বিষয়বস্তু বিপণন মানে অনলাইনে লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের জন্য সামগ্রী তৈরি করা, প্রকাশ করা এবং বিতরণ করা। অধিকন্তু, এটি প্রধানত ওয়েবসাইটগুলি তাদের সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO) উন্নত করতে ব্যবহার করে যাতে ওয়েবসাইটটি সার্চ ইঞ্জিনের ফলাফলের শীর্ষে থাকে৷
কিন্তু বিষয়বস্তু বিপণনের ধারণা শুধুমাত্র অনুসন্ধান ফলাফলের উপর র্যাঙ্কিংয়ের চেয়ে অনেক বিস্তৃত। ধারণাটি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা হয়। প্রকাশিত বিষয়বস্তু আকর্ষক এবং তথ্যপূর্ণ হওয়া উচিত, এটি গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করা উচিত এবং গ্রাহক যখন সামগ্রীতে পৌঁছায়, তখন এটি তাদের সমস্যার সমাধান করা উচিত।
একটি ক্লায়েন্টকে জয় করার উপায় হল তারা যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তার সমাধান করা। বাজারে অনেক ক্লায়েন্ট আছে এবং তাদের উপর জয়লাভ করার জন্য তাদের আপনার কাছে আসার কারণ জানাতে হবে?
আপনি সেখানে সেরা পণ্য বা পরিষেবা পেতে পারেন, কিন্তু গ্রাহক তখনই আপনার কাছে আসবে যখন আপনি তাদের সম্বোধন করতে পারবেন।
গ্রাহক সাফল্য হল একটি ধারণা যা আপনার প্রকল্পের উদ্দেশ্যগুলিতে যোগ করা উচিত এবং এটি সর্বশ্রেষ্ঠ ধারণা। গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হলে, তারা বিশ্বস্ত গ্রাহক হয়ে উঠবে এবং এইভাবে এটি গ্রাহক ধরে রাখতে সহায়তা করে। এটি গ্রাহক অধিগ্রহণেও সাহায্য করে কারণ অনুগত গ্রাহকরা একটি উদাহরণ হিসাবে এবং বিনামূল্যে ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হিসাবে আপনাকে তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে উল্লেখ করে৷
অধিকন্তু, 80% ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বিজ্ঞাপনের পরিবর্তে নিবন্ধগুলি থেকে তথ্য খোঁজেন এবং 60% বলেছেন যে বিষয়বস্তু তাদের পণ্য সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে৷
"পৃথিবীতে 10 ধরনের মানুষ আছে, যারা বাইনারি বোঝে এবং যারা বোঝে না"। এই বাক্যটি কি আপনার জন্য কোন অর্থপূর্ণ বা আপনি আমার মতন এবং ভাবছেন বাকি 8 জন কোথায়?
যারা জানেন, আপনার জন্য একটি থাম্বস আপ, এবং দয়া করে আমাকেও উত্তরটি বলুন, এবং যারা উত্তর পাননি তাদের চিন্তার কিছু নেই, এটি সাধারণ। এটা খুবই সম্ভব যে এটি আপনার জন্য একটি নতুন শব্দ। একইভাবে, এটি আপনার পণ্য/পরিষেবা বা এর বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ঘটতে পারে। আপনাকে গ্রাহককে জ্ঞান প্রদান করতে হবে, এবং আপনি যদি তা না করেন তবে এটি সম্ভব যে বৈশিষ্ট্য বা পণ্যটি অলক্ষিত হয়ে যাবে, তা যতই সহায়ক হোক না কেন।
স্টিকেডেকের সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা শ্রীশা রামদাসের মতে:"গ্রাহকের সাফল্য 100% সঠিক হলে কোনও গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন নেই।" এখানে বিষয়বস্তু এমন একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে যা গ্রাহকদের একটি ভাল-সুরক্ষিত জ্ঞান বেস দিয়ে স্ব-সমর্থন করতে দেয় যা গ্রাহকের প্রয়োজনের দিকে লক্ষ্য রাখে।
Nuance এন্টারপ্রাইজের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 67% গ্রাহক কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে কথা বলার পরিবর্তে স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে পছন্দ করেন৷
বিষয়বস্তু বিপণন কীভাবে গ্রাহকের সাফল্য বাড়াতে পারে তার কিছু টিপস এখানে রয়েছে:
একজন গ্রাহক তখনই সফল হতে পারে যখন সে একজন আদর্শ গ্রাহক হয়।
যে গ্রাহকের সমস্যা আছে, সেই সমস্যা সমাধানে ইচ্ছুক এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা বা কর্তৃত্ব রয়েছে, তাকে আদর্শ গ্রাহক হিসেবে বিবেচনা করা হয়। ধরুন আপনি সোয়েটার বানাবেন, আপনি কি আপনার পণ্যটি এমন একটি মরুভূমিতে বসবাসকারী ব্যক্তির কাছে পিচ করবেন যেখানে তাপমাত্রা 35 ডিগ্রির বেশি?
"বিপণনে, আপনি যদি সবার সাথে কথা বলার চেষ্টা করেন তবে আপনি কারো কাছে পৌঁছাচ্ছেন না"। দর্শকদের টার্গেট করুন যাদের সমস্যা আপনার পণ্য সমাধান করতে পারে।
"গ্রাহক সাফল্য আপনার আদর্শ গ্রাহককে চিহ্নিত করা এবং আকর্ষণ করার মাধ্যমে শুরু হয়। এবং শুধুমাত্র একজন আদর্শ গ্রাহক। আপনি যদি জানেন না যে আপনার আদর্শ গ্রাহক কে, তাহলে আপনি তাদের ভাষায় কথা বলতে জানেন না। এবং আপনি জানেন না কিভাবে সেগুলি অর্জন করতে হয় এবং ধরে রাখতে হয়” – inbound.org, প্রোডাক্ট হান্ট এবং GrowthHackers-এর এলিজাবেথ ডিমেরের মতে৷
অতএব, আপনি যদি গ্রাহককে সফল করতে চান, তাহলে আপনার বিষয়বস্তু বিপণন কৌশলের জন্য আপনার প্রকল্পের সময়সূচীতে এই পদক্ষেপটি রাখার কথা বিবেচনা করুন৷
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য আলাদা বা অনন্য সামগ্রী তৈরি করুন৷
আপনি Instagram/Facebook-এ যে বিষয়বস্তু পোস্ট করেন তা আপনার ব্লগে প্রকাশ করা বিষয়বস্তুর থেকে আলাদা হওয়া উচিত। এখানে কিছু উদাহরণ আছে:
ফেসবুক: দর্শকরা আর লাইভ নেই এমন ভিডিওর চেয়ে লাইভ ভিডিও দেখতে 3 গুণ বেশি সময় ব্যয় করে৷ সুতরাং, আপনার একটি লাইভ ভিডিও পোস্ট করা উচিত বা আপনার পোস্টে অন্তত ছবি থাকা উচিত। নিয়মিত পোস্ট করুন এবং মন্তব্যে দ্রুত সাড়া দিন।
ইমেল: ইমেল এখনও ইন্টারনেটে রাজা। সাপ্তাহিক নিবন্ধগুলি পাঠানোর জন্য আপনার ওয়েবসাইটে একটি সাবস্ক্রিপশন বোতাম আছে এবং এইভাবে আপনি আপনার নিবন্ধগুলির দর্শকদের বড় করতে পারেন, তারা গ্রাহক এবং অ-গ্রাহকও হতে পারে৷
মোবাইল মেসেজিং: কেবলমাত্র কীভাবে একটি পাঠ্য লিখতে হয় তা নির্ধারণ করুন যা গ্রাহককে আপনার সাথে জড়িত হতে উত্সাহিত করে এবং আপনার কাজ হয়ে গেছে। মোবাইল মেসেজিং একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা, কিন্তু এটি খুব কমই কারো নজরে আসে না৷
৷ব্লগ: আপনার শ্রোতা এবং সেইসাথে পণ্য এবং পরিষেবাকে সাহায্য করে বা সম্বোধন করে এমন ব্লগগুলি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার স্টার্টআপ শুধুমাত্র প্রোজেক্ট এক্সিকিউশন বা প্রোজেক্ট রোডম্যাপ বা অন্যান্য সম্পর্কিত বিষয় সম্পর্কে ব্লগ লিখবে যাতে এটি তাদের প্রোডাক্টকে সমর্থন করে।
আপনি যে কোনো বিষয় নিয়ে ব্লগ লিখতে বেছে নেন তাতে ইতিমধ্যেই 100 এর বেশি ব্লগ রয়েছে। গ্রাহক কীওয়ার্ড টাইপ করার সাথে সাথে আপনি তীব্র প্রতিযোগিতার সম্মুখীন হবেন। তাহলে আপনি কিভাবে সার্চ ফলাফলের শীর্ষে থাকতে পারেন? যাইহোক, মহান বিষয়বস্তু লেখা ভুল উত্তর।
মহান বিষয়বস্তু লেখা ভাল, কিন্তু এটি শুধুমাত্র প্রথম ধাপ। আপনি যদি প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা হতে চান এবং এটির শীর্ষে থাকতে চান তবে আপনার সামগ্রীতে ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি ছড়িয়ে দিন।
আপনি যদি এমন বিষয়বস্তু লিখছেন যা কেবল তথ্যপূর্ণ এবং ইন্টারেক্টিভ নয়, তাহলে উইকিপিডিয়া সত্যিই একটি দুর্দান্ত কাজ করছে এবং তারপরে তারা অনুসন্ধান তালিকার শীর্ষে থাকবে। আপনি যদি আলাদা হতে চান তবে "ভিন্ন চিন্তা করুন"।
ব্র্যান্ড কনসালটেন্ট Shenee হাওয়ার্ড তার ব্লগের সাথে একটি বাগদানের কৌশল তৈরি করেছে যা কাজ করেছে। তিনি একটি দীর্ঘ বিষয়কে কয়েকটি ছোট ব্লগ পোস্টে ভেঙে দিয়েছেন এবং প্রতিটি ব্লগের শেষে গ্রাহকদের করতে "হোমওয়ার্ক" অন্তর্ভুক্ত করেছেন। ব্যস্ততার হার এবং তার ব্লগে পাঠকদের ব্যয় করা সময়ের দৈর্ঘ্য বেড়েছে।
যদি আপনার ব্লগ সত্যিই কাউকে সাহায্য করে, তাহলে তারা আপনার কাছ থেকে কিনতে পারে এমন সম্ভাবনা বেশি। যেহেতু তারা এখন আপনাকে বিশ্বাস করে যেহেতু আপনি ব্লগের মাধ্যমে একবার তাদের সমস্যার সমাধান করেছেন এবং এখন তারা মনে করে যে আপনি সত্যিই যত্নশীল এবং আপনি তাদের সাহায্য করতে পারেন। তাই আপনার বিষয়বস্তু বিপণন প্রকল্পের সুযোগে এটি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
গ্রাহকের গাইড হয়ে উঠুন এবং তাদের যাত্রায় তাদের এখন কোথায় যেতে হবে সেদিকে নির্দেশ দিন। গ্রাহক কেবল আপনার পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান অর্জনের জন্য অনুসন্ধান করছেন বা আপনার পণ্য কীভাবে সেট আপ করবেন, গ্রাহককে তাদের যাত্রার প্রতিটি পদক্ষেপের জন্য উত্তর এবং পরামর্শ খুঁজে পেতে সক্ষম হওয়া উচিত।
প্রতিটি ফানেল পর্যায়ের জন্য একটি সু-সংজ্ঞায়িত কৌশল থাকা আপনার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ একটি স্পষ্ট মিডল-অফ-দ্য-ফানেল এনগেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি সহ কোম্পানিগুলি এমন কোম্পানিগুলির তুলনায় 4-10 গুণ বেশি রেসপন্স রেট পায়। তাই এটি একটি প্রকল্প প্রস্তাব যা আপনাকে এমন সামগ্রী সরবরাহ করতে হবে যা গ্রাহকের সাফল্যে তাদের সহায়তা করার জন্য গ্রাহকের যাত্রার বিভিন্ন পর্যায়ে প্রতিফলিত করে৷
লেখকের জীবনী:
শ্যামল 
তিনি SmartTask-এর প্রতিষ্ঠাতা, একটি অনলাইন ওয়ার্ক ম্যানেজমেন্ট টুল যা কে কখন কী করছে সে সম্পর্কে স্পষ্টতা দিয়ে দলগুলিকে আরও বেশি উত্পাদনশীল হতে সাহায্য করে৷ গবেষণা এবং শেয়ার করার কৌশল রয়েছে যা একটি দলের উৎপাদনশীলতাকে উপকৃত করতে পারে।