আপনার বর্তমান গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় গড়ে 67% বেশি ব্যয় করেন। কেন? বর্তমান গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আরও বেশি পরিচিত এবং অনুগত। এবং, আপনার বর্তমান গ্রাহক বেসের ক্ষেত্রে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সুযোগ রয়েছে।
কোন ব্যবসার মালিক বেশি রাজস্ব আনতে চান না?
আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সম্পর্কে জানুন, তাদের মধ্যে পার্থক্য এবং কীভাবে আপনার ব্যবসায় কৌশলগুলি কার্যকরভাবে প্রয়োগ করা যায়।
ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং পণ্য বা পরিষেবাগুলি আপনার ব্যবসার সম্ভাব্য উপার্জনকে সর্বাধিক করতে সাহায্য করতে পারে। নিচের দুটি বিপণন এবং বিক্রয় কৌশলের মধ্যে পার্থক্য পর্যালোচনা করুন।
"আপনি কি আপনার কফির সাথে একটি প্যাস্ট্রি চান?"
ক্রস-সেলিং হল যখন একটি ব্যবসা একটি গ্রাহকের কাছে একটি সম্পর্কিত পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার চেষ্টা করে যা গ্রাহক ইতিমধ্যেই কিনেছেন বা ক্রয় করছেন৷
আপনি যদি ক্রস-সেল করার চেষ্টা করেন, আপনার প্রস্তাবিত পণ্য বা পরিষেবাটি গ্রাহকের ইতিমধ্যে যা আছে তার পরিপূরক হওয়া উচিত। আপনি আপনার বিপণন সামগ্রী ক্রস-সেল করতে পারেন বা বিক্রয়ের স্থানে।
একটি ক্রস-সেলিং মার্কেটিং উদাহরণ হবে:“আপনি পার্সটি কিনেছেন। এখন ম্যাচিং ওয়ালেট পান!”
বিক্রয়ের সময়, ক্রস-সেলিং উদাহরণ হবে:"ওহ, এই ব্রেসলেটটি সেই কানের দুলের সাথে দুর্দান্ত হবে।"
“আপনি যদি ডেটা ফুরিয়ে যাওয়া এড়াতে চান, তাহলে আমাদের সীমাহীন ডেটা প্ল্যান বেছে নিন!”
আপসেলিং হল যখন কোনও ব্যবসা কোনও গ্রাহকের কাছে আপগ্রেড করা বা বেশি দামি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার চেষ্টা করে৷
ক্রস সেলিংয়ের মতো, আপনি বিক্রয়ের স্থানে বা আপনার বিপণন সামগ্রীতে আপসেল করতে পারেন। এখানে কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে:
একটি প্রতিবেদন অনুসারে, 65% কোম্পানি সফলভাবে তাদের বর্তমান গ্রাহকদের কাছে আপসেল বা ক্রস-সেল করেছে। আপনি কিভাবে তাদের একজন হতে পারেন?
অকার্যকরভাবে সম্পন্ন, আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ভয় দেখাতে পারে। কিন্তু একটি কার্যকরী কৌশলের মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবসার মুনাফা বাড়াতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সুযোগ ব্যবহার করতে পারেন।
সুতরাং, আপনি কি আপসেলিং এবং ক্রস সেলিংয়ের করণীয় এবং করণীয় জানেন?
আপনার গ্রাহক আপনার জন্য কী করতে পারে তা জিজ্ঞাসা করবেন না, তবে আপনি আপনার গ্রাহকের জন্য কী করতে পারেন। এটি ব্যবসায় থাকা একটি দুর্দান্ত নীতি, বিশেষ করে যখন ক্রস-সেল বা আপসেল করার চেষ্টা করা হয়।
এমনকি অন্যান্য পণ্য বা পরিষেবাগুলি পিচ করার আগে, আপনাকে সত্যিই জানতে হবে আপনি কার কাছে বিক্রি করছেন। অবশ্যই, আপনি ইতিমধ্যেই আপনার লক্ষ্য বাজার বিশ্লেষণ সম্পন্ন করেছেন এবং আপনার আদর্শ গ্রাহককে জানেন। কিন্তু, আপনি এই নির্দিষ্ট ব্যক্তির সম্পর্কে কতটা জানেন?
আপনার প্রতিটি গ্রাহকের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা উচিত, যেমন তাদের নাম, ক্রয়ের ইতিহাস এবং পছন্দ ও অপছন্দ। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যারের মতো একটি সিস্টেম থাকা, আপনাকে গ্রাহকের গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের উপর নজর রাখতে সাহায্য করতে পারে।
একজন গ্রাহকের ক্রয়ের ইতিহাস শেখার পরে, তাদের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে আপনার পরামর্শগুলিকে তুলুন। আপনি যদি বিক্রয়ের স্থানে ক্রস-সেল বা আপসেল করার চেষ্টা করেন, তাহলে কেন তাদের পণ্য বা পরিষেবার প্রয়োজন তা খুঁজে বের করুন।
আপনার উদ্দেশ্য মূল্যায়ন. আপনার ব্যবসার মুনাফা বাড়ানোর জন্য আপনি কি ক্রস-সেলিং বা আপসেলিং করছেন? (সম্ভবত)। তবে, আপনার ব্যবসার আগে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা রাখার চেষ্টা করুন। একটি নিঃস্বার্থ পন্থা অবলম্বন করে, আপনি একজন সুখী গ্রাহকের সাথে মিলিত হতে পারেন এবং লাভ বৃদ্ধি করতে পারেন।
কেউ একজন বিক্রয়কর্মীর সাথে মোকাবিলা করতে চায় না যারা তাদের আরও বেশি কেনার জন্য শিকার করছে। এটি শুধুমাত্র বিরক্তিকর নয়, কিন্তু এটি গ্রাহকদের দেখায় যে ব্যবসাটি তাদের চাহিদার বিষয়ে সত্যিই চিন্তা করে না।
ক্রস-সেলিং বা আপসেলিং করার সময়, কখন বন্ধ করতে হবে তা জানুন। একজন গ্রাহককে বেশি খরচ করার জন্য বারবার প্রচেষ্টার ফলে কোনো বিক্রিই হতে পারে।
কল্পনা করুন আপনি আপনার উল্লেখযোগ্য অন্যের সাথে একটি রেস্তোরাঁয় আছেন। আপনি বারবার না বলার পরেও ওয়েটার বারবার আপনার উপর মদের বোতল ধাক্কা দেওয়ার চেষ্টা করে। চতুর্থ প্রচেষ্টার পরে, আপনি কি পুরো ডিনারেই এটিকে প্রস্থান করতে প্রস্তুত হবেন না?
ক্রস-সেলিং বা আপসেলিং করার সময় বিরক্তিকর হওয়া এড়িয়ে চলুন। আপনার গ্রাহকের চাহিদাকে আপনার মনের সামনে রেখে কখন থামতে হবে তা জানতে সাহায্য করতে পারে। আপনার গ্রাহক পরিষ্কারভাবে চান না এমন একটি পণ্য বা পরিষেবা পিচ করবেন না।
আপনি কিছুই জানেন না এমন কিছুর পক্ষে ওকালতি করা উত্তেজনা এবং সংঘর্ষের দিকে নিয়ে যেতে পারে। একই জিনিস আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রেও যা আপনি অপরিচিত।
ক্রস-সেলিং বা আপসেল করার আগে আপনি যদি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি না জানেন, তবে কয়েকটি জিনিস ঘটতে পারে:
একটি ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনি সাধারণত আপনার হাতের পিছনের মত আপনার অফারগুলি জানেন। কিন্তু আপনার কর্মীদের কি হবে?
আপনার কর্মীদের আপনার ব্যবসার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি জানা উচিত। সবাই একই পৃষ্ঠায় আছে তা নিশ্চিত করতে, আপনি কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ বাস্তবায়ন করতে পারেন যাতে তারা আপনার ব্যবসার অফার করার বিষয়ে দক্ষতা অর্জন করতে পারে।
একটি ব্যবসার তথ্য না থাকলে 84 শতাংশ ভোক্তা হতাশ হন। নিশ্চিত করুন যে আপনি এবং আপনার কর্মীরা হয় আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য জানেন বা এটি কোথায় খুঁজবেন তা জানেন।
আপনার ইনকামিং টাকা ট্র্যাক করার জন্য আপনার কি সাহায্য দরকার? প্যাট্রিয়টের অনলাইন অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার দিয়ে, তহবিল পরিচালনা করা সহজ ছিল না। এখনই আপনার স্ব-নির্দেশিত ডেমো শুরু করুন!
বাণিজ্যের আরও কৌশল চান? Facebook-এ আমাদের সাথে সংযোগ করুন, এবং আসুন কথা বলি!