যেকোন বিপণনকারী এই সত্যের পক্ষে প্রমাণ দেবেন যে বিপণনের পুরো ক্ষেত্রে সবচেয়ে কঠিন পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল নতুন লিড তৈরি করা। যদিও এটি আশ্চর্যজনক নয়, যেহেতু বিক্রয় দল সম্পূর্ণরূপে নির্ভর করে এবং বিভিন্ন উত্স থেকে উৎপন্ন লিডের উপর নির্ভর করে। যাইহোক, লিড জেনারেট করার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হল সেগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করা।
শুধুমাত্র নতুন লোকেদের আকৃষ্ট করা এবং আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি পরীক্ষা করার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানানোই যথেষ্ট নয়৷ তাদের আগ্রহ বজায় রাখা এবং তাদের সেই পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য এবং অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হওয়ার জন্য অনুরোধ করাও গুরুত্বপূর্ণ।
এর জন্য, আপনার প্রচেষ্টাকে বাড়ানোর জন্য সঠিক লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সহ আপনার একটি সুচিন্তিত লিড ম্যানেজমেন্ট কৌশল থাকতে হবে।
এখন আধুনিক গ্রাহক বুদ্ধিমান, অনুসন্ধিৎসু এবং তাদের প্রয়োজনের সাথে অবিচল। এর মানে হল একতরফা বিক্রির বয়সী কৌশল আর কাজ করে না। তাদের শক্ত এবং স্বচ্ছ তথ্য দরকার, তাদের সরাসরি যোগাযোগ দরকার এবং সর্বোপরি তাদের দ্রুত পদক্ষেপের প্রয়োজন। এই দিকগুলির যেকোনও একটি প্রদান করতে ব্যর্থ হওয়া গ্রাহক বাউন্সের নিশ্চয়তা দেয়৷
এই কারণেই প্রতিটি উপায়ে সীসা ব্যবস্থাপনার শীর্ষে থাকা গুরুত্বপূর্ণ। আধুনিক যুগের জটিল ক্রেতার যাত্রায় প্রতিটি পদক্ষেপের সাথে মোকাবিলা করার জন্য আপনার একটি লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমাধান প্রয়োজন যা বহুমুখী এবং বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ। এখানেই একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান (CRM) এর প্রাসঙ্গিকতা খুঁজে পায়।
সাধারণত একটি CRM সমাধান নতুন লিডগুলি পরিচালনা এবং বজায় রাখার জন্য নিবেদিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে। সাবস্ক্রাইবার এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট থেকে শুরু করে ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন থেকে অ্যানালিটিক্স এবং এমনকি পূর্বাভাস করার ক্ষমতা, এটি আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু অফার করে যা আপনার কাছে আসে এমন লিডগুলির যত্ন নেওয়া এবং লালনপালন করার জন্য। স্বতন্ত্র সাংগঠনিক কাঠামোর সাথে খাপ খাইয়ে নিন।
CRM.io হল এমন একটি নমনীয়, কাস্টমাইজযোগ্য ক্লাউড-ভিত্তিক লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমাধান যা লিডগুলি পরিচালনা করার জন্য চিত্তাকর্ষক বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে। এটি আপনাকে এর কার্যকরী লিড ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে সীসা রেকর্ড যুক্ত করতে এবং বজায় রাখতে দেয়। এটিতে একটি অনন্য লিড স্কোরিং সিস্টেম রয়েছে যার সাহায্যে আপনি অনুসরণ করতে সীসাগুলির গুণমান নির্ধারণ করতে পারেন। এর কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট মডিউলের মাধ্যমে, আপনি তাদের কার্যকলাপ সহ আপনার বিদ্যমান পরিচিতিগুলির একটি একক সামগ্রিক দৃশ্য পেতে পারেন। কানবানের দৃষ্টিভঙ্গি এবং ম্যাপিং বৈশিষ্ট্যগুলির সাহায্যে, আপনি প্রতিটি পরিচিতির ভূমিকা আরও বুঝতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী আপনার বিপণন প্রচেষ্টাকে নির্দেশ করতে পারেন। এই সমস্তগুলি ছাড়াও, এটি বিক্রয় অটোমেশন সরঞ্জামগুলির সাথেও আসে যা ব্যবহার করে আপনি ওয়ার্কফ্লোগুলি তৈরি এবং কাস্টমাইজ করতে পারেন৷ শেষ কিন্তু অন্তত নয় এটিতে আপনার লিড জেনারেশন এবং ম্যানেজমেন্ট প্রচেষ্টার পারফরম্যান্স পরিমাপ করার জন্য আপনার জন্য স্মার্ট অ্যানালিটিক্স এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷
একটি CRM টুল যেমন CRM.io হল একটি বিস্তৃত এবং সময় সাশ্রয়ী প্রযুক্তি যা লিড ম্যানেজমেন্টের সমগ্র প্রক্রিয়াকে সংগঠিত ও প্রবাহিত করতে সাহায্য করবে৷
প্রচলিত লিড ম্যানেজমেন্ট প্রসেসগুলির জন্য গ্রাহক সম্পর্ক নির্বাহীদের ক্রমাগত লিডগুলিকে ম্যানুয়ালি অনুসরণ করতে হবে, যেখানে এটি অত্যন্ত অপ্রতিরোধ্য এবং নিয়ন্ত্রণের অযোগ্য হয়ে ওঠে যখন শেষ পর্যন্ত উৎপন্ন লিডের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়। তাদের নিজ নিজ ক্রেতা যাত্রার পরিপ্রেক্ষিতে প্রতিটি লিডের অগ্রগতি ট্র্যাক করা এবং উপযুক্ত বিপণন কৌশল প্রয়োগ করা অত্যন্ত কঠিন হবে৷
যেমনটি আগে উল্লেখ করা হয়েছে, আধুনিক যুগের গ্রাহক, অনুসন্ধানী এবং তাদের চাহিদার দাবিদার, বেশ জটিল ক্রেতা যাত্রার মধ্য দিয়ে যায়। বিশেষ করে B2B শিল্পে ক্রেতা চক্র দীর্ঘতর হতে থাকে, যা আরও দৃঢ়, কাস্টমাইজড এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে বিপণন প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়। গ্রাহকের একটি পদক্ষেপ নেওয়ার প্রস্তুতি অনুসারে, আপনাকে ক্রমাগত তাদের লালন-পালন করতে হবে এবং তাদের আগ্রহ তৈরি করতে হবে যাতে তারা শীঘ্রই আপনার কাছ থেকে কিনে নেয়।
এই বিষয়ে আপনাকে সাহায্য করার জন্য একটি CRM টুল একটি নিখুঁত সমাধান। এর ডেডিকেটেড কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং লিড ম্যানেজমেন্ট ফিচারের সাহায্যে আপনি একটি একক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে প্রতিটি গ্রাহকের ক্রেতার যাত্রার ট্র্যাক রাখতে পারেন। এর ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং সঠিক সময়ে সঠিক সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করবে। এটি নির্বাহীদের চারপাশে অপেক্ষা করার, জল পরীক্ষা করার এবং ক্রমাগত গ্রাহক প্রস্তুত কিনা তা পরীক্ষা করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে৷
উপরন্তু, একটি দক্ষ CRM টুল শুধুমাত্র বিক্রয় বা বিপণনের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে না। CRM.io উদাহরণস্বরূপ স্মার্ট ইন্টিগ্রেশন টুলের সাথে আসে, যেমন IMAP যার সাহায্যে আপনি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার সমস্ত ইমেল পরিচালনা করতে পারেন। এটি আপনাকে গ্রাহক পরিষেবার মতো অন্যান্য বিভাগের সাথে নির্বিঘ্নে সংযোগ করতে এবং তাদের সাথে একত্রে কাজ করার অনুমতি দেয়৷
সংক্ষেপে লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার জেনারেট হওয়া লিডগুলিতে আরও বেশি সক্রিয়ভাবে চালিত এবং সমৃদ্ধ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে। সর্বোপরি, এই দিন এবং যুগের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল গ্রাহকদের মনে দীর্ঘস্থায়ী ছাপ তৈরি করা যাতে তারা আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসতে পারে এবং অন্যদের কাছেও আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন করে৷
লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যারের সাহায্যে আপনি কীভাবে আরও ভাল উপায়ে লিডগুলি পরিচালনা করতে পারেন সে সম্পর্কে এখন এখানে 7টি শক্তিশালী টিপস রয়েছে৷
কার্যকরভাবে লিড তৈরি এবং পরিচালনার প্রথম পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল একটি সীসা বোঝা। লিড জেনারেশনের একটি পুরানো পুরানো এবং পরীক্ষিত পদ্ধতিতে ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করা জড়িত; আজ অবধি, এটি ভাল লিড খুঁজে পাওয়ার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি। আপনার আদর্শ সম্ভাবনা কেমন হওয়া উচিত তা আগে থেকেই ভালভাবে বের করুন, এমন একজন ব্যক্তির বৈশিষ্ট্যগুলিকে বুঝুন যা আপনাকে যা দিতে হবে তার জন্য উপযুক্ত এবং তারপরে সীসা তৈরির প্রক্রিয়া শুরু করুন। এটি আপনাকে কেবল সহজ উপায়ে লিড তৈরি করতে সক্ষম করবে না বরং আরও ভাল মানের লিড তৈরি করতে সক্ষম করবে। এর কারণ ক্রেতা ব্যক্তিত্বগুলি ঐতিহাসিক গ্রাহক ডেটা, পরিমাণগত গবেষণা এবং রিয়েল-টাইম বাজার বিশ্লেষণের সমন্বয় ব্যবহার করে তৈরি করা হয়৷
CRM.io-এর মতো দক্ষ লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার আপনাকে গ্রাহকের ডেটা, ক্রয়ের ধরণ, বাজারের প্রবণতা ইত্যাদি সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করতে পারে যা ব্যবহার করে সঠিক ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করা যেতে পারে। এটি একটি ভাল উপায়ে আপনার নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে৷
লিড জেনারেশনের অনেক প্রচলিত পদ্ধতি রয়েছে যা আপনি অপ্ট-ইন ফর্ম, ল্যান্ডিং পেজ, ইমেল ক্যাম্পেইন, সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন এবং এর মতো বিভিন্ন উত্স থেকে লিড ক্যাপচার করতে ব্যবহার করতে পারেন। মূল বিষয় হল একজন সম্ভাব্য ওয়েবসাইট ভিজিটর বা সোশ্যাল মিডিয়া পেজ ভিজিটরকে আকর্ষণ করা যাতে আপনি তাদের যোগাযোগের তথ্য দিতে পারেন যাতে আপনি তাদের আগ্রহ জাগানোর জন্য প্রাসঙ্গিক সামগ্রী পাঠাতে পারেন।
এখন কোন দুই লিড এক হবে না. একই কারণে, আপনি সমস্ত লিডের জন্য একই লিড ক্যাপচার পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন না। একটি Google অনুসন্ধান থেকে আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করা একজন ব্যক্তি আপনার লাইভ ওয়েবিনারগুলির একটিতে যোগদানকারী ব্যক্তির থেকে আলাদা কিছু খুঁজছেন। তাই, আপনার লিড ক্যাপচার ফর্মগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং বিভিন্ন উত্স থেকে আসা লিডগুলির জন্য ডেডিকেটেড ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করতে ভুলবেন না৷ দর্শনার্থীর সাথে তাদের প্রথম দর্শনেই একটি ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপন করতে chatbots ব্যবহার করুন। এটি আপনার সীসা ক্যাপচারের প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং ভাল ব্যবস্থাপনার জন্য স্টোন রোলিং সেট করতে সহায়তা করবে৷
লিড স্কোরিং হল এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে আপনি একটি নির্দিষ্ট লিডের গুণমান পরিমাপ করতে পারেন এবং সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে এটি অনুসরণ করা মূল্যবান কিনা। এটি আপনাকে লিড ম্যানেজমেন্টের অনুমানকে দূর করতে সাহায্য করে এবং আপনাকে আপনার সময় এবং প্রচেষ্টাকে শুধুমাত্র সেই লিডগুলিতে বিনিয়োগ করতে দেয় যা অদূর ভবিষ্যতে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের রূপান্তরিত হতে পারে। এর মানে এটি ক্রয় করার প্রস্তুতির উপর ভিত্তি করে আপনার লিডগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করবে এবং আপনাকে একই ভিত্তিতে আপনার বিপণন প্রচেষ্টাকে লক্ষ্য করতে দেয়৷
যে কেউ পরের দুই সপ্তাহের মধ্যে কেনাকাটা করতে চাইছেন তার ইতিমধ্যেই একটি প্রয়োজন আছে এবং বিক্রির ফানেল প্রায় শেষ হয়ে গেছে। এই ধরনের লিডের জন্য বিক্রয় দল থেকে শুধুমাত্র কয়েকটি ফলো-আপ এবং নির্দিষ্ট পণ্যের তথ্য সম্পর্কিত বিষয়বস্তুর প্রয়োজন। অন্যদিকে, তিন মাস পরে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা আছে এমন কেউ এখনও উষ্ণ হতে পারেনি। তাদের এমন বিষয়বস্তুর প্রয়োজন যা আপনার বহন করা পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আরও আগ্রহ জাগাবে।
লিড স্কোরিং সিস্টেমগুলি আপনাকে এই দিকগুলি বুঝতে সাহায্য করে যাতে আপনি আপনার প্রচেষ্টাকে সার্থক লিডগুলিতে ফোকাস করতে পারেন৷ লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সলিউশন CRM.io শীর্ষস্থানীয় লিড স্কোরিং সিস্টেমের সাথে আসে যা আপনি আপনার লিডের গুণমান মূল্যায়ন করতে এবং উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নিতে নির্ভর করতে পারেন।
যখন মার্কেটিং টিম থেকে সেলস টিমের কাছে লিড হস্তান্তর করার সময় হয়, প্রায়শই বিভ্রান্তি এবং বিলম্বিত ফলো-আপ হয়। এটি ঘটে যখন বিপণন এবং বিক্রয় দলের মধ্যে সমন্বয় এবং সঠিক যোগাযোগের অভাব থাকে। সর্বোপরি, লিডের সংখ্যা বেশি হলে বিভিন্ন লিড অনুসরণ করা একটি কঠিন কাজ হয়ে দাঁড়ায়।
একটি সমন্বিত লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমাধানের মাধ্যমে এই সমস্তগুলি এড়ানো যেতে পারে যা বিভাগগুলিকে সংযুক্ত করে এবং উভয় দলকে একক প্ল্যাটফর্ম থেকে লিডগুলিতে কাজ করার অনুমতি দেয়। এটি তাদের ক্রেতার যাত্রা জুড়ে লিডের অগ্রগতির একটি বিশদ ওভারভিউ দেয়, যা মার্কেটার এবং সেলস এক্সিকিউটিভদের তাদের প্রচেষ্টাকে আরও কার্যকর উপায়ে লক্ষ্য করতে সহায়তা করে।
উন্নত লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি অপ্রয়োজনীয় এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুত করার জন্য শক্তিশালী এবং বুদ্ধিমান ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন সরঞ্জামগুলির সাথে আসে। প্রতিক্রিয়ায় বিলম্ব এড়াতে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে সময়মত প্ররোচিত ইমেল ড্রিপ প্রচারাভিযান এবং সামাজিক মিডিয়া প্রচারাভিযান সেট আপ করতে পারেন। নির্দিষ্ট ট্রিগার ইভেন্টগুলিতে পাঠানোর জন্য আপনি পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া টেমপ্লেট এবং ইমেল টেমপ্লেটগুলিও ব্যবহার করতে পারেন। এই অটোমেশন টুলগুলির সম্পূর্ণ সুবিধা নেওয়া নিশ্চিত করুন যাতে আপনি অবিলম্বে এবং সক্রিয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা অফার করতে পারেন, এতে ব্যর্থ হলে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে হারানোর ঝুঁকি থাকে৷
পরিসংখ্যান অনুসারে যে কোম্পানিগুলি সীসা লালন-পালনের উপর তাদের প্রচেষ্টাকে ফোকাস করে তারা 33% পর্যন্ত কম খরচে 50% বেশি বিক্রয়-প্রস্তুত লিড তৈরি করে। এভাবেই শক্তিশালী সীসা লালন করা হয়।
CRM.io-এর মতো CRM টুলগুলি কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট, লিড ম্যানেজমেন্ট এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনের জন্য সাবধানে বিকশিত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে যার সাহায্যে মার্কেটাররা উপযুক্ত বার্তা পাঠাতে এবং সঠিক সময়ে অ্যাকশন প্ররোচিত করতে ইভেন্ট-ভিত্তিক ট্রিগার সেট আপ করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, এটি আপনাকে তাদের কাছে পৌঁছাতে এবং সঠিক সময়ে তাদের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে দেয়। এটি সীসা লালন-পালনের সারমর্ম। ধারণাটি হল লিডকে আকর্ষণ করা, তাদের আগ্রহ তৈরি করা এবং কেনার জন্য প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত এটি বজায় রাখা। এবং এটিই একটি দক্ষ লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সমাধান আপনাকে অর্জনে সহায়তা করবে৷
প্রম্পট লিড জেনারেশন প্রক্রিয়া নিশ্চিতভাবে এক টন লিড তৈরি করতে সাহায্য করে। যাইহোক, আপনার কিছু লিড জেনারেশন ফর্ম এবং ল্যান্ডিং পেজ লিডের জন্য অব্যবহারযোগ্য যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। অবৈধ ইমেল ঠিকানা, ভুল কোম্পানির নাম, ভুল যোগাযোগ ব্যক্তি, ডুপ্লিকেট ডেটা এবং অন্যান্য অনেক সম্ভাবনা থাকতে পারে৷
আপনার ইমেল লিড তালিকা পরিষ্কার করা এবং এই ধরনের ভুল তথ্য মুছে ফেলা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনার নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করবে। এছাড়াও, অবৈধ ঠিকানায় ইমেল পাঠানো আপনার বিশ্বাসযোগ্যতাকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এবং আপনাকে কালো তালিকাভুক্ত হওয়ার ঝুঁকিতে ফেলতে পারে।
ভুল তথ্য দূর করতে ইমেল যাচাইকরণ এবং যাচাইকরণ সরঞ্জাম ব্যবহার করুন। দক্ষ ইমেল সন্ধানকারী সরঞ্জামগুলি আপনাকে সঠিক ইমেল ঠিকানা এবং যোগাযোগের জন্য সঠিক ব্যক্তিদের খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে। এছাড়াও ডুপ্লিকেট রেকর্ডগুলি মুছে ফেলার বিষয়টি নিশ্চিত করুন যাতে আপনি একই লোকেদের বারবার বিরক্ত করতে না পারেন।
বিক্রয় দলের জন্য আরও লিড তৈরি করা সত্যিই মার্কেটারদের জন্য একটি কঠিন কাজ। যাইহোক, একবার আপনি একটি বর্ধিত সংখ্যক লিড তৈরি করা শুরু করলে সেগুলি পরিচালনা করা আরও কঠিন হয়ে যায়। প্রচলিত সীসা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি খুব শীঘ্রই অকার্যকর প্রমাণিত হতে পারে। আপনার যা প্রয়োজন তা হল একটি উন্নত লিড ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার সলিউশন - একটি CRM টুল কার্যকরভাবে আপনার লিডের যত্ন নিতে এবং তাদের লালন-পালন করার জন্য, অবশেষে তাদের কেনাকাটা করতে পরিচালিত করে।