একটি ব্যবসা লাভ বজায় রাখার জন্য শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের উপর নির্ভর করতে পারে না। ব্র্যান্ডের উচিত বিদ্যমান গ্রাহকদের উপর ফোকাস করা এবং তাদের ধরে রাখা। এখানে কিছু প্রমাণিত কৌশল রয়েছে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করবে।
ব্যক্তিগতকৃত বিপণনের বাইরে, নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহকরা জানেন যে আপনি একজন ব্যক্তি হিসাবে তাদের মূল্য দেন। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল তাদের জন্মদিন এবং বার্ষিকীতে তাদের শুভেচ্ছা জানানো। আপনি একই জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট কার্ড পাঠাতে পারেন. উদাহরণস্বরূপ, Jawbone গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত হাতে লেখা কার্ড পাঠায়।
একবার আপনি একজন গ্রাহককে অধিগ্রহণ করলে, গ্রাহক ব্র্যান্ড থেকে কী আশা করতে পারেন তা প্রকাশ করতে ভুলবেন না, এগিয়ে যান। অবাস্তব প্রতিশ্রুতি স্পষ্টভাবে দেখাবে যে আপনি তাদের আকর্ষণ করার জন্য ফুলের বাক্য তৈরি করছেন। এইভাবে, একটি পরিষ্কার এজেন্ডা তৈরি করুন এবং আপনার ব্র্যান্ড কী করতে পারে তা প্রকাশ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একদিনের ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি অফার করেন, তবে নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে এটি প্রদান করা এবং শুধুমাত্র তাদের প্রথম ডেলিভারিতে নয়।
আপনি বিশ্বাস তৈরি করতে পারলেই আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারবেন। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল ডেটা ব্যবহার করে। খারাপ অভিজ্ঞতা হল সঠিক পয়েন্ট যেখানে আপনি বিশ্বাস তৈরি করতে পারেন। একটি কোম্পানি যারা খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে তারা 37% গ্রাহক সন্তুষ্টি পেয়েছে এবং যারা ক্ষমা এবং ক্ষতিপূরণ উভয়ই অফার করে তারা 74% গ্রাহক সন্তুষ্টি পেয়েছে।
ম্যানুয়ালি নিয়মিত বিরতিতে ধরে রাখা গ্রাহকদের সাথে নতুন কথোপকথন তৈরি করা সম্ভব নয়। সুতরাং, আপনি গ্রাহকদের নতুন তথ্য অফার করতে অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন। এটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল নিউজলেটার বা এসএমএস হতে পারে। তবে, নিশ্চিত করুন যে তথ্য গ্রাহকের ব্যক্তিত্ব অনুসারে কাস্টমাইজ করা হয়েছে।
এই প্রক্রিয়ার কোন শর্টকাট নেই। সবচেয়ে ভালো হবে যদি আপনি একটি কার্যকর দল তৈরি করেন, পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ এবং সংস্থান দেন। দল কোথায় পিছিয়ে আছে বা ভালো পারফর্ম করছে তা বোঝার জন্য KPI তৈরি করুন। আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মী থাকা উচিত যারা অনবদ্য পরিষেবা প্রদান করে। একই সঙ্গে তথ্যের সহজলভ্যতাও অপরিহার্য। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভার্চুয়াল ফোন নম্বর ব্যবহার করে৷ আপনার গ্রাহকদের আপনার কর্মীদের সাথে দ্রুত সংযোগ করার অনুমতি দেয়৷
আপনি হাজার হাজার ধরে রাখা গ্রাহকদের সাথে একটি বড় উদ্যোগ হতে পারেন, এবং এটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া বন্ধ করার অজুহাত নয়। প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য আপনি ইমেল সমীক্ষা, ফোন সমীক্ষা, ওয়েব পোল এবং অন্যান্য নির্বাচন করতে পারেন। প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে অটোমেশন টুল ব্যবহার করুন এবং এর থেকে অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ কৌশল তৈরি করুন।
গ্রাহকের আজীবন মূল্য – CLV আপনাকে সময়ের সাথে সাথে আপনার ধরে রাখা গ্রাহকদের মূল্য বুঝতে সাহায্য করে। আপনার কিছু গ্রাহকের অন্যদের তুলনায় উচ্চতর CLV থাকবে। আপনি এই ধরনের ভিআইপি গ্রাহকদের জন্য পরিষেবাগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে বিভিন্ন কৌশল তৈরি করতে পারেন।
হ্যাঁ, গ্রাহকরা নতুন ডিসকাউন্ট এবং পণ্য সম্পর্কে জানতে পছন্দ করেন। কিন্তু, আপনি যদি গ্রাহকের কেনাকাটার সিদ্ধান্তের অংশ হতে চান এবং বিশ্বাস তৈরি করতে চান, তাহলে নিরপেক্ষ তথ্য প্রদান করা অপরিহার্য। ভবিষ্যত কেনাকাটার জন্য প্রাক-বিক্রয় বিশ্বাস প্ররোচিত করার এবং গ্রাহকদের দীর্ঘ সময়ের জন্য ধরে রাখার জন্য এটি একটি ভাল কৌশল। আপনি আপনার গ্রাহকদের শিক্ষিত করতে ওয়েবসাইট সামগ্রী, লাইভ ওয়েবিনার এবং অন্যান্য কৌশল ব্যবহার করতে পারেন। অথবা, আপনি একটি গ্রাহকের জন্য ভার্চুয়াল ফোন নম্বর অফার করতে পারেন৷ s আপনার বিপণন দল কথোপকথন নগদীকরণ করার চেষ্টা না করে আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে।
কথোপকথনে কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকের নাম ব্যবহার করা আপনার গ্রাহক সম্পর্ক-নির্মাণ প্রক্রিয়ার জন্য একটি পর্যাপ্ত পেডেস্টাল অফার করবে। ব্যক্তিগতকরণ আনুগত্যকে উত্সাহিত করে, এবং এটি মুখের খারাপ শব্দের তুষারপাতের ভয় ছাড়াই গ্রাহকের প্রশ্নের সাথে মোকাবিলা করতে সহায়তা করে। বাজারে বেশ কিছু ব্যক্তিগতকৃত সরঞ্জাম রয়েছে যা এজেন্টকে গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য পেতে দেয় যখন গ্রাহক ব্যবসায়িক নম্বরে যোগাযোগ করে। সুতরাং, বৃহত্তর উদ্যোগের জন্যও ব্যক্তিগতকরণ সম্ভব।
অভিযোগের সমাধানের জন্য সময় কমাতে সরঞ্জাম এবং অন্যান্য কৌশল ব্যবহার করা অপরিহার্য। ব্যক্তিগতকরণ এবং সহানুভূতি অফার করা যথেষ্ট নয়। গ্রাহকদের ফলাফলের প্রয়োজন, এবং আপনি যদি কোনো সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছেন, তাহলে আপনি আপনার গ্রাহকদের ব্র্যান্ড পরিবর্তন করার জন্য একটি কারণ অফার করছেন৷
একটি ক্যালেন্ডার তৈরি করুন যা আপনাকে নতুন বিষয়বস্তু তৈরি করতে, ইমেল নিউজলেটার, প্রচারমূলক বিষয়বস্তু শেয়ার করতে বা হারানো গ্রাহকদের পুনরায় সংযোগ করতে স্মরণ করিয়ে দেবে। এই ক্যালেন্ডার আপনাকে আপনার গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখতে আপনার কাজগুলিকে সংগঠিত করতে সাহায্য করবে এবং এছাড়াও আপনাকে আপনার গ্রাহকদের অফার এবং তথ্য দিয়ে ঘন ঘন বোমাবাজি এড়াতে অনুমতি দেবে৷
এর বাইরেও, বেশ কিছু কৌশল রয়েছে যা একটি ব্যবসা তার গ্রাহকদের ধরে রাখতে অনুসরণ করতে পারে। আপনার ব্যবসা এবং বাজেটের সাথে মানানসই কৌশলটি বেছে নেওয়া ভাল। এই কাজের জন্য আপনাকে পরিশীলিত এন্ড-টু-এন্ড গ্রাহক সম্পর্ক সফ্টওয়্যার কিনতে হবে না। কখনও কখনও, আপনার ব্যবসার যা প্রয়োজন তা হল আপনার বিক্রয় কর্মীদের মধ্যে সামান্য অনুপ্রেরণা এবং একটি নির্ভরযোগ্য ভার্চুয়াল ফোন নম্বর।