আমি যখন আর্কাইভগুলি দেখছিলাম তখন এখানে একটি সামান্য কিছু আবিষ্কৃত হয়েছে৷ এটি এই সময়ে একটি চমৎকার বিভ্রান্তি বা পরবর্তী তারিখের জন্য সংরক্ষণ করতে পারে। যেভাবেই হোক Nellie Akalp-এর ব্যবসা-নির্মাণের টিপসগুলি লাইনের নিচের কোনও সময়ে কাজে আসতে পারে...
আজকাল, আপনার ক্লায়েন্টদের খুশি করা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টরা অনুগত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি এবং আপনাকে তাদের সহকর্মীদের কাছে রেফার করে। আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য অপ্রত্যাশিত বা আশ্চর্যজনক কিছু করে আনন্দিত করতে পারেন—এবং তাদের আবার ফিরে আসতে প্রভাবিত করতে সাহায্য করতে পারেন।
আপনি কি অ্যাকাউন্টিং ফার্ম হিসাবে পরিচিত হতে চান না যা গ্রাহকদের জন্য উপরে এবং তার বাইরে যায়? আপনার ক্লায়েন্টদের খুশি করার জন্য এবং একটি শক্তিশালী, ভাল ব্যবসা গড়ে তুলতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে কিছু ধারণা রয়েছে৷
কোন বিক্রেতার সময়সীমা না দিয়ে আপনি হতাশ হওয়ার সময়গুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন। পরের বার আপনার সেই কোম্পানির পরিষেবার প্রয়োজন হলে আপনি কেমন অনুভব করেছিলেন? সম্ভবত, আপনি আপনার অর্থ ব্যয় করার জন্য অন্য কোথাও খুঁজছেন, যা আপনার ক্লায়েন্টরা করবে। পরিবর্তে, নির্ধারিত সময়ের এক বা দুই দিন আগে শেষ করে আপনার ক্লায়েন্টদের প্রভাবিত করুন। আপনি যদি প্রকল্পে কিছু সময় প্যাড করতে চান, তাড়াতাড়ি শেষ করতে, তাহলে তা করুন। কিন্তু, বুঝুন আপনি এখানে একটি সূক্ষ্ম লাইন হাঁটছেন; আপনার প্রকল্পে খুব বেশি সময় দেবেন না। নির্ধারিত সময়ের আগে একটি প্রকল্প সম্পূর্ণ করা ক্লায়েন্টদের অবাক করে এবং আপনার ফার্মের জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং রেফারেল অর্জন করে।
পরিষেবা ব্যবসাগুলি গ্রাহক সম্পর্কের ভিত্তিতে তৈরি করা হয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি অংশ নিয়মিতভাবে একজন হিসাবরক্ষক বা আর্থিক উপদেষ্টার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। ক্লায়েন্টদের জানা দরকার যে আপনি তাদের ব্যবসা এবং/অথবা ব্যক্তিগত অর্থের সাথে পরিচিত, কিন্তু এটি সর্বদা একটি চমৎকার বিস্ময়কর যদি আপনি মনে করেন যে একটি গুরুত্বপূর্ণ জন্মদিন আসছে বা আপনি একটি অসুস্থ আত্মীয় সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার কথা মনে করেন। এই সমস্ত ব্যক্তিগত বিবরণ আপনার মাথায় রাখার জন্য যদি আপনার কাছে ব্যান্ডউইথ না থাকে তবে একটি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্রোগ্রামে বিনিয়োগ করুন। জনপ্রিয় বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে HubSpot CRM, Freshsales এবং Insightly। আপনি যে CRM সিস্টেমটি বেছে নিন না কেন, ক্লায়েন্টের কথোপকথন, গুরুত্বপূর্ণ তারিখ এবং আরও অনেক কিছুতে ভাল নোট রাখতে এটি ব্যবহার করুন৷
আপনার ক্লায়েন্টদের খুশি করার আরেকটি উপায় হল পরিষেবাগুলি অফার করা যা তারা আপনার অ্যাকাউন্টিং ফার্মের অফার করার আশা করতে পারে না। ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের জন্য, আপনি সহ-বিপণন ইভেন্টের জন্য সম্মতি এবং ব্যবসার ফাইলিং, ব্যবসায়িক মূল্যায়ন পরিষেবা, বা এমনকি আপনার এলাকার অন্যান্য ব্যবসার সাথে মেলাতে সহায়তা দিতে পারেন। স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টরা অবসরের সমস্যা, কলেজ টিউশনের জন্য সঞ্চয় এবং আরও অনেক কিছুর বিষয়ে পরামর্শ খুঁজতে পারে। আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের অফার করতে পারেন বা ক্রস-সেল পরিষেবার জন্য অন্যান্য কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্বের কথা বিবেচনা করুন। কীভাবে আপনি ক্লায়েন্টদের জন্য আরও বেশি খরচ না করে আরও কিছু করতে পারেন সে সম্পর্কে আপনার কর্মীদের সাথে চিন্তাভাবনা করে চিন্তা করুন৷
অনেক ব্যবসা একটি কাজ সম্পূর্ণ করে এবং তারপর সবকিছু ঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ না করেই এগিয়ে যায়। কেন গ্রাহকরা আপনার অ্যাকাউন্টিং ব্যবসার প্রতি অনুগত হবে যদি তারা প্রশংসা না করে? খুব সম্ভবত, আপনি জানতে পারবেন না কেন একজন গ্রাহক আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয় যদি না আপনি এটিকে অনুসরণ করার জন্য একটি বিন্দু তৈরি করেন। আপনার গ্রাহকদের আপনার পরিষেবাগুলি সম্পর্কে একটি দ্রুত সমীক্ষা করতে বলুন বা তাদের প্রশ্ন আছে কিনা বা আপনি সরবরাহ করতে পারেন এমন কোনও অতিরিক্ত পরিষেবা আছে কিনা তা দেখতে তাদের কল করুন৷ যখন টাকার সমস্যা আসে, বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের আরও বেশি অর্থ রাখতে সাহায্য করার জন্য আপনি যে পরামর্শ দিতে পারেন তার প্রশংসা করবেন। ক্লায়েন্টরাও আপনার ব্যবসা থেকে ব্যক্তিগত ধন্যবাদ পেয়ে আনন্দিত হবেন। বিশেষ ক্লায়েন্টদের জন্য, আপনি ডিনারের জন্য একটি ছোট উপহার, ডিসকাউন্ট কুপন বা শংসাপত্র অন্তর্ভুক্ত করতে চাইতে পারেন। আপনার সিআরএম-এ একটি ক্যালেন্ডার নোট তৈরি করুন যাতে রাস্তার নিচে বা বার্ষিক পরিষেবার সময় আসছে।
কল্পনা করুন যে আপনার গ্রাহক একটি সারপ্রাইজ গিফট বা গিফট কার্ড পাচ্ছেন যাতে আপনার কাছ থেকে একটি নোট সহ একটি রেফারেলের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানো হয়। আপনি শুধুমাত্র আপনার প্রশংসাই দেখাননি, তবে আপনি একটি ইতিবাচক নোটে সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পন্ন করেছেন। আপনি আরও নিশ্চিত করেছেন যে পরবর্তী সময়ে ক্লায়েন্ট আপনার সম্পর্কে ভাববে যখন তারা জানে যে অ্যাকাউন্টিং পরিষেবার প্রয়োজন। আপনি একটি রেফারেল প্রোগ্রাম সেট আপ করতে পারেন যাতে ক্লায়েন্টরা জানতে পারে কি আশা করতে হবে এবং লোকেদের রেফার করার জন্য খুঁজবে, বা শুধুমাত্র একটি আশ্চর্য হিসাবে গ্রাহকদের পুরস্কৃত করবে। যেভাবেই হোক, রেফারেলের জন্য ক্লায়েন্টদের পুরস্কৃত করা হল একটি ইতিবাচক উপায় যাতে আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার ব্যবসার কথা ছড়িয়ে দেওয়া যায়।
সমস্ত ব্যবসা 100% গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য প্রচেষ্টা করে। আপনার ব্যবসাকে বাকিদের উপরে সেট করতে, আপনাকে কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার বাইরে যেতে হবে। সেই বিশেষ কিছু যোগ করা আপনাকে ভিড় থেকে আলাদা হতে এবং বিশ্বস্ততা গড়ে তুলতে সাহায্য করে। কোন উপায়ে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের বিস্মিত এবং আনন্দিত করেছেন? নীচে আপনার ধারনা শেয়ার করুন.