একটি অনলাইন খুচরা দোকান হিসাবে, ই-কমার্সে অর্ডার গ্রহণ, অর্ডার পূরণ এবং অর্ডার শিপিংয়ের বিভিন্ন প্রক্রিয়া থাকে। অর্ডার পূর্ণতা নিজেই ই-কমার্সের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক প্রতিটি খুচরা দোকানে মনোযোগ দেওয়া উচিত। এটি গ্রাহকদের আনুগত্য বর্ধিত রাখতে সাহায্য করে। এখন, আপনি কিভাবে ইকমার্সে সেরা অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়া তৈরি করবেন?
খুচরা দোকানের বিক্রেতা ক্রেতার কাছে অর্ডার পাঠানোর আগে, অর্ডার পূরণ বলে একটি প্রক্রিয়া থাকা উচিত যেখানে মূলত এটি বিক্রেতার জন্য স্টক, গুণমান পরীক্ষা এবং অর্ডার প্যাক করার সময়কাল।
এই প্রক্রিয়ায় অর্ডার করা পণ্য প্রস্তুত করা, পণ্যটি সঠিক কিনা তা পরীক্ষা করা, পণ্যের গুণমান, আঁটসাঁট এবং নিরাপদে পণ্যগুলি প্যাক করা, ডেলিভারি বা শিপিংয়ের মাধ্যমে বাছাই করার জন্য প্রস্তুত করা সহ এই ধরনের পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করতে হবে। বিক্রেতা হিসাবে তাদের নিজের দ্বারা, এবং শেষ কিন্তু অন্তত নয় ফেরত বা ফেরতের সম্ভাবনার জন্য প্রস্তুত থাকা।
ইনভেন্টরি এবং স্টোরেজ একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ দিক। লোকেরা যে পণ্যগুলি অর্ডার করছে তা খুঁজে পেতে প্রয়োজনীয় সময়ের পরিমাণ কমাতে আপনার স্টোর ইনভেন্টরিতে যতটা সম্ভব ঝরঝরে জিনিসগুলি সংরক্ষণ করুন। পুনরুদ্ধার করার সময়, এটি ইতিমধ্যেই লেবেল সহ বিভিন্ন বাক্সে জিনিসগুলি সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ, উদাহরণস্বরূপ (ছোট পণ্যগুলির জন্য)। আপনার গ্রাহকের জন্য জিনিসগুলি প্যাক করার জন্য আপনি যত কম সময় নষ্ট করছেন, ততই ভাল। এটি পরে আরও।
ইতিমধ্যে, অর্ডার পূরণের প্রথম প্রক্রিয়াটি হল বিক্রয় চ্যানেলগুলি থেকে অর্ডারের নোট পাওয়া। পণ্যের রঙ, আকার এবং এমনকি ক্রেতা তাদের পণ্যের জন্য যে বিশেষ নোটগুলি রেখেছেন তা থেকে নোটগুলিকে যতটা সম্ভব বিস্তারিত করুন৷
প্যাকিং এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়াও খুব গুরুত্বপূর্ণ। দোকানগুলি যত দ্রুত পণ্যগুলি প্যাক এবং শিপিং করবে, ক্রেতা তত বেশি সন্তুষ্ট হবে। এটি তাদের বারবার আপনার কাছ থেকে জিনিসগুলি অর্ডার করতে বাধ্য করবে, তারপর বিভিন্ন দোকান থেকে একই জিনিসগুলি অর্ডার করতে অর্থ এবং শক্তি ব্যয় করবে যা গ্রাহককে আপনার চেয়ে ভাল পরিষেবা দিতে পারে না। এই বিষয়ে পরে আরও।
তবে এটি এখনও প্রক্রিয়ার শেষ নয়। আপনি যদি ভুলবশত ভুল পণ্য পাঠান বা ভাল অবস্থায় না পৌঁছান তাহলে গ্রাহকরা ফেরত দাবি করার বা পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা থাকবে।
যদি এটি ঘটে থাকে তবে গ্রাহকদের তাদের আনুগত্য বজায় রাখতে এটি পরিচালনা করতে আরও বেশি সময় নিন। কিন্তু যদি পণ্যগুলি নিরাপদে পৌঁছে যায় এবং গ্রাহকরা এটি সম্পর্কে বেশ সন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি একটি দুর্দান্ত কাজ করেছেন৷
এমন অনেক কারণ এবং দিক রয়েছে যা একটি দোকানের অর্ডার পূরণকে অন্য দোকানের চেয়ে ভালো করে। এই কারণগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টির কারণে তাদের সংখ্যা বৃদ্ধি করে।
গ্রাহকরা খুব দ্রুত অর্ডার পূরণ পছন্দ করেন। যত তাড়াতাড়ি আপনি পণ্য সরবরাহ করছেন, তত ভাল। এমনকি বেশিরভাগ ই-কমার্স বিক্রেতারা এখন ডেলিভারি সহ শুধুমাত্র একদিনের পূর্ণতা শুরু করে। তারা সাধারণত যে কৌশলটি ব্যবহার করে তা হল:
এই কৌশলটি লোকেদের সাক্ষ্যের উপর খুব ভাল প্রভাব নিয়ে আসছে যেমন "দারুণ শিপিং/দ্রুত প্যাকিং" যা স্টোরের তারকাদের উত্থান করতে সাহায্য করে৷
লোকেরা বন্ধুত্বপূর্ণ কুরিয়ারও পছন্দ করে, এটি আরেকটি দুর্দান্ত বিন্দু তৈরি করে। কুরিয়ার সম্পর্কে লোকেরা যে জিনিসগুলি বেশি পছন্দ করে তা হল প্রকৃতপক্ষে বাড়িতে পণ্য পাঠানোর আগে যারা প্রথমে ঠিকানায় যোগাযোগ করেন৷
কুরিয়ার যারা কেবল দরজায় টোকা দেয়, বেল বাজায়, তারপর প্যাকেজটি পিছনে ফেলে তারা যে প্যাকেজটি সরবরাহ করছে তার জন্য দায়িত্বজ্ঞানহীন দেখায়। একটি ভাল কুরিয়ার নিশ্চিত করতে পারে যে প্যাকেজটি যতটা সম্ভব কম ডেন্ট সহ নিরাপদে পৌঁছেছে এবং একটি ভাল কন্ডিশন কার্ডবোর্ড যা পণ্যগুলিকে মোড়ানো হয়৷
যদি এটি খুব বেশি শোনায়, তাহলে আপনাকে জানতে হবে যে অন্তত 25% লোক একই অনলাইন স্টোর থেকে জিনিসপত্র অর্ডার করে না শুধুমাত্র কারণ ডেলিভারিতে বেশি সময় লেগেছিল বা পৌঁছানোর সময় খারাপ অবস্থাও ছিল৷
অনেক ইকমার্স অংশীদার আছে যারা তাদের প্যাকেজিং গুণমানকে উপেক্ষা করে। এমনকি কেউ কেউ এগুলিকে পাতলা পরিমাণে বুদ্বুদ মোড়ানো বা পিচবোর্ডে মুড়ে দেয়।
গ্রাহকরা উপহার পছন্দ করেন, এবং 'দ্য ইন্টার্ন' মুভিটির মতই, "আমাদের পণ্যটি আমাদের ক্রেতাদের নিজেদের জন্য অর্ডার করা উপহারের মতো মনে হওয়া উচিত" (খুব সঠিক সংলাপ নয়), গ্রাহকরা যে পণ্যগুলি কিনছেন তা উপহারের মতো মনে হওয়া উচিত৷
এটিকে সুন্দরভাবে প্যাক করুন, মজাদার ছোট আনুষাঙ্গিক যেমন একটি কীচেন, ধন্যবাদ নোট, বা আক্ষরিক অর্থে, জিনিসগুলি সুন্দরভাবে প্যাক করুন এবং গুণমান বজায় রাখতে ভাল পরিমাণে বাবল র্যাপ বা কার্ডবোর্ড দিয়ে এটি মোড়ানো। প্যাকেজিং যত মিষ্টি হবে, আপনার পণ্য তত বেশি চিত্তাকর্ষক হবে, যদিও এতে যা আছে তা কেবল একটি সাধারণ নৈমিত্তিক টি-শার্ট বা কিছু স্ব-চিকিত্সা পণ্য। একটি ভাল প্যাকেজিং সবসময় গ্রাহকদের দ্বারা স্টোরের জন্য একটি মূল্যবান মূল্যায়ন।
ই-কমার্সে অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার শেষ টিপ হল গ্রাহকদের কাছ থেকে ফেরত বা পণ্য ফেরতের চাহিদার জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকা। ইকমার্সের কিছু অনলাইন স্টোর এই সমস্যাটিকে উপেক্ষা করে এবং গ্রাহকদের বিরক্ত করতে দেয়, এইভাবে সাক্ষ্য এবং মূল্যায়নের উপর তাদের ক্রোধ প্রকাশ করে। এটি আপনার দোকানের নতুন গ্রাহকদের উপর সন্দেহ তৈরি করবে।
আপনার স্টোরের দায়িত্বশীল পদ্ধতি হিসাবে একটি ফেরত প্রক্রিয়া দেখুন যা দেখায় যে আপনি গ্রাহকদের সাথে কতটা বিষয়বস্তু এবং সহানুভূতিশীল। রিফান্ড/ফেরত প্রক্রিয়াকে হুমকি হিসেবে গণ্য করবেন না, অন্যথায় আরও নিচের দিকে থাকুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া বা আপনার অফিসিয়াল সাক্ষ্য পৃষ্ঠায় এটি ফাটিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে আপনার সাথে সমস্যাটি শেয়ার করার জন্য গ্রাহকদের তাদের উদ্বেগের জন্য ধন্যবাদ৷