2019 সালে, জ্যাকসনভিল, ফ্লা.-এর টেরি স্মিথ তার 2019 কর্ভেট গ্র্যান্ড স্পোর্টে একই-মডেল-বছরের শেভ্রোলেট সিলভেরাডো পিকআপের জন্য ব্যবসা করেছিলেন। কিন্তু তিনি ট্রাকটি কেনার পরপরই, এটি রুক্ষভাবে চলতে শুরু করে এবং কিছু অংশ অবিলম্বে প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয়। এটিতে সংক্রমণ, জলবায়ু নিয়ন্ত্রণ এবং ট্র্যাকশন সমস্যা ছিল, স্মিথ বলেছেন। তিনি একজন বন্ধু-একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, যিনি তাকে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার আগে জেনারেল মোটরসের কাছে অভিযোগ করার পরামর্শ দিয়েছিলেন (লেবুর আইন সম্পর্কে বিশদ বিবরণের জন্য নীচে দেখুন)।

স্মিথ জিএমকে ডেকে ট্রাকের সমস্যার বর্ণনা দেন। তিনি কোম্পানিকে বলেছিলেন যে তিনি আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন তবে তা করবেন না। জিএম ট্রাকটি দেখতে রাজি হয়েছিলেন কিন্তু দেখেছেন যে এটি ডিজাইন অনুযায়ী কাজ করছে। তবুও, স্মিথের আইনজীবী বন্ধু তাকে আবার কল করার এবং অবিচল থাকার পরামর্শ দিয়েছেন। তিন মাস ফোন করার এবং অভিযোগ করার পর, জিএম তাকে $5,000 দিতে রাজি হয়।

এই গত মে, ব্যবহৃত গাড়ি এবং ট্রাকের দাম বেড়ে যাওয়ার পরে, স্মিথ সিলভেরাডো বিক্রি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তিনি এটিকে CarMax দ্বারা মূল্যায়ন করেছিলেন, যা তাকে প্রাথমিকভাবে এর জন্য অর্থ প্রদানের চেয়ে $1,000 বেশি প্রস্তাব করেছিল। স্মিথ বলেছেন, "শেষ পর্যন্ত, আমি এটিকে দেড় বছর চালানোর জন্য অর্থ পেয়েছি৷"

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা খারাপ পরিষেবার সাথে মোকাবিলা করা হতাশাজনক হতে পারে। কিন্তু কার্যকরভাবে অভিযোগ করার জন্য সময়-পরীক্ষিত কৌশলগুলি ব্যবহার করে, আপনার সন্তুষ্টি পাওয়ার একটি ভাল সুযোগ থাকবে। সর্বোপরি, শান্ত থাকুন এবং বিনয়ী হোন-এবং অবিচল থাকার জন্য প্রস্তুত থাকুন। একটি ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া সময়সাপেক্ষ হতে পারে এবং প্রায়শই ধৈর্য লাগে৷

আপনার শান্ত থাকুন

আপনি ফোন তোলার আগে বা অনলাইনে যাওয়ার আগে, আপনার কেস প্রস্তুত করতে কিছু সময় নিন। এবং যখনই আপনার অভিযোগ করার প্রয়োজন হয়, প্রথমে আপনার আবেগকে কথোপকথন থেকে সরিয়ে নিন। মূলত, সুন্দর হোন, বলেছেন গ্রাহক পরিষেবা পরামর্শদাতা বারবারা খোজাম৷ কারণ একজন রাগান্বিত গ্রাহক একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে রক্ষণাত্মক অবস্থানে রাখতে পারেন।

খোজাম বলেছেন, আপনি আপনার পরিস্থিতির বিশদ বিবরণ যত বেশি সঠিকভাবে বর্ণনা করতে পারবেন, আপনার ফলাফল পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। তবে প্রসঙ্গ প্রদান করা এবং পুরো ছবি দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ হলেও, অপ্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে কোম্পানিকে অভিভূত না করার বিষয়ে সতর্ক থাকুন। নিউ ইয়র্ক সিটির একজন প্রত্যয়িত আর্থিক পরিকল্পনাকারী মাইকেলা ম্যাকডোনাল্ড বলেছেন, "আপনি যখন অভিযোগ জমা দেন, তখন আপনি শুধুমাত্র তথ্য উল্লেখ করেন তা নিশ্চিত করুন৷ আপনি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ক্রয় করেন, ছবি তুলুন এবং একটি ই-মেইল বা সামাজিক মিডিয়া পোস্টে সংযুক্ত করুন। আপনি যদি কোনও পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করেন তবে পরিষেবার বিবরণ পর্যালোচনা করা এবং আপনার ক্ষেত্রে কী বাদ দেওয়া হয়েছে বা পরিবর্তন করা হয়েছে তা নির্দেশ করা সার্থক হতে পারে, ম্যাকডোনাল্ড বলেছেন। এমনকি আপনি কোম্পানির কাছে আপনার বার্তায় পরিষেবার বিবরণ কপি এবং পেস্ট করতে পারেন৷

এছাড়াও, আপনি যদি অযোগ্য পরিষেবা সম্পর্কে বারবার একটি কোম্পানিকে কল করেন এবং উপেক্ষা করা হয় তবে আপনি কতবার এবং কখন কল করেছেন তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি যদি একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক হন, তাহলে আপনি কতদিন ধরে কোম্পানির পৃষ্ঠপোষকতা করছেন এবং ব্যবসা সম্পর্কে আপনি কী পছন্দ করেন তা উল্লেখ করতে পারেন।

শীর্ষের জন্য লক্ষ্য করুন

যে কোনো ঘটনাতে, একজন মানুষের সাথে কথা বলা প্রায়শই আপনার সেরা বাজি। তাই আপনি যদি একটি অনলাইন ফর্ম জমা দিয়ে বা একটি স্বয়ংক্রিয় অনলাইন চ্যাট সিস্টেম বা ফোনের মাধ্যমে একটি স্বয়ংক্রিয় পরিচারক ব্যবহার করে ফলাফল না পান তবে আপনি একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন কিনা তা দেখুন৷ কখনও কখনও, এটি সহজ নয়—ফোন মেনু এবং ওয়েবসাইটগুলি সরাসরি একজন প্রতিনিধির কাছে পৌঁছানোর উপায় নাও দিতে পারে—এবং একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় তা খুঁজে বের করার জন্য আপনাকে কোম্পানির সংস্থানগুলির বাইরে দেখতে হতে পারে৷

আপনার নিজের গবেষণার সামান্য কাজ একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে. www.gethuman.com ভিজিট করার চেষ্টা করুন, যেটিতে ফোন নম্বর এবং শর্টকাট আছে কিভাবে অনেক কোম্পানিতে একজন প্রকৃত ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে হয়। এছাড়াও আপনি প্রায়ই LinkedIn-এর মাধ্যমে বা www.ceoemail.com-এর মতো ওয়েবসাইটগুলিতে কোম্পানির CEO এবং C-suite কর্মীদের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন৷

একজন মালিক বা ব্যবস্থাপক কোম্পানির অন্যান্য কর্মচারীদের তুলনায় আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, খোজাম বলেছেন। "এবং আপনি যদি আপনার পরিস্থিতি শান্তভাবে এবং বিস্তারিতভাবে জানান, তাহলে একজন মালিক বা একজন ম্যানেজার সম্ভবত কিছু করতে পারেন," সে বলে৷

ভোক্তাদের অভিযোগে সোশ্যাল মিডিয়ার ভূমিকা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। "সোশ্যাল মিডিয়াতে পর্যালোচনাগুলি একটি ব্যবসা তৈরি করতে বা ভাঙতে পারে," খোজাম বলেছেন এবং একজন ভাল মালিকের সাথে একটি ভাল ব্যবসা তার সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতির শীর্ষে থাকবে৷ কখনও কখনও একটি কোম্পানি এমনকি কেউ তার সামাজিক মিডিয়া পর্যালোচনা করবে. কিন্তু অনলাইনে রিভিউ ছেড়ে দেওয়ার সময় বা ব্যবসার সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় মন্তব্য করা তাদের দ্রুত মনোযোগ আকর্ষণ করার একটি কার্যকর উপায় হতে পারে, খোজাম শেষ অবলম্বন হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করার পরামর্শ দেন৷

একটি ভোক্তা সংস্থা বা সরকারী ব্যুরোর সাথে যোগাযোগ করা সাহায্য করতে পারে। কিন্তু আপনি এর ভূমিকা বুঝতে ভুলবেন না; কিছু সংস্থা ভোক্তা এবং ব্যবসার মধ্যে মধ্যস্থতা করে, অন্যরা কেবল প্যাটার্ন সনাক্ত করার জন্য অভিযোগ সংগ্রহ করে। অনেক ক্ষেত্রে, বেটার বিজনেস ব্যুরো (www.bbb.org) আপনার অভিযোগ একটি কোম্পানির কাছে পাঠাবে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য উভয় পক্ষের সাথে কাজ করবে। গোষ্ঠীগুলির একটি তালিকা যা আপনাকে সাহায্য করতে পারে—সেইসাথে নমুনা চিঠি এবং কার্যকর অভিযোগের আরও টিপস—একটি "কীভাবে অভিযোগ করবেন" ম্যানুয়ালটির জন্য www.consumer-action.org-এ যান, যা তিনটি ভাষায় উপলব্ধ৷ পি>

যদি আপনার ব্যাঙ্ক বা কোনো ধরনের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী আপনার খরচে ভুল করে, তাহলে আপনি কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরোতে অভিযোগ জানাতে পারেন। CFPB এই গত বছর ভোক্তাদের কাছ থেকে অর্ধ মিলিয়নেরও বেশি অভিযোগ প্রক্রিয়া করেছে, CFPB-তে গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার জন্য স্টেকহোল্ডার এনগেজমেন্ট প্রোগ্রাম ম্যানেজার স্কট স্টেকেল বলেছেন। সম্প্রতি সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগগুলি ক্রেডিট রিপোর্টিং, ঋণ সংগ্রহ, বা চেকিং এবং সেভিংস অ্যাকাউন্টগুলির সমস্যাগুলি। কিন্তু CFPB "ভোক্তা আর্থিক পরিষেবাগুলিতে ভোক্তাদের অভিযোগের পুরো জলপ্রপাত দেখেছে," স্টেকেল বলেছেন। আপনি একটি ব্যাঙ্ক বা ব্রোকার, একটি বীমাকারী বা অন্য কোন আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে লেনদেনের বিষয়ে সাহায্যের জন্য CFPB-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এজেন্সি গাড়ি লোন এবং পে-ডে লোনের সমস্যাও মোকাবেলা করে।

আপনার যদি কোনো অভিযোগ থাকে, CFPB ওয়েবসাইটে (www.consumerfinance.gov) বা ফোনে (855-411-2372) 180টিরও বেশি ভাষায় এটি ফাইল করুন। আপনি একটি চিঠি লিখতে বা একটি ফ্যাক্স পাঠাতে পারেন. শেষ পর্যন্ত, প্রতিটি অভিযোগকে একটি কেস নম্বর বরাদ্দ করা হয় এবং ভোক্তা অভিযোগ ডেটাবেসে রাখা হয়, একটি অনুসন্ধানযোগ্য সংস্থান জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ এবং রাতে আপডেট করা হয়৷

স্টেকেল বলেছেন, বেশিরভাগ অভিযোগ এজেন্সির ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আসে। পণ্য বা পরিষেবা শনাক্ত করুন, আপনার সাথে যে সমস্যাটি আছে তা বলুন, আর্থিক কোম্পানির নাম দিন এবং আপনার পছন্দসই রেজোলিউশন প্রকাশ করুন এবং CFPB নিশ্চিত করবে যে কোম্পানিটি 15 দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনাকে অবশ্যই প্রত্যয়িত করতে হবে যে আপনার অভিযোগ সত্য এবং সঠিক, তবে আপনাকে প্রথমে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হবে না। "আমরা বলি সর্বদা প্রথমে কোম্পানিতে যাওয়ার চেষ্টা করুন, তবে এটির প্রয়োজন নেই," স্টেকেল বলেছেন। তিনি বলেন, “যদি আপনার কোনো আর্থিক পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে আমরা আপনার জন্য এখানে আছি

প্রত্যাশা যাচাই করুন

হতাশা এড়াতে কিছু প্রতিরোধমূলক কৌশল বিবেচনা করুন। একটি হল 24-ঘন্টা নিয়ম, ম্যাকডোনাল্ড বলেছেন। আপনি যদি একটি বড় কেনাকাটা করার কথা ভাবছেন, তবে এটি নিয়ে চিন্তা করার জন্য নিজেকে কমপক্ষে 24 ঘন্টা দিন। আপনার কাছে গবেষণা করার সময় থাকলে, ভোক্তা পর্যালোচনাগুলি পড়ুন এবং আপনি এটিকে পৃষ্ঠপোষকতা করার আগে একটি কোম্পানি দেখুন। বেটার বিজনেস ব্যুরোর ওয়েবসাইটে সদস্য ব্যবসা সম্পর্কে পর্যালোচনা এবং অভিযোগ রয়েছে। আপনি একটি কোম্পানির পাবলিক BBB অভিযোগ পৃষ্ঠায় আপনার অভিযোগ শেয়ার করতে পারেন; অনেক কোম্পানি সাড়া দেবে এবং সেখানে ভোক্তাদের সাথে যুক্ত হবে। শুধু BBB ওয়েবসাইটে কোম্পানির জন্য অনুসন্ধান করুন, এর পৃষ্ঠা নির্বাচন করুন, "গ্রাহকের অভিযোগ" লেবেলযুক্ত বিভাগে স্ক্রোল করুন এবং আপনার নিজের অভিযোগ লিখতে "অভিযোগ ফাইল করুন" এ ক্লিক করুন৷ অন্যান্য ভোক্তাদেরও একই রকম সমস্যা হয়েছে কিনা এবং কোম্পানি সেই অভিযোগগুলির প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে তাও আপনি দেখতে সক্ষম হবেন৷

আপনি যখন লেবু কিনবেন তখন আপনার অধিকার

আপনি যদি সম্প্রতি একটি নতুন বা ব্যবহৃত গাড়ি কিনে থাকেন যা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেনি, তাহলে আপনার কাছে আইনি বিকল্প থাকতে পারে। "লেমন আইন", যা তথাকথিত লেবু গাড়ির ক্রেতাদের রক্ষা করে, রাষ্ট্র ভেদে ভিন্ন হয়। রাষ্ট্রীয় লেবু আইন সাধারণত একটি লেবুকে সম্প্রতি ক্রয় করা বা ইজারা দেওয়া গাড়ি হিসাবে উল্লেখ করে (সাধারণত গত বা দুই বছরের মধ্যে) ত্রুটি সহ যা প্রস্তুতকারক বা ডিলার যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সংশোধন করতে পারে না।

সমস্ত 50 টি রাজ্যে কিছু ধরণের নতুন গাড়ি লেবু আইন রয়েছে। বেশিরভাগ রাষ্ট্রীয় আইনের অধীনে আপনি একটি নতুন গাড়ির জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী যেটি একটি লেবু হিসাবে যোগ্য৷

ছয়টি রাজ্য-হাওয়াই, ম্যাসাচুসেটস, মিনেসোটা, নিউ জার্সি, নিউ ইয়র্ক এবং রোড আইল্যান্ড-ও গাড়ির লেবু আইন ব্যবহার করেছে। আইনগুলিতে কভারেজের জন্য একাধিক যানবাহনের শ্রেণীবিভাগ রয়েছে, যার অর্থ কোনও ক্ষতিপূরণ গাড়ির বয়স এবং এটি কত মাইল চালিত হয়েছে তার উপর নির্ভর করে৷

অন্যান্য সাতটি রাজ্যে ব্যবহৃত গাড়ির ক্রেতাদের জন্য নির্দিষ্ট সুরক্ষা রয়েছে। অ্যারিজোনা এবং নিউ মেক্সিকোতে ব্যবহৃত গাড়ির বিক্রেতাদের বিক্রয়ের পরে ন্যূনতম 15 দিনের জন্য বা প্রথম 500 মাইলের জন্য ওয়ারেন্টি প্রদান করতে হবে। কানেকটিকাট এবং নেভাদাতেও বিভিন্ন সীমাবদ্ধতা সহ কিছু ধরণের ওয়ারেন্টি প্রয়োজন। মেইনে, একটি গাড়িকে প্রথমে একটি নিরাপত্তা পরিদর্শন পাস করতে হবে। এবং পেনসিলভানিয়া এবং ইলিনয়, ডিলারদের ব্যবহৃত গাড়ির জন্য তারা যে ওয়ারেন্টির নমনীয়তা প্রদান করে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে। একটি ফেডারেল আইনও নিশ্চিত করে যে নির্মাতারা তাদের ওয়ারেন্টিকে সম্মান করে; যদি আপনার রাজ্যের লেবু আইন যথেষ্ট সুরক্ষা প্রদান না করে, তাহলে আপনি ম্যাগনসন-মস ওয়ারেন্টি আইনের মাধ্যমে ত্রাণ পেতে সক্ষম হবেন।

আপনি বেটার বিজনেস ব্যুরোর অটো লাইনে (https://bbbprograms.org/programs/all-programs/bbb-autoline/lemon-laws-by-state) প্রতিটি রাজ্যের জন্য লেবু আইনের বিস্তারিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন।