ডিজিটাল যুগে, ব্যাঙ্কগুলি অবশেষে তাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে কীভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে হয় তা খুঁজে বের করছে৷
জেডি পাওয়ার বিশ্লেষণ অনুসারে এই সাফল্য সিটিব্যাঙ্ককে আর্থিক পরামর্শ প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং সহ ব্যাঙ্কে পরিণত করতে সাহায্য করেছে৷
প্রকৃতপক্ষে, Citibank হল ডিজিটাল চ্যানেলগুলি - যেমন ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপস এবং ইমেল - ব্যবহার করার পথে নেতৃত্ব দেওয়া বেশ কয়েকটি বড় ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে একটি হল - এমন একটি স্তরের পরামর্শ এবং নির্দেশিকা প্রদান করার জন্য যা গ্রাহকদের কাছ থেকে রোজগার করে, 2020 ইউএস রিটেল ব্যাঙ্কিং পরামর্শ অনুসারে সন্তুষ্টি অধ্যয়ন।
বার্ষিক সমীক্ষা গ্রাহকদের "গত 12 মাসে প্রাসঙ্গিক পণ্য এবং পরিষেবা বা অন্যান্য আর্থিক প্রয়োজন" সম্পর্কে তাদের প্রাথমিক ব্যাঙ্কের পরামর্শ এবং নির্দেশিকা নিয়ে তাদের সন্তুষ্টি সম্পর্কে সমীক্ষা করে৷
2020 সমীক্ষায় 3,800 জনেরও বেশি অংশগ্রহণকারী এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ছয়টি বড় ব্যাঙ্ক এবং 17টি আঞ্চলিক ব্যাঙ্ককে কভার করেছে৷
J.D. পাওয়ারের মতে, গ্রাহকরা পরামর্শের জন্য যে প্রতিষ্ঠানগুলিকে সর্বোচ্চ স্থান দিয়েছে — এবং তাদের সন্তুষ্টির স্কোর — হল:
স্পেকট্রামের অন্য প্রান্তে রয়েছে M&T ব্যাঙ্ক যার সন্তুষ্টি স্কোর 1,000 পয়েন্টের মধ্যে 787।
J.D. পাওয়ার বলেছেন যে বড় ব্যাঙ্কগুলি তাদের আঞ্চলিক কাজিনদের তুলনায় বড় লাভ দেখতে পাচ্ছে যখন গ্রাহকরা কীভাবে ডিজিটাল এবং মুখোমুখি পরামর্শ উভয়কেই রেট দেয়।
J.D. পাওয়ারের ব্যাঙ্কিং ইন্টেলিজেন্সের সিনিয়র ডিরেক্টর পল ম্যাকঅ্যাডাম বলেছেন, এই বছরের ফলাফলগুলি নির্দেশ করে যে জিনিসগুলি একটি "টিপিং পয়েন্টে" পৌঁছেছে যেখানে ব্যাঙ্কগুলি উচ্চ রেটযুক্ত ডিজিটাল পরিষেবাগুলি প্রদানের সুবিধাগুলি কাটা শুরু করেছে৷
ম্যাকঅ্যাডাম বলেছেন যে ব্যাঙ্কগুলি "ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে দেওয়া পরামর্শ এবং নির্দেশিকা গ্রহণ এবং সন্তুষ্টি উভয় ক্ষেত্রেই শক্তিশালী লাভ দেখছে।"
ফলস্বরূপ, খুচরা ব্যাঙ্কিং পরামর্শের জন্য গড় গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর গত এক বছরে 1,000 পয়েন্টের মধ্যে 14 পয়েন্ট বেড়ে 833-তে পৌঁছেছে।
ম্যাকঅ্যাডাম যোগ করেছেন:
"পরের বছরের মধ্যে, ডিজিটাল সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত খুচরা ব্যাঙ্কিং গ্রাহক পরামর্শ চ্যানেল হিসাবে শাখাটিকে ছাড়িয়ে যাবে।"
J.D. পাওয়ার সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে যে 31% নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা এখন একটি ব্যাঙ্ক ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে হয় — মাত্র এক বছরে 9% বেড়েছে৷
আপনি যদি একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুঁজছেন, আমাদের সমাধান কেন্দ্রে থামুন এবং একটি উচ্চ সুদের হার সহ একটি অ্যাকাউন্টের জন্য কেনাকাটা করুন। আপনি যদি আপনার পছন্দের একটি খুঁজে পান, আপনি আপনার নিজের ঘরে বসেই অনলাইনে দ্রুত এবং সহজেই একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন৷
চিন্তিত যে ব্যাঙ্ক বদলানো ঝামেলা হবে? আমরা আপনাকে কভার করেছি। "কীভাবে 5টি ধাপে ব্যাঙ্কগুলি স্যুইচ করতে হয়" পড়ে জেনে নিন প্রক্রিয়াটি কতটা সহজ হতে পারে৷
আপনার ব্যাংক সম্পর্কে আপনি কেমন অনুভব করেন? নীচের মন্তব্যে বা আমাদের ফেসবুক পৃষ্ঠায় শব্দ বন্ধ করুন৷
৷