গ্রাহক পরিষেবার কাছে অভিযোগ নেওয়া পাগল হতে পারে। কেউ অন্তহীন ফোন গাছ, অনমনীয় স্ক্রিপ্ট, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া বা চ্যাটবট থেকে কাজ করা আউটসোর্সড প্রতিনিধিদের সাথে মোকাবিলা করতে চায় না। একটি অলাভজনক ভোক্তা গোষ্ঠী এলিয়ট অ্যাডভোকেসির ক্রিস্টোফার এলিয়ট বলেছেন, "তারা তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আগের চেয়ে অনেক বেশি উপায় প্রদান করে বলা সত্ত্বেও, কোম্পানিগুলি নিজেদের চারপাশে দুর্গ তৈরি করছে যাতে কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারে।"

দেয়াল লঙ্ঘন করতে এবং সফলভাবে আপনার অভিযোগের সমাধান করতে, এলিয়ট বলেছেন, আপনাকে অবশ্যই তিনটি p ব্যবহার করতে হবে এর:ধৈর্য, ​​অধ্যবসায় এবং ভদ্রতা . একটি তাত্ক্ষণিক সমাধান আশা করবেন না এবং কোম্পানির অভিযোগ প্রক্রিয়াটিকে কাজ করার জন্য সময় দিন। প্রয়োজনে আপনার অভিযোগ চেইন অফ কমান্ড নিয়ে বারবার আপনার গল্প বলার জন্য প্রস্তুত থাকুন। এবং এমনকি যদি আপনি হতাশ এবং ক্রুদ্ধ হন, সুন্দর করুন। ভদ্র হওয়া আপনার অভিযোগের শীর্ষে যেতে সাহায্য করবে এবং প্রতিবার আপনাকে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া পেতে সাহায্য করবে।

আপনার পছন্দসই ফলাফল পেতে এখানে আপনি পদক্ষেপ নিতে পারেন৷

সবকিছু নথিভুক্ত করুন . এটিকে এখনও একটি পেপার ট্রেইল বলা হয়, যদিও অনেক তথ্য ডিজিটাল হতে পারে। যে কোনো পণ্য বা পরিষেবার জন্য আপনি একটি বড় অঙ্কের অর্থ প্রদান করেন, আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ, রসিদ, চুক্তি, কাজের আদেশ, ওয়ারেন্টি, পরিষেবা চুক্তি এবং বিলিং বিবৃতিগুলির কপি রাখুন৷ আপনি যদি ই-মেইল বা টেক্সটের মাধ্যমে একটি রসিদ পেতে চান, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি এটি পেয়েছেন এবং ফাইল করেছেন। আপনি পণ্য প্যাকেজিং নিষ্পত্তি করার আগে, একটি ওয়ারেন্টি এবং গ্রাহক-পরিষেবা ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে এমন বদ্ধ কাগজপত্র সরান। মিসৌরি বিশ্ববিদ্যালয়ের আইনের অধ্যাপক অ্যামি শ্মিৎজ বলেছেন, বার কোডটিও সরিয়ে দিন, যা আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন আইটেম পেতে হতে পারে৷

ই-মেইলের কপি রাখুন এবং অনলাইন চ্যাটের স্ক্রিনশট নিন। গ্রাহক পরিষেবার সাথে আপনার প্রথম বিনিময়ে, যদি আপনার ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট করা হয় তবে রেফারেন্স নম্বরটি লিখুন। কল রেকর্ডিং আদর্শ হবে. কিন্তু আপনি যদি না পারেন তবে তারিখ, সময়, যার সাথে আপনি কথা বলেছেন তার নাম, আপনার কথোপকথনের সারমর্ম এবং করা প্রতিশ্রুতি সহ নোট করুন।

আপনার কথা বলুন . আপনার কোন সমস্যা আছে তা জানার সাথে সাথে অভিযোগ করার অর্থ প্রদান করে। আপনার অভিজ্ঞতা যত সাম্প্রতিক, আপনার অভিযোগ তত বেশি ওজন বহন করবে। এছাড়াও, স্মৃতি বিবর্ণ হয়ে যায়, রেকর্ডগুলি সমাহিত হয় এবং কর্মীদের পরিবর্তন হয়, কনজিউমার অ্যাকশন, একটি অলাভজনক ভোক্তা অ্যাডভোকেসি গ্রুপের নেলসন সান্তিয়াগো বলেছেন৷

একজন স্থানীয় বিক্রেতার সাথে মুখোমুখি দেখা আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে পারে। কিন্তু আপনি যদি কোনো অনলাইন খুচরা বিক্রেতা বা কর্পোরেট অফিসের সাথে ডিল করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই তার অভিযোগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

পরবর্তী স্তরে যান৷ . আপনি যদি ফলাফল না পান, আপনার অভিযোগ কর্পোরেট সিঁড়িতে নিয়ে যান। একজন গ্রাহক-সেবা প্রতিনিধিকে জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি যদি আমাকে সাহায্য করতে না পারেন, তাহলে আমি কাকে কল করতে বা লিখতে পারি কার সাহায্য করার ক্ষমতা আছে?" পরিচিতিগুলি অনুসন্ধান করতে কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলিতে যান৷ যদি সুস্পষ্ট পছন্দ (যেমন "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" বা "গ্রাহক পরিষেবা") সহায়ক না হয়, "আমাদের সম্পর্কে," "নিয়ম ও শর্তাবলী" বা "গোপনীয়তা বিবৃতি" এ ক্লিক করার চেষ্টা করুন। বেটার বিজনেস ব্যুরো বা BBB-এর ওয়েবসাইটে, কোম্পানির নাম দ্বারা অনুসন্ধান করুন এবং "ব্যবসার বিবরণ" এর অধীনে মালিক এবং নির্বাহীদের জন্য যোগাযোগের তথ্য সন্ধান করুন। কর্পোরেট ফোন ট্রি বাইপাস করতে, www.gethuman.com এ যান এবং একজন প্রকৃত ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর জন্য ফোন নম্বর এবং শর্টকাটগুলির জন্য কোম্পানির দ্বারা অনুসন্ধান করুন৷

এলিয়ট অ্যাডভোকেসি প্রধান কোম্পানিগুলিতে গ্রাহক পরিষেবার জন্য দায়ী নির্বাহীদের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য পোস্ট করে। (যদি আপনি একটি কোম্পানির পরিচিতি খুঁজে না পান, আপনি গবেষণা করার জন্য Elliott Advocacy-কে বলতে পারেন।) সংস্থাটি প্রথমে সিনিয়র গ্রাহক-পরিষেবা পরিচিতিতে লিখতে এবং পরে CEO-কে সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেয়। এটি এমন ভোক্তাদের জন্যও ব্যাট করে যারা একটি ব্যবসার সাথে তাদের সমস্যার সমাধান করতে পারে না; যতক্ষণ না আপনি ওয়েবসাইটে আপনার মামলার বিশদ বিবরণ শেয়ার করতে ইচ্ছুক ততক্ষণ পরিষেবাটি বিনামূল্যে৷

সান্তিয়াগো বলেছেন, সমস্ত যোগাযোগ সংক্ষিপ্ত, পেশাদার এবং আবেগহীন রাখুন। অত্যধিক বিশদ বিবরণ বা চিৎকার করা এড়িয়ে চলুন, যার মধ্যে সমস্ত ক্যাপে লেখা অন্তর্ভুক্ত। একটি চিঠি 250 শব্দ বা চারটি ছোট অনুচ্ছেদে সীমাবদ্ধ করুন। আপনি কি চান তা স্পষ্টভাবে বলুন এবং আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত রাখুন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:কোন সমাধান গ্রহণযোগ্য হবে, এমনকি যদি এটি আদর্শ না হয়? আপনার দাবী বাড়াবেন না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি হোটেলে পাঁচ রাত থেকে থাকেন এবং এক রাতের জন্য শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা না থাকলে, আপনি পাঁচ রাতের জন্য ফেরত আশা করতে পারবেন না।

প্রাপককে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সময়সীমা দিন। দশ ব্যবসায়িক দিন সময় একটি যুক্তিসঙ্গত দৈর্ঘ্য, সান্তিয়াগো বলেছেন. ব্যবসাকে জানাতে দিন যে আপনি অন্য উপলব্ধ প্রতিকারগুলি অনুসরণ করবেন যদি আপনি ততক্ষণে ফিরে না পান। আপনার ক্যালেন্ডারে তারিখটিকে একটি অনুস্মারক হিসাবে চিহ্নিত করুন যদি আপনি ফিরে না শুনে থাকেন তবে কখন অনুসরণ করতে হবে। শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক নথির কপি বা স্ক্যান সংযুক্ত করুন, আসল নয়। প্রত্যয়িত মেইল ​​দ্বারা আপনার চিঠি পাঠান. (একটি নমুনা চিঠি এবং ই-মেইলের জন্য www.consumer-action.org এ যান এবং কিভাবে অভিযোগ করবেন শিরোনামের একটি বিনামূল্যের নির্দেশিকা। )

সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে দেখুন . আপনার কি সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ করে লিভারেজ প্রয়োগ করা উচিত, যা টুইটার শেমিং বা ইয়েল্প (বা ফেসবুক) ব্ল্যাকমেল নামেও পরিচিত? এটি একটি শট মূল্যের, বিশেষ করে যদি কোম্পানিটি সম্প্রতি খারাপ প্রচারের অভিজ্ঞতা লাভ করে এবং তার খ্যাতি নিয়ে চিন্তিত হয়, আইন অধ্যাপক শ্মিটজ বলেছেন। ন্যূনতম, আপনি আপনার অভিযোগ সম্প্রচার করে বা অন্যান্য সংক্ষুব্ধ গ্রাহকদের সাথে সমবেদনা জানিয়ে ভাল বোধ করতে পারেন। মানহানির অভিযোগ এবং সম্ভাব্য মামলার মুখোমুখি হওয়া এড়াতে, সম্পূর্ণ সৎ থাকুন, অতিরঞ্জিত করবেন না এবং ডকুমেন্টেশনের সাথে আপনার দাবির ব্যাক আপ করবেন না।

যদি আপনার প্রচেষ্টার ফল না পাওয়া যায়, তাহলে একজন মধ্যস্থতাকারীর কাছে আপনার অভিযোগ দায়ের করুন যে আপনাকে সাহায্য করতে পারে বা পরামর্শ দিতে পারে, যেমন BBB, Consumer Action বা Elliott Advocacy৷

শেষ অবলম্বন হিসাবে, আপনি ছোট-দাবি আদালতে একটি ব্যবসার মামলা করতে পারেন। রাজ্যগুলি বিভিন্ন নিয়ম এবং ডলারের সীমা নির্ধারণ করে (Nolo.com-এর 50-স্টেট চার্ট অফ স্মল ক্লেইমস কোর্ট ডলার লিমিটস দেখুন)। যাইহোক, অনেক কোম্পানি তাদের চুক্তিতে সালিশি ধারাগুলি সন্নিবেশিত করে, যার জন্য আপনাকে আদালতে যাওয়ার পরিবর্তে সমাধানের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিরোধ নিয়ে যেতে হতে পারে৷

আপনি কাকে কল করবেন?

আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবার সাথে একটি দেয়ালে আঘাত করেন, তাহলে একজন মধ্যস্থতার সাথে যোগাযোগ করুন। কিছু দল আপনার পক্ষে হস্তক্ষেপ করবে; অন্যরা প্রবণতা সনাক্ত করতে এবং সমস্ত গ্রাহকদের জন্য জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য অভিযোগ সংগ্রহ করে৷

রাষ্ট্রীয় এবং স্থানীয় সাহায্য . আপনার রাজ্যের ভোক্তা সুরক্ষা অফিস বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন (www.usa.gov/state-consumer-এ রাষ্ট্র দ্বারা অনুসন্ধান করুন)।

আপনি যদি একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেশাদার বা ব্যবসায়ীর সাথে লেনদেন করেন, তাহলে আপনি রাষ্ট্র বা স্থানীয় লাইসেন্সিং বোর্ডের কাছে অভিযোগ করতে পারেন যার এখতিয়ার রয়েছে৷

আপনি যদি মনে করেন যে আপনি প্রতারণা বা প্রতারণামূলক অনুশীলনের শিকার হয়েছেন, তাহলে আপনার রাজ্যের অ্যাটর্নি জেনারেল, আপনার জেলা অ্যাটর্নি বা স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থার জালিয়াতি বিভাগের কাছে অভিযোগ করুন।

ফেড থেকে সাহায্য . www.usa.gov/complaints-by-product-এ তৃতীয় পক্ষের যোগাযোগের তথ্য সহ পণ্য এবং পরিষেবার নির্দিষ্ট বিভাগের জন্য অভিযোগের কৌশলগুলি দেখুন৷

ফেডারেল স্তরে, আপনি একটি আর্থিক পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহক আর্থিক সুরক্ষা ব্যুরোতে অভিযোগ করতে পারেন; একটি টেলিকম বিলিং বা পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশন; ফেডারেল ট্রেড কমিশন জালিয়াতি বা একটি অন্যায্য ব্যবসায়িক অনুশীলন সম্পর্কে; আপনার মেডিকেয়ার স্বাস্থ্য পরিকল্পনা বা প্রেসক্রিপশন-ড্রাগ প্ল্যান সম্পর্কে মেডিকেয়ার; এবং ইউএস সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশন ব্রোকার, ব্রোকারেজ ফার্ম, বিনিয়োগ উপদেষ্টা এবং অন্যান্য বাজার অংশগ্রহণকারীদের সমস্যা সম্পর্কে।