গ্রীষ্মকালে আমরা যখন মিশিগানে ছিলাম, তখন আমাদের ওয়াশিংটন, ডিসি, বাড়িটি একটি গুরুতর পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছিল। যখন আমরা এই প্রকল্পটি শুরু করি, তখন বন্ধুবান্ধব এবং পরিবার আমাদের ঠিকাদারের সাথে যে বিলম্ব এবং হতাশার মুখোমুখি হতে পারে সে সম্পর্কে সতর্ক করেছিল। এটা কে কোন ব্যাপার না, তারা বলেন. এটি ব্যবসার প্রকৃতি মাত্র। আমরা আলোচনা করে চুক্তিতে স্বাক্ষর করার পর, আমি 800 মাইল দূরে থেকে কাজটি প্রবাহিত এবং গুণমানকে উচ্চ রাখার জন্য অস্বস্তিকর মিথস্ক্রিয়া এবং পর্দার হুমকির জন্য নিজেকে প্রস্তুত করেছিলাম।
কিন্তু আমাদের ঠিকাদার একটি ভিন্ন, সম্ভবত পুরানো দিনের, শাবক হতে পরিণত. আমরা র্যান্ডিকে বেছে নিয়েছি কারণ আমরা যে অন্য ঠিকাদারদের সাক্ষাৎকার নিয়েছিলাম তার বিপরীতে, তিনি একটি পারিবারিক অপারেশন চালান, দুই ছেলে তার পাশাপাশি কাজ করে এবং তার স্ত্রী হিসাবরক্ষণ ও বিলিংয়ের দায়িত্বে ছিলেন। তিনি কাজটি তত্ত্বাবধান করতে প্রতিদিন সেখানে থাকবেন, এমন একজন কর্মচারীকে কাজটি অর্পণ করার পরিবর্তে যার প্রথম-দরের কাজ করার ক্ষেত্রে কম অংশীদারিত্ব থাকবে। তিনি প্রকল্পের মালিকানা নিয়েছিলেন এবং আমাদের 80 বছরের পুরোনো বাড়িটি মেরামত করেছিলেন যা সম্ভবত অন্যান্য ঠিকাদাররা স্লাইড করতে দিত। আরেকটি বিজয়ী বৈশিষ্ট্য:তিনি আমাদের টেক্সট এবং ই-মেইলগুলি অবিলম্বে ফিরিয়ে দিয়েছেন।
আপনার জন্য সেরা গ্রাহক পরিষেবা। র্যান্ডি যখন ঠিকাদারদের উপর র্যাপকে অস্বীকার করছিলেন, তখন কিপলিংগারের কর্মীরা এবং আমি চিন্তাভাবনা করতে শুরু করি যে কীভাবে আমরা ভাল পরিষেবার সর্বজনীন আকাঙ্ক্ষাকে র্যাঙ্কিং-এ অনুবাদ করতে পারি যা আমাদের পাঠকদের সেবা করে। ফলাফল হল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস ফার্মস যেটি ট্রিট ইউ লাইক আ স্টার।
আমাদের অধিকাংশই আমাদের কোণে বিশ্বস্ত আর্থিক পেশাদার আছে. তবে মহামারীটি গ্রাহক পরিষেবায় আপ-ক্লোজ-এব-ব্যক্তিগত থেকে দূরবর্তী-ও-ডিজিটালে পরিবর্তনকে ত্বরান্বিত করেছে। (এমনকি ব্যাঙ্কের লবিগুলিও কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ করে দেওয়া হয়েছিল।) তাই আমরা চারটি বিভাগের ব্যক্তিগত আর্থিক পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি যেগুলি বেশিরভাগই দূর থেকে কাজ করে:ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী, বন্ধকী ঋণদাতা, অটো এবং বাড়ির বীমাকারী এবং ব্যাঙ্ক৷
আমরা ফার্মগুলিকে প্রতিটি বিভাগে 10 বা তার বেশি করে দিয়েছি, তারপরে আমরা একটি জাতীয় সমীক্ষা পরিচালনা করেছি যাতে গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলিতে কীভাবে মূল্যায়ন করেছেন:অ্যাক্সেসযোগ্যতা, নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সাধারণ প্রশ্নের জ্ঞানপূর্ণ উত্তর। আমরা অভিযোগগুলিও পরীক্ষা করেছি, ওয়েবসাইটগুলি মূল্যায়ন করেছি, গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বরগুলিকে কল করেছি এবং অ্যাপগুলিকে তাদের গতির মাধ্যমে রেখেছি। অবদানকারী সম্পাদক লিসা গার্স্টনার, যিনি তার স্ট্রাইপ রেটিং পুরষ্কার ক্রেডিট কার্ড এবং ব্যাঙ্ক অর্জন করেছেন, গ্রীষ্মকালীন ইন্টার্ন স্পেন্সার ফিলপসের সামান্য সাহায্যে ভারী উত্তোলন করেছিলেন৷
যেহেতু আমরা এই মাসব্যাপী প্রকল্পের সমাপ্তি স্পর্শ করছিলাম, লিসার একটি গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা নিয়ে তার নিজস্ব লড়াই ছিল। তিনি এবং তার স্বামী, টম, আগস্টের প্রথম দিকে একটি বাড়ি কিনেছিলেন, এবং তারা তাদের বন্ধকী ঋণদাতা হিসাবে একটি বড়, D.C-ভিত্তিক ক্রেডিট ইউনিয়ন বেছে নিয়েছিলেন কারণ এটি তাদের সাথে চেক করা অন্যান্য ঋণদাতাদের তুলনায় কম সুদের হার অফার করে।
তাদের ক্রয় চুক্তিতে বলা হয়েছে যে শেষ তারিখের প্রায় দুই সপ্তাহ আগে, তাদের বিক্রেতাকে ঋণদাতার কাছ থেকে ঋণের শর্তসাপেক্ষ বা সরাসরি অনুমোদনের একটি চিঠি প্রদান করতে হবে। চিঠিটি অবশেষে এসেছিল, কিন্তু এটি প্রায় 48 ঘন্টা দেরি হয়েছিল এবং এটি তাদের বাড়ির চুক্তি থেকে বের করে দেয়। লিসা বলেন, বিক্রেতারা পিছিয়ে যেতে পারত, কিন্তু তিনি এবং টম একটি স্থানীয় ব্যাঙ্কে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন যেটা তাদের রিয়েল এস্টেট এজেন্ট তাদের রেফার করেছিল এবং বন্ধকী দল দুই সপ্তাহের মধ্যে লোন গুটিয়ে নেয়।
আমাদের সমীক্ষা মূল্য সম্পর্কে নয়—শুধু পরিষেবা। আপনি যদি এমন একটি কোম্পানির কাছ থেকে একটি বন্ধকী বা ক্রেডিট কার্ডের জন্য বাজারে থাকেন যা তার গ্রাহকদের সম্মান করে, অথবা একটি ব্যাঙ্ক বা বীমা কোম্পানি যা আপনার সমস্যা হলে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাবে, তাহলে আমাদের বিজয়ীদের দেখুন৷
"আমরা একটি সামান্য উচ্চ সুদের হার পরিশোধ করছি, কিন্তু মনের শান্তি এটির মূল্য 100% হয়েছে," লিসা বলেছেন। "কখনও কখনও আপনি যা অর্থ প্রদান করেন তা আপনি সত্যিই পান।"