আর ফোনে আপনার অর্ডার চেঁচামেচি করা, বা আপনার পায়জামায় রেস্তোরাঁয় দেখানোর দরকার নেই।
অন-ডিমান্ড ফুড ডেলিভারি সার্ভিস অ্যাপগুলি আপনার দোরগোড়ায় ফাস্ট ফুড এবং ফাইন ডাইনিং নিয়ে আসার সাথে সাথে টেকআউট অর্ডার করার ঝামেলা দূর করতে পারে। কিন্তু এই সমস্ত বড়-নামের অ্যাপগুলির মধ্যে, কোনটি আপনার জন্য সঠিক তা পার্থক্য করা কঠিন৷ একই দুর্দশার মধ্যে আটকে থাকা, প্রতিটি অ্যাপের লুকানো খরচ এবং অনন্য সুবিধা বিবেচনা করে আমি সেরা খাদ্য বিতরণ পরিষেবার র্যাঙ্ক করেছি।
আমি একই রেস্তোরাঁ থেকে, প্রায় একই সময়ে, চারটি বৃহত্তম খাবার বিতরণ পরিষেবা অ্যাপে একই ট্যাকো অর্ডার করেছি:Uber Eats, Grubhub, DoorDash এবং Postmates৷
প্রতিটি অ্যাপ কীভাবে কাজ করেছে তা এখানে।
Grubhub আমাকে দ্রুততম, সস্তা ডেলিভারি দিয়েছে। আমি বিনামূল্যে বিতরণ পেয়েছি যেহেতু এটি আমার প্রথম অর্ডার ছিল; অন্যথায়, অ্যাপটি গ্রাহক এবং রেস্টুরেন্টের মধ্যে দূরত্বের উপর ভিত্তি করে এই ফি নির্ধারণ করে। এছাড়াও, অন্যান্য অ্যাপে 50% এর তুলনায় আমার সাবটোটালের মাত্র 15% সার্ভিস ফি নেওয়া হয়েছে। যাইহোক, যেহেতু আমার অর্ডারের মোট পরিমাণ $10 এর নিচে নেমে এসেছে, তাই $2 ছোট অর্ডার ফি নেওয়া হয়েছে।
আপনি অ্যাপের হোমপেজে প্রতিটি রেস্তোরাঁর জন্য ডেলিভারি ফি দেখতে পারেন অন্যান্য সহায়ক তথ্য ছাড়াও, যেমন রেস্তোরাঁর রেটিং, রন্ধনপ্রণালীর ধরন, আনুমানিক ডেলিভারি উইন্ডো, এবং একটি আইকন যা নির্দেশ করে যে Grubhub+ সদস্যরা - যারা বিনামূল্যে ডেলিভারি পেতে মাসে $9.99 প্রদান করে। $12-এর বেশি অর্ডার - বিশেষ ছাড় পান।
বিতরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, অ্যাপটি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পিছিয়ে গেছে। বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পর যে আমার ড্রাইভার রেস্তোরাঁয় যাচ্ছে, অ্যাপটি আপডেট করা বন্ধ করে দিয়েছে। তবুও, আমার গ্রুভুব ডেলিভারি 28 মিনিটের মধ্যে পৌঁছেছে––চারটি অ্যাপের মধ্যে দ্রুততম।
আপনি যদি কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, আপনি হয় গ্রাহক পরিষেবা লাইনে কল করতে পারেন বা ইন-অ্যাপ মেসেজিং সিস্টেমের মাধ্যমে একজন প্রতিনিধিকে টেক্সট করতে পারেন। প্রতিনিধি আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম না হলে, তারা আপনাকে অন্য বিভাগে স্থানান্তর করতে পারে। সমস্যাটি অনুভব করার পরে, আমি গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছি, যিনি দ্রুত ক্ষমা চেয়েছেন এবং ত্রুটিটি ব্যাখ্যা করেছেন৷
UberEats কোনো নতুন-গ্রাহক ডিল ছাড়াই মাঝারি ফি চার্জ করেছে। আমার কাছে $2.49 ডেলিভারি ফি নেওয়া হয়েছে, যা আপনার এবং রেস্তোরাঁর মধ্যে দূরত্বের মতো একাধিক কারণ দ্বারা নির্ধারিত হয়। পরিষেবা ফি এলাকা-নির্দিষ্ট এবং সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ মাউন্ট সাপেক্ষে; আমার এলাকায়, সর্বনিম্ন পরিষেবা ফি হল $2.50৷ কারণ আমার অর্ডার $10 ছাড়িয়ে গেছে, আমি $2 ছোট অর্ডার ফি এড়াতে পারি।
অ্যাপের হোমপেজে ফাস্ট ফুড, ন্যাশনাল চেইন, হাই-রেট রেস্তোরাঁ এবং স্বাস্থ্যকর খাবারের জায়গাগুলি সহ বেছে নেওয়ার জন্য অফুরন্ত বিকল্প তৈরি করে। ফলস্বরূপ, ভিড়যুক্ত ইন্টারফেস কখনও কখনও নেভিগেট করা কঠিন বোধ করতে পারে। প্রতিটি রেস্টুরেন্টের নামের নিচে রয়েছে ডেলিভারি ফি, আনুমানিক ডেলিভারি উইন্ডো, ইন-অ্যাপ রেস্তোরাঁর রেটিং, এবং একটি আইকন যা নির্দেশ করে যে রেস্তোরাঁটি EatsPass বা পোস্টমেটস আনলিমিটেড সদস্যদের জন্য একচেটিয়া ডিসকাউন্ট অফার করে। এই সদস্যরা বিনামূল্যে বিতরণ এবং বিশেষ ছাড়ের জন্য প্রতি মাসে $9.99 প্রদান করে৷
অর্ডার করার পর, আমি প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে বিজ্ঞপ্তি পেয়েছি। আমি ইন-অ্যাপ সিস্টেমের মাধ্যমে ডেলিভারি ব্যক্তিকে টেক্সট বা কল করতে পারি এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ মানচিত্রের মাধ্যমে তাদের গতিবিধি ট্র্যাক করতে পারি। ডেলিভারিতে 40 থেকে 50 মিনিট সময় লাগতে পারে বলে অনুমান করা হয়েছিল, অর্ডারটি 30 মিনিটের মধ্যে এসেছিল৷
আপনার যদি গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন হয়, আপনি একটি নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য "সহায়তা" বোতাম টিপুন। তারপর আপনাকে একটি চ্যাটবট সহ একটি চ্যাট রুমে পাঠানো হবে। সমস্যাটির উপর নির্ভর করে, আপনাকে আপনার পরিস্থিতি আরও ব্যাখ্যা করতে এবং একটি মুলতুবি মামলা তৈরি করতে একটি তথ্য পৃষ্ঠায় পাঠানো হতে পারে, অথবা আপনি একজন Uber Eats প্রতিনিধির সাথে একটি টেক্সট কথোপকথন করতে পারেন। এই স্বয়ংক্রিয়তা একটি জীবিত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা কঠিন করে তোলে।
যেহেতু Uber Eats জুলাই 2020 এ পোস্টমেট কিনেছে, দুটি প্ল্যাটফর্মের ইন্টারফেস প্রায় অভিন্ন হয়ে গেছে। প্রধান পার্থক্য হল পোস্টমেটস হোমপেজ রেস্তোরাঁ ব্যতীত অন্যান্য বিভাগগুলি প্রদর্শন করে যেহেতু প্ল্যাটফর্মটি অন্যান্য ধরণের ব্যবসা যেমন ফার্মেসি এবং সুবিধার দোকান থেকে সরবরাহ করে।
আরেকটি প্রধান পার্থক্য ফি জড়িত। আমার পোস্টমেট অর্ডারের দাম Uber Eats থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি। আমার খাড়া $6.99 ডেলিভারি ফি অ-অংশীদার রেস্তোরাঁর জন্য স্পেকট্রামের নিম্ন প্রান্তে পড়ে গেছে; পার্টনার মার্চেন্টদের জন্য ডেলিভারি ফি $0.99 থেকে $3.99 পর্যন্ত এবং অন্য সব বণিকদের জন্য $5.99 থেকে $9.99 পর্যন্ত। উপরন্তু, আমার পরিষেবা ফি আমার সাবটোটালের অর্ধেকের একটু কম সমান। পোস্টমেট প্রতিনিধির মতে, আপনার মোট মোট একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের নিচে থাকলে, আপনি $1.99 ছোট কার্ট ফি দিয়েও আঘাত পেতে পারেন, যা অবস্থান অনুসারে পরিবর্তিত হয় তবে $10 থেকে $12 পর্যন্ত হয়, পোস্টমেট প্রতিনিধির মতে। সব মিলিয়ে, আমার অর্ডারের মোট খরচ মেনু আইটেমের তিনগুণ।
গতি কিছুটা উচ্চ ডেলিভারি ফি ন্যায্যতা করেছে. আমার আনুমানিক ডেলিভারি উইন্ডো 40 থেকে 70 মিনিটের মধ্যে, যদিও আমার অর্ডার আসলে 29 মিনিটের মধ্যে এসেছিল।
পোস্টমেট অ্যাপ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উবার ইটসের মতোই অনুভূত হয়েছে। আমি পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে বিজ্ঞপ্তি পেয়েছি. ম্যাপে ট্র্যাক করার সময় আমি অ্যাপের মধ্যে আমার ডেলিভারি ব্যক্তিকে কল বা টেক্সট করতে পারি।
যেহেতু Uber Eats এবং পোস্টমেট একই রকম, তাই সরাসরি গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করার সময় আপনি একই অসুবিধার সম্মুখীন হবেন।
ডোরড্যাশ আমাকে প্রথমবারের মতো দুর্দান্ত গ্রাহক ডিল অফার করেছে এবং কম দামের রেঞ্জে পড়ে গেছে। আমি "প্রথম মাসের স্বাগত চুক্তি" এর মাধ্যমে বিনামূল্যে ডেলিভারি উপভোগ করেছি, কিন্তু আমাদের সাবটোটালের অর্ধেকের কিছু বেশি একটি পরিষেবা ফি প্রদান করেছি। আমার অর্ডার $10 ছাড়িয়ে গেছে, $2 ছোট অর্ডার ফি এড়াতে আপনার প্রয়োজন সর্বনিম্ন মোট।
ইন্টারফেস সহজ এবং কার্যকরী. হোমপেজ রেস্তোরাঁগুলিকে বিভিন্ন শ্রেণীতে সংগঠিত করে, যার মধ্যে রয়েছে আপনার কাছাকাছি শীর্ষ-রেটেড রেস্তোরাঁ, আপনার কাছাকাছি দ্রুততম স্থান এবং জাতীয় চেইন। প্রতিটি রেস্তোরাঁর অধীনে সামগ্রিক রেটিং, পর্যালোচনার সংখ্যা, মূল্য স্তর, রন্ধনপ্রণালীর ধরন, ডেলিভারি ফি, আগমনের আনুমানিক সময় এবং DashPass সদস্যরা বিশেষ ছাড়ের জন্য যোগ্য কিনা তা নির্দেশ করে একটি আইকন। এই সদস্যরা প্রতি মাসে বিনামূল্যে ডেলিভারির জন্য $9.99 প্রদান করে এবং $12-এর বেশি অর্ডারে পরিষেবা ফি হ্রাস করে, সেইসাথে অংশীদার রেস্তোরাঁয় ছাড় দেয়৷
যাইহোক, একটি ত্রুটি আমাকে আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে বাধা দেয়। অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার পরে, আমি "অর্ডার প্রসেসিং" শব্দের সাথে একটি ফাঁকা পৃষ্ঠায় লক হয়ে গেছি, যেটি থেকে আমি গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে বা অর্ডারটি বাতিল করতে পারিনি। আমি নিশ্চিতকরণ পাইনি যে আমার অর্ডারটি চলে গেছে এবং এটি ট্র্যাক করতে পারিনি, যদিও আমি আমার খাবার পেয়েছি।
আমি বিভাগটি নির্বাচন করার পরে আমার সমস্যাটি পড়ে, আমি একজন প্রতিনিধির সাথে একটি পাঠ্য কথোপকথন করেছি কিন্তু আমি শেষ পর্যন্ত চারটি ভিন্ন প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছি। যোগাযোগের প্রতিটি রাউন্ডের সময়, আমি আমার পরিস্থিতি পুনরায় ব্যাখ্যা করেছি, এবং পরবর্তীতে কি ভুল হয়েছে বা ক্ষতিপূরণের কোন প্রকারের স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই একই ক্ষমা চেয়েছি।