নতুন গ্রাহকদের হুক করা অনেক ব্যবসার জন্য একটি ব্যয়বহুল ব্যথার বিষয়। আপনার নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ (CAC) পাঁচ থেকে 25 গুণ বেশি ব্যয়বহুল হতে পারে আপনার বর্তমান ক্রেতাদের কাছে ঝুলিয়ে রাখার চেয়ে।
আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের বিপণনে কতটা ডিশ আউট করছেন? সেই সব খরচ কি পরিশোধ করছে?
আপনার প্রচেষ্টা পরিমাপ করতে, আপনাকে CAC কি উত্তর দিতে হবে, অন্যান্য ব্যবসার সাথে আপনার হারের তুলনা করতে হবে, কীভাবে গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ গণনা করতে হয় তা জানতে হবে এবং প্রয়োজনে আপনার হার কমাতে হবে।
গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ হল একটি ব্যবসা প্রতিটি নতুন গ্রাহককে অর্জন করতে এবং বিপণন করতে কতটা ব্যয় করে। লিড সোর্সিং এবং সেগুলিকে গ্রাহকে পরিণত করার জন্য আপনি যে অর্থ উৎসর্গ করেন তা আপনার CAC-এর অন্তর্ভুক্ত৷
সাধারণত, আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ তিনটি উপাদান নিয়ে গঠিত:
গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য আপনার কত খরচ হবে তা নির্ধারণ করতে, আপনার বিজ্ঞাপনের খরচ যোগ করুন, ডিসকাউন্ট দেওয়ার ফলে ক্ষতি এবং আপনি বিপণন, বিক্রয় বা অনুরূপ পদে কর্মীদের কত বেতন দেবেন।
গড় গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ শিল্প দ্বারা পরিবর্তিত হয়. এখানে শিল্প দ্বারা গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচের কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে, একটি সূত্র অনুসারে:
শিল্পের পাশাপাশি, আপনার বিপণন কৌশল, সম্পদের বরাদ্দ এবং অপ্রয়োজনীয় খরচ কমানোর ক্ষমতাও আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ নির্ধারণ করে।
আপনার CAC খুব বেশি বা খুব কম তা নির্ধারণ করতে, আপনি শিল্পের তুলনার বাইরেও দেখতে পারেন। আপনি গ্রাহকদের উপর কত খরচ করেন তার সাথে তুলনা করুন যে তারা আপনার ছোট ব্যবসায় কতটা ব্যয় করবে, যা গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য (CLV) নামে পরিচিত।
সুতরাং, আপনি কিভাবে বুঝতে পারবেন যে নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য আপনার ছোট ব্যবসার খরচ হবে? আপনাকে শিখতে হবে কিভাবে আপনার ছোট ব্যবসার CAC গণনা করতে হয়।
খরচ গণনা করতে নিম্নলিখিত গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ সূত্র ব্যবহার করুন:
আপনার ব্যবসার CAC গণনা করতে, মাস, ত্রৈমাসিক বা বছরের মতো একটি সময়কাল বেছে নিন। তারপর, সময়ের মধ্যে নতুন গ্রাহকদের অর্জনের সাথে যুক্ত আপনার খরচ যোগ করুন। এই সময়ের মধ্যে আপনার অর্জিত নতুন গ্রাহকদের মোট সংখ্যা দিয়ে আপনার খরচ ভাগ করুন।
ধরা যাক আপনি ত্রৈমাসিকের জন্য আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ গণনা করতে চান। ত্রৈমাসিকে, আপনি সংশ্লিষ্ট কর্মচারীদের বেতনে $5,000, একটি ইমেল মার্কেটিং প্রোগ্রামে $100 এবং সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপনগুলিতে $4,000 খরচ করেছেন। আপনার মোট খরচে পৌঁছানোর জন্য এই খরচ যোগ করুন।
ত্রৈমাসিকের জন্য, নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য নিবেদিত আপনার মোট খরচ ছিল $9,100৷ এবং, আপনি 200 নতুন গ্রাহক অর্জন করেছেন।
গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ =$9,100 / 200
গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ =$45.50
ত্রৈমাসিক চলাকালীন, আপনি প্রতিটি নতুন গ্রাহক অর্জন করতে $45.50 খরচ করেছেন। আপনার শিল্প এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার গড় মূল্যের উপর নির্ভর করে, এই CAC উচ্চ বা কম হিসাবে বিবেচিত হতে পারে।
আপনি যদি নিট মুনাফা বাড়াতে চান (এবং কে না করে?), আপনাকে নতুন গ্রাহকদের অর্জনের খরচ কম রাখতে হবে। আপনার ব্যবসার CAC কমাতে, আপনার বর্তমান গ্রাহক অধিগ্রহণের কৌশল উন্নত করুন।
এই তিনটি উপায়ে আপনি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের খরচ কমাতে পারেন।
আপনি যদি এটি পরিমাপ না করেন তবে আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ ভাল বা খারাপ কিনা তা জানার কোনও উপায় থাকবে না। এবং, আপনাকে একবার পরিমাপের চেয়ে আরও বেশি যেতে হবে। একটি নথি তৈরি করুন (যেমন, স্প্রেডশীট) যা আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রতি পিরিয়ড খরচ তালিকাভুক্ত করে।
আপনার প্রচেষ্টা পরিমাপ করতে এবং আপনার কৌশল উন্নত করতে পিরিয়ডের মধ্যে আপনার CAC তুলনা করুন। একটি হত্যাকারী গ্রাহক অধিগ্রহণের কৌশল নিয়ে আসতে যা আপনার খরচ কম রাখে, পরীক্ষা করতে ভয় পাবেন না।
নতুন গ্রাহকদের অর্জন একটি ব্যয়বহুল প্রক্রিয়া হতে হবে না। আপনি কম ব্যয়বহুল বিজ্ঞাপন বিকল্প খুঁজে পেতে পারেন যার ফলে নতুন গ্রাহক হয়।
কর্মক্ষেত্রের জন্য গ্রাহক খরচ সাশ্রয়ী ধারণাগুলি ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন, যেমন সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল বিপণন, ছোট ব্যবসা ব্লগ এবং একটি রেফার-এ-ফ্রেন্ড প্রোগ্রাম৷
গ্রাহকদের অর্জনের একটি পদ্ধতির সাবপার ফলাফল থাকলে, এটি কেটে ফেলুন। প্রতিটি ব্যবসা আলাদা, এবং যদি একটি বিপণন কৌশল আপনার জন্য কাজ না করে, তাহলে সেগুলির উপর ফোকাস করুন।
আপনি প্রতিটি মার্কেটিং চ্যানেল থেকে কতজন নতুন গ্রাহক এসেছেন তা নির্ধারণ করার চেষ্টা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, LinkedIn এবং Facebook বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ খুঁজুন। যদি তাদের একটির জন্য আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ বেশি হয়, তাহলে তা কেটে নিন।
আপনার খরচ সংগঠিত এবং ট্র্যাক করতে চান? প্যাট্রিয়টের অনলাইন অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার সাহায্য করতে পারে। সহজেই আপনার আগত এবং বহির্গামী অর্থ পরিচালনা করুন, বিনামূল্যে সমর্থন অ্যাক্সেস পান, এবং আরও অনেক কিছু। আজই বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন!