সাম্প্রতিক আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক অনুসারে আমেরিকানরা Costco এবং Dillard's-এ কেনাকাটা করতে পছন্দ করে।

বিশেষ খুচরা দোকান এবং ডিপার্টমেন্ট এবং ডিসকাউন্ট স্টোরগুলির মধ্যে দুটি খুচরা বিক্রেতাই সর্বোচ্চ রাজত্ব করছে — দ্বিতীয়বার কস্টকো এবং ডিলার্ডস শীর্ষ সম্মান দাবি করেছে৷

গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাসের দুই বছর পর, খুচরা বিক্রেতারা 2016 সালে ক্রেতাদের সন্তুষ্টির স্কোর 4.7 শতাংশ বৃদ্ধির সাথে ফিরে এসেছে। এই বছরের ACSI-তে খুচরা বাণিজ্য 78.3 (100টির মধ্যে) স্কোর অর্জন করেছে। ACSI-এর মতে, খুচরা খাতের জন্য এটি সর্বকালের সর্বোচ্চ।

কিন্তু সব খুচরা বিক্রেতাই তাদের গ্রাহকদের খুশি রাখতে Costco এবং Dillard-এর মতো ভালো নয় — যাদের উভয়েই 83 ACSI স্কোর অর্জন করেছে।

উদাহরণ স্বরূপ, ওয়ালমার্ট 2016-এর জন্য 72 স্কোর পেয়েছে। এটি আগের ACSI থেকে 9 শতাংশ লাফ, কিন্তু খুচরা জায়ান্ট এখনও খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে শেষ স্থানে রয়েছে, যদিও এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিয়েছে, যেমন তার বিনামূল্যের কার্বসাইড মুদিখানা প্রসারিত করা পিকআপ পরিষেবা।

ডেভিড ভ্যানঅ্যামবুর্গ, ACSI ব্যবস্থাপনা পরিচালক, মানিওয়াচকে বলেছেন:

"ঘোড়া দৌড়ের ক্ষেত্রে ওয়ালমার্ট খুব একটা পরিবর্তন করেনি। যদিও ওয়ালমার্ট স্পষ্টভাবে কিছু জিনিস ভাল করছে, অন্য কোম্পানিগুলিও কিছু জিনিস ভাল করছে। তুলনামূলকভাবে বলতে গেলে, [ওয়ালমার্টের জন্য] গেম-চেঞ্জার হওয়া যথেষ্ট নয়।"

একটি প্রেস রিলিজে, ভ্যানঅ্যামবার্গ নোট করেছেন যে যখন সিয়ার্স, ম্যাসি এবং জেসিপেনি-এর মতো খুচরা বিক্রেতারা সারা দেশে স্টোর বন্ধ করছে, আমেরিকানরা তাদের খুচরা অভিজ্ঞতার সাথে আরও খুশি বলে মনে হচ্ছে। যদিও দোকান বন্ধ করা "আদর্শ নয়", ভ্যানআমবুর্গ বলেছেন, "কম গ্রাহক মানে ছোট লাইন, দ্রুত চেকআউট এবং বিক্রয় কর্মীদের কাছ থেকে বেশি মনোযোগ।"

Costco সম্পর্কে আরও জানতে, "আপনার Costco সদস্যপদ থেকে সবচেয়ে বেশি আয় করার ৮টি উপায়" দেখুন।

আপনার প্রিয় খুচরা বিক্রেতা কারা? নিচে বা Facebook-এ সাউন্ড অফ।