আমেরিকান কাস্টমার সন্তুষ্টি সূচক (ACSI) অনুসারে, চারটি বড় জাতীয় ব্যাঙ্কের মধ্যে, একটি — সিটিব্যাঙ্ক — গ্রাহকদের কাছ থেকে অন্যদের থেকে বেশি প্রশংসা পায়৷
Citibank ACSI-এর সাম্প্রতিক ফাইন্যান্স, ইন্স্যুরেন্স এবং হেলথ কেয়ার রিপোর্টে শীর্ষ গ্রাহক সন্তুষ্টির সম্মান পেয়েছে, চেজ, ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা এবং ওয়েলস ফার্গোকে হারিয়ে৷
ACSI বলেছে যে সিটি ব্যাংক তার খুচরা কার্যক্রমকে সুগম করার প্রতিশ্রুতি এবং ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং-এ ফোকাস করার জন্য ধন্যবাদ প্রথম স্থানে পৌঁছেছে। গ্রাহকরা রিপোর্ট করেন যে তারা সিটিব্যাঙ্ক থেকে উন্নত মূল্য পাচ্ছেন, যার মধ্যে তারা যে ফি প্রদান করে, ACSI বলে।
চারটি জাতীয় ব্যাঙ্কই হয় রেকর্ড-উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর অর্জন করেছে বা তাদের উচ্চ-জল চিহ্নের 1 পয়েন্টের মধ্যে ছিল৷
সমীক্ষাটি কিছু বিস্ময়কর প্রবণতাও প্রকাশ করেছে৷
৷প্রারম্ভিকদের জন্য, ভোক্তারা এখন ক্রেডিট ইউনিয়নগুলির তুলনায় ব্যাঙ্কগুলির প্রতি উচ্চতর সন্তুষ্টির রিপোর্ট করে৷ ACSI সমীক্ষার ইতিহাসে এই প্রথম ব্যাঙ্কগুলি ক্রেডিট ইউনিয়নকে টপকেছে৷
এছাড়াও, বড় ব্যাঙ্কগুলি — যেগুলি নৈর্ব্যক্তিক হওয়ার জন্য এবং উচ্চ ফি নেওয়ার জন্য দীর্ঘদিন ধরে সমালোচিত হয়েছিল — এখন কিছু গ্রাহকদের পছন্দের পছন্দ হিসাবে আবির্ভূত হচ্ছে৷
ACSI বলেছে যে গ্রাহকরা মোবাইল ব্যাঙ্কিং-এর প্রতি দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে, যেমনটা আগে কখনও হয়নি৷ বড় ব্যাঙ্কগুলি এই ভোক্তাদের কাছে আকর্ষণীয় কারণ বড় ব্যাঙ্কগুলির কাছে সাম্প্রতিকতম এবং সর্বশ্রেষ্ঠ ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলি রোল আউট করার এবং অ্যাপগুলিকে আপ টু ডেট রাখার সংস্থান রয়েছে৷
ACSI এর মতে:
"মোবাইল ব্যাঙ্কিংয়ের ব্যাপক গ্রহণের মুখে, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা যা ছোট ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলির বৈশিষ্ট্য হল গ্রাহকদের কাছে আর গুরুত্বপূর্ণ নাও হতে পারে, বিশেষ করে অল্পবয়সী জনসংখ্যার জন্য।"
ACSI এও নোট করে যে বড় ব্যাঙ্কগুলি তাদের প্রযুক্তির উন্নতির জন্য আরও বেশি খরচ করে — উদাহরণস্বরূপ, চেজ 2018 সালে প্রযুক্তির জন্য $10.8 বিলিয়ন বাজেট করেছে — গ্রাহকরা এই ব্যাঙ্কগুলির সাথে আরও বেশি সন্তুষ্ট৷
অবশ্যই, একটি ব্যাংক নির্বাচন করার সময় অত্যাধুনিক প্রযুক্তি শুধুমাত্র বিবেচনা করা উচিত নয়। কিছু গ্রাহকদের কাছে ভাল পুরানো ধাঁচের গ্রাহক পরিষেবা আরও গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, যা ছোট ব্যাঙ্ক বা এমনকি ক্রেডিট ইউনিয়নগুলিকে একটি ভাল পছন্দ করে তোলে৷
আমরা যেমন লিখেছি:
“কমিউনিটি ব্যাঙ্কগুলি সাধারণত মালিকানাধীন এবং স্থানীয়ভাবে পরিচালিত হয়, মেগা-ব্যাঙ্ক হোল্ডিং কোম্পানিগুলির মালিকানাধীন নয়। অনেক কমিউনিটি ব্যাঙ্ক ফি কম রাখার জন্য এবং স্থানীয় সম্প্রদায়ের মধ্যে ঋণ দেওয়ার জন্য নিজেদের গর্বিত করে।”
যাইহোক, আমরা এও সতর্ক করি যে "ছোট" মানে সবসময় ভাল নয়। সুতরাং, আপনি যদি একটি নতুন ব্যাঙ্ক খুঁজছেন, আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে "আপনার টাকার জন্য আরও ব্যাং সহ একটি ব্যাঙ্ক খোঁজার জন্য 10 টি টিপস" দেখুন৷
তারপর, যখন আপনি ব্যাঙ্কিং বিকল্পগুলির তুলনা করতে প্রস্তুত হন, তখন আমাদের সমাধান কেন্দ্রে থামুন এবং আপনার জন্য সেরা ব্যাঙ্কের সন্ধান করুন৷
আপনি কি একটি বড় জাতীয় ব্যাংকে টাকা রাখেন? নীচের মন্তব্যে বা আমাদের Facebook পৃষ্ঠায় আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন৷
৷