গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার প্রাণ। কোন গ্রাহক না থাকলে, আপনাকে অসংখ্য নেতিবাচক ফলাফলের মধ্য দিয়ে যেতে হবে। আসলে, এটি আপনার ব্যবসার সামগ্রিক স্থায়িত্বের উপর নেতিবাচক প্রভাব তৈরি করতে পারে।

হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল দ্বারা পরিচালিত একটি সাম্প্রতিক পরীক্ষা অনুসারে, এটি চিহ্নিত করা হয়েছে যে D2C গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে 5% বৃদ্ধির জন্য যাওয়া আপনার লাভকে কমপক্ষে 25% বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে ভারসাম্যের দিকে বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে। সেই সাথে, আপনাকে একটি সঠিক D2C গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলও তৈরি করতে হবে।

এখানে আপনার বিবেচনা করার জন্য উপলব্ধ সবচেয়ে বিশিষ্ট D2C গ্রাহক ধরে রাখার ধারনা রয়েছে। আপনি যদি এই ধারণাগুলির প্রতি আপনার মনোযোগ দিতে পারেন, তাহলে আপনি একটি কার্যকর পদ্ধতিতে আরও বিক্রয় চালাতে সক্ষম হবেন।

• গ্রাহকের গল্প শেয়ার করুন

আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের গল্পগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার ব্যবসায় আরও বেশি বিক্রয় চালাতে। আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে ইতিবাচক গল্পগুলি ছেড়ে দেওয়ার জন্য আপনাকে উত্সাহিত করতে হবে। তারপরে আপনি তাদের মধ্যে সেরা গল্পগুলি ভাগ করার সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবেন। সেই সাথে, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের একটি শক্তিশালী পরিচয় প্রদান করতে সক্ষম হবেন।

আপনি ইতিমধ্যে দেখতে পাচ্ছেন কিভাবে অসংখ্য D2C ব্র্যান্ড এটি করছে। সেই D2C ব্র্যান্ডগুলি একবার দেখে নেওয়া এবং এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা পাওয়া আপনার উপর নির্ভর করে। সেই সাথে, আপনি সর্বদা সর্বোত্তম সম্ভাব্য ফলাফল সুরক্ষিত করতে সক্ষম হবেন।

• সাবস্ক্রিপশন মডেলের জন্য যান

একটি সাবস্ক্রিপশন মডেল ব্যবসা বাস্তবায়ন করা আপনাকে আপনার ব্যবসার পথে আরও বেশি বিক্রিতে সহায়তা করতে সক্ষম হবে। সময়ের সাথে সাথে ক্রেতাদের কেনাকাটার অভ্যাস গড়ে উঠেছে। সেই বিকশিত কেনাকাটার অভ্যাসগুলি একবার দেখে নেওয়া এবং সেগুলি থেকে সর্বাধিক শিখতে আপনার উপর নির্ভর করে৷ অন্য কথায়, গ্রাহকদের বিকশিত কেনাকাটার অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা দিচ্ছেন তার পরিবর্তনগুলি আপনাকে প্রবর্তন করতে হবে।

আপনি যখন গ্রাহক কেনাকাটার অভ্যাসের সর্বশেষ প্রবণতাগুলি দেখেন, তখন আপনি দেখতে সক্ষম হবেন কিভাবে সাবস্ক্রিপশন ইকমার্স বাজার অনেক মনোযোগ পেয়েছে। আপনি এটিকে D2C গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল হিসাবে প্রয়োগ করার কথা ভাবতে পারেন। যত তাড়াতাড়ি আপনি এটি বাস্তবায়ন করবেন, আপনি যে বিক্রয় তৈরি করছেন তা বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম হবেন৷

• একটি সম্প্রদায় বিকাশ করুন

আপনার ব্যবসার বিবেচনা করার জন্য উপলব্ধ আরেকটি দুর্দান্ত D2C গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল হল একটি সম্প্রদায় বিকাশ করা। এই সম্প্রদায়টি তৈরি করার জন্য আপনাকে অসংখ্য প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করা হয়েছে। বিবেচনা করার জন্য উপলব্ধ বিকল্পগুলি একবার দেখে নেওয়া এবং তারপরে সেরাটির সাথে এগিয়ে যাওয়া আপনার উপর নির্ভর করে। এটি ব্যবসার জন্য আপনার কাছে থাকা দর্শকদের উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হয়।

উদাহরণস্বরূপ, ধরে নিন যে আপনার বেশিরভাগ গ্রাহকই Facebook এ আছেন। তারপরে আপনাকে ফেসবুকে একটি গ্রুপ তৈরি করে এগিয়ে যাওয়ার বিষয়ে ভাবতে হবে। সম্প্রদায় তৈরি করার পরে, আপনার তাদের সাথে নিয়মিতভাবে জড়িত হওয়া উচিত। সেই সাথে, আপনি কার্যকরভাবে আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখতে সক্ষম হবেন।

• একটি মসৃণ যোগাযোগের চ্যানেল নিয়ে আসুন

আপনার জন্য একটি মসৃণ যোগাযোগের চ্যানেল নিয়ে আসার বিষয়ে চিন্তা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যা আপনি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করতে পারেন। এখানেই বেশিরভাগ মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া নেটওয়ার্ক এবং IM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার কথা ভাবেন৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনি ফেসবুকে একটি গ্রুপ তৈরি করতে এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারেন। অন্যদিকে, আপনি হোয়াটসঅ্যাপ এবং টেলিগ্রামেও গ্রুপ তৈরি করার কথা ভাবতে পারেন। তারা আপনাকে সর্বদা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করতে সক্ষম হবে। এমনকি যদি আপনি একটি নতুন পণ্য বা একটি পরিষেবা নিয়ে আসেন, আপনি এই প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে দ্রুত তা পেতে পারেন। অতএব, আপনি দীর্ঘমেয়াদে মানসিক শান্তি বজায় রাখতে সক্ষম হবেন।

• জন্মদিনের ইমেল পাঠান

আপনি আপনার গ্রাহকদের মনে করতে পারেন যে তারা আপনার ব্যবসার দ্বারা মূল্যবান। এখানে আপনি ব্যক্তিগত স্তরে প্রবেশ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ইমেল পাঠানোর বিষয়ে চিন্তা করতে পারেন। একটি CRM পাওয়ার পরে, আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের জন্মদিন সংরক্ষণ করতে পারেন৷ তারপর আপনি গ্রাহকদের তাদের জন্মদিনে শুভেচ্ছা পাঠাতে সক্ষম হবেন। জিনিসগুলিকে আরও আকর্ষণীয় করতে, আপনি জন্মদিনের শুভেচ্ছা সহ একটি ছাড় পাঠানোর কথাও ভাবতে পারেন৷ গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং সময়ের সাথে সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য এটি আপনার জন্য উপলব্ধ আরেকটি দুর্দান্ত কৌশল।

• একটি চমৎকার বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদান করুন

আপনি পাশাপাশি সমস্ত গ্রাহকদের একটি চমৎকার বিক্রয়োত্তর সমর্থন প্রদান করা উচিত. আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার দ্বারা অফার করা পণ্যগুলি কেনার পরে অনেক প্রশ্ন স্পষ্ট করার প্রয়োজন জুড়ে আসবে। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদান করছেন এবং সর্বদা বিদ্যমান গ্রাহকদের যত্ন নিচ্ছেন। আপনি বিদ্যমান গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি ডেডিকেটেড চ্যানেল বা একটি ইমেল খোলার কথা ভাবতে পারেন৷ আপনার গ্রাহকদের উদ্বেগগুলির প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত যা আপনি অবিলম্বে চ্যানেলে পাবেন। তারপর আপনি সর্বদা গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সহায়তা সর্বোত্তম সরবরাহ করতে পারেন।

• পুরস্কারের আনুগত্য

গ্রাহকের আনুগত্য সর্বদা আপনাকে d2c গ্রাহক ধরে রাখার সাথে নিখুঁত ফলাফল নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে। অতএব, আপনার পক্ষে এগিয়ে যাওয়া এবং গ্রাহকদের পুরস্কৃত করা সম্ভব। আপনি লয়্যালটি স্কিমগুলির সাথে সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে আরও বেশি লেগে থাকতে পারবেন। আপনাকে আপনার ব্যবসার প্রকৃতির দিকে নজর দিতে হবে এবং একটি উপযুক্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম নিয়ে আসতে হবে। তারপর লয়্যালটি প্রোগ্রাম আপনার পথে ইতিবাচক ফলাফল পাঠাতে সক্ষম হবে এবং আপনাকে সর্বোচ্চ ফলাফল সুরক্ষিত করতে সাহায্য করবে।