আজকের ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের অনুগত রাখতে একটি চড়া যুদ্ধের মুখোমুখি হয়। Google ইফেক্টের মানে হল যে প্রতিযোগীরা শুধুমাত্র একটি ক্লিকের দূরত্বে, বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের মধ্যে আনুগত্য তৈরি করা নতুন অপরিহার্য।

আজকের ক্রমবর্ধমান মোবাইল বিশ্বে ক্লায়েন্টের আনুগত্য বৃদ্ধিতে Apps যে ভূমিকা পালন করতে পারে তা কম করা যায় না। বিশ্বব্যাপী, অ্যাপগুলিতে ব্যয় করা সময় গত দুই বছরে প্রায় দ্বিগুণ হয়েছে এবং, ভোক্তারা প্রতিদিন অ্যাপে দুই ঘন্টা ব্যয় করে। অ্যাপ অ্যানি, বাজারের ডেটা এবং বিশ্লেষণকারী সংস্থার মতে, 2021 সালে, ব্যবহারকারীরা 3 ট্রিলিয়ন ঘন্টা-এর বেশি ব্যয় করবে অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে বিশ্বব্যাপী এবং দ্রুত, অ্যাপ অর্থনীতিতে টেকসই বৃদ্ধি প্রত্যাশিত৷

অ্যাপগুলি কীভাবে ক্লায়েন্টের আনুগত্যকে প্রভাবিত করে?

মোবাইল অ্যাপগুলি উন্মুক্ত দ্বি-মুখী যোগাযোগের জন্য একটি উচ্চ লক্ষ্যযুক্ত চ্যানেল সরবরাহ করে যা গ্রাহকের আনুগত্যের একটি শক্তিশালী চালক হতে পারে৷

উদাহরণস্বরূপ, আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ডেড অ্যাপের মাধ্যমে, আপনার নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য তৈরি করা 'পুশ নোটিফিকেশন' বলা হয় এমন পৃথক বার্তা পাঠানো অনেক সহজ। প্রমাণগুলি ইতিমধ্যেই পরামর্শ দেয় যে বিশেষত ট্রিগার করা পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চ ROI প্রদান করে এবং ZipStripe গবেষণা অনুসারে, একটি ইমেল দেখতে একজন প্রাপকের গড়ে 6.5 ঘন্টা সময় লাগে, কিন্তু এই তাত্ক্ষণিক বার্তাগুলি দেখতে মাত্র 15 মিনিট লাগে৷

যখন ব্যবহারকারীরা দেখেন যে একটি ব্যবসা তাদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার জন্য অতিরিক্ত মাইল অতিক্রম করছে, তখন এটি তাদের আনুগত্যের ক্ষেত্রে সমস্ত পার্থক্য করতে পারে। তারপর, কী কাজ করে তার ডেটা দিয়ে সজ্জিত, টার্গেটিং এবং বার্তাগুলিকে আরও বেশি কার্যকর করার জন্য ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করা সহজ৷

আপনার অ্যাপ প্ল্যাটফর্মকে আপনার ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের কেন্দ্রে স্থাপন করা গ্রাহকের আনুগত্যকে চালিত করতেও সহায়তা করে এবং দরকারী টুলগুলির সাহায্যে সহজ করা হয় যা তাদের দিনের অংশ এবং পার্সেল হয়ে ওঠে।

এটির একটি দুর্দান্ত উদাহরণ হল যখন স্মার্টফোন ক্যামেরা থেকে তথ্যগুলিকে একটি নেটিভ অ্যাপের মধ্যে সংহত এবং প্রক্রিয়া করা হয় এবং রসিদ এবং চালানের কপি রেকর্ড করতে ব্যবহৃত হয়, যা তারপরে সরাসরি অ্যাকাউন্টেন্টের কাছে পাঠানো যেতে পারে। প্রত্যেকেই কৃতিত্বের অনুভূতি এবং একটি কাজ সম্পন্ন হওয়ার অনুভূতি পছন্দ করে এবং রসিদ ব্যবস্থাপনা টুলটি ক্লায়েন্ট এবং অ্যাকাউন্ট্যান্টের মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্ক তৈরি করতে সত্যিই সাহায্য করে।

অ্যাপের জগতে কীভাবে প্রথম থাকবেন 

  এই শক্তিশালী ইকো সিস্টেমে সমৃদ্ধ অ্যাড-অন সম্প্রদায়ে অনেকগুলি দরকারী অ্যাপ রয়েছে বলে আপনার অ্যাপটিকে একটি একক অফার হতে হবে না। ক্লাউড অ্যাকাউন্টিং লগইন পোর্টালগুলির সাথে আপনার অ্যাপে এই অ্যাড-অনগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ক্লায়েন্টরা আপনাকে তাদের মধ্যে প্রধান লিঙ্ক হিসাবে দেখবে, প্রধান সফ্টওয়্যার অ্যাকাউন্টিং কোম্পানি এবং অ্যাড-অন সম্প্রদায়৷

এই নতুন অ্যাপি ওয়ার্ল্ডে কীভাবে অ্যাক্সেস পরিচালনা করা হয় তা একটি প্রধান বিবেচ্য বিষয় এবং নিয়ন্ত্রণ রাখা এবং বিশ্বস্ত উপদেষ্টার মর্যাদা না দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। ফার্মের নিজস্ব ব্র্যান্ডেড অ্যাপ থাকা অ্যাকাউন্টেন্টের স্থিতি রক্ষা করে কারণ এটি অ্যাপের মধ্যে থেকে অন্যদের সাথে লিঙ্ক করার প্রক্রিয়া প্রদান করে। এটি ক্লায়েন্টদের জন্য বিভ্রান্তি দূর করতেও সাহায্য করে কারণ তাদের হোম স্ক্রীনগুলি আরও সুগম হয় এবং আপনার আইকনটি সমস্ত আর্থিক এবং ট্যাক্স সরঞ্জামগুলির জন্য যাওয়ার জায়গা হয়ে ওঠে৷

প্রাপ্তবয়স্করা তাদের স্মার্টফোনে বেশিরভাগ সময় অ্যাপে ব্যয় করে, হিসাবরক্ষকদের কাছে একটি উপযোগী অ্যাপ অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর ক্ষমতা রয়েছে যা ক্লায়েন্টকে মূল্যবান মনে করে।

পুরানো প্রবাদ "গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যহীন। গ্রাহকের আনুগত্য অমূল্য” এই নতুন অ্যাপ-চালিত জগতেও সত্য।

জোয়েল অলিভার, www.myfirmsapp.co.uk-এর CEO৷ অ্যাকাউন্টেক্স 2018, স্ট্যান্ড 798 এ প্রদর্শন করা হচ্ছে।