যে কেউ ব্যবসা চালাচ্ছেন তিনি জানেন যে গ্রাহকদের ক্রমাগত বিশেষ অনুভব করতে হবে। কিন্তু কিভাবে হিসাবরক্ষকদের অতিরিক্ত মাইল যেতে পারে যখন ফি এত শক্তভাবে চাপানো হচ্ছে?
যে সফল সংস্থাগুলি পরিষেবা চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করছে তাদের সকলের মধ্যে একটি জিনিস মিল রয়েছে। তারা অপ্টিমাইজ করতে ডিজিটাল প্রযুক্তির দিকে ঝুঁকছে ক্লায়েন্ট যাত্রার প্রতিটি ধাপ এবং দীর্ঘস্থায়ী এবং 'স্টিকিয়ার' সম্পর্ক সুরক্ষিত।
ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য এখানে তাদের কিছু টিপস রয়েছে:
এখন উপলব্ধ প্রযুক্তির সাহায্যে, হিসাবরক্ষকরা আগের চেয়ে আরও দ্রুত এবং সহজে সবকিছু সম্পন্ন করতে সর্বোত্তম অবস্থানে রয়েছে।
ডিজিটাল প্রযুক্তির চতুর ব্যবহার একটি দৃঢ় ভিত্তি স্থাপনে সাহায্য করতে পারে যাতে শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্স পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করার পরিবর্তে পরামর্শমূলক ভূমিকা বিকাশে বিনিয়োগ করার জন্য আরও বেশি সময় থাকে। এটি শেষ পর্যন্ত আরো ভালো ব্যস্ততা গড়ে তুলতে সাহায্য করে .
ক্লায়েন্টের মালিকানা এবং পরিষেবা দিতে সক্ষম হওয়া সর্বাগ্রে এবং সম্পর্কটিকে একটি ডিজিটাল স্তরে নিয়ে যাওয়া ক্লায়েন্টের ব্যবসা করার জন্য যা কিছু প্রয়োজন তা নিশ্চিত করার মাধ্যমে সম্পর্ককে উন্নত করতে পারে অর্থাৎ তাদের আর্থিক অ্যাপ্লিকেশনগুলি তাদের বহন করা এক টুকরো কিট থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। বার - তাদের স্মার্টফোন।
একটি মোবাইল এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের এই ব্যবহার ক্লায়েন্টদের বিস্তৃত সরঞ্জাম সরবরাহ করার মাধ্যমে শীর্ষ সংস্থাগুলিকে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে সহায়তা করছে যা কর রিটার্নের দ্রুত অনুমোদনের জন্য ডকুমেন্ট পোর্টালগুলিকে সুরক্ষিত করার জন্য দ্বিমুখী তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ থেকে উচ্চতর নিরাপত্তা প্রদান করে৷
অ্যাকাউন্টেন্ট যারা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তারা তাদের ফার্মকে আলাদা করতে, ডিজিটালাইজেশনে সহায়তা করতে এবং আরও কার্যকরভাবে ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম হন।
ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়া এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি প্রত্যাশা। অনেকগুলি ব্যাঙ্কিং অ্যাপ ব্যবহার করে, সোশ্যাল মিডিয়া মেসেজিং এবং যখনই প্রয়োজন হয় তখন অ্যালেক্সা হাতের কাছে থাকে, ক্লায়েন্টরা আশা করে যে তাদের অ্যাকাউন্টেন্টরা তাদের সাথে একইভাবে যোগাযোগ করবে।
যদি তারা তা না করে তবে ধারণাটি হল যে তারা ব্যবসার হিসাবরক্ষক হিসাবে তাদের ভূমিকা পালন করছে না।
একটি মোবাইল এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে ডিজিটাল ফরম্যাটে তথ্য শেয়ার করাকে ক্লায়েন্টদের সাথে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি মূল উপাদান হিসেবে দেখা হয়।
সফল সংস্থাগুলি বলে যে এটি উভয় পক্ষের জন্য অনেক বেশি নমনীয় করে তোলে এবং তথ্য অবাধে প্রবাহিত হতে দেয়৷
সহজ কাজ, যেমন স্মার্টফোনে রসিদ স্ক্যান করা এবং মাইলেজ ট্র্যাক করা, নিয়মিত ইন্টারঅ্যাকশন নিশ্চিত করার মাধ্যমে সম্পর্ককে উন্নত করে।
মাসে কয়েকবার না করে দিনে বেশ কয়েকবার যোগাযোগ করা সংযোগকে শক্তিশালী করে এবং আরও অর্থপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করে।
যে সব হিসাবরক্ষক ডিজিটাল লিড নিয়েছেন তাদের কেউই মানবিক স্পর্শকে সম্পূর্ণভাবে বাদ দেননি এবং তারা আমাদের বলেন যে এটি এখন আগের চেয়ে আরও বেশি প্রয়োজনীয়।
যেহেতু প্রযুক্তি হিসাবরক্ষককে তাদের ক্লায়েন্টদের পছন্দগুলি আরও ভালভাবে বোঝার অনুমতি দেয়, এবং এটি বিকেলের চেয়ে সকাল 8 টায় ফোন করার মতো সহজ হতে পারে, তাই বড় টেক-অ্যাওয়ে হল ক্লায়েন্ট মূল্যবান বোধ করে এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।
ধীরগতি একটি সমস্যা হতে পারে বিশেষ করে যখন বেশিরভাগ সংস্থাগুলি এখন নির্দিষ্ট ফি অফার করে। হিসাবরক্ষকদের সবচেয়ে বড় ভুলগুলির মধ্যে একটি হল ফার্মটি কীভাবে কাজ করছে তা দেখার জন্য কাজগুলি ট্র্যাক না করা।
যারা সমস্যাটি সমাধান করেছে তারা এখন তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য গৃহীত প্রকল্পগুলিতে ব্যয় করা সময়ের মূল্যায়ন করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং তারা এটিকে শুরুতে যা সম্মত হয়েছিল তার সাথে তুলনা করে।
গৃহীত কাজের পরিমাণ যদি আর সঠিক না হয়, তাহলে স্লিপেজ একটি বাস্তব সমস্যা হয়ে দাঁড়ায়। এই পরিস্থিতিতে, সংস্থাগুলি ফি পর্যালোচনা করার জন্য পদক্ষেপ নিচ্ছে এবং তারা অফারকে শক্তিশালী করার জন্য প্রশিক্ষণের মতো অন্যান্য সুযোগগুলি পরিচালনা করে তা নিশ্চিত করছে৷
অ্যাকাউন্ট্যান্টরা প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের ভূমিকা নিতে পারে যদি তারা তাদের ক্লায়েন্টদের একটি 'সহজ' পথে নিয়ে যায়। সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি, যে কোনো হিসাবরক্ষক জানেন, পরিচালকদের কাছ থেকে তথ্য পাওয়া, এমনকি খরচের দাবির মতো সাধারণ আইটেমগুলির জন্যও৷
ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি ডেটা সংগ্রহকে প্রতিদিনের একটি সাধারণ ঘটনা করে তোলে এবং তাদের ব্যবহার অনেক ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতার অনেক লড়াইকে সরিয়ে দেয়। ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর দিকে একটি ইতিবাচক পদক্ষেপ যা তাদের জীবনকে সহজ করে তোলে এমন সমাধানগুলিকে স্থাপন করা৷
একজন ক্লায়েন্ট একজন উদ্ভাবক, প্রারম্ভিক গ্রহণকারী বা দেরিতে সংখ্যাগরিষ্ঠদের একজন হোক না কেন, রিয়েল টাইমে তাদের স্মার্টফোনে ক্যামেরা সহ ‘স্ন্যাপিং’ রসিদ খেলার ক্ষেত্রকে সমান করার একটি ইতিবাচক সুবিধা রয়েছে।
কিছু ক্লায়েন্টকে ভিন্নভাবে জিনিসগুলি করতে রাজি করাতে হতে পারে কিন্তু যদি তাদের একটি কারণ দেওয়া হয় কেন এটি তাদের জীবনকে আরও দক্ষ করে তুলবে, তাহলে তারা প্রযুক্তি গ্রহণের বক্ররেখা অতিক্রম করার সম্ভাবনা বেশি থাকে৷
সমস্ত ক্লায়েন্ট প্রোগ্রামগুলিকে তাদের স্মার্টফোনে স্থাপন করা সহজে একটিতে সংরক্ষণ করা তথ্যকে স্ট্রীমলাইন করতে এবং এতে অ্যাক্সেস সহজ করতে সহায়তা করে৷
শীর্ষস্থানীয় হিসাবরক্ষকরা ক্লায়েন্টদের একটি একক পোর্টাল প্রদান করে এটিকে সহজ রাখে, যাতে তারা চলাফেরা করার সময় তাদের ব্যবসা চালাতে সহায়তা করার জন্য সুপারিশকৃত যেকোন সফ্টওয়্যারে সহজেই কাজ করতে পারে।
সমাধানগুলিকে এক জায়গায় রেখে এবং সেই নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের ডিজিটাল যাত্রার জন্য শিল্প-নির্দিষ্ট সরঞ্জামগুলির একটি অনন্য সেট তৈরি করার মাধ্যমে, ব্যক্তির জন্য উপযুক্ত অফারটি সাজানোর একটি স্বতন্ত্র ধারণা রয়েছে৷
সবথেকে সফল ফার্মগুলোর মধ্যে একটা জিনিস মিল আছে:তারা এমন ধরনের ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা তৈরি করছে যা এই নতুন ডিজিটাল বিশ্বে অত্যাবশ্যক।
তারা দ্রুত পরিবর্তনশীল প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে চলছে এবং ক্লায়েন্ট যেখানে প্রযুক্তি গ্রহণের বক্ররেখায় রয়েছে তার উপযোগী করে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করছে, তাই তারা সর্বদা তাদের সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।
এটি সরঞ্জামগুলিকে জায়গায় রেখে চলে যাওয়ার ঘটনা নয়:শীর্ষ হিসাবরক্ষকরা সর্বদা তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য উপস্থিত থাকে এবং তাদের ব্যবসা চালানো সহজ করে এমন প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করতে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করবে। এটি ক্লায়েন্টের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং সব হিসাবরক্ষকদের স্বপ্ন দেখে আরও শক্তিশালী, স্টিকিয়ার ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
পুরস্কারপ্রাপ্ত ফার্ম, Woods Squared, কীভাবে আরও শক্তিশালী এবং নিযুক্ত সম্পর্ক গড়ে তুলছে তা আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখার জন্য, 'ইমপ্রুভিং ক্লায়েন্ট এক্সপেরিয়েন্স' ওয়েবিনারটি এখন এখানে দেখার জন্য উপলব্ধ।