যদিও অর্ডার পূর্ণতা, সংজ্ঞা অনুসারে, যে পদ্ধতির সাহায্যে একটি কোম্পানি গ্রাহকের স্পেসিফিকেশনের জন্য একটি বিক্রয় আদেশ প্রক্রিয়া করে, যা তার গুরুত্বকে ছোট করে। গ্রাহকরা আগের চেয়ে অনেক বেশি ক্ষমতা ধরে রেখেছেন, আরও বেশি জ্ঞাত, এবং উচ্চতর প্রত্যাশা রয়েছে৷
দক্ষ অর্ডার পূর্ণতা হল আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি, আপনার কোম্পানির লাভ এবং আপনার ক্লায়েন্ট ধরে রাখার ক্ষমতার চাবিকাঠি।
বিক্রয় ছাড়া, কোন ব্যবসা নেই. অর্ডার পূর্ণতা ছাড়া, কোন বিক্রয় নেই।
অর্ডার পূর্ণতা মানে গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য একটি বিক্রয় আদেশ পূরণ করা। এর মানে হল স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
অর্ডার পূর্ণতা মানে গ্রাহকের স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী একটি বিক্রয় আদেশ পূরণ করা। অর্থাৎ বিক্রির সময় প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা। এই প্রক্রিয়ায় তিনটি প্রধান ধাপ রয়েছে:গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং শিপিং।
কোম্পানিগুলি ব্যবসার কাছে পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করে বা সরাসরি ভোক্তাদের কাছে অর্থ উপার্জন করে। আপনি B2B বা D2C যাই হোন না কেন, বিক্রি হওয়া আইটেমগুলি সেই গ্রাহকের কাছে না পাওয়া পর্যন্ত বিক্রয় সম্পূর্ণ হয় না। অর্ডার পূর্ণতা হল কোম্পানিগুলি কীভাবে বিক্রয় সম্পূর্ণ করে এবং এটি প্রতিটি ব্যবসার কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে।
অর্ডার পূর্ণতা প্রক্রিয়ায় সাধারণত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, সাপ্লাই ম্যানেজমেন্ট চেইন, অর্ডার প্রসেসিং, কোয়ালিটি কন্ট্রোল এবং গ্রাহকদের জন্য সহায়তা জড়িত থাকে, যার জন্য রিপোর্টিং সমস্যা বা পণ্য বিনিময় বা রিটার্ন করা প্রয়োজন।
পরিস্থিতি যাই হোক না কেন, গৃহীত মানের মধ্যে একটি সঠিক পরিমাণ প্রাপ্ত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য তালিকাটি অবশ্যই গণনা করা, পরিদর্শন করা এবং ইনভেন্টরি করা উচিত।
আগত পণ্যগুলির SKU বা বার কোডগুলি গ্রহণ এবং স্টোরেজ প্রক্রিয়াগুলিতে এবং পরে অভ্যন্তরীণ স্টোরেজ থেকে পণ্যগুলি পুনরুদ্ধার করতে ব্যবহৃত হয়
ইনভেন্টরি স্টোরেজ
ইনভেন্টরি স্টোরেজের মধ্যে, পরিপূরক কেন্দ্র থেকে প্রাপ্তির পরে পণ্যগুলি তৈরি করা হয়। এগুলি হয় বিচ্ছুরিত হয় বা সংক্ষিপ্ত বা দীর্ঘ সঞ্চয়স্থানে পাঠানো হয় বা বিদ্যমান বিক্রয়ের জন্য পণ্যের সুশৃঙ্খল বন্টন সংগঠিত করতে সাহায্য করার জন্য আদর্শভাবে যথেষ্ট দীর্ঘ।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়া:অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে প্রতিটি নতুন গ্রাহকের অর্ডার থেকে পণ্য বাছাই এবং প্যাকিং কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকে
একটি অর্ডার প্রসেসিং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রতিটি নতুন প্রাপ্ত গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী পণ্য বাছাই এবং প্যাকিং কার্যক্রম নির্দেশ করে। একটি বৃহত্তর মার্কেটপ্লেসে, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যারটিকে ইকমার্স ওয়েবসাইটে শপিং কার্টের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে, যাতে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার শুরু করতে সহায়তা করে।
বাছাই করা:
পিকিং সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয় গুদামঘর রোবট দ্বারা সম্পন্ন হয় যা প্যাকিং স্লিপ নির্দেশাবলী অনুযায়ী গুদাম থেকে আইটেম নির্বাচন করে। সাধারণত, প্যাকিং স্লিপে নির্দিষ্ট তথ্য থাকে, যেমন SKU-এর আইটেমের তালিকা, পণ্যের রং, আকার ইত্যাদি।
পিকিং সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয় গুদামঘর রোবট দ্বারা সম্পন্ন হয় যা প্যাকিং স্লিপ নির্দেশাবলী অনুযায়ী গুদাম থেকে আইটেম নির্বাচন করে। সাধারণত, প্যাকিং স্লিপে নির্দিষ্ট তথ্য থাকে, যেমন SKU-এর আইটেমগুলির তালিকা, পণ্যের রঙ, আকার ইত্যাদি
কারণ ডেলিভারি ট্রাকে স্থান একটি প্রিমিয়ামে, মাত্রাগত ওজন বা DM ওজন অপ্টিমাইজ করা আরও গুরুত্বপূর্ণ যা দ্রুত পরিবহনের জন্য এবং সম্ভাব্যভাবে চালানের খরচ কমিয়ে দেয়।
অধিকন্তু, প্যাকিং দলগুলি প্রায়শই রিটার্ন শিপিং সামগ্রী এবং লেবেলগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যদি গ্রাহক অর্থ ফেরতের জন্য আইটেমটি বিনিময় করতে চান৷
শিপিংয়ের ধারণা:
অর্ডারটি গ্রাহকদের কাছে পাঠানোর জন্য একটি পরিবহন চ্যানেল বা শিপিং নোডে পাঠানো হয়। জাহাজী এবং বাহক মালবাহী বিলযোগ্য খরচ যেটি বেশি, প্রকৃত প্যাকেজের ওজন বা এর মাত্রিক ওজন দ্বারা নির্ধারণ করে।
এমনকি প্রকৃত ওজন কম হলেও, এটিকে সর্বনিম্ন মাত্রায় প্যাক করা সামগ্রিক প্যাকেজের ওজনে উল্লেখযোগ্যভাবে যোগ করা থেকে রক্ষা করার জন্য আরও যোগ্য৷
ডেলিভারির প্রক্রিয়া:
শিপিং রুটে একাধিক ক্যারিয়ার অন্তর্ভুক্ত করা খুবই সাধারণ। উদাহরণস্বরূপ, ইউএসপিএস এমনকি প্রত্যন্ত অঞ্চলেও সরবরাহ করে যেখানে বেশিরভাগ অন্যান্য বাণিজ্যিক ক্যারিয়ারগুলি করে না৷
রিটার্ন প্রসেসিং:
রিটার্ন প্রসেসিং শিপিং উপাদান এবং আসল গ্রাহকের অর্ডারের সাথে একটি রিটার্ন লেবেল সহ শুরু হয়।
অর্থ ফেরতের বিনিময়ে একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, প্রক্রিয়াটি অবশ্যই খুব সতর্কতার সাথে সম্পাদন করা উচিত, কারণ এটিকে পুনরুদ্ধার করার উপযুক্ত নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় তবে এটি আবার পুনরুদ্ধার করা যাবে না। রিটার্ন প্রসেসিং প্রক্রিয়ার সাথে মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষা এবং সেই অনুযায়ী ফেরত পণ্য বাছাই করা জড়িত। তারপর পণ্যগুলি পুনরুদ্ধার করা হয়, একটি বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত দেওয়া হয়, বা একটি পুনর্ব্যবহার কেন্দ্রে পাঠানো হয়৷
দ্রুত অর্ডার পূরনের ক্ষেত্রেও অনেক চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে হয়েছে:
এটি সরবরাহের ঘাটতি এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টের সমস্যা থেকে শুরু করে চাহিদা এবং সরবরাহ চেইন অপ্টিমাইজ করার জন্য লজিস্টিক পরিকল্পনার ব্যর্থতা পর্যন্ত চলে।
অবশেষে, সাপ্লাই চেইন এক্সিকিউশন
সাপ্লাই চেইন এক্সিকিউশন (SCE) হল সাপ্লাই চেইনের কাজের প্রবাহ। সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলি সেই চেইনের মধ্যে প্রতিটি কার্যকলাপ পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়। বিশেষত, উপাদান ব্যবস্থাপনা, পণ্যের শারীরিক অবস্থা এবং গতিবিধি ট্র্যাক করা, ডেটা শেয়ার এবং ডেটা ফিড ট্র্যাক করা এবং আর্থিক তথ্য পরিচালনা করা—বিশেষ করে সমস্ত পক্ষের মধ্যে লেনদেন৷
SCE সাধারণত অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, গুদাম ম্যানেজমেন্ট, ট্রান্সপোর্ট ম্যানেজমেন্ট, এবং লজিস্টিক সফ্টওয়্যারের মতো একাধিক অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার জড়িত।