যখন আপনি আপনার চেকিং অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট কার্ড, বন্ধকী বা বীমা পলিসি প্রদান করার জন্য একটি প্রতিষ্ঠান বেছে নেন, আপনি জানেন যে সুদের হার, ফি, পলিসি প্রিমিয়াম এবং অন্যান্য সমস্ত কারণের উপর গভীর নজর রাখা গুরুত্বপূর্ণ যা আপনি কত টাকা পাবেন তা প্রভাবিত করে খরচ বা আপনার নির্বাচন সঙ্গে সংরক্ষণ করুন. কিন্তু গ্রাহক পরিষেবা প্রায়শই একটি চিন্তাভাবনা হয়, বেশিরভাগই কারণ পরিষেবাটি কতটা ভাল তা মূল্যায়ন করার আগে আপনাকে একজন গ্রাহক হওয়ার প্রতিশ্রুতি দিতে হবে। আপনি যদি সত্যিই ভাগ্যবান না হন তবে আপনি জানেন যে দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার সাথে রান-ইন কতটা হতাশাজনক হতে পারে। যদি আপনার বন্ধকী ঋণদাতা আপনাকে সময়মতো ক্লোজিং টেবিলে না পৌঁছায়, বা আপনার অটো বীমাকারী দুর্ঘটনার পরে মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য তার পা টেনে নেয়, তাহলে আপনার থাকার জায়গা বা আপনার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় ধরে গাড়ি চালানোর জন্য আপনাকে ছেড়ে দেওয়া হতে পারে। একইভাবে, উচ্চতর সুদের হার এবং কম ফি খুব বেশি বোঝায় না যদি তাদের অফার করে এমন ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীরা দ্রুত প্রতারণামূলক লেনদেন বন্ধ করতে বা আপনার অ্যাকাউন্টগুলির সাথে অন্যান্য সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
সিদ্ধান্ত গ্রহণের সমীকরণে গ্রাহক পরিষেবা যোগ করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, আমরা আমাদের বড় আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির দ্বিতীয় বার্ষিক র্যাঙ্কিং উপস্থাপন করি। আমরা বড় ব্যাঙ্ক, ক্রেডিট কার্ড ইস্যুকারী, বন্ধকী ঋণদাতা, এবং হোম এবং অটো বীমাকারীরা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তার উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করেছি। গত পতনে, আমরা চারটি বিভাগের প্রতিটিতে 10টি সংস্থার বর্তমান গ্রাহকদের একটি দেশব্যাপী সমীক্ষা পরিচালনা করেছি, উত্তরদাতাদেরকে তাদের অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিক বিবেচনা করে কোম্পানিগুলিকে রেট দিতে বলেছি। ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, আমরা প্রতিটি বিভাগে সর্বোচ্চ স্কোরকারী পাঁচ বা ছয়জন ফাইনালিস্ট বাছাই করেছি (নির্বাচিত নম্বরটি কোম্পানিগুলি প্লেসমেন্টের জন্য বাঁধা কিনা তার উপর নির্ভর করে) এবং তারপরে সেই ফার্মগুলির প্রত্যেকটিকে মাইক্রোস্কোপের নীচে রাখি৷
আমরা কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো (CFPB) এবং ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্স্যুরেন্স কমিশনারস (NAIC) দ্বারা ট্র্যাক করা কোম্পানিগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগের উপর ফ্যাক্টর করেছি এবং গ্রাহকদের তাদের ডিজিটাল দ্বারা ভালভাবে পরিষেবা দেওয়া হচ্ছে কিনা তা দেখার জন্য আমরা সংস্থাগুলির মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটগুলি পর্যালোচনা করেছি টুলস আমরা প্রতিটি বিভাগে স্বর্ণ, রৌপ্য এবং ব্রোঞ্জ পদক বিজয়ী নির্ধারণের জন্য আমাদের গবেষণার প্রতিটি উপাদানের জন্য স্কোরগুলি গণনা করেছি এবং আমরা সেরা ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির সাথে ফার্মগুলিকেও ডেকেছি৷ (আমরা কীভাবে বিজয়ীদের বেছে নিয়েছি সে সম্পর্কে আরও জানতে, নিবন্ধের শেষ দেখুন।)
একটি মূল টেকঅ্যাওয়ে হল দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং আকর্ষণীয় আর্থিক শর্তাদি পারস্পরিক একচেটিয়া নয়। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা পুরষ্কার অর্জনকারী ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে একটি বাদে সবগুলি অ্যাকাউন্টের ফলন এবং ফিগুলির উপর ভিত্তি করে আমাদের সবচেয়ে সাম্প্রতিক সেরা ব্যাঙ্কগুলির র্যাঙ্কিংয়ে উপস্থিত হয়েছে (আপনার জন্য সেরা ব্যাঙ্ক দেখুন)৷ এবং এই নিবন্ধে উল্লিখিত সমস্ত ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীরা তাদের পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলি কতটা প্রচুর তার উপর ভিত্তি করে আমাদের ক্রেডিট কার্ডগুলির সর্বশেষ র্যাঙ্কিংয়ে একটি স্থান অর্জন করেছে (আপনার জন্য সেরা পুরস্কার কার্ডগুলি দেখুন)৷
ফার্ম জয়ের জন্য লাইসেন্সের বিকল্প: লোগো লাইসেন্সিং • পুনঃমুদ্রণ/ই-প্রিন্ট পণ্য • ফলক
আপনার একটি চেকিং অ্যাকাউন্ট, সেভিংস অ্যাকাউন্ট, জমার শংসাপত্র বা ব্যাঙ্কে ঋণের শংসাপত্র থাকুক না কেন, আপনি এমন প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করে উপকৃত হবেন যারা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি সংশোধন করতে সহায়ক। এবং আপনি যদি আপনার বেশিরভাগ ব্যাঙ্কিং অনলাইন করেন, তাহলে শক্তিশালী ডিজিটাল টুলগুলিতে অ্যাক্সেস আবশ্যক। এমনকি যদি আপনি মাঝে মাঝে একটি শাখায় যেতে চান, তবে আপনার ফোন থেকে চেক জমা দেওয়ার এবং অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিগুলি গ্রহণ করার ক্ষমতা আপনার সময় বাঁচাতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সম্পর্কে আপনাকে সতর্ক করতে পারে৷
প্রতিযোগিতাটি আমাদের ব্যাঙ্ক প্রতিযোগীদের মধ্যে কাছাকাছি ছিল, কিন্তু চেজ বাকিদের বাদ দিয়েছিল। দেশীয় সম্পদ ($2.5 ট্রিলিয়ন) এবং অভ্যন্তরীণ আমানত ($2 ট্রিলিয়ন) উভয় ক্ষেত্রেই চেজ হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম ব্যাঙ্ক৷ ব্যাঙ্কের 48টি রাজ্য এবং ওয়াশিংটন, ডিসি জুড়ে 4,700টিরও বেশি শাখা রয়েছে, তাই সম্ভাবনা ভাল যে যারা ব্যক্তিগত পরিষেবা পছন্দ করেন তারা একটি অবস্থান খুঁজে পেতে সক্ষম হবেন।
ধাওয়া আমাদের CFPB অভিযোগের ডেটা বিশ্লেষণে তুলনামূলকভাবে শক্তিশালী দেখানোর জন্য আংশিকভাবে ধন্যবাদ। চেজ সম্পর্কে অভিযোগগুলির মধ্যে, অ্যাকাউন্টে জমা করা এবং তোলার ক্ষেত্রে প্রায় এক-চতুর্থাংশ সমস্যা, যেমন ধীরগতিতে বা থামানো স্থানান্তর বা জমাকৃত তহবিল গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ হতে বিলম্ব। এটিএম বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করা, গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং ঋণদাতা বা অন্যান্য কোম্পানির দ্বারা অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট চার্জ জড়িত অন্যান্য শীর্ষ সমস্যা। তা সত্ত্বেও, বর্তমান গ্রাহকদের নিয়ে আমাদের সমীক্ষায়, চেজ ছিল শীর্ষ দুটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে প্রায় প্রতিটি অ্যাট্রিবিউট র্যাঙ্ক করা।
চেজের মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট বৈশিষ্ট্যে পরিপূর্ণ, যদিও আমাদের মাঝে মাঝে তাদের মধ্যে নেভিগেট করতে অসুবিধা হয়। গ্রাহকরা কম অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স, একটি ওভারড্রন অ্যাকাউন্ট, সরাসরি জমা বা চেক পোস্ট করা, একটি পরিবর্তন অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা আসন্ন বিল পেমেন্ট সম্পর্কে অবহিত হওয়ার জন্য ই-মেইল বা মোবাইল সতর্কতা সেট করতে পারেন। এছাড়াও আপনি আপনার ডেবিট কার্ডটি হারিয়ে বা চুরি হয়ে গেলে (এবং যদি আপনি কার্ডটি খুঁজে পান তবে এটি আবার চালু করুন) বন্ধ করতে পারেন বা একটি প্রতিস্থাপন কার্ড অর্ডার করতে পারেন। আপনার যদি চেজ থেকে সহায়তার প্রয়োজন হয়, আপনি সিকিউর মেসেজ সেন্টারের মাধ্যমে একটি নোট পাঠাতে পারেন, একজন প্রতিনিধির সাথে একটি ফোন বা শাখা মিটিং শিডিউল করতে পারেন, অথবা গ্রাহক-সেবা ফোন নম্বরগুলির একটি তালিকা দেখতে পারেন৷ অ্যাপটিতে একটি ভার্চুয়াল সহকারীও রয়েছে যা নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে বা নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিতে পারে, যেমন বিল পরিশোধ করা বা অর্থ স্থানান্তর করা।
ওয়েলস ফার্গো রৌপ্য পদক অর্জন করে। চেজের মতো, এটির বাজারের শেয়ারের তুলনায় CFPB-এর কাছে যুক্তিসঙ্গত সংখ্যক অভিযোগের জন্য এটি মূলত তার অবস্থানকে ঋণী করে। প্রায় অর্ধেক অভিযোগ আমানত এবং উত্তোলন বা এটিএম বা ডেবিট কার্ড, ব্যাঙ্কিং ত্রুটি এবং ঋণদাতা বা অন্য কোম্পানির অননুমোদিত লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত সমস্যা।
কুখ্যাতভাবে, ওয়েলস ফার্গো 2016 সালে গ্রাহকদের অনুমতি ছাড়াই লক্ষ লক্ষ অননুমোদিত ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য সমালোচনার মুখে পড়েছিল। তারপর থেকে, ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের অর্থ ফেরত বিলিয়ন ডলার পরিশোধ করেছে এবং নিয়ন্ত্রকদের সাথে বন্দোবস্ত করেছে, এবং এটি কোম্পানির মধ্যে পরিবর্তন করেছে, যেমন উচ্চ-চাপের বিক্রয় লক্ষ্যগুলি অপসারণ যা কেলেঙ্কারিতে ইন্ধন জোগায়। এবং আমাদের সমীক্ষায়, বর্তমান গ্রাহকরা সাধারণত ব্যাঙ্কের প্রতি সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন৷ এর অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের পরিষ্কার ইন্টারফেস রয়েছে এবং ব্যাঙ্ক গ্রাহকরা যে বৈশিষ্ট্যগুলি আশা করেছিল তার জন্য বেশিরভাগ বাক্সে টিক চিহ্ন দেয়, যদিও এটি তার সহকর্মীদের তুলনায় কম অ্যাকাউন্ট-অ্যাক্টিভিটি বিজ্ঞপ্তিগুলি অফার করে৷
টিডি ব্যাঙ্ক আমাদের গ্রাহক-সেবা সমীক্ষায় নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য ব্রোঞ্জ পদক দাবি করে৷ ক্লায়েন্টরা চারটি কাস্টমার-সার্ভিস অ্যাট্রিবিউটের জন্য বোর্ড জুড়ে এটিকে সর্বোচ্চ নম্বর দিয়েছে আমরা তাদের বিচার করতে বলেছি (নীচে দেখুন), এবং তারা মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। আমরা TD-এর ডিজিটাল টুলগুলিকে অগোছালো এবং নেভিগেট করা সহজ বলে দেখেছি, যদিও সেগুলি অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের তুলনায় কম ঘণ্টা এবং শিস দিয়ে আসে। অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটে একটি হতাশাজনক বৈশিষ্ট্য:আপনি বেছে নেওয়া সীমাতে কম বা বেশি ব্যালেন্সের জন্য শুধুমাত্র সতর্কতাগুলি সেট করতে পারেন৷ ডেবিট কার্ডের কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করতে আপনাকে একটি অতিরিক্ত অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে। CFPB-এর কাছে গ্রাহকের অভিযোগের ক্ষেত্রে, বেশিরভাগের মধ্যে রয়েছে আমানত এবং উত্তোলন এবং এটিএম বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করার সমস্যা, ব্যাঙ্কিং ত্রুটি, জালিয়াতির ফলে অ্যাকাউন্ট খোলা, এবং গ্রাহকরা যখন একটি খুললেন তখন বিজ্ঞাপনের শর্তাবলী প্রদান করতে ব্যাঙ্কের ব্যর্থতা। অ্যাকাউন্ট।
ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার অর্থ হতে পারে আপনার এবং কোম্পানির মধ্যে সামান্য মিথস্ক্রিয়া। যতক্ষণ না আপনার বিবৃতিগুলি সঠিকভাবে চার্জ তালিকাভুক্ত করে এবং আপনি আপনার জন্য সমস্ত পুরষ্কার এবং সুবিধাগুলি পান, আপনার কাছে পৌঁছানোর সামান্য কারণ থাকতে পারে। কিন্তু আপনি যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে ইস্যুকারীর উচিত সমাধানের জন্য একটি মসৃণ পথ পরিষ্কার করা। যদি কোনও অপরাধী আপনার চুরি করা অ্যাকাউন্টের তথ্যের প্রশংসা করে কেনাকাটা করতে যায়, উদাহরণস্বরূপ, একজন ভাল ইস্যুকারী দ্রুত অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেয় বা আপনাকে নিজেই এটি অনলাইনে ফ্রিজ করতে দেয়—একটি ক্ষমতা যা আমাদের তিনটি বিজয়ীই অফার করে৷
আমেরিকান এক্সপ্রেস আমরা অধ্যয়ন করা তিনটি ক্ষেত্রেই চিত্তাকর্ষক ফলাফল সহ প্রথম স্থানে শেষ করে। অ্যামেক্স হল ক্রেডিট কার্ডের একটি হেভিওয়েট ইস্যুকারী, শুধুমাত্র কার্ড ক্রয়ের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে চেজ অনুসরণ করে, নিলসন রিপোর্ট অনুসারে, একটি শিল্প প্রকাশনা৷
Amex আমাদের বর্তমান গ্রাহকদের সমীক্ষায় গ্রাহক-সেবা প্রতিনিধিদের সাথে ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য অসামান্য রেটিং সহ প্রতিযোগিতায় সেরা হয়েছে। CFPB-এর কাছে কোম্পানি সম্পর্কে অভিযোগের পরিমাণ ছিল ক্রেডিট কার্ড মার্কেটে Amex এর শেয়ারের উপর ভিত্তি করে প্রত্যাশিত পরিমাণের প্রায় অর্ধেক। অ্যামেক্স সম্পর্কে গ্রাহকদের দায়ের করা অভিযোগগুলির মধ্যে, ক্রয় সংক্রান্ত বিরোধগুলি সমাধান করতে বা বিজ্ঞাপন বা প্রচারমূলক কার্ডের শর্তাদি প্রদান করতে কোম্পানির কিছু সাধারণ ব্যর্থতা, সেইসাথে কার্ড পুরস্কার, ফি, অর্থপ্রদান এবং Amex দ্বারা গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সমস্যা৷
আবিষ্কার করুন এছাড়াও চারদিকে শক্তিশালী স্কোর পোস্ট. কোম্পানির মার্কেট শেয়ারের সাপেক্ষে ডিসকভার সম্পর্কে CFPB-এর কাছে অভিযোগের সংখ্যা আমাদের অন্যান্য ক্রেডিট কার্ড ফাইনালিস্টদের তুলনায় ভাল ছিল। ডিসকভার সম্পর্কে অনেক অভিযোগের মধ্যে কোম্পানির ক্রয় সংক্রান্ত বিরোধ সমাধানে ব্যর্থতা, গ্রাহকের ক্রয় করা আইটেমগুলির জন্য ক্রেডিট কার্ড চার্জ করা, পরিচয় চুরি বা প্রতারণার ফলে কার্ড অ্যাকাউন্ট খোলা, এবং কার্ডহোল্ডার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা আবিষ্কার করা হয়েছে৷
সমীক্ষার উত্তরদাতারা ডিসকভারের অনলাইন টুলগুলির সাথে সন্তুষ্ট হয়েছেন, এবং আমরা অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটটিকে ভালভাবে ডিজাইন করা এবং স্বজ্ঞাত বলে মনে করেছি, যদিও আমরা কিছু ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছি, যেমন পৃষ্ঠাগুলি মাঝে মাঝে হিমায়িত করা বা অনুপলব্ধ হিসাবে দেখানো। কার্ড ব্যালেন্স যখন পূর্বনির্ধারিত স্তরে পৌঁছায় বা যখন পেমেন্ট, স্টেটমেন্ট এবং ব্যালেন্স ট্রান্সফার আপনার অ্যাকাউন্টে পোস্ট করা হয়, অন্যান্য বেশ কয়েকটি বিকল্পের মধ্যে সহ গ্রাহকরা বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যের সুবিধা নিতে পারেন। অর্থপ্রদান এবং পুরস্কার রিডিম করার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা সহজ, এবং খরচ বিশ্লেষক সেই বিভাগগুলিকে ভেঙে দেয় যেখানে আপনার অর্থ প্রবাহিত হয়৷ অ্যাপল ডিভাইসের ব্যবহারকারীরা সিরিকে অর্থপ্রদান করতে এবং অ্যাকাউন্টের বিশদ অনুসন্ধান করতে বলতে পারেন।
ব্রোঞ্জ পদক জয়ীচেজ আমাদের জরিপে এবং CFPB অভিযোগের পর্যালোচনাতে দৃঢ়ভাবে কাজ করেছে। গ্রাহকরা যে সাধারণ অসুবিধাগুলি রিপোর্ট করেছেন তার মধ্যে রয়েছে ক্রয় সংক্রান্ত বিরোধগুলি সমাধান করতে চেজ দ্বারা ব্যর্থতা, গ্রাহকরা ক্রয় করেনি এমন আইটেমগুলির জন্য কার্ডগুলি চার্জ করা হচ্ছে, কার্ডধারী অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ করা, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার সমস্যাগুলি এবং পরিচয় চুরি বা জালিয়াতির ফলে কার্ডগুলি খোলা হচ্ছে৷ চেজের ব্যাঙ্কিং পরিষেবার গ্রাহক হিসাবে আমাদের অভিজ্ঞতার মতো, আমরা দেখেছি যে ক্রেডিট কার্ডের মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটে অনেক দরকারী বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু মাঝে মাঝে নেভিগেট করতে কিছুটা বিভ্রান্তিকর। ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকরা অনেক ধরনের ব্যালেন্স, পেমেন্ট এবং নিরাপত্তা কার্যক্রমের জন্য সতর্কতা সেট করতে পারেন; এমনকি যদি আপনার কার্ড একটি গ্যাস স্টেশনে চার্জ করা হয় তাহলে আপনাকে অবহিত করা যেতে পারে।
আমরা পছন্দ করি যে অ্যাপের প্রদর্শন কিছুটা কাস্টমাইজযোগ্য। উদাহরণস্বরূপ, হোম পেজের শীর্ষে কোন দ্রুত লিঙ্কগুলি (যেমন একটি বিল পরিশোধ করা, বিবৃতি দেখা বা পুরষ্কার ব্যালেন্স দেখার মতো ক্রিয়াকলাপের জন্য) আপনি চয়ন করতে পারেন৷ এবং চেজের আল্টিমেট রিওয়ার্ডস প্রোগ্রামের অংশ এমন কার্ড সহ গ্রাহকরা বিভিন্ন রিডেম্পশন বিকল্প যেমন ট্রাভেল বুকিং এবং ক্যাশ ব্যাক এর জন্য তাদের পয়েন্টের ডলার মূল্য স্পষ্টভাবে দেখতে পাবেন।
একটি বাড়ি কেনা একটি আনন্দদায়ক ঘটনা হওয়া উচিত, কিন্তু একটি বন্ধকী ঋণদাতা যা বন্ধ করার প্রক্রিয়াকে বাধা দেয় বা আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে ব্যর্থ হয় তবে এটি একটি দুঃস্বপ্নে পরিণত হতে পারে। আপনি একাধিক বন্ধকী কোম্পানির সাথে লেনদেন শেষ করতে পারেন যদি ঋণের উৎস যে ঋণদাতা এটি বিক্রি করে বা একটি ভিন্ন প্রতিষ্ঠানে পরিষেবা স্থানান্তর করে। নাক্ষত্রিক পরিষেবা গ্রহণ করা মাথাব্যথা এড়াবে কারণ ঋণটি অনুমোদনের অধীনে রয়েছে এবং আপনি পরে তা পরিশোধ করছেন।
আমাদের স্বর্ণপদক বিজয়ী, রকেট মর্টগেজ , এর মূল দর্শনের মধ্যে এই মন্ত্রটি অন্তর্ভুক্ত করে:“প্রতিটি ক্লায়েন্ট। প্রত্যেকবার. কোন আশা নাই. কোন অজুহাত নেই." মনে হচ্ছে এটি কাজ করছে। কোম্পানিটি আমাদের র্যাঙ্কিংয়ে দ্বিতীয় বছরের জন্য এক নম্বর স্লট দখল করেছে, একটি সুস্থ ব্যবধানে তার প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে গেছে।
2021 সালের মাঝামাঝি সময়ে, কুইকেন লোন সম্পূর্ণরূপে নিজেকে রকেট মর্টগেজ হিসাবে পুনঃব্র্যান্ড করেছে, যা আগে শুধুমাত্র তার অনলাইন বন্ধকী-অনুমোদন প্ল্যাটফর্মের নাম ছিল। শিল্প-গবেষণা সংস্থা ইনসাইড মর্টগেজ ফাইন্যান্স অনুসারে, ডেট্রয়েট-ভিত্তিক রকেট হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আবাসিক বন্ধকগুলির বৃহত্তম ঋণদাতা, যা 2021 সালের প্রথম নয় মাসে $ 275 বিলিয়ন ঋণের উদ্ভব করেছে৷
আমাদের গ্রাহক-পরিষেবা সমীক্ষায় রকেট ছিল অন্যতম শীর্ষস্থানীয় বন্ধকী ঋণদাতা, এবং এটি CFPB অভিযোগের ডেটা বিশ্লেষণে অন্যান্য প্রতিযোগীদেরকে উল্লেখযোগ্যভাবে ছাড়িয়ে গেছে। এর বিশাল আকার থাকা সত্ত্বেও, এটি আমাদের অধ্যয়ন করা এক বছরের মেয়াদে মাত্র 600 টিরও বেশি বন্ধকী অভিযোগ পেয়েছে - অন্য চূড়ান্ত প্রার্থীদের মধ্যে একজন বাদে সবার চেয়ে কম৷ প্রায় অর্ধেক অভিযোগ একটি বন্ধকী জন্য আবেদন বা পুনঃঅর্থায়ন জড়িত. অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যা এবং বন্ধকী বন্ধ করার সমস্যা অন্যান্য অনেক অভিযোগের জন্য দায়ী।
মর্টগেজ অ্যাপ্লিকেশনের জন্য রকেটের ওয়েব এবং মোবাইল-অ্যাপ সরঞ্জামগুলি ভালভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে গ্রাহকদের প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করার জন্য বিস্তারিত প্রশ্ন থাকে। কিন্তু আমরা কিছু বাগ সম্মুখীন. অ্যাপের সাহায্যে, উদাহরণস্বরূপ, আমাদের মাঝে মাঝে পূর্ববর্তী পৃষ্ঠা সম্পাদনা করতে বা পরবর্তী পৃষ্ঠায় নেভিগেট করতে অসুবিধা হয় যদিও সঠিকভাবে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করা হয়। যে গ্রাহকদের ইতিমধ্যে একটি বন্ধকী আছে তারা একটি "লোন স্ন্যাপশট" দেখতে পারেন যা একটি চার্টে তাদের অর্থপ্রদানের উপাদানগুলি দেখায় (মূল্য এবং সুদ, এসক্রো এবং ফি এর দিকে কতটা যায় সহ), এবং তাদের বাড়ির অনুমান সহ অন্যান্য কিছু সরঞ্জাম বোন কোম্পানি রকেট হোমস থেকে ডেটা ব্যবহার করে তাদের আশেপাশে মূল্য এবং মূল্য এবং বিক্রয় প্রবণতা।
ধাওয়া রৌপ্য পদক নেয়, গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে তার সর্বাত্মক শক্তি প্রমাণ করে—ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে এটির শীর্ষ র্যাঙ্কিং এবং ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীদের মধ্যে তৃতীয় স্থান অর্জন দ্বারা প্রমাণিত৷ এটি আমাদের সমীক্ষায় উচ্চ স্কোরকারী হিসাবে রকেটের সাথে মিলেছে, এবং এটির বাজার শেয়ারের তুলনায় এটির CFPB অভিযোগের অনুকূল অনুপাত ছিল। বেশিরভাগ বন্ধকী অভিযোগের ক্ষেত্রে একটি বন্ধকীর জন্য আবেদন করা বা পুনঃঅর্থায়ন এবং অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যা ছিল। রকেটের মতো, বন্ধকী গ্রাহকদের জন্য এর ডিজিটাল সরঞ্জামগুলিতে আপনার আশেপাশের বাড়ির বিক্রয় এবং দামের প্রবণতা এবং আপনি যদি একটি নতুন বাড়ির জন্য বাজারে থাকেন তবে তালিকা অনুসন্ধান করার ক্ষমতা সহ কিছু চমৎকার অতিরিক্ত অন্তর্ভুক্ত করে। চেজ গ্রাহকদের অর্থপ্রদান এবং এসক্রো অ্যাকাউন্টগুলি বুঝতে এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করতে অতিরিক্ত মাইল অতিক্রম করে, এর ওয়েবসাইটে তথ্যপূর্ণ ভিডিও অফার করে।
ইউ.এস. ব্যাংক একটি সম্মানজনক সমীক্ষা স্কোর এবং CFPB বন্ধক সংক্রান্ত অভিযোগ যা মোটামুটি তার বাজার শেয়ারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল, শীর্ষ তিনটি বন্ধকী ঋণদাতাদেরকে রাউন্ড আউট করে; বেশিরভাগ অভিযোগে অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়ার পাশাপাশি একটি বন্ধকের জন্য আবেদন বা পুনঃঅর্থায়নের সময় সমস্যা বলে মনে করা হয়।
যদি আপনার বাড়ির উপর একটি গাছ পড়ে, আপনার গাড়ি দুর্ঘটনায় জড়িত হয় বা আপনার জিনিসপত্রের সাথে অন্য কোনো দুর্ভাগ্য ঘটে, তাহলে আপনি একজন বীমাকারীর কাছে অপরিমেয় মূল্য পাবেন যে আপনার দাবিটি ন্যায্যভাবে এবং দক্ষতার সাথে মোকাবেলা করে। অনেক বীমাকারী তাদের ডিজিটাল ক্ষমতা বাড়াচ্ছে, গ্রাহকদের দাবি জানাতে এবং ট্র্যাক করতে, বীমার প্রমাণ সংগ্রহ করতে এবং অন্যথায় অনলাইনে পলিসি পরিচালনা করতে দেয়৷
কৃষক বীমা টানা দ্বিতীয় বছর স্বর্ণপদক জিতেছে। কোম্পানীটি 1928 সালে ফার্মের যানবাহনের বীমা করার জন্য প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং এখন প্রতিটি মার্কিন রাজ্যে 19 মিলিয়নের বেশি স্বতন্ত্র নীতি সহ 10 মিলিয়নেরও বেশি পরিবারের পরিষেবা দেয়৷
ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্স্যুরেন্স কমিশনারদের তথ্য অনুসারে কৃষকদের অটো এবং বাড়ির মালিকদের বীমা পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকের অভিযোগ কোম্পানির বাজার শেয়ারের উপর ভিত্তি করে যা আশা করা যেতে পারে তার প্রায় অর্ধেক - অন্য যেকোন চূড়ান্ত প্রার্থীর তুলনায় এটি আরও অনুকূল অনুপাত৷ আমাদের সমীক্ষার উত্তরদাতারা বিশেষ করে অভিযোগের সমাধানের সাথে সাথে ওয়েবসাইটের ব্যবহারের সহজলভ্যতা এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা নিয়ে সন্তুষ্ট। ক্লায়েন্টরা ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং কোম্পানির কাছে পৌঁছানোর অন্যান্য উপায়গুলি - যেমন গ্রাহক-সেবা ফোন নম্বর এবং স্থানীয় এজেন্টদের যোগাযোগের তথ্য - স্পষ্টভাবে বিন্যস্ত করা হয়েছে৷ আপনি বীমা শনাক্তকরণ কার্ডগুলি (বিশেষ করে আপনার গাড়িতে থাকাকালীন স্বয়ংক্রিয় কভারেজের প্রমাণ দ্রুত সরবরাহ করার প্রয়োজন হলে কার্যকর), দাবিগুলি প্রতিবেদন এবং পরিচালনা করতে, অর্থপ্রদান করতে এবং রাস্তার পাশে সহায়তা পেতে অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনার কাছে একটি Apple ডিভাইস থাকে, তাহলে আপনি Siri-কে নির্দিষ্ট কিছু পদক্ষেপ নিতে বলতে পারেন, যেমন একটি বিল পরিশোধ করতে।
রৌপ্য পদক জয়ী Geico এটি ওয়ারেন বাফেটের বার্কশায়ার হ্যাথওয়ের একটি সহযোগী এবং দেশের অন্যতম বৃহত্তম অটো বীমাকারী (এটি অন্যান্য কোম্পানির দ্বারা লিখিত বাড়ির মালিকদের বীমা পলিসিও বিক্রি করে)। Geico আমাদের সমীক্ষায় শীর্ষস্থানীয় পারফর্মার ছিল, আমরা উত্তরদাতাদেরকে স্কোর করতে বলেছি প্রতিটি বৈশিষ্ট্যের জন্য প্রথম বা দ্বিতীয় র্যাঙ্কিং, এবং কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগের অনুপাত তার বাজার শেয়ারের তুলনায় মোটামুটি কম৷
রাষ্ট্রীয় খামার আমাদের শীর্ষ তিন বীমাকারীকে বৃত্তাকার করে। সমীক্ষার উত্তরদাতারা গ্রাহক-পরিষেবার অভিজ্ঞতার প্রায় সমস্ত দিকগুলির জন্য এটিকে উচ্চ বিবেচনায় রেখেছেন, এবং NAIC ডেটার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের অভিযোগের অনুপাত সমান উপরে ছিল। এবং কোম্পানি গ্রাহকদের জন্য ওয়েব এবং অ্যাপ টুলের একটি পরিসর অফার করে, যার মধ্যে আপনার বীমা আইডি কার্ড দ্রুত তোলা এবং অ্যাপে বিল পরিশোধ করার ক্ষমতা সহ (আপনাকে এই বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি অ্যাক্সেস করতে লগ ইন করতে হবে না); দাবি রিপোর্ট করুন এবং পরিচালনা করুন (ফটো এবং নথি আপলোড করার বিকল্প সহ); রাস্তার পাশে সহায়তা পান; এবং আপনার এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন। এছাড়াও, আপনি প্রত্যাহারের জন্য পরীক্ষা করতে পারেন এবং আপনার যানবাহনের রক্ষণাবেক্ষণের সময়সূচী পেতে পারেন।
ক্যাপিটাল ওয়ান সামগ্রিকভাবে আমাদের শীর্ষ তিনটি ব্যাঙ্কে প্রবেশ করেনি কারণ CFPB এর আকারের তুলনায় অনেক বেশি অভিযোগ রয়েছে। কিন্তু আমরা এর মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটটিকে সাধারণ নেভিগেশন, একটি আকর্ষণীয় ইন্টারফেস এবং ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের জন্য সুবিধার একটি সেটের সমন্বয়ে সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব বলে মনে করি। অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সগুলি হোম পেজে সুন্দরভাবে এবং বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয় এবং আপনি সাম্প্রতিক লেনদেনের তালিকা এবং অন্যান্য বিবরণ দেখতে প্রতিটি অ্যাকাউন্টে ড্রিল ডাউন করতে পারেন। একটি উল্লেখযোগ্য অ্যাপ বৈশিষ্ট্য:তহবিল স্থানান্তর বা একটি চেক জমা করার মতো নির্দিষ্ট লেনদেনগুলি সম্পূর্ণ করতে একটি বোতামে ট্যাপ করার পরিবর্তে, আপনি বোতামটি স্ক্রীন জুড়ে টেনে আনুন - আপাতদৃষ্টিতে আপনি প্রস্তুত হওয়ার আগে একটি বিপথগামী হাতের নড়াচড়ার মাধ্যমে একটি লেনদেন সিল করার বিরুদ্ধে একটি সুরক্ষামূলক। তাই করুন।
Amex তার মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের জন্য জয়ের মাধ্যমে এই বিভাগে তার এক নম্বর র্যাঙ্কিংকে শক্তিশালী করেছে। উভয়ই নেভিগেট করা সহজ তবুও প্রচুর বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা প্রদান করে। এটি একটি চ্যাট বক্স খুঁজে পাওয়া এবং ব্যবহার করা সহজ যা আপনার প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান করে, সেইসাথে আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে লাইভ গ্রাহক-সেবা প্রতিনিধিদের অ্যাক্সেস প্রদান করে। আপনার স্টেটমেন্ট ব্যালেন্স, মোট ব্যালেন্স এবং পেমেন্ট বকেয়া হোম পেজের শীর্ষে বিশিষ্টভাবে দেখানো হয়েছে এবং সাম্প্রতিক লেনদেনগুলি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। স্পষ্টভাবে চিহ্নিত বোতামগুলি আপনাকে বিবৃতি, অর্থপ্রদান, পুরষ্কার ব্যালেন্স দেখা এবং রিডিম করার জন্য এবং ক্ষতিগ্রস্থ বা চুরি হওয়া কার্ড প্রতিস্থাপন এবং অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিগুলি পরিবর্তন করার মতো কাজগুলি পরিচালনা করার জন্য পৃষ্ঠাগুলিতে নিয়ে যায়৷ আমরা বিশেষ করে পছন্দ করি যে সদস্যপদ পুরষ্কার প্রোগ্রামের গ্রাহকরা অ্যাপে কার্ড বেনিফিটগুলির মাধ্যমে বাছাই করতে পারেন এবং যেতে যেতে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন, যেমন একটি বিমানবন্দর লাউঞ্জ ফাইন্ডার তাদের জন্য যাদের আমেরিকান এক্সপ্রেস অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে লাউঞ্জ অ্যাক্সেস রয়েছে৷
ইউএস ব্যাঙ্ক সেরা ডিজিটাল টুলের জন্য পুরস্কার নেয়। একটি স্ট্যান্ডআউট বৈশিষ্ট্য:ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি ফোনে একজন গ্রাহক-পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য বর্তমান অপেক্ষার সময় দেখতে পারেন এবং যদি আপনি অপেক্ষা না করে অপেক্ষা করতে চান তাহলে আপনাকে একটি প্রতিনিধি কল করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। গ্রাহকরা ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিদের সাথে "কব্রাউজ" করতে পারেন, ক্লায়েন্টদের তাদের স্ক্রিন শেয়ার করার অনুমতি দেয় যাতে তারা একসাথে ওয়েবসাইট বা অ্যাপ নেভিগেট করতে পারে। এবং গত গ্রীষ্মে, ব্যাঙ্ক প্রতিনিধির একমুখী ভিডিও চালু করেছে যাতে গ্রাহকরা যার সাথে কথা বলছেন তাকে দেখতে পারেন। মর্টগেজ গ্রাহকদের আগমনের প্রতিক্রিয়া হিসাবে যাদের আর্থিক থাকার ব্যবস্থার প্রয়োজন ছিল মহামারীর কারণে অর্থনীতিতে ক্র্যাটার সৃষ্টি করেছিল, ইউএস ব্যাংক গ্রাহকদের জন্য তার সহায়তা-প্রোগ্রাম ওয়েব পোর্টালের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার ক্ষমতা যুক্ত করেছে (আগে, তারা অনলাইনে এই ধরনের অর্থপ্রদান করতে পারত না)। এবং মৌলিক সরঞ্জাম সব তাদের নিজস্ব রাখা. অনলাইন এবং মোবাইল ব্যবহারকারীরা টাইলস সহ একটি ড্যাশবোর্ড দেখতে পারে যা স্পষ্টভাবে অর্থপ্রদানের তথ্য, লোনের ব্যালেন্স এবং অনেক জায়গায়, মধ্য বাড়ির মান, গড় বাড়ির আকার এবং আপনার আশেপাশের অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সম্পর্কিত তথ্য।
Geico gets the nod as our digital winner among insurers, with a clean, well-designed app and website that provide great features for both customers and noncustomers. As a Geico client, you can use the app to pull up digital insurance ID cards on the go, get roadside assistance, submit photos to get an estimate of vehicle damage within about 20 minutes, make payments, and chat with a virtual assistant about billing, policies and other questions. Even noncustomers can report and check claims for accidents with Geico customers and use the app to find the lowest gas prices nearby.
We started by identifying 10 of the largest companies in each category. For banks, we used Federal Reserve data regarding the institutions’ domestic assets. For credit card issuers, we examined information from the Nilson Report (an industry publication) about issuers’ total credit card purchase volume. For mortgages, we checked lending volumes for residential properties, using data from industry research firm Inside Mortgage Finance. And for home and auto insurers, we used data from the National Association of Insurance Commissioners on the dollar value of premiums written.
Then we scored our finalists in three areas. Half of the total score is based on an October and November 2021 nationwide survey of current customers, conducted by Brown Oak Audience Insights. We asked respondents to rate representatives’ availability to provide assistance, the timeliness of the companies’ response to questions and concerns, how satisfactorily the companies resolved questions and concerns, and how knowledgeable the companies’ representatives were. We also asked respondents to rate the companies’ mobile apps and websites for ease of navigation, range and usefulness of features, and ability to contact customer service. Respondents also rated their overall satisfaction with the firms.
Complaints determined 30% of the score. We checked volumes of complaints about the companies to regulators and analyzed how the complaint totals for each company compared with the firm’s share of the market. For banks, credit card issuers and mortgage lenders, we evaluated submissions in the Consumer Financial Protection Bureau’s complaint database between August 1, 2020, and July 31, 2021. For home and auto insurers, we checked 2020 complaint data from the National Association of Insurance Commissioners.
For the final 20% of the score, we judged the features and user-friendliness of our finalists’ mobile apps and websites. To name digital winners in each category, we added the average score from our own app and website reviews to the average digital-capability ratings that survey respondents provided for each company.