আপনার ক্লায়েন্টরা আপনাকে কতটা বিশ্বাস করে... এবং সবসময় আপনার পরামর্শ নেওয়াই কি তাদের পক্ষে যথেষ্ট? আমরা 'বিশ্বস্ত উপদেষ্টা' শব্দটি প্রায়ই শুনতে পাই কিন্তু এটি কি ক্লায়েন্ট-অ্যাকাউন্টেন্ট সম্পর্কের প্রতিনিধি?
শুরুতে, একজন ক্লায়েন্ট আপনাকে তাদের ট্যাক্স রিটার্ন করতে বলে, তার মানে এই নয় যে তারা আপনাকে বিশ্বাস করে। এটা সহজ যে আপনি তাদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক সমাধান।
তারা আপনার কাজ করার জন্য এবং কমপ্লায়েন্সের কাজ দেখাশোনা করার জন্য একজন হিসাবরক্ষক হিসাবে আপনাকে বিশ্বাস করতে পারে, তবে আপনার মতামত, আপনার পরামর্শ বা এমনকি আপনার উদ্দেশ্যগুলিকেও বিশ্বাস করতে হবে না।
ক্লায়েন্টরা আপনাকে একটি বিন্দু পর্যন্ত বিশ্বাস করবে। হিসাবরক্ষকদের দ্বারা অভিজ্ঞ চ্যালেঞ্জ হল যে এই পয়েন্টটি প্রায়শই কম সেট করা হয়।
ক্লায়েন্টরা আপনার পরামর্শের উপর একটি বিন্দু পর্যন্ত কাজ করবে কিন্তু আপনি যে 'বিশ্বস্ত উপদেষ্টা' মর্যাদা পাওয়ার জন্য চেষ্টা করছেন তা অর্জন করার জন্য আপনার পক্ষে যথেষ্ট নয়। আমরা চাই ক্লায়েন্টরা আমাদের আরও বেশি বিশ্বাস করুক যাতে তারা আমাদের পরামর্শ এবং সুপারিশগুলি গ্রহণ করতে আরও ইচ্ছুক হয়, যা তাদের ব্যবসার জন্য এবং আমাদের জন্য ভাল।
সময়ের সাথে সাথে বিশ্বাস তৈরি হয় যদি আমরা ধারাবাহিকভাবে দেখাই যে আমাদের বিশ্বাস করা যেতে পারে, তবে হতাশা তৈরি হয় যদি এর মধ্যে আমরা এমন ফলাফল অর্জন করতে চাই যা ক্লায়েন্টকে তাদের বিশ্বাসের জায়গার বাইরে নিয়ে যায়।
বিশ্বাস তিনটি জিনিসের উপর নির্মিত:
তাই আমরা এই তিনটি বৈশিষ্ট্যকে ধারাবাহিকভাবে প্রদর্শন করে বিশ্বাস গড়ে তোলার প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে পারি। আমাদের আচরণ এবং পরিবেশের প্রতিফলন প্রয়োজন. আমাদের ক্লায়েন্ট যোগাযোগের পয়েন্ট এই প্রচার করতে হবে. আমাদের কথোপকথনগুলি এইগুলি প্রদর্শনের জন্য পরিকল্পনা করা দরকার৷
আমাদের বিপণনকেও এই মূল্যবোধগুলোকে কেন্দ্র করে গড়ে তুলতে হবে। আপনার ওয়েবসাইট, আপনার নিউজলেটার এবং আপনার বিপণন সরঞ্জাম দেখুন. এগুলি কি বিশ্বাস-নির্মাণের সম্পদকে প্রতিফলিত করে?
ফাদার টাইমের উপর ভরসা রাখবেন না। ক্লায়েন্টদের কাছে আপনার 'বিশ্বস্ত উপদেষ্টা' অবস্থা প্রদর্শন করুন।