আজ প্রকাশিত গবেষণা বর্তমান অর্থপ্রদানের দ্বিধা চিহ্নিত করেছে যুক্তরাজ্যের ব্যবসাগুলি মুখোমুখি হচ্ছে। ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে গিয়ে ব্যবসাগুলি কঠোর অর্থনৈতিক পরিস্থিতিতে পরিচালন ব্যয় হ্রাস করার প্রয়োজনের মধ্যে ধরা পড়ে। গবেষণাটি আরও প্রকাশ করে যে অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়ার লুকানো খরচগুলি যদি চিকিত্সা না করা হয় তবে বৃহত্তর ব্যবসার উপর তাত্পর্যপূর্ণভাবে আরও বেশি প্রভাব ফেলবে৷

কর্মসংস্থান এবং বেতন পরিষেবা, ভ্রমণ, ঐতিহ্যবাহী এবং ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং এবং লেনদেন এবং ফিনটেক ব্যবসায় 200 জন পেমেন্ট সিদ্ধান্ত নির্মাতাদের একটি বড় নতুন স্বাধীন অধ্যয়ন 2020 সালে অর্থপ্রদানের কৌশলের ক্ষেত্রে মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জগুলি প্রকাশ করেছে, যা প্রভাবকে বাড়িয়ে তোলে এবং COVID-19 সংকটের খরচ।

মডুলর দ্বারা পরিচালিত এবং গবেষণা সংস্থা লাউডহাউস এবং থিঙ্কট্যাঙ্ক টেকপ্রোস দ্বারা পরিচালিত এই গবেষণাটি অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়ার ক্রমবর্ধমান ব্যয় এবং বিস্তৃত ব্যবসায় এর লুকানো প্রভাব এবং গবেষণার বিষয়ে কথা বলার জন্য আমন্ত্রিত পেশাদারদের ভাষ্য থেকে সুবিধাগুলি অন্বেষণ করে। .

যুক্তরাজ্যের ব্যবসায়গুলি অর্থপ্রদানের সাথে সংযুক্ত খরচে বছরে গড়ে 1.5 মিলিয়ন পাউন্ড ব্যয় করছে এবং যুক্তরাজ্য রেকর্ডে সবচেয়ে খারাপ মন্দার মধ্যে প্রবেশ করায়, এটি এমন অর্থ যা তারা অপ্রয়োজনীয়ভাবে অদক্ষ প্রক্রিয়ার জন্য হারাতে পারে না। অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াটি এখন একটি ব্যবসার মোট পরিচালন ব্যয়ের একটি বিশাল 12% প্রতিনিধিত্ব করে, সমস্ত ব্যবসার দুই-তৃতীয়াংশ (64%) আগামী দুই বছরে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের ব্যয় বৃদ্ধির প্রত্যাশা করে৷

67% বিশ্বাস করে যে তারা যেভাবে প্রক্রিয়া করে, এবং পরিষেবার অর্থপ্রদান তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। প্রকৃতপক্ষে, 62% উত্তরদাতারা বিশ্বাস করেন যে দুর্বল অর্থপ্রদানের লুকানো খরচ কঠিন খরচের চেয়ে বেশি। এটি ইঙ্গিত দেয় যে একটি দুর্বল অর্থপ্রদানের কৌশল আর এমন কিছু নয় যা ব্যবসায়িক নেতারা উপেক্ষা করতে পারে কারণ এটি এখন বিস্তৃত ব্যবসায়িক যান্ত্রিকতায় অনেক বেশি এবং অদৃশ্য প্রভাব ফেলেছে৷

অদক্ষ অর্থপ্রদান প্রক্রিয়ার সাথে সংযুক্ত শীর্ষ তিনটি লুকানো খরচ ছিল 'গ্রাহকের অভিজ্ঞতা/সন্তুষ্টির উপর প্রভাব' (38%), 'অন্যান্য দল এবং বিভাগের সাথে সম্পর্কের উপর প্রভাব (35%) এবং 'প্রতিযোগীদের পার্থক্যের উপর প্রভাব' (31%)।

এটি প্রস্তাব করে যে ব্যাপক ঐকমত্য রয়েছে যে অর্থপ্রদানের ক্রিয়াকলাপ সঠিকভাবে পাওয়া, সরাসরি ব্যবসার অন্য কোথাও কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করে। লুকানো অর্থপ্রদানের অদক্ষতা সমাধান করা হলে ব্যবসায়িক পারফরম্যান্স বুস্টের শতাংশ হিসাবে অনুমান করতে বলা হলে, উন্নতির গড় মার্জিন ছিল +14%, প্রথাগত ব্যাঙ্কিং খাতটি সম্ভবত (31%) +15%-এর বেশি কর্মক্ষমতা লাভের পূর্বাভাস দিতে পারে। .

এটি পরবর্তী স্বাভাবিকের জন্য ব্যবসায়িক দক্ষতা তৈরিতে অবকাঠামোগত ফিনটেকগুলি যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে তা আরও শক্তিশালী করে। Infrastructural FinTechs, Modulr-এর মতো, 'টেকের পিছনে টেক' তৈরি করে যা ব্যবসার জন্য অন্তর্নিহিত অর্থপ্রদানের প্রযুক্তি সরবরাহ করে দ্রুত, সাশ্রয়ী এবং দক্ষ বিকল্পগুলি প্রদান করে যা এসএমই এবং এন্টারপ্রাইজের জন্য একইভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং প্রাসঙ্গিক৷

শিল্প অর্থপ্রদানের অধ্যয়নের লুকানো খরচের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানায়

Accenture-এর ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং গ্লোবাল পেমেন্ট লিড সুলভ আগরওয়াল মন্তব্য করেছেন: “উচ্চ স্থির খরচের ব্যবসার জন্য যখন রাজস্ব কমে যায় তখন প্রথম প্রতিক্রিয়াটি হল যে ব্যবসাকে সচল রাখতে এবং নগদ প্রবাহ চালু রাখতে খরচ কমতে হবে। যদিও আরও পরিপক্ক সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে কী পরিবর্তন হয়েছে তা দেখছে - তাদের কেনার অভ্যাস পরিবর্তিত হয়েছে, তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত হয়েছে। এবং এটি স্পষ্টভাবে তাদের জন্য কী অফার করা যেতে পারে এবং প্রাসঙ্গিক করা যেতে পারে তার উপর প্রভাব ফেলে।”

মাইকেল রেনি, চিফ ডিজিটাল অফিসার, সিনার্জি ব্যাংক, মন্তব্য: "সিনার্জি ব্যাংকে, দক্ষতা তৈরির উপর একটি বিশাল ফোকাস রয়েছে৷ পরিশেষে, যদি আমরা দক্ষতা তৈরিতে বিনিয়োগ করতে পারি, এটি কেবল আমাদের জন্য খরচ কমায় না বরং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, আমাদের গ্রাহকদের যা প্রয়োজন, যখন তাদের প্রয়োজন তখন তা সরবরাহ করতে দেয়। এটি দ্রুত ঋণ প্রদানের সিদ্ধান্ত বা অর্থের অ্যাক্সেস প্রদান করতে পারে, আমাদের গ্রাহকদের তাদের ব্যবসার জন্য তাদের লক্ষ্য পূরণ করতে সক্ষম করে।”

পল সুইটিংহাম, গ্লোবাল সলিউশন লিডার:ব্যাংকিং এবং ডিএক্সসি প্রযুক্তিতে সিএক্স, মন্তব্য: "অভ্যন্তরীণ কর্মক্ষম দক্ষতা এবং উন্নতির পরিবর্তে গ্রাহকের উপর ফোকাস আরও বেশি হওয়া দরকার। স্পষ্টতই, খরচ কম করা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু কখনও কখনও আমি অনুভব করি যে খরচ কমানোর অত্যধিক অভ্যন্তরীণকরণে একটি বিপদ রয়েছে। প্রক্রিয়া অটোমেশন অপ্টিমাইজ করা, আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আমরা সর্বদা গ্রাহকের চাহিদাগুলি মাথায় রেখেছি।”

জেনিস লেগলার, বিটকয়েন ব্যাঙ্কিং অ্যাপের প্রধান পণ্য কর্মকর্তা, মোড, মন্তব্য:
"আপনি যদি একটি আর্থিক পরিষেবা সংস্থা হন, তাহলে শুধুমাত্র একটি আপ-এন্ড-আসিং ব্যাকএন্ড পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্ব করা বা শুধুমাত্র একটি ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্প শুরু করা এত সহজ নয়৷ আপনার মূলে প্রযুক্তি না থাকলে, এটি এগিয়ে যাওয়া কঠিন হবে। আমরা অনেক ব্যবসায়ীর সাথে কাজ করি এবং তাদের অনেকেই আমাদেরকে 'লুকানো অদক্ষতা' সম্পর্কে বলে। দায়িত্বপ্রাপ্ত পেমেন্ট প্লেয়ারদের সাথে কাজ করার ফলে এই ফলাফল, যা অপারেশন এবং কমপ্লায়েন্সের মতো অন্যান্য বিভাগের উপর নক-অন প্রভাব ফেলে।”

যা স্পষ্ট তা হল যে উত্তরাধিকার প্রযুক্তিকে বাদ না দিয়ে এবং কার্যক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি না করে, যুক্তরাজ্যের ব্যবসাগুলি একটি ক্রমবর্ধমান ঝুঁকিপূর্ণ কৌশল অনুসরণ করছে, এবং যেটির চিকিত্সা না করা হলে বিস্তৃত ব্যবসার উপর তাত্পর্যপূর্ণভাবে আরও বেশি প্রভাব ফেলবে। বিশেষ করে যখন কাজ করতে এই ব্যাপক ব্যর্থতা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিয়ে উদ্বিগ্ন হয় যা একটি প্রস্তাবের একেবারে কেন্দ্রস্থলে বসে থাকে - অর্থপ্রদান।

মাইলস স্টিফেনসন, মডুলারের সিইও ফলাফলের উপর মন্তব্য করেছেন:“একটি দুর্বল অর্থপ্রদানের কৌশল কেবল অদক্ষ নয়, এটি নীচের লাইনের কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর একটি উল্লেখযোগ্য এবং লুকানো প্রভাব ফেলতে পারে। যখন আমরা রেকর্ডের সবচেয়ে খারাপ মন্দার মধ্যে প্রবেশ করি, ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই তাদের নৌকায় যে কোনও গর্ত করতে হবে যাতে ডুবে যাওয়া এড়াতে হয় – এবং অনেকের জন্য এটি তাদের অর্থপ্রদানের ক্রিয়াকলাপগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে৷

“ডিজিটাল পেমেন্টের ক্রমবর্ধমান পরিমাণের মুখে, এবং একটি কঠিন অর্থনৈতিক পরিবেশের মুখে, যুক্তরাজ্যের ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের একটি শক্তিশালী অর্থপ্রদানের কৌশল রয়েছে যদি তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে পরবর্তী স্বাভাবিক অবস্থায় যাওয়ার জন্য শক্তিশালী অবস্থানে থাকতে হয়। এই কৌশলটিকে তারা কীভাবে কাজ করে এবং অর্থপ্রদান গ্রহণ করে তার কেন্দ্রে নতুন প্রযুক্তি স্থাপন করতে হবে, লুকানো অদক্ষতাগুলিকে মোকাবেলা করে যা একটি ব্যবসার নীচের লাইন এবং বাণিজ্যিক পারফরম্যান্সে বড় প্রভাব ফেলতে পারে।”

সম্পূর্ণ গবেষণা 29 অক্টোবর প্রকাশিত হবে। আপনার শিল্পের সাথে প্রাসঙ্গিক একটি অনুলিপি পেতে, এখানে আপনার আগ্রহ নিবন্ধন করুন৷