একটি সাধারণ থিম যা আমরা FibreCRM এ দেখতে পাই (যখন সমস্ত আকারের অনুশীলনের অংশীদারদের সাথে কথা বলা হয়) তারা "ক্লায়েন্টদের তাড়া করতে কম সময় ব্যয় করতে" চায়। আমি নিশ্চিত যে এটি এই ব্লগের প্রায় প্রতিটি পাঠকের সাথে অনুরণিত হয়!
ট্যাক্স রিটার্ন সম্পূর্ণ করার জন্য তথ্যের জন্য তাড়া করা হোক বা ট্যাক্স দেওয়ার জন্য রিমাইন্ডার হোক – এটি বিল-বিহীন সময় এবং লাভের মার্জিন খায়। প্র্যাকটিস যত বড় হবে তত বেশি সময় নষ্ট হবে এবং যদি প্রতি মাসে একদিন (পার্টনার প্রতি) ক্লায়েন্টদের তাড়া করতে গিয়ে হারিয়ে যায় – খরচ (£ এবং সময় উভয়ই) বিস্ময়কর হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি অনুশীলনে 10 জন অংশীদার থাকে, তাহলে তা হল প্রতি মাসে 10 অ-বিল-যোগ্য দিন (প্রতি বছর 120 আন-বিল দিন, বা 960 ঘন্টা)।
£100 (রক্ষণশীল, আমি জানি) প্রতি ঘন্টার হারের উপর ভিত্তি করে একটি অনুশীলন প্রতি বছর £96,000 অবিল কাজ শোষণ করতে পারে। সেই প্রেক্ষাপটে, এটি একটি সমস্যা যার সমাধান খোঁজার উপযুক্ত। সর্বোপরি সময়ই অর্থ।
আর তাকাবেন না – কারণ আরও বেশি করে অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলন আবিষ্কার করছে যে সমাধানটি একটি (অভ্যাস ব্যবস্থাপনা/সংহত) CRM (ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সিস্টেমের মধ্যে রয়েছে।
এটা সুস্পষ্ট শোনাচ্ছে, কিন্তু আসলে ইন্টিগ্রেশন কি বা কেমন তা নিয়ে ভিন্ন ভিন্ন মতামত রয়েছে। আমি এই সংজ্ঞাটি পছন্দ করি, "একটি সমন্বিত সমগ্র হিসাবে কাজ করার জন্য বিভিন্ন সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলির একত্রে লিঙ্ক করা।"
ইন্টিগ্রেশন কি অর্জন করে? একটি সমন্বিত সিস্টেম দক্ষতার প্রচার করে এবং খরচ কমায়, এবং এখন বিশ্বজুড়ে ব্যবসার জন্য তাদের বৃদ্ধির অনুঘটক হিসাবে একটি মূল ফোকাস। ইন্টিগ্রেশন সংস্থাগুলিকে তাদের বিদ্যমান প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি, মানুষ এবং ডেটা - প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকার সুযোগ দেয়। তাদের স্বতন্ত্র, স্বতন্ত্র প্রক্রিয়াগুলি ফলস্বরূপ শক্তিশালী এবং আরও দক্ষ হয়ে ওঠে।
ড্যানিয়েল এইচ. উইলসন যেমন উদ্ধৃত করেছেন, "যখন আপনি একীভূত হন তখন জিনিসগুলি আরও শক্তিশালী হয়"। তাহলে, এই ছবিতে সিআরএম কোথায় ফিট করে?
যদিও CRM-কে ঐতিহ্যগতভাবে সম্পর্ক পরিচালনার জন্য একটি সিস্টেম হিসাবে দেখা হয় (যা অন্যান্য মূল সুবিধাগুলির সাথে এটি অত্যন্ত ভাল করে), এটি ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবসার দ্বারা তাদের সমস্ত বিদ্যমান স্বতন্ত্র সিস্টেমগুলিকে একীভূত করার জন্য "হাব" হিসাবে দেখা হচ্ছে। CRM একটি সমাধান প্রদান করে যাতে কর্মীরা একটি সিস্টেমের মধ্যে থেকে সেই সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলিকে (দক্ষভাবে) পরিচালনা করতে পারে। যে ব্যবসাগুলি তাদের জিডিপিআর সম্মতি প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য সেরা সমাধান হিসাবে CRM-কে চিহ্নিত করেছে তাদের দ্বারা এটি এখন আগের চেয়ে বেশি প্রমাণিত হচ্ছে৷
CRM হল অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলনে একীকরণের চাবিকাঠি, কারণ এটি অনুশীলন পরিচালনাকে উন্নত করে। এটি ম্যানুয়াল (অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক) তথ্য প্রবাহের কারণে আটকে থাকা চাকরির পর্যায়গুলি খুঁজে বের করে – এবং সেগুলিকে বাছাই করে। CRM সরাসরি ক্লায়েন্টকে স্বয়ংক্রিয় ইমেল সতর্কতা পাঠায় (স্টাফ এবং অংশীদারদের বাধা না দিয়ে) এবং অবিলম্বে ক্লায়েন্টদের তাড়া করে সেই ব্যয়বহুল হারানো ঘন্টাগুলি সরিয়ে দেয়। সংক্ষেপে, এটি নিজের জন্য অর্থ প্রদান করে (এবং তারপর কিছু)।
চাকরির টার্নরাউন্ড পরবর্তীকালে গতি বাড়ে, এবং চালানগুলি তাড়াতাড়ি পাঠানো হয় (এবং অর্থপ্রদান করা হয়!) - এর ফলে উন্নত নগদ প্রবাহ এবং আপনার অনুশীলনের জন্য একটি স্বাস্থ্যকর বটম লাইন।
মূলটি হল আপনার অনুশীলন বর্তমানে কোন স্বতন্ত্র প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করে তা সনাক্ত করা এবং CRM সেগুলিকে একত্রিত করতে এবং সেগুলিকে একত্রিত করতে পারে তা আবিষ্কার করা৷
আরেকজন ড্যানিয়েল এইচ. উইলসনের উদ্ধৃতি এই ব্লগটিকে নিখুঁতভাবে তুলে ধরেছেন:“সত্য জ্ঞানটি এ নয় জিনিসগুলি, কিন্তু সংযোগগুলি এর মধ্যে খোঁজার ক্ষেত্রে৷ জিনিস।"
FibreCRM অ্যাকাউন্টেক্স 2018 এ স্ট্যান্ড 955 এ থাকবে।