অ্যাকাউন্টিং শিল্পে একটি পরিবর্তন ব্যাপক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে। সাধারণ ক্লায়েন্ট অফারে পরিবর্তন, এবং ফিনটেক সমাধান বৃদ্ধির সাথে, আজকের অ্যাকাউন্টিং জগৎ পেন্সিল পুশিং স্টেরিওটাইপ থেকে অনেক দূরে।
কিন্তু যা অক্ষত রয়েছে তা হল ভাল ক্লায়েন্ট সম্পর্ক স্থাপন এবং বজায় রাখার গুরুত্ব। যোগাযোগ এবং সততার ভিত্তিতে গঠিত, এই সম্পর্কগুলি আপনার ফার্মের চরিত্র এবং খ্যাতি নির্ধারণ করে।
এই কথোপকথনগুলি করার জন্য, অত্যধিক পরিভাষা - বা অত্যধিক জটিল ভাষা ব্যবহার করা এড়াতে হবে। কিন্তু কিভাবে আপনি এটা এড়াবেন? এবং কিভাবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের দৈনন্দিন উদ্বেগের জন্য শুনবেন?
ভাষাগতভাবে, জার্গনকে একটি সমাজতন্ত্র হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে - যার অর্থ এটি একটি নির্দিষ্ট শ্রেণী, গোষ্ঠী বা পেশা দ্বারা ব্যবহৃত একটি ভাষা। সুতরাং, খুব সংজ্ঞা অনুসারে, অ্যাকাউন্টিং "জার্গন" তাদের বঞ্চিত করে যারা এটি বলে না।
বেশিরভাগ হিসাবরক্ষক এবং হিসাবরক্ষকদের জন্য, সহকর্মী বা ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলার সময় প্রযুক্তিগত ভাষা ব্যবহার করা দ্বিতীয় প্রকৃতির। এবং সংক্ষিপ্ত শব্দ ব্যবহার করে জিনিসগুলিকে দ্রুত গতিতে রাখে, ইমহো। অনেক উপায়ে, পরিভাষা একটি ভাল জিনিস হতে পারে।
কিন্তু, আপনি যে ভাষা ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে সচেতন হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, ঠিক যেমন আপনার শ্রোতাদের জানা গুরুত্বপূর্ণ।
এটি এই ভাষা যা আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য বিভ্রান্তি এবং মোহের অনুভূতি সৃষ্টি করতে পারে। এর ফলে, আপনার সাথে, আপনার ফার্মের সাথে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের সংখ্যার সাথে কম ব্যস্ততার পরিণতি হতে পারে।
এটি জ্ঞানের অভিশাপ যা প্রায়শই অত্যন্ত জটিল ভাষার ব্যবহারের দিকে নিয়ে যেতে পারে। শর্তাবলী যা আপনার কাছে সাধারণ, এমনকি বিশেষ করে সহজ, একটি ক্লায়েন্টকে বিচ্ছিন্ন করতে পারে। কারো কারো জন্য, আপনি যখন টেকনিক্যাল শব্দ ব্যবহার করেন, আপনি হয়ত বিভিন্ন ভাষায় কথা বলছেন।
অতীতে, আর্থিক সঞ্চয়কারী হিসাবে অবস্থান বজায় রাখা গৃহীত হয়েছিল – এমনকি উত্সাহিত করা হয়েছিল। ক্লায়েন্টরা জানতে চেয়েছিল যে তারা এমন একজনের সাথে নিরাপদে আছে যে জানে যে তারা কি বিষয়ে কথা বলছে – এমনকি তারা না করলেও।
কিন্তু তারপর থেকে পৃথিবী এগিয়েছে। হিসাবরক্ষক এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সম্পর্ক এখন আরও ভারসাম্যপূর্ণ হয়ে উঠছে এবং ব্যবসার মালিকরা আর তাদের সংখ্যা থেকে দূরত্ব অনুভব করতে চায় না।
আপনার ক্লায়েন্টের সাথে তাদের ব্যবসা, তাদের আর্থিক এবং তাদের চাপ সম্পর্কে একটি সাধারণ কথোপকথন অবিশ্বাস্যভাবে আলোকিত হতে পারে৷
বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হওয়া মানে আপনার ক্লায়েন্টদের আর্থিক দলের একজন সক্রিয় সদস্য হওয়া। আধুনিক অ্যাকাউন্টিং-এর বিশ্বে কাটার জন্য কোণগুলি চিহ্নিত করা এবং নগদ-সঞ্চয় করার দক্ষতা আর যথেষ্ট নয়৷
পরিবর্তে, হিসাবরক্ষকদের অবশ্যই বেতনের বিষয়ে উদ্বেগের জন্য লাইনের মধ্যে পড়তে হবে, এটিকে ত্রৈমাসিকের শেষ পর্যন্ত তৈরি করতে হবে এবং এর মধ্যে সবকিছু।
আপনার ক্লায়েন্টের ভাষায় কথা বলার অর্থ প্রায়শই হতে পারে যে আপনি তাদের পূর্বাভাস বা অনুমানগুলি দেখার আগে তাদের উদ্বেগগুলি বুঝতে পারেন। এটা বোঝা অত্যাবশ্যক যে আপনার ক্লায়েন্টদের ভাষায় কথা বলা ডেটা সংগ্রহের এক প্রকার যা কোনো ধরনের ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাপে প্রতিলিপি করা যায় না, কোনো স্প্রেডশীট মনে করবেন না।
শুনা এবং বোঝার ইচ্ছা থাকা স্বাভাবিক। তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার ক্লায়েন্টরা তাদের যা বলা হচ্ছে তা সবই বোঝে। ভুল যোগাযোগকে আপনার ভাষা হতে দেবেন না।