প্রায় প্রত্যেকেরই একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, হতাশাজনক পরিষেবা বা আর্থিক লেনদেন বিভ্রান্ত হওয়ার গল্প রয়েছে। কীভাবে এই সমস্যাগুলি সমাধান করা যায়—যা শত শত বা এমনকি হাজার হাজার ডলার জড়িত হতে পারে—তা হল স্টাফ লেখক এমা প্যাচের দ্বারা অভিযোগ করুন এবং ফলাফল পান। অভিযোগ করার এবং নিবন্ধে প্রস্তাবিত কৌশলগুলি কাজে লাগানোর এবং ফলাফল পাওয়ার জন্য আমার নিজস্ব গল্প রয়েছে৷
আমি আমার জুন 2019 কলামে একটি গাড়ির ডিলারশিপের সাথে আমার লড়াই সম্পর্কে কিছু বিবরণ শেয়ার করেছি যেটি আমার মেয়ের কাছে একটি ব্যবহৃত SUV বিক্রি করেছিল। আমি তাকে গাড়িটি খুঁজতে এবং দাম নিয়ে আলোচনা করতে সাহায্য করেছি, কিন্তু উইসকনসিনে 900 মাইল দূরে থাকার কারণে সে আমাকে ছাড়াই ডিলারের কাছে গিয়েছিল৷
তিনি F&I (অর্থ ও বীমা) অফিসে আঘাত না করা পর্যন্ত সবকিছুই মসৃণভাবে চলল। আমার মেয়ে একটি মোটা ডাউন পেমেন্ট করেছে এবং তার ক্রেডিট রেকর্ডকে শক্তিশালী করার জন্য গাড়ির প্রায় অর্ধেক খরচের অর্থায়ন করেছে। কিন্তু এটা বুঝতে না পেরে, কাগজপত্র এবং স্বাক্ষরের ঝাঁকুনিতে, আমার মেয়েও একটি বর্ধিত ওয়ারেন্টি ($2,500) এবং ফাঁক বীমা ($895) এর জন্য সাইন আপ করেছে। গ্যাপ ইন্স্যুরেন্স অপ্রয়োজনীয় ছিল কারণ গাড়িটি মোট হলেও, এর মূল্য ঋণের পাওনা পরিমাণের চেয়ে কম হওয়ার কোনো উপায় ছিল না।
যখন আমি এই সমস্ত কিছু বুঝতে পেরেছিলাম, তখন "কুলিং অফ" সময়ের মধ্যে লেনদেনগুলি বাতিল করতে অনেক দেরি হয়ে গিয়েছিল (সাধারণত তিন দিনের উইন্ডো, তবে এটি রাজ্য অনুসারে পরিবর্তিত হয়)। ডিলারশিপের বিজনেস ম্যানেজারকে আনওয়াইন্ডিং সামলাতে হয়েছিল তা খুঁজে বের করার জন্য অনেক স্পেডওয়ার্কের পরে, আমরা অবাঞ্ছিত আইটেমগুলি বাতিল করার জন্য ফর্মগুলি পূরণ করার শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গিয়েছিলাম। এটি প্রক্রিয়া করতে চার থেকে ছয় সপ্তাহ সময় নেওয়ার কথা ছিল, এবং তিন মাস কোনো অর্থ ফেরত ছাড়াই চলে যাওয়ার পরে, আমি ডিলারের প্রধান আর্থিক কর্মকর্তার কাছে একটি নোট লিখেছিলাম এবং বেটার বিজনেস ব্যুরো এবং সেইসাথে স্টেট ডিপার্টমেন্টে অভিযোগ করার হুমকি দিয়েছিলাম। পরিবহন তিনি সেদিন রিফান্ড চেক অনুমোদন করেন। প্রক্রিয়াটি ছিল কঠিন এবং হতাশাজনক, এবং ফলাফল পেতে ধৈর্য ও অধ্যবসায়, এবং প্রচুর সূক্ষ্ম প্রিন্টের মাধ্যমে পোরিং করতে হয়েছিল৷
দালালের দুর্ভোগ এবং জয়। নেদারল্যান্ডসের ডাচ অর্থ মন্ত্রণালয় থেকে তহবিল পুনরুদ্ধারের জন্য আমার অনুসন্ধানের মতো আমি শীর্ষে যাওয়ার কৌশলও ব্যবহার করেছি। আমি MobilEye, একটি ইসরায়েলি কোম্পানির শেয়ারের মালিক যেটি ড্রাইভার-সহায়তা প্রযুক্তি তৈরি করেছে, এবং Intel কোম্পানিটি 2018 সালে অধিগ্রহণ করে। আমি আমার E*Trade অ্যাকাউন্টে বাইআউটের অর্থের জন্য অপেক্ষা করতে বসেছিলাম, যেমনটি পূর্ববর্তী একীভূতকরণ এবং অধিগ্রহণের সাথে ছিল।
এই সময়, কারণ এটি একটি বিদেশী স্টক ছিল, আমার একটি টেন্ডার অফার পূরণ করার কথা ছিল। কিন্তু E*Trade অনলাইনে আমার অ্যাকাউন্টে যে সতর্কতা পোস্ট করেছে তা আমি মিস করেছি। আমার "অভিজাত দল" প্রতিনিধিদের সাথে কোথাও না গিয়ে, আমি www.ceoemail.com-এ E*Trade CEO-এর ই-মেইল এবং কর্পোরেট ঠিকানা খুঁজে পেলাম এবং তাকে একটি চিঠি পাঠিয়েছি (আমার কিপলিংগার সংযোগের আহ্বান না করে)। আমি দ্রুত একজন "কর্পোরেট সাপোর্ট ম্যানেজার" থেকে শুনেছি, যিনি সমস্যাটি তদন্ত করেছিলেন এবং কয়েক সপ্তাহের মধ্যে আমার তহবিল ফেরত দিতে সাহায্য করেছিলেন৷
ব্রোকারদের কথা বলতে গেলে, এই ইস্যুতে আমাদের বার্ষিক ব্রোকার র্যাঙ্কিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা সিনিয়র সহযোগী সম্পাদক নেলি হুয়াং লিখেছেন। হতাশাগ্রস্ত পাঠকদের কাছ থেকে তাদের ব্রোকারেজের সাথে যোগাযোগ করার সময় দীর্ঘ অপেক্ষার বিষয়ে প্রতিবেদন শোনার পর, আমরা পরীক্ষা কল করার জন্য, হোল্ডে থাকা সময়ের দৈর্ঘ্য রেকর্ড করার জন্য এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা কতটা সঠিকভাবে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে তা দেখার জন্য কর্মীদের একটি দল নিয়োগ করেছি। গ্রাহক পরিষেবার জন্য শীর্ষ সংস্থা:মেরিল এজ। শীর্ষ দৃঢ় সামগ্রিক? অনুগ্রহ করে পড়ুন আমরা অনলাইন ব্রোকারদের র্যাঙ্ক দেই।
সাবস্ক্রাইবারদের জন্য আপডেট। আমরা একটি নতুন গ্রাহক পরিষেবা ব্যুরোতে স্যুইচ করেছি। বিগত কয়েক বছর ধরে, আমরা পাম কোস্ট, ফ্লা.-এ একটি ব্যুরোতে কাজ করেছি, কিন্তু এখন থেকে আপনার চিঠিপত্র P.O.-তে যেতে হবে। বক্স 37234, বুন, IA 50037-0234 . (গ্রাহক পরিষেবা, সাবস্ক্রিপশন এবং পুনর্নবীকরণ চিঠিপত্রের উপর আপনি বেশ কয়েকটি PO বক্স নম্বর দেখতে পাবেন—37231, 37232, 37233 বা 37234।) অনুগ্রহ করে অসাধু এজেন্টদের জন্য সতর্ক থাকুন যারা আমাদের অনুমতি ছাড়াই সাবস্ক্রিপশন এবং পুনর্নবীকরণ অর্থপ্রদানের (উচ্চ মূল্যে) অনুরোধ করার চেষ্টা করে আমরা চার্জ করার চেয়ে) অন্যত্র ঠিকানায়। কিপলিংগার প্রকাশনাগুলির জন্য চিঠিপত্র বা সাবস্ক্রিপশন এবং পুনর্নবীকরণ অর্থপ্রদান পাঠানোর জন্য বুনের নতুন ঠিকানাই একমাত্র বৈধ ঠিকানা। স্থানান্তরের সময়, পাম কোস্টে আপনার পাঠানো যেকোনো চিঠিপত্র বা অর্থপ্রদান স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইওয়াতে নতুন ব্যুরোতে পাঠানো হবে।