয়োজন অনুভব করবেন। সেখানেই আপনাকে গ্রাহক সমীক্ষা বিকাশের বিষয়ে চিন্তা করতে হবে। গ্রাহক সমীক্ষাগুলি আপনাকে স্পষ্টভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা কোথায় লড়াই করছে৷ তারপর আপনি শনাক্ত করতে পারেন কিভাবে আপনি তাদের গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি করতে পারেন। আপনার কখনই অনুমান করা উচিত নয় যে গ্রাহকরা ব্যথার পয়েন্টগুলি কাটিয়ে উঠতে যথেষ্ট বুদ্ধিমান। আপনাকে গ্রাহক সমীক্ষা বিকাশ করতে হবে, তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে হবে এবং সেই ব্যথার পয়েন্টগুলি কাটিয়ে উঠতে তাদের সহায়তা প্রদান করতে হবে৷
আপনাকে অবশ্যই উপযুক্ত শিক্ষাগত সংস্থানগুলি বিকাশের বিষয়েও ভাবতে হবে, যা গ্রাহকদের সাফল্যে ব্যাপকভাবে অবদান রাখতে পারে। আপনি গ্রাহকদের অনবোর্ড করার পরে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি তাদের সর্বত্র শিক্ষিত করছেন। যখন আপনার পণ্য বিকশিত হবে, নতুন বাজারের প্রবণতা আসবে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকদের আপ টু ডেট থাকার প্রয়োজন জুড়ে আসবে। আপনার একটি পৃথক ব্লগ বজায় রাখা উচিত এবং আপনার গ্রাহকদের শিক্ষিত করার জন্য এটি ব্যবহার করা উচিত। এটি আরেকটি কার্যকরী গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল, যা আপনাকে অসামান্য ফলাফল প্রদান করতে পারে।
সময়ের সাথে সাথে, আপনি আপনার ব্যবসায় নতুন উন্নয়ন নিয়ে আসবেন। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সেই উন্নয়নগুলি সম্পর্কে আপডেট রাখবেন। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক অংশীদার হিসাবে আচরণ করছেন। আপনি যদি তাদের রাজস্ব জেনারেটর হিসাবে মনে করেন তবে আপনি দীর্ঘ ভ্রমণে যেতে পারবেন না। অতএব, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি গ্রাহকদের অনুভব করছেন যে তারা আপনার দলের একটি অংশ।