একটি প্রতিবেদন গবেষণা সংস্থা ফরেস্টার দ্বারা উত্পাদিত, এশিয়া প্যাসিফিক বাজারে আর্থিক পরিষেবার গ্রাহকদের পরিবর্তনশীল পছন্দগুলির মধ্যে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলির জন্য কিছু মূল্যবান পয়েন্টার প্রকাশ করে যা ভবিষ্যতে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে চায়৷
অস্ট্রেলিয়া, মেট্রো মেইনল্যান্ড চায়না, মেট্রো ইন্ডিয়া, ইন্দোনেশিয়া, মালয়েশিয়া এবং সিঙ্গাপুরের 14,900 অনলাইন প্রাপ্তবয়স্কদের মতামতের উপর ভিত্তি করে এই ফলাফলগুলি আকর্ষণীয় পড়া তৈরি করে এবং হিসাবরক্ষকদের তাদের ক্লায়েন্টদের চাহিদা আরও ভালভাবে বুঝতে এবং ভবিষ্যতে সফলভাবে নেভিগেট করতে সাহায্য করবে।
অ-প্রচলিত প্লেয়ার, ডিজিটাল-অনলি প্লেয়ার, ই-কমার্স এবং পেমেন্ট প্রদানকারী এবং গুগল, অ্যাপল, অ্যামাজন, Facebook এবং স্যামসাং সহ প্রযুক্তি জায়ান্টদের থেকে প্রতিযোগিতার সম্মুখীন হওয়া প্রতিষ্ঠিত খুচরা ব্যাঙ্কিং এবং জীবন বীমা প্রদানকারীদের সাথে একটি নতুন চরিত্র আর্থিক আস্থা তৈরি করছে৷
যদিও ব্যাঙ্কগুলি এখনও সবচেয়ে বিশ্বস্ত সংস্থা, আকর্ষণীয়ভাবে, গুগল এবং অ্যাপল যথাক্রমে তৃতীয় এবং চতুর্থ স্থানে খুব বেশি পিছিয়ে নেই। তারা সহজ, সুবিধাজনক এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা অফার করে বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জন করতে দেখা যায়৷
এটি এমন একটি অঞ্চলের অ্যাকাউন্ট্যান্টদের জন্য একটি বাস্তব চ্যালেঞ্জের প্রতিনিধিত্ব করে যেখানে ভোক্তারা পণ্যের চাহিদাকে নেতৃত্ব দেয় এবং উদ্ভাবনের অভিজ্ঞতা দেয় এবং কম্পিউটারে, মোবাইল ওয়েবসাইটে বা ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোনের মতো ডিভাইসে একটি অ্যাপে অনলাইনের মতো ডিজিটাল চ্যানেল পছন্দ করে
শিল্প পরিবর্তনের গতি প্রায় ত্বরান্বিত হতে চলেছে, এবং বাজি বাড়ছে৷
৷প্রতিবেদনে সুপারিশ করা হয়েছে যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি উচিত:
'দ্য পালস অফ ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কাস্টমারস ইন এশিয়া প্যাসিফিক' রিপোর্টে দেখা গেছে যে এই অঞ্চলের ডিজিটাল গ্রাহকরা আগের চেয়ে নতুন পরিষেবা এবং অপারেটিং মডেল নিয়ে পরীক্ষা করতে ইচ্ছুক। তারা সর্বোত্তম লেনদেন খোঁজার ক্ষেত্রে অত্যন্ত বুদ্ধিমান এবং দক্ষ এবং বিশ্বাস করে যে একজন ভাল আর্থিক প্রদানকারী খুঁজে পাওয়া শুধুমাত্র তাদের আর্থিক সুস্থতার উন্নতি করতে সাহায্য করতে পারে।
এই প্রতিবেদনের ফলাফলগুলি ভোক্তাদের চাহিদার কেন্দ্রে ডিজিটালকে দৃঢ়ভাবে রাখে, এবং যে অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলি টেকসই এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের সন্ধান করছে তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের ক্লায়েন্টরা একটি মোবাইল ডিভাইসে তাদের অর্থ সংক্রান্ত যেকোনো কাজ সম্পন্ন করতে পারে। এটি একটি মোবাইল কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে সহজেই অর্জন করা যেতে পারে যা ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটে 24/7 এনগেজমেন্ট সরবরাহ করে এবং ক্লায়েন্টদেরকে একটি একক কেন্দ্রীভূত অবস্থানে সংযুক্ত করে যাতে তারা যেখানেই থাকুন না কেন যেকোনো আর্থিক তথ্য বা নথিতে তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস পেতে পারে।
এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ 'অবশ্যই', এবং অ্যাকাউন্টেন্সি পেশাটি বীমা বাজারের সেই ব্যক্তিদের অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে পারে যারা ডিজিটাল এনগেজমেন্ট চ্যানেলগুলিকে আলিঙ্গন করেছে কিন্তু ক্লায়েন্টের আর্থিক বিষয়ে সেই সব-গুরুত্বপূর্ণ সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করেনি। একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহক - 40% থেকে 60% - বলেন যে তারা পরিষেবার অভাব খুঁজে পান কারণ তারা তাদের নীতি, প্রিমিয়াম, সঞ্চয়ের মোট এবং রিটার্নের হার সম্পর্কে সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি পেতে অক্ষম৷
প্রতিবেদনে উপসংহারে বলা হয়েছে যে ক্ষমতাপ্রাপ্ত গ্রাহকরা যারা এই অঞ্চলের সাধারণ তারা গতিশীলভাবে তাদের ব্যক্তিগত আর্থিক পরিষেবার ইকোসিস্টেমগুলিকে ডিকনস্ট্রাক্ট করবে এবং তাদের নতুন এবং ভাল খেলোয়াড়দের সাথে পুনরায় একত্রিত করবে। প্রতিযোগিতা চলছে এবং হিসাবরক্ষক যারা এই সব-গুরুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে চান তাদের নিজেদের ডিজিটাল রূপান্তর নিশ্চিত করতে হবে।