অনেক কার্ডধারীর লুকানো ক্রেডিট কার্ড সুবিধার অ্যাক্সেস আছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানী রাস্তার ধারে সহায়তা প্রদান করে তা সম্পর্কে আপনি হয়তো অজানা। তাই যদি আপনার গাড়ি হঠাৎ ভেঙে পড়ে বা আপনি নিজেকে একটি ফ্ল্যাট টায়ারে দেখতে পান, আপনি সাহায্যের জন্য কাউকে কল করতে পারেন। ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক গ্রাহকদের জন্য আরেকটি দরকারী টুল। কিন্তু বণিকদের জন্য, তারা প্রায়ই নিতম্বে ব্যথা হয়। ক্রেডিট কার্ডের চার্জব্যাকগুলি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে এখানে নিম্নরূপ রয়েছে৷
৷দেখুন আপনার ক্রেডিট কার্ডের ঋণ পরিশোধ করতে কতক্ষণ লাগবে।
একটি ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক হল একটি লেনদেনের বিপরীতমুখী হওয়া এবং একটি ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর দ্বারা একটি বণিকের পরিবর্তে অর্থ ফেরত প্রদান করা৷ এটি এমন একটি সুরক্ষা যা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীরা যখন অননুমোদিত কেনাকাটার জন্য চার্জের বিরোধের প্রয়োজন হয় তখন তাদের সুবিধা নিতে পারে। এবং এটি ভোক্তাদের জন্য একটি বিকল্প যখন ব্যবসায়ীরা তাদের অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে।
চার্জব্যাকের অনুরোধ করার জন্য বেশ কিছু বৈধ কারণ রয়েছে (যদি বণিক সহযোগিতা না করে)। যদি কোনো বিলিং সমস্যা হয়, আপনি কখনই আপনার অর্ডার করা কিছু পাননি বা আপনার ক্রেডিট কার্ড দিয়ে প্রতারণামূলক কেনাকাটা করা হয়েছে, আপনার কাছে চার্জব্যাক ফাইল করার অধিকার রয়েছে। ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং অ্যাক্টের অধীনে, আপনি যে পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার গুণমানে অসন্তুষ্ট হলে আপনি চার্জব্যাকও পেতে পারেন।
যদিও অনেক ক্রেডিট কার্ড হোল্ডার শেষ অবলম্বন হিসাবে চার্জব্যাক ব্যবহার করে, কেউ কেউ তাদের অপব্যবহার করে। যে কারণে ব্যবসায়ীরা প্রায়ই তাদের অপছন্দ করে।
ব্যবসায়ী এবং ব্যবসার মালিক যারা চার্জব্যাক এড়াতে চেষ্টা করেন তারা যুক্তি দেন যে তাদের অর্থ খরচ হয়। যখন একটি ব্যাঙ্ক বা কার্ড প্রদানকারী ভোক্তাকে ফেরত দিতে সম্মত হয়, তখন বণিক একটি বিক্রয় হারায়৷ আরও কি, ব্যবসায়ীদের অবশ্যই প্রতিটি চার্জব্যাকের জন্য একটি ফি দিতে হবে যা ঘটে। ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক ফি সর্বোচ্চ $100 হতে পারে।
ক্রেডিট কার্ড প্রক্রিয়াকরণ কোম্পানিগুলি চার্জব্যাক সহ ব্যবসায়ীদের কাছে উচ্চ হার চার্জ করতে পারে। এবং যদি একটি ব্যবসা অনেক চার্জব্যাক সহ শেষ হয়, একটি ক্রেডিট কার্ড প্রসেসর সেই বণিকের সাথে তার সম্পর্ক শেষ করতে পারে৷
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, ভোক্তারা চার্জব্যাকের অনুরোধ করলে খুচরা বিক্রেতাদের অনেক কিছু হারাতে হয়। এবং যখন বণিকরা ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক নিয়ে বিতর্ক করতে পারে, ব্যাঙ্ক এবং কার্ড ইস্যুকারীরা প্রায়শই কার্ডধারীদের যা চায় তা দেয়। কার্ডধারীর চুক্তি অন্যথা না বললে, একজন বণিক তার গ্রাহকদের কাছে মূল্য বৃদ্ধি করে তার চার্জব্যাক ফি আইনত পাঠাতে পারেন। কিন্তু তা করার ফলে, সে ক্লায়েন্ট হারাতে পারে (বিশেষ করে যদি অন্যান্য ব্যবসা একই ধরনের পণ্য ও পরিষেবার জন্য কম চার্জ করে)।
এছাড়াও, ব্যবসায়ীদের সেই গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করতে হবে যারা ভুল কারণে চার্জব্যাক ফাইল করে। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক চার্জব্যাকের অনুরোধ করতে পারেন কারণ তিনি ক্রয় করার জন্য অনুশোচনা করেছেন বা বিশ্বাস করেন যে তার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা একটি ব্যবসার মালিককে অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য কথা বলার চেষ্টা করার চেয়ে সহজ। কিছু ক্রেতা রিটার্ন ফি এড়াতে বা ক্রেডিট কার্ডের ঋণ পরিশোধ এড়াতে চার্জব্যাক ব্যবহার করে।
ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার অনেকগুলি চলমান অংশ রয়েছে। কিন্তু আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, আপনার ভূমিকা মোটামুটি সোজা। আপনাকে যা করতে হবে তা হল একটি বিবাদ ফাইল করা। আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী আপনি একটি লিখিত অভিযোগ জমা দেওয়ার আশা করতে পারেন। কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে, চার্জ নিয়ে বিতর্কের মধ্যে শুধুমাত্র গ্রাহক পরিষেবাতে কল করা বা অনলাইনে একটি ফর্ম পূরণ করা জড়িত৷
অবশ্যই, আপনি যদি আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে ফেরত চান, তাহলে আপনাকে দ্রুত কাজ করতে হবে। ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং অ্যাক্টের অধীনে উপলব্ধ সমস্ত সুরক্ষার অধিকারী হওয়ার জন্য, আপনাকে 60 দিনের মধ্যে চার্জ বিবাদ করতে হতে পারে। কিন্তু আপনার ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে এমন কোম্পানির (বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান) উপর নির্ভর করে বিবাদের সঠিক সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।
ক্রেডিট কার্ডের বিরোধ সংক্রান্ত সমস্ত বিবরণ পেতে আপনাকে সরাসরি আপনার কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে বা তাদের ওয়েবসাইটে যেতে হবে। আপনি যে রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য তার প্রমাণ দেওয়ার জন্যও আপনাকে প্রস্তুত থাকতে হবে (যেমন ইমেলের চেইন দেখায় যে খুচরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করলে সমস্যাটি সমাধান হয়নি), শুধুমাত্র পুশব্যাকের ক্ষেত্রে। কিন্তু আজকাল, ক্রেডিট কার্ডের বিরোধ জেতার সম্ভাবনা প্রায়ই গ্রাহকদের পক্ষে।
আপনি ক্রেডিট কার্ড চার্জ নিয়ে বিতর্ক করার পরে, কার্ড প্রদানকারী আপনার চার্জব্যাকের জন্য অনুরোধটি বৈধ কিনা তা নির্ধারণ করতে বণিকের সাথে যোগাযোগ করবে। এদিকে, আপনি সাময়িকভাবে বিতর্কিত চার্জ (এবং সম্ভবত কোনো সংশ্লিষ্ট চার্জ এবং শিপিং ফি) পরিশোধ করতে এড়িয়ে যান বা আপনার ক্রেডিট স্কোরকে ক্ষতিগ্রস্থ করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হন। আপনি একটি অস্থায়ী অর্থ ফেরত পেতে পারেন. কিন্তু কখনও কখনও ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে কয়েক মাস সময় লাগতে পারে।
যদি আপনার চার্জব্যাক অনুরোধটি বৈধ হয়, তবে ব্যবসায়ী এবং তার ব্যাঙ্ক বিষয়টি নিষ্পত্তি করার জন্য তাদের অংশ করবে৷ কিন্তু যদি আপনি একটি অবৈধ কারণে চার্জব্যাক ফাইল করেন এবং আপনার কার্ড প্রদানকারী আপনার অনুরোধ অস্বীকার করে, তাহলে আপনাকে (ভোক্তাকে) একটি ফি দিতে হতে পারে। যদি প্রমাণ থাকে যে আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি করেছেন - যার অর্থ আপনি একটি অর্থ ফেরত সুরক্ষিত করার জন্য একটি মিথ্যা দাবি করেছেন - আপনার কার্ড প্রদানকারী আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে।
একটি ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক একটি অননুমোদিত চার্জ বা বিলিং ত্রুটির সাথে অসন্তুষ্ট গ্রাহকের জন্য একটি দরকারী সুরক্ষা হতে পারে। কিন্তু শুধুমাত্র প্রয়োজন হলেই চার্জব্যাকের অনুরোধ করা ভাল। প্রথমে খুচরা বিক্রেতার সাথে সমস্যাটি সমাধান করা গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, ব্যবসায়ীদেরও অধিকার আছে।
যদি আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি সিদ্ধান্ত নেয় যে আপনার টাকা ফেরতের প্রয়োজন নেই, তাহলে আপনি আপনার অর্থ এবং সম্ভবত আপনার ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করার ক্ষমতা হারাতে পারেন।
ফটো ক্রেডিট:©iStock.com/martin-dm, ©iStock.com/vladimirzahariev, ©iStock.com/AntonioGuillem