খুচরা বিক্রেতা বা বিক্রেতারা, বিশেষ করে পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে উচ্চ স্তরের চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হন। তাদের পণ্যের প্রচার করা এবং গ্রাহকদের তাদের পণ্য কিনতে রাজি করানো তাদের পক্ষে সহজ। তবে, তাদের নিশ্চিত করা উচিত যে তাদের পণ্যগুলি তাদের ক্রেতাদের চাহিদা পূরণ করে। আরও কী, তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে স্ক্যাম এড়াতে, রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) সম্পর্কে নিম্ন স্তরের বোধগম্যতার কারণে তারা নির্দিষ্ট শর্তাবলী এবং চুক্তি প্রদান করে তা নিশ্চিত করতে হবে।
RMA শর্তাবলী বোঝা কঠিন নয়। তবে এটি প্রয়োগ করা কিছুটা চ্যালেঞ্জিং। বেশিরভাগ অনলাইন বিক্রেতারা গত এক দশক ধরে এই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। অফলাইন বিক্রেতা বা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ফেরত পণ্যের সাথে মোকাবিলা করা অনেক সহজ কারণ তারা ক্রেতাদের অর্থ ফেরত দেওয়ার আগে ফেরত পণ্যগুলি সরাসরি পরিদর্শন করতে পারে। অন্যদিকে, অনলাইন বিক্রেতাদের এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করার ক্ষেত্রে খুব সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত যা তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতারণার সুযোগ এড়ায়।
পণ্য ফেরত গ্রাহক এবং খুচরা বিক্রেতা উভয়ের জন্য সুবিধাজনক নাও হতে পারে। বেশিরভাগ সময়, গ্রাহকরা এমন পণ্য কেনেন যা তাদের এখনই ব্যবহার করা দরকার। কিন্তু, তারা এটি বিরক্তিকর মনে করে যখন পণ্যগুলি হল:
বিক্রেতা বা খুচরা বিক্রেতারা যখন তাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে সমন্বিত সঠিক RMA প্রয়োগ করেন না তখন একটি বড় ক্ষতি একটি সত্যিকারের হুমকি। প্রত্যাবর্তিত পণ্যদ্রব্য একটি ঝুঁকিপূর্ণ আর্থিক সমস্যার দিকে নিয়ে যায়। এটি শুধুমাত্র সম্পদের সাথে সম্পর্কিত নয় বরং ফেরত আসা পণ্যদ্রব্যের সাথেও সম্পর্কিত যা পুনরায় বিক্রি করা খুব কঠিন হতে পারে, বিশেষ করে একই, সঠিক মূল্যের সাথে। সন্দেহ নেই, খুচরা বিক্রেতারা অর্থ ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারে।
RMA অপ্টিমাইজ করা খুচরা বিক্রেতাদের কি করা উচিত, যদিও তারা শুধুমাত্র এই সিস্টেমের সাথে কাজ করার উপর ফোকাস করতে সক্ষম নাও হতে পারে। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য অত্যন্ত স্বনামধন্য ইকমার্স কোহর্ট খুঁজে বের করার জন্য এটি দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করা হয়। খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করা উচিত যে অংশীদার নিশ্চিত করতে পারে যে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি সুচারুভাবে চলতে পারে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে পারে এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি বড় ক্ষতি এড়াতে পারে।
খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করা উচিত যে তাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম কোহর্ট রিটার্ন পলিসিতে নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রদান করে, বিশেষ করে ই-কমার্স সেলিং সিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত শর্তাবলী। শর্তাবলী গ্রাহকদের পণ্য ফেরত কেন সঠিক কারণ পূরণ করা উচিত. এই ক্ষেত্রে, একটি অত্যন্ত স্বনামধন্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী খুচরা বিক্রেতাদের RMA সম্পর্কে শর্তাবলী এবং চুক্তিগুলি উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে৷
আসুন বেশ কয়েকটি বিষয় নিয়ে আলোচনা করি যা গ্রাহকদের তাদের পণ্য ফেরত দিতে অনুরোধ করে। প্রথমত, যখন তাদের অর্ডার করা পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তখন খুচরা বিক্রেতাদের সঠিক উন্নতির দিকে বেশি মনোযোগ দেওয়া উচিত। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য তাদের নিজস্ব ডেলিভারি পরিষেবা থাকা অনেক সহজ। কিন্তু, যখন খুচরা বিক্রেতারা কোনো তৃতীয়-পক্ষের ডেলিভারি সার্ভিস কোম্পানি নিয়োগ করে, তখন তাদের মনোযোগ দিতে হবে যে কীভাবে ডেলিভারি সার্ভিস কোম্পানি খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে সৌজন্য ও নির্ভুলতার মান পূরণ করে।
এরপরে, যখন গ্রাহকরা জানতে পারেন যে তারা যে পণ্যগুলি পেয়েছেন সেগুলি কিছুটা ভিন্ন দেখায়, তখন খুচরা বিক্রেতাদের তাদের প্রদর্শনের ছবি উন্নত করা উচিত। ছবিগুলি উচ্চ-মানের রেজোলিউশন দেখাতে পারে না বা ভুল কোণে ছবি তুলতে পারে না। এটি অবশ্যই খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি 'মহাপাপ'। এটি সঠিক ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম অংশীদার নিয়োগের গুরুত্ব। খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা পণ্যের আকার, রঙ এবং আকৃতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করার সময় 3D ডিজাইনের সাথে উচ্চ-মানের ছবি সরবরাহ করবে। ভিডিও আকারে পর্যালোচনা অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়. খুচরা বিক্রেতা এবং ইকমার্স মালিকদের ক্ষতি এবং রিটার্ন কমাতে রিটার্ন কৌশল বাস্তবায়ন করতে হবে।
যদিও রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন পরিচালনা করা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে তারা গ্রাহকদের সংক্ষিপ্ত তথ্য প্রদান করে। অন্যথায়, গ্রাহকরা সহজেই পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে ফেরত পেতে পারেন। তথ্যের মধ্যে রয়েছে রিটার্ন পলিসি, ডেলিভারি পদ্ধতি এবং এর আনুমানিক সময়-দৈর্ঘ্য পরিত্রাণের। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা খুচরা বিক্রেতাদের জানানো উচিত তা হল রিটার্ন নীতি কারণ এটি হল মূল পয়েন্ট যা গ্রাহকরা পরীক্ষা করতে চান যখন গ্রাহকরা বিশদভাবে সম্পূর্ণ তথ্য পাবেন, তখন কোনও ভুল বোঝাবুঝি ঘটতে পারে না।
পূর্ববর্তী গ্রাহকদের থেকে পর্যালোচনা অত্যন্ত প্রয়োজনীয়. তারা পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, এমনকি তারা মূল্য পরীক্ষা করার আগেই ক্রেতাদের কাছে আসল প্রমাণ হয়ে ওঠে।
যখন খুচরা বিক্রেতাদের কাছে পণ্যের বিশাল অ্যারে না থাকে তখন গ্রাহকদের ফেরত আসা পণ্যগুলি পরীক্ষা করা এবং নতুনগুলির সাথে তাদের প্রতিস্থাপন করা সহজ। বড় কোম্পানিগুলিকে সর্বদা সমন্বিত সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় যা ইনভেন্টরি পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত। এটি নিশ্চিত করার জন্য যে বিনিময় বা রিটার্ন মসৃণভাবে চলবে। গবেষণার ভিত্তিতে, গ্রাহকরা একই ধরনের খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে আবার কিনতে দ্বিধা করেন না, যখন তারা পরিষেবাতে সন্তুষ্ট হন।
সফ্টওয়্যারটি খুচরা বিক্রেতাদের পণ্য তালিকায় তাদের ব্যবস্থাপনা প্রসারিত করার অনুমতি দেয় যখন সমন্বিত সিস্টেমের মাধ্যমে ফিরে আসা পণ্যগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ বৃদ্ধি করে। ম্যানুয়ালি ইনভেন্টরি চেক করা সময়ের অপচয়। খুচরা বিক্রেতারা একটি ফেরত পণ্য পরিচালনা করতে অসুবিধা পেতে পারেন যখন এটি প্রতিস্থাপন করার জন্য সঠিকটি খুঁজে পান। প্রায়শই না, গ্রাহকরা নির্ভরযোগ্য কোম্পানি থেকে পণ্য ক্রয় করে বেশি সন্তুষ্ট হন। তারা খুব অল্প সময়ের মধ্যে প্রত্যাশিত পণ্য ফেরত পায়।
দক্ষতা হ'ল খুচরা বিক্রেতারা সঠিক রিটার্ন পণ্য অনুমোদন সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে উপভোগ করতে পারে৷ এছাড়াও, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এমন পণ্যগুলির দৃশ্যমানতা পর্যালোচনা করা অনেক সহজ। এই ধরনের সফ্টওয়্যার খুঁজে পাওয়া সহজ, যদিও খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা উচ্চ-প্রস্তাবিত সফ্টওয়্যার পেয়েছে যাতে বেশ কয়েকটি উপকারী প্রোগ্রাম রয়েছে। প্রোগ্রামগুলির মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরি এবং সিরিয়াল নম্বর ট্র্যাকিং, ম্যানেজমেন্ট অর্ডার এবং ডেটা পয়েন্টের নির্ভুলতা।
সর্বোপরি, খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করতে হবে যে তারা সঠিক রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অনুমোদন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছে, যা দ্রুততম এবং সবচেয়ে সঠিক পণ্যদ্রব্যের তালিকা নিশ্চিত করে। অনেক RMA সফ্টওয়্যার প্রদানকারী বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রোগ্রামের অনুমতি দেয়, যা খুচরা বিক্রেতারা সুবিধা নিতে পারে। যতটা সম্ভব অফার চেষ্টা করা অত্যন্ত সুপারিশ করা হয় কারণ খুচরা বিক্রেতাদের 100% গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পাওয়ার জন্য এত উচ্চ প্রতিযোগিতায় নাম লেখাতে হবে।