2008 সালে আমি একটি 10-বছরের গবেষণা প্রকল্প শুরু করি যা অধ্যয়ন করার জন্য সেরা অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলনগুলিকে এতটা সফল করে তোলে। সেই গবেষণার ফলে তিনটি বই হবে:
ইউকে-এর সেরা অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলন (প্রকাশিত 2011)।
The World's Most Inspiring Accountants (প্রকাশিত 2016)।
The World’s Best Accountancy Practices (প্রকাশিত হবে 2019, যখন গবেষণা শেষ হবে)।
আমরা যে সংস্থাগুলি অধ্যয়ন করেছি তা বিশ্বের প্রতিটি কোণ থেকে আসে, ঘুমন্ত ব্যাকওয়াটার থেকে শহরের কেন্দ্রগুলিতে৷ এগুলি স্টার্ট-আপ থেকে শুরু করে দীর্ঘ-স্থাপিত অনুশীলন পর্যন্ত রয়েছে যা 19 শতকের দিকে তাদের শিকড় খুঁজে পেতে পারে। এবং তারা একমাত্র অনুশীলনকারী থেকে মাল্টি-পার্টনার ফার্ম পর্যন্ত সমস্ত আকারের স্বাধীন অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্মগুলির প্রতিনিধিত্ব করে (যদিও আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে শীর্ষ 50 ফার্মগুলি অধ্যয়ন করিনি, কারণ আমরা আবিষ্কার করতে চেয়েছিলাম যে 'স্বাভাবিক' অ্যাকাউন্টেন্টদের জন্য কী কাজ করে)।
15 জন শ্রেষ্ঠত্বের চালক
আমরা যে সংস্থাগুলি অধ্যয়ন করেছি সেগুলি বৈচিত্র্যময় ছিল, যা তাদের একত্রিত করেছিল যে তারা কী সম্ভব এবং কীভাবে এটি ঘটতে পারে তার উজ্জ্বল উদাহরণ ছিল। এবং আমরা যা আবিষ্কার করেছি তা হল যেটি তাদের বেশিরভাগ অনুশীলনের চেয়ে অনেক বেশি সফল করে তোলে তা হল:
- উত্তম উদ্দেশ্য:তারা অজুহাত তৈরি করে না বা বিশ্ব তাদের সাথে কী করছে তা নিয়ে হাহাকার করে না। পরিবর্তে, তারা তাদের নিজেদের ভাগ্য নিয়ন্ত্রণ করে। তাদের সাফল্য পরিকল্পিত এবং আকস্মিক নয়। তারা কি চায় তা তারা সিদ্ধান্ত নেয়, তারা তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি করে, এবং যখন কঠিন হয়ে যায় তখন অধ্যবসায় করে৷
- উত্তম সিদ্ধান্ত গ্রহণ:তারা সচেতন, যৌক্তিক সিদ্ধান্ত নেয়, তাদের লক্ষ্য দ্বারা চালিত, এবং অনুমান বা পূর্ব-বিচারের পরিবর্তে তথ্য দ্বারা অবহিত। তারা তাদের এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য সফলতা তৈরি করতে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করার প্রয়োজন থেকে পালিয়ে যায় না।
- উন্নত পরিমাপ ব্যবস্থা:তারা শুধুমাত্র ঐতিহ্যগত অ্যাকাউন্টিং ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে না। পরিবর্তে, তারা আসলে কী গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে কাজ করে - কী তাদের সাফল্যকে চালিত করে - আর্থিক এবং অ-আর্থিক উভয় ক্ষেত্রেই। তারা সেই সমস্ত সাফল্যের চালকদের পরিমাপ করার উপায় খুঁজে পায়, লক্ষ্য নির্ধারণ করে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ফলাফলগুলি ব্যবহার করে এবং লোকেদের কর্মক্ষমতা এবং ফলাফলের জন্য দায়বদ্ধ করে।
- আরো ভালো কর্ম:তারা স্বীকার করে যে সাফল্যের একটি নিরবধি চাবিকাঠি হল আপনি যা করতে চলেছেন বলেছিলে, যখন আপনি বলেছিলেন যে আপনি এটি করতে যাচ্ছেন। কাজেই কর্ম পরিকল্পনা তৈরি, রেকর্ড করা, অগ্রাধিকার দেওয়া এবং বাস্তবায়ন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের সিস্টেম রয়েছে। তারা ঠোঁট পরিচর্যা, অজুহাত বা নীচু শব্দ গ্রহণ করে না।
- ক্লায়েন্টদের জন্য আরও ভাল পরিমাপ সমাধান:তারা এটাও স্বীকার করে যে লাভ হল সঠিক লোকেদের জন্য সঠিক উপায়ে সঠিক জিনিসগুলি করার ফলাফল। তাই তারা নিশ্চিত করে শুরু করে যে তাদের ক্লায়েন্টরাও তাদের ব্যবসার মধ্যে সত্যিকার অর্থে গুরুত্বপূর্ণ নম্বরগুলি সম্পর্কে তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পায়, যার মধ্যে তাদের সাফল্যের চালক এবং বেঞ্চমার্কিং তুলনা রয়েছে।
- ক্লায়েন্টদের জন্য আরও ভালো উন্নতির সমাধান:সেইসাথে ক্লায়েন্টদের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি পরিমাপ করতে সাহায্য করার পাশাপাশি, তারা তাদের সেই এলাকায় উন্নতি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি এবং বাস্তবায়নে সহায়তা করে। বিশেষ করে, তারা ক্লায়েন্টদের তাদের লাভ, নগদ প্রবাহ, ট্যাক্স এক্সপোজার, ব্যবসার মূল্য এবং ব্যক্তিগত সম্পদের জন্য উন্নতি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি এবং বাস্তবায়নে সহায়তা করে।
- উন্নত জোট:তারা স্বীকার করে যে কোনও স্বাধীন অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্মের পক্ষে ক্লায়েন্টদের প্রাপ্য অবিশ্বাস্যভাবে উচ্চ মানের প্রতিটি বিশেষজ্ঞের কাজ করতে সক্ষম হওয়া অসম্ভব। তাই তারা অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের সাথে কৌশলগত জোটে প্রবেশ করে যারা প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তিগত কাজ করবে। সাধারণত, বিশেষজ্ঞ সমস্ত ব্যস্ততার ঝুঁকি নেন, এবং অনুশীলনের মাধ্যমে উৎপন্ন ফি একটি 'পেয়াওয়ে' আকারে ভাগ করে নেন।
- আরো ভালো ক্লায়েন্ট মিটিং:তারা স্বীকার করে যে মিটিংগুলি একটি ফুটবল টুর্নামেন্টে পেনাল্টি শুট-আউটের সমতুল্য - অর্থাৎ, মিথস্ক্রিয়া যা ফলাফলে গভীর পার্থক্য করে এবং আপনাকে কীভাবে বিচার করা হয়। তাই তারা যত্ন সহকারে পরিকল্পিত মিটিং সিস্টেমগুলি অনুসরণ করে এবং উচ্চ-প্রভাবিত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের আরও পেশাদার এবং গতিশীল করে তোলে, যেমন কর পরিকল্পনা সফ্টওয়্যার 'লাইভ' মিটিংয়ে মূল ধারণাগুলি চিত্রিত করতে এবং সম্ভাব্য সুবিধাগুলি পরিমাপ করতে৷
- বেটার প্রোঅ্যাকটিভিটি:তাদের জন্য 'প্রোঅ্যাকটিভিটি' তাদের ওয়েবসাইটে এবং তাদের ব্রোশারে একটি খালি প্রতিশ্রুতি নয়। তারা নিশ্চিত করার জন্য সিস্টেম তৈরি করেছে যে প্রকৃত সক্রিয়তা, যে ধরনের ক্লায়েন্টরা সত্যিই মূল্যবান, তা ফার্মের সংস্কৃতি এবং অভ্যাসের অংশ। তারা আরও আবিষ্কার করেছে যে তারা যত বেশি সক্রিয়, তাদের ক্লায়েন্টরা তাদের কাছ থেকে তত বেশি অতিরিক্ত পরিষেবা কিনতে চায়।
- উন্নত পরিষেবা:তারা বোঝে যে তারা যে ধরনের ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করতে চায় তাদের জন্য চমৎকার পরিষেবার অর্থ কী, এবং এটি প্রদান করার জন্য তাদের শক্তিকে কেন্দ্রীভূত করেছে এবং তাদের সিস্টেম ডিজাইন করেছে। তারা পরিষেবার উৎকর্ষতার উপাদান (যেমন গতি, নির্ভুলতা, প্রভাব, ইত্যাদি) এবং পরীক্ষামূলক দিক (যেমন প্রকৃত আগ্রহ দেখানো, সরল ইংরেজি ব্যবহার করে, 'ওয়াও ফ্যাক্টর', ইত্যাদি) উভয়ের উপর ফোকাস করে।
- ভালো ক্লায়েন্ট:তারা বোঝে যে তাদের সময় একটি মূল্যবান পণ্য, তাই তারা বুদ্ধিমানের সাথে এটিকে রেশন করে। প্রতিটি অনুমানযোগ্য ধরণের ক্লায়েন্টকে খুশি করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, তারা কোন ধরণের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে চায় তা নির্ধারণ করে এবং তাদের চারপাশে অনুশীলন তৈরি করে। এইভাবে, তারা আরও সঠিক ধরণের ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করে এবং 'ভুল' ধরণের ক্লায়েন্টদের থেকে পরিত্রাণ পেতে পারে। সাধারণত, এর ফলে তারা আরও বেশি অর্থ উপার্জন করে, আরও আনন্দদায়ক কাজ করে এবং অল্প সংখ্যক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করে, উচ্চ গড় ফি প্রদান করে জীবন-কর্মের ভারসাম্য বজায় রাখে।
- উন্নত মূল্য নির্ধারণ এবং নগদ ব্যবস্থাপনা:তারা স্বীকার করে যে প্রিমিয়াম পরিষেবা প্রদানের একমাত্র টেকসই উপায় হল প্রিমিয়াম ফি নেওয়া। তারা বোঝে যে ক্লায়েন্টরা বিস্ময়কর বিল ঘৃণা করে, এবং তাই খুব কমই বিলিং উদ্দেশ্যে টাইমশিট ব্যবহার করে। তারা আরও বোঝে যে, ক্লায়েন্টদের কাছে, প্রতিটি বিল একটি মূল্যের বিল, যেহেতু ক্লায়েন্ট খুশি হবে না যদি না এটি ভাল মূল্যের প্রতিনিধিত্ব করে। সুতরাং, যেখানেই সম্ভব তারা মান মূল্য ব্যবহার করে এটা পরিষ্কার করে যে মানটি ফিকে ছাড়িয়ে গেছে। এবং যেখানে মূল্য নির্ধারণ করা সম্ভব নয়, তারা মূল্য নির্ধারণের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে নির্দিষ্ট মূল্য তৈরি করতে যা ক্লায়েন্টের কাছে গ্রহণযোগ্য, এবং বিন্যাসকে আনুষ্ঠানিক করার জন্য নির্দিষ্ট মূল্য চুক্তি। তারা অতিরিক্ত কাজের আদেশগুলিও ব্যবহার করে তা নিশ্চিত করতে যে অতিরিক্ত কাজ অতিরিক্ত ফিতে অনুবাদ করা হয়েছে। এবং তারা তাদের বেশিরভাগ ফি সরাসরি ডেবিট করে, প্রায়শই কিস্তিতে এবং সাধারণত কাজ শেষ করার আগেই সংগ্রহ করে।
- ভাল দলগত কাজ:তারা বোঝে যে অংশীদাররা সবকিছু করার চেষ্টা করতে পারে না এবং করা উচিত নয়। তারা স্বীকার করে যে লিভারেজযোগ্য সাফল্য প্রতিটি পর্যায়ে দলকে সম্পূর্ণভাবে জড়িত করার মাধ্যমে আসে। সঠিকভাবে তাদের কথা শোনা, এবং তাদের ইনপুট মূল্যায়ন. তাদের সাথে সমস্ত মূল নম্বর শেয়ার করা। তাদের বিশ্বাস করা। তাদের কাছে বেশিরভাগ কাজ অর্পণ করা, প্রথমে তাদের একটি সঠিক কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম, প্রশিক্ষণ, সিস্টেম এবং সহায়তা দেওয়ার পরে। এবং তাদের ভাল আচরণ এবং পুরস্কৃত করা।
- উন্নত ব্যবস্থা:তারা কিছু সুযোগের জন্য ছেড়ে দেয় না, এবং তারা তাদের লোকেদের উপর নির্ভর করে না যে কি করতে হবে মনে রাখে। পরিবর্তে, তারা নিশ্চিত করতে সিস্টেম তৈরি করে যে সবকিছু একই উচ্চ মানের, প্রতি একক সময়ে করা যায়। এই সিস্টেমগুলিকে স্ট্রিমলাইন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে প্রযুক্তি একটি মূল ভূমিকা পালন করে। এবং, অবশ্যই, তারা তাদের ক্লায়েন্টদেরও একই কাজ করতে সাহায্য করে।
- উন্নত বিপণন:তারা সুযোগের জন্য রেফারেলও ছেড়ে দেয় না। পরিবর্তে, তারা রেফারেল সিস্টেম ব্যবহার করে যা তাদের সময়কে কাজে লাগায়। তারা রেফারেলের জন্য কেবল ক্লায়েন্ট এবং ব্যাঙ্ক ম্যানেজারদের দিকে তাকায় না, তারা সক্রিয়ভাবে রেফারেল উত্সগুলির একটি অনেক বিস্তৃত নেটওয়ার্ক গড়ে তোলে। তারা বুঝতে পারে যে লোকেদের তাদের সম্পর্কে অন্যদের বলার জন্য, তাদের এমন একটি গেম তৈরি করতে হবে যা ক্লায়েন্ট খেলতে চায় এবং তাদের বলার জন্য একটি বাধ্যতামূলক গল্প দিতে হবে। তারা তাদের জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করে এমনটি খুঁজে বের করার জন্য বিভিন্ন বিপণন কৌশল পরীক্ষা করে।
- স্টিভ পাইপ এফসিএ একজন নেতৃস্থানীয় গবেষক। [email protected] এবং www.stevepipe.com
এর মাধ্যমে তার সাথে যোগাযোগ করুন
