2011 সালে কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো (CFPB) গঠিত হওয়ার পর থেকে, ফেডারেল এজেন্সি গ্রাহকদের কাছ থেকে আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে 1.5 মিলিয়নেরও বেশি অভিযোগ পেয়েছে৷
এই অভিযোগগুলির মধ্যে, একই সংস্থাগুলি বারবার উল্লেখ করা হয়েছে৷
৷প্রকৃতপক্ষে, যখন ইউ.এস. পাবলিক ইন্টারেস্ট রিসার্চ গ্রুপ এডুকেশন ফান্ড সম্প্রতি CFPB-এর ডাটাবেসে প্রকাশিত 1.2 মিলিয়ন অভিযোগ বিশ্লেষণ করেছে, তখন অলাভজনক প্রায় অর্ধেকটি 10টি কোম্পানির বিরুদ্ধে দায়ের করা হয়েছে।
যখন তারা রাজ্যের অভিযোগগুলি ভেঙে দেয়, তখন ইউ.এস. পিআরজি শিক্ষা তহবিল দেখতে পায় যে প্রতি রাজ্যে 7টির মধ্যে 1টি ব্যবসায় সবচেয়ে বেশি সংখ্যক অভিযোগ পেয়েছে৷
US PIRG শিক্ষা তহবিল বিশ্লেষণ অনুসারে, এখানে সাতটি আর্থিক সংস্থার একটি ঘনিষ্ঠ দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে যা প্রতিটি রাজ্যের সর্বাধিক মানুষকে বিরক্ত করে৷
এতে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি৷ :
রোড আইল্যান্ডে, লোকেরা সিটিজেনস ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপের সাথে সন্তুষ্ট নয়, যেটি সিটিজেন ব্যাংক পরিচালনা করে, দেশের 13তম বৃহত্তম খুচরা ব্যাঙ্ক৷
এবং এটি কেবল সিএফপিবি নয় যে ব্যাঙ্ক সম্পর্কে অভিযোগ পেয়েছে। 100 টিরও বেশি গ্রাহক পর্যালোচনার ভিত্তিতে কোম্পানিটির বেটার বিজনেস ব্যুরোর ওয়েবসাইটে একটি এক-তারকা রেটিং রয়েছে, যদিও সিটিজেন ফাইন্যান্সিয়াল গ্রুপ BBB থেকে A+ রেটিং পেয়েছে।
সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সম্পর্কে কোম্পানি৷ :
নিউ ইয়র্কবাসীরা CFPB-এর কাছে JPMorgan Chase সম্পর্কে অন্য যে কোনো কোম্পানির চেয়ে বেশিবার অভিযোগ করেছে।
বড় ব্যাঙ্ক অনেকগুলি ব্যাঙ্কিং এবং বিনিয়োগ পরিষেবা অফার করে, তবে বন্ধকীগুলি জেপিমরগান চেজ সম্পর্কে সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগের কারণ হয়েছিল। তার বিশ্লেষণে, ইউ.এস. পিআইআরজি শিক্ষা তহবিল নোট করে যে উচ্চ সংখ্যক অভিযোগ আংশিকভাবে বন্ধকী ঋণ শিল্পে JPMorgan চেজের উল্লেখযোগ্য বাজার শেয়ারের ফলে হতে পারে।
সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সম্পর্কে কোম্পানি৷ :
তিনটি প্রধান ক্রেডিট রিপোর্টিং কোম্পানির মধ্যে একটি, ট্রান্সইউনিয়ন হল সেই কোম্পানি যেটি আরকানসাসে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ পেয়েছে এবং সেইসাথে দেশব্যাপী তৃতীয়-সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করা কোম্পানি।
সামগ্রিকভাবে, US PIRG শিক্ষা তহবিল বিশ্লেষণ অনুসারে CFPB দ্বারা প্রাপ্ত অভিযোগের 7% ট্রান্সইউনিয়নের সাথে সম্পর্কিত৷
যেমনটি প্রত্যাশিত হতে পারে, ট্রান্সইউনিয়নের বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি সাধারণত ক্রেডিট রিপোর্টিং, ক্রেডিট মেরামত পরিষেবা এবং অন্যান্য ভোক্তা রিপোর্টগুলির সাথে সম্পর্কিত৷
ট্রান্সইউনিয়নের বিরুদ্ধে করা অভিযোগের মাত্র 16% ভোক্তাদের জন্য কোনো ত্রাণ পেয়েছে, এবং অভিযোগকারীদের কেউই কোম্পানির কাছ থেকে আর্থিক ত্রাণ পায়নি, বিশ্লেষণে পাওয়া গেছে।
এতে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি৷ :
এই ক্রেডিট রিপোর্টিং কোম্পানি নেভাদা, নিউ মেক্সিকো, নর্থ ডাকোটা এবং উটাহের বাসিন্দাদের কাছ থেকে CFPB-এর কাছে সবচেয়ে বেশি অভিযোগের বিষয় হয়েছে। দেশব্যাপী, ব্যুরোর কাছে সমস্ত অভিযোগের 8% জন্য এক্সপেরিয়ান অ্যাকাউন্ট করে, যা এটিকে সংস্থাগুলির ব্যুরোর ডেটাবেসের মধ্যে দ্বিতীয়-সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সম্পর্কিত কোম্পানিতে পরিণত করে৷
যাইহোক, এক্সপেরিয়ান উল্লেখযোগ্য যে এটি CFPB-তে অভিযোগকারীদের মধ্যে 40%কে কিছুটা ত্রাণ দিয়েছে। US PIRG শিক্ষা তহবিল বিশ্লেষণে চিহ্নিত CFPB অভিযোগের জন্য শীর্ষ 10টি কোম্পানির মধ্যে পাওয়া ত্রাণের সর্বোচ্চ শতাংশ এটি।
এতে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি৷ :
ওয়েলস ফার্গো সাতটি রাজ্যের বাসিন্দাদের কাছ থেকে সর্বাধিক CFPB অভিযোগ সংগ্রহ করেছে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানটি অনেকগুলি ব্যাঙ্কিং এবং ঋণ প্রদানের পণ্য অফার করে, তবে বন্ধকীগুলি সাধারণত গ্রাহকদের সমস্যার মূলে ছিল৷
অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা ওয়েলস ফার্গোর সাথে কাজ করতে অসুবিধার কথা জানিয়েছেন যখন এটি ঋণ পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ আসে।
গত বছর, ব্যাঙ্ক ভুল স্বীকার করেছে যার ফলে শত শত লোক ভুলভাবে বন্ধকী ত্রাণ অস্বীকার করেছে, প্রায়শই পরিবারগুলি তাদের ঘরবাড়ি হারিয়েছে৷ CFPB-তে পাঠানো অন্যান্য অভিযোগগুলি ব্যাঙ্কের ঋণ সংগ্রহের কার্যকলাপ এবং ফি এবং সেইসাথে অননুমোদিত লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত৷
এতে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি৷ :
11টি রাজ্যের বাসিন্দারা CFPB-এর কাছে ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার বিরুদ্ধে অন্য যে কোনও কোম্পানির চেয়ে বেশিবার অভিযোগ করেছেন৷
JPMorgan চেজ এবং ওয়েলস ফার্গোর মতো, বন্ধকী ছিল অভিযোগের নং 1 উৎস।
এবং, অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলির মতো, ইউ.এস. পিআরজি শিক্ষা তহবিল অনুমান করে যে ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার অভিযোগের সংখ্যা এই সত্যের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে যে এটি দেশের অন্যতম প্রধান বন্ধকী ঋণদাতা। যাইহোক, তহবিল বলেছে যে 2008 সালের হাউজিং মার্কেট ক্র্যাশের দিকে নিয়ে যাওয়া ব্যাঙ্কের সাবপ্রাইম ঋণ দেওয়ার অভ্যাসের ফলেও গ্রাহকদের সমস্যা হতে পারে।
এতে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি৷ :
ইকুইফ্যাক্স মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ-সংক্রান্ত কোম্পানি হওয়ার অপ্রতিরোধ্য অবস্থানে রয়েছে, যা CFPB-তে করা সমস্ত অভিযোগের 9% জন্য দায়ী। এছাড়াও 25টি রাজ্য এবং ডিস্ট্রিক্ট অফ কলম্বিয়ার বাসিন্দারা প্রায়শই এই কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ করে।
2017 সালে, ক্রেডিট রিপোর্টিং কোম্পানি একটি নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সম্মুখীন হয়েছে যেখানে হ্যাকাররা 145 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের কাছ থেকে সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর সহ সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করেছে। CFPB-এর কাছে অনেক অভিযোগ লঙ্ঘন এবং এর পরিপ্রেক্ষিতে Equifax-এর গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া সম্পর্কিত ছিল৷
যাইহোক, ইউ.এস.পিআরজি এডুকেশন ফান্ড উল্লেখ করেছে যে তিনটি প্রধান ক্রেডিট রিপোর্টিং কোম্পানি সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগ সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বৃদ্ধি পাচ্ছে, ইঙ্গিত করে যে সমস্যাগুলি ডেটা লঙ্ঘনের বাইরেও প্রসারিত৷
আপনি কি কখনও CFPB-তে অভিযোগ দায়ের করেছেন? আপনি ফলাফল সঙ্গে সন্তুষ্ট ছিল? নীচের মন্তব্যে বা আমাদের Facebook পৃষ্ঠায় আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন৷
৷