আপনি শুনে অনেক কিছু শিখতে পারেন।
এটি আয় বৃদ্ধির জন্য ছোট ব্যবসার মালিকদের #1 কৌশলের সাথে নিখুঁতভাবে কাজ করে:"বিদ্যমান গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ধরে রাখার উন্নতি করতে।"
এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ, কারণ বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের কথা শোনার জন্য সম্পূর্ণ দুর্দান্ত কাজ করছে না। 65% ব্যবসা খুব কমই বা কখনই কোনো গ্রাহক গবেষণা করে না।
এখন, নিশ্চিত - গ্রাহক গবেষণা করা আপনার করণীয় তালিকায় আরও যোগ করতে চলেছে। এবং আপনার ইতিমধ্যেই অনেক কিছু করার আছে৷
৷তাহলে কি এই গ্রাহকের গবেষণার মূল্য আছে?
এক কথায়, হ্যাঁ।
মার্কেটারদের সাম্প্রতিক সমীক্ষায় যা আবিষ্কৃত হয়েছে তা এখানে:
“... সফল বিপণনকারীরা প্রতি ত্রৈমাসিকে কমপক্ষে একবার শ্রোতাদের গবেষণা পরিচালনা করার বিষয়ে রিপোর্ট করার সম্ভাবনা 242% বেশি (যখন যারা করেন না তাদের সাথে তুলনা করে)।
এবং যারা বিপণনকারী বছরে অন্তত একবার বা তার বেশি করে তাদের মার্কেটিং লক্ষ্য অর্জনের সম্ভাবনা 303% বেশি (সময়ের 80% বা তার বেশি)৷"
আপনার সম্পর্কে জানি না, তবে আমি সাফল্যের জন্য আমার সম্ভাবনা তিনগুণ করতে পছন্দ করি। আমি অবশ্যই এর জন্য কিছুটা সময় দেব।
তাই এখানে কিভাবে আপনার সাফল্যের সম্ভাবনা তিনগুণ করা যায়, কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকদের - ওরফে "শ্রবণ" নিয়ে গবেষণা করে। শেষ পর্যন্ত শোনার জন্য বিশেষভাবে কঠিন, বা ব্যয়বহুল বা সময়সাপেক্ষ হতে হবে না।
আপনি SurveyMonkey বা Typeform এর মত জনপ্রিয় জরিপ টুলগুলির মধ্যে একটি দিয়ে কয়েক ঘন্টার মধ্যে একটি সমীক্ষা সেট আপ করতে পারেন। অথবা আপনার ইমেল পরিষেবা প্রদানকারীর অ্যাকাউন্ট চেক করুন – অনেক ইমেল টুলের মধ্যে সমীক্ষা ফাংশনও রয়েছে।
আপনার সমীক্ষা সর্বাধিক 10 টি প্রশ্নের মধ্যে সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করুন। আপনার সমীক্ষা যত দীর্ঘ হবে, লোকেদের এটি সম্পূর্ণ করা তত কঠিন হবে। এবং কমপক্ষে 400 টি প্রতিক্রিয়া পেতে খুব চেষ্টা করুন। অন্যথায়, আপনার সমীক্ষা থেকে ভুল সিদ্ধান্তে আসার ঝুঁকি রয়েছে কারণ আপনি পরিসংখ্যানগতভাবে বৈধ ফলাফল দেখবেন না।
আপনার জরিপ করার জন্য লোকেদেরকে উৎসাহিত করার প্রয়োজন হতে পারে। আপনার ব্যবসার জন্য একটি বিনামূল্যে উপহার শংসাপত্র আদর্শ. উদার হোন, এবং একাধিক পুরস্কার দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন যাতে প্রত্যেকের মনে হয় যে তাদের জেতার সত্যিকারের সুযোগ আছে।
এগুলি সাধারণত আপনার ওয়েবসাইটে করা হয়, তবে আপনি যদি টুইটার বা ফেসবুকে একটি শালীন অনুসরণ করে থাকেন তবে সেগুলি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমেও করা যেতে পারে। আপনি একটি Instagram গল্পে একটি সাধারণ পোলও করতে পারেন৷
৷আপনার কর্মীদের জিজ্ঞাসা করতে বলুন, "আজকে আমরা আপনার জন্য আরও ভাল কিছু করতে পারতাম?" প্রতিটি অর্ডার বা ইস্যুর শেষে।
এটি কেবল সমস্যার জন্য শোনার বাইরে একটি ধাপ – এটি গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে জড়িত করে তা দেখতে যে এমন কিছু ভুল আছে কিনা যা তারা অভিযোগ করার মতো নম্র।
আপনি এই প্রশ্নের উত্তর ট্র্যাক করুন. যদি তিনজনের বেশি লোক একটি সমস্যা হিসাবে কিছু নিয়ে আসে, এটি সম্ভবত একটি সমস্যা।
কার সাথে ব্যবসা করতে হবে তা নির্ধারণ করার প্রাথমিক উপায়গুলির মধ্যে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি হয়ে উঠেছে৷ আপনি যত বেশি পেতে পারেন, তত ভাল।
গ্রাহক আপনার পরিষেবা নিয়ে কতটা খুশি তা প্রকাশ করার সাথে সাথেই পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করা ভাল। তারপরে তাদের পক্ষে পর্যালোচনাটি ছেড়ে দেওয়া সহজ করুন – এমনকি যদি এর অর্থ একটি ট্যাবলেট কেনা হয় যাতে তারা আপনার দোকানের চেকআউট কাউন্টার বা আপনার অফিসের অভ্যর্থনা ডেস্ক থেকে তাদের পর্যালোচনা লিখতে পারে।
আপনি কি আপনার ব্যবসার কোন উল্লেখের জন্য প্রধান (এবং ছোট) পর্যালোচনা সাইটগুলি পরীক্ষা করছেন? তোমার উচিত. প্রতিকূলতা বেশি আপনি ইতিমধ্যেই এমন কিছু পর্যালোচনা পেয়েছেন যা সম্পর্কে আপনি জানেন না।
আপনি যখন এইগুলি খুঁজে পান, সর্বদা তাদের প্রতিক্রিয়া জানান। সর্বদা. বিশেষ করে নেতিবাচক পর্যালোচনা. অন্যথায়, আপনার মনে হবে আপনি যত্ন করেন না। এটি প্রায়ই মূল ভুলের চেয়ে ব্যবসার জন্য খারাপ।
আপনাকে প্রতিটি রিভিউ সাইট বা অনলাইন ফোরাম নিজেই ঘষতে হবে না। অর্থ প্রদানের পরিষেবা রয়েছে যা আপনার জন্য এটি করবে। উল্লেখের মতো সরঞ্জামগুলি সাশ্রয়ী মূল্যের এবং ব্যবহার করা সহজ৷ টকওয়াকার এবং ব্র্যান্ডওয়াচের মতো সরঞ্জামগুলি আরও ব্যয়বহুল তবে আরও বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা রয়েছে৷
Google Alerts হল আরেকটি বিকল্প। এটি বিনামূল্যে, কিন্তু আমি দেখেছি যে এটি প্রায়শই কিছু মিস করে।
কখনও কিছু গ্রাহক পরিষেবা লাইনে সেই বার্তাটি শুনেছেন, যেখানে কোম্পানি বলেছে আপনার কথোপকথন প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে রেকর্ড করা হতে পারে? এটি আমাকে সর্বদা আমার সর্বোত্তম আচরণে থাকার কথা মনে করিয়ে দেয়, তবে এটি এমন একটি কৌশল যা কিছু ছোট ব্যবসা চুরি করতে চায়।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি ইতিমধ্যেই আপনার খুচরা দোকানে ক্যামেরা আপ রাখতে পারেন যাতে আপনি দোকানপাট কমাতে পারেন। অথবা হতে পারে আপনার কাছে একটি উপায় আছে বা গ্রাহক পরিষেবার অভিযোগগুলি দ্রুত চেক ইন করুন৷ অথবা আপনি মাঝে মাঝে ক্যাশ রেজিস্টারের কাছে হ্যাং আউট করেন, শুধু শুনতে শুনতে কেমন চলছে।
এটা সব শোনা. এর মধ্যে কিছু লো-টেক শ্রবণ, কিন্তু এটি সবই আপনার গ্রাহকদের প্রতি আগ্রহ দেখায়। তাই শুনতে থাকুন। আপনি যা শুনে অবাক হতে পারেন৷
শুধুমাত্র উত্সাহী গ্রাহকদের ধারণা দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না - তাদের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। LEGO গ্রাহকদের কাছ থেকে তার সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া কিছু পণ্যের জন্য ধারণা পেয়েছে। এমনকি গ্রাহক ইনপুট পরিচালনা করার জন্য তারা একটি ওয়েবসাইটও সেট আপ করেছে।
আমরা যা কভার করেছি তার বেশিরভাগই অনুমান করে যে আপনি যখন গ্রাহকদের কথা শুনবেন তখন আপনি সমস্যা খুঁজে পাবেন। এটি অবশ্যই ঘটবে, তবে এটি শোনার একমাত্র কারণ নয়।
গ্রাহকরা আসলে কী পছন্দ করেন তা শোনার মতোই গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কোম্পানির কিছু স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি আপনাকে ব্যতিক্রমী হিসাবে আঘাত নাও করতে পারে, কিন্তু আপনার কিছু গ্রাহক সত্যিই তাদের পছন্দ করতে পারে। গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন এবং তারা কী পছন্দ করেন না তা জানাটাও গুরুত্বপূর্ণ।
বিশেষ করে ধারনা জন্য শুনুন. কীভাবে আপনার কোম্পানিকে আরও ভালভাবে চালাতে হয় তার জন্য ধারণা, তবে পণ্যের ধারণাও। মানব সম্পদ ধারণা। এমনকি প্যাকেজিং এবং বিপণন এবং সামাজিক মিডিয়া ধারণা।
গ্রাহকরা ধারণার উৎস হতে পারে, এবং তারা প্রায়শই আপনাকে একজন উচ্চ-পেইড কনসালট্যান্টের চেয়ে আরও ভালো ধারণা দেয়।
এগুলো শোনার জন্য আপনার শুধু কান দরকার।