একজন পেশাদার হওয়া এবং আপনার অনুশীলন তৈরি করা চ্যালেঞ্জিং। যত্ন নেওয়ার জন্য অনেক কিছু আছে … এবং সময় একটি প্রিমিয়াম হতে পারে।
কিন্তু, আপনি যতই ব্যস্ত থাকুন না কেন, আপনি আপনার ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক - আপনার ক্লায়েন্টদের ভুলে যেতে পারবেন না। তাদের চাহিদা বুঝতে হবে এবং পূরণ করতে হবে। এবং মূল বিষয় হল এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য মূল্য যোগ করে। এটি প্রকৃত সম্পর্ক গড়ে তোলার বিষয়ে।
আপনার অনুশীলন বা ব্যবসায় কে এটা করছে? গত এক দশকে, অ্যাকাউন্টিং ফার্মগুলিকে তাদের চর্চা বৃদ্ধি এবং প্রসারিত করতে সাহায্য করার সময়, আমরা আবিষ্কার করেছি যে অনেক ব্যবসায়িক বিকাশকারী শুধুমাত্র পরবর্তী ক্লায়েন্ট বা পরবর্তী প্রকল্প জয়ের উপর ফোকাস করে।
একই ক্লায়েন্টের সাথে আরও অনেক প্রজেক্ট জেতার জন্য অনেকেই সামান্য বিবেচনা করে। শক্তিশালী ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তোলা হল একটি অবিচ্ছেদ্য ব্যবসায়িক বিকাশের কৌশল যা আপনার অনুশীলনের নীচের লাইনকে উন্নত করতে এবং এর দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধিকে সমর্থন করে।
খুশি ক্লায়েন্টরা ফিরে আসতে থাকবে, এবং তারা অন্যদের কাছে আপনার পরিষেবাগুলি সুপারিশ করতে পারে৷
ব্যবসার উন্নয়নে সহায়তা করার এবং আপনার অনুশীলনের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে:
বেশিরভাগ পেশাদাররা তাদের ব্যবসায়িক উন্নয়ন পরিকল্পনায় এমন একটি কৌশল অন্তর্ভুক্ত করে যা তাদের অনুশীলন তৈরিতে সঠিক দিকনির্দেশনা নিতে সহায়তা করে৷ কিন্তু আমি খুব কমই এমন পেশাদারদের খুঁজে পাই যারা তাদের ব্যবসায়িক উন্নয়ন পরিকল্পনায় "ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা কৌশল" এর জন্য নিবেদিত একটি বিশেষ অংশ অন্তর্ভুক্ত করে৷
এটি আপনার ক্লায়েন্টের যাত্রার নথিভুক্ত করার প্রক্রিয়া যাতে আপনি তাদের প্রয়োজনগুলি কীভাবে পূরণ করতে হয় তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন। প্রকল্পের সামগ্রিক সাফল্য এবং আপনার ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা প্রকল্পের প্রতিটি অংশের সফল বাস্তবায়নের উপর অনেকটাই নির্ভর করে৷
গবেষণা দেখায় যে অনেক পেশাদার ক্লায়েন্ট হারান এবং দুর্বল ক্লায়েন্ট পরিষেবার কারণে বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে ব্যবসা ফিরিয়ে দেন। তাহলে আপনার অনুশীলন ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা থেকে কি অনুপস্থিত?
আপনার অনুশীলনে যোগদানকারী প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্টের জন্য আপনার কি একটি অনবোর্ডিং প্যাকেজ আছে? আপনার অনুশীলনে যোগদানকারী প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্ট কি আপনার অনুশীলনে সঠিক ব্যক্তির কাছ থেকে একটি স্বাগত কল বা একটি ইমেল পায় (বা এমনকি নিজের থেকেও)?
আপনার বা আপনার অনুশীলনের সাথে আপনার নতুন ক্লায়েন্টের প্রথম তিনটি স্পর্শ পয়েন্ট কী? আপনি কীভাবে এই মিথস্ক্রিয়াগুলিকে অন্য কোনও পেশাদার অনুশীলন থেকে আলাদা করবেন?
আপনি কি আপনার সম্পর্ক লালন করার জন্য সময় সদ্ব্যবহার করেন? সফল হওয়ার জন্য এবং এই ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতার ফাঁকগুলি বন্ধ করতে, আপনাকে করতে হবে:
আমরা আপনাকে আপনার অনুশীলন ব্যবসার বিকাশের অংশ হিসাবে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার যোগাযোগ বাড়ানোর উপায়গুলি চিহ্নিত করার পরামর্শ দিই। সক্রিয় হোন এবং আপনার এবং আপনার দলের পারফরম্যান্স উন্নত করতে আপনার ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতার ফাঁকগুলি কীভাবে চিহ্নিত করবেন তা শিখুন৷
আপনার ক্লায়েন্টদের দ্বারা তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য আপনাকে নিয়োগ করা হয়েছে। যাইহোক, সমাধান প্রদান করা ধাঁধার একটি অংশ মাত্র। এই 'সংযুক্ত যুগে' ক্লায়েন্টরাও চান যে আপনি তাদের জানুন, তাদের মতো করুন এবং তাদের কাছে আপনার পরিষেবা দেওয়ার আগে তাদের বিশ্বাস করুন। ক্লায়েন্টরা আশা করে যে আপনি তাদের বিশ্বস্ততা অর্জন করবেন।
এটি করার জন্য, আপনাকে আপনার অনুশীলনের প্রাথমিক ব্যবসায়িক উন্নয়ন লক্ষ্যগুলি অতিক্রম করতে হবে। আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট করতে পারেন অন্যান্য উপায় সম্পর্কে চিন্তা করুন. কিভাবে আপনি তাদের গৌণ উদ্দেশ্য পৌঁছাতে সাহায্য করতে পারেন? একটি সাধারণ উদাহরণ হতে পারে আপনার ক্লায়েন্টকে আপনার অন্য মূল্যবান ক্লায়েন্টের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া। আমার অনুশীলনে, আমি প্রতি সপ্তাহে অন্তত একবার এটি করতাম।
আপনার ক্লায়েন্ট হওয়ার জন্য এবং তাদের অব্যাহত সমর্থনের জন্য, আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য একটি বিশেষ ইভেন্টের আয়োজন করার জন্য অন্যান্য ধারণাগুলি একটি সাধারণ "ধন্যবাদ" কার্ড পাঠানো হতে পারে। অতিরিক্ত কিছু দিয়ে আপনার ক্লায়েন্টকে চমকে দিন। আপনি তাদের যে আন্তরিক মনোযোগ দেন তারা তার প্রশংসা করবে।
(মনে রাখবেন:আপনি ব্যস্ত থাকলে, আমরা সাহায্য করতে পারি। আমরা অনেক পেশাদারদের জন্য এই ধারণাগুলি এবং আরও অনেক কিছু নিয়মিতভাবে বাস্তবায়ন করি এবং ফলাফলগুলি আশ্চর্যজনক!)
আপনি কি জানেন আপনার কতজন ক্লায়েন্ট আপনার পরিষেবাতে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট নয়? আপনার ক্লায়েন্টরা আপনাকে উন্নত করতে চায় সেগুলি সম্পর্কে আরও জানতে আপনি গত তিন মাসে কী করেছেন?
আপনার ক্লায়েন্টকে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য আপনাকে "জিজ্ঞাসা করার" শিল্প শিখতে হবে, সঠিক ক্রমে, সঠিক সময়ে আপনার অনুশীলন পরিষেবা এবং ব্যবসার উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে৷
আপনি যদি ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টির একটি বাস্তব মূল্যায়ন চান, তাহলে আপনাকে একটি বাহ্যিক নিরীক্ষা পরিচালনা করতে হবে। যখন ব্যবসার উন্নয়ন এবং ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা তৈরির কথা আসে, তখন মতামত এবং অন্তর্দৃষ্টির উপর খুব বেশি নির্ভর করবেন না। আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি জিজ্ঞাসা এবং মূল্যায়ন করার জন্য একটি সঠিক প্রকল্প পরিচালনা করার মাধ্যমে আপনাকে প্রকৃত অন্তর্দৃষ্টি পেতে হবে।
আপনাকে ক্লায়েন্টের ব্যবসা বুঝতে এবং তারা আসলে কী চাইছে তা চিনতে সক্ষম হতে হবে।
একবার আপনি এটি খুঁজে পেলে, এটিতে ফোকাস করুন এবং এটি অর্জনে আপনার ক্লায়েন্টদের সাহায্য করার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করুন। আপনি কিভাবে এই প্রদর্শন না? আপনার অনুশীলনের প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি সাধারণ প্রশ্ন ব্যবহার করে সবচেয়ে সাধারণ উপায়গুলির মধ্যে একটি। আমি প্রতি 4-6 মাস অন্তর এটা করি।
আমি আমার ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করি:"আপনার বর্তমান সবচেয়ে বড় উদ্বেগ কি?"। এই একক প্রশ্ন তাদের তাদের চাহিদা সম্পর্কে স্পষ্ট হতে উৎসাহিত করে। এটি আমাকে আমার ক্লায়েন্টদের আশ্বস্ত করার অনুমতি দেয় যে আমি সাহায্য করতে পারি।
আপনি কি জানতে আগ্রহী যে কিভাবে আমি আপনাকে ব্যবসার উন্নয়ন থেকে আপনার ফলাফল সর্বাধিক করতে সাহায্য করতে পারি? এখানে নির্দ্বিধায় আমার সাথে একটি বিনামূল্যে কলের সময় নির্ধারণ করুন৷