কোনো ব্যবসাই দুর্বল গ্রাহক সেবা প্রদানের সামর্থ্য রাখে না। ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট রাখাই হল পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা নিশ্চিত করা এবং ব্র্যান্ড-আনুগত্যকে উৎসাহিত করার মূল চাবিকাঠি – বিশেষ করে যখন ইন্টারনেট অসুখী গ্রাহকদের তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য অসংখ্য ফোরাম অফার করে।
আপনার কোম্পানির উপলব্ধ সবচেয়ে উদ্ভাবনী, সুবিধাজনক এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক-সেবা পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা উচিত - এবং ভিডিওটি সেরাগুলির মধ্যে একটি। নিঃসন্দেহে, ভিডিওগুলি অনলাইন অভিজ্ঞতার একটি বিশাল অংশ:তারা বিশ্বব্যাপী ইন্টারনেট ট্র্যাফিকের একটি স্ফীত অংশের জন্য দায়ী, এবং ভিডিওগুলি 2019 সালের মধ্যে 80 শতাংশ ট্রাফিক চালাবে৷
কিভাবে ভিডিওগুলি ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায়৷ আপনি আপনার ইন-হাউস বিশেষজ্ঞদের দ্বারা হোস্ট করা সংক্ষিপ্ত, তথ্যপূর্ণ প্রদর্শনের মাধ্যমে ক্রেতাদের তাদের কেনাকাটা থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে সহায়তা করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি এয়ার কন্ডিশনার ইউনিট তৈরি করেন। প্রতিটি মডেলের অনন্য বৈশিষ্ট্য এবং ফাংশনগুলির মাধ্যমে চলমান একটি সংক্ষিপ্ত, গতিশীল ভিডিও তৈরি করা মোটামুটি সহজ এবং ক্রেতাদের জন্য একটি নির্দেশ ম্যানুয়াল স্ক্রোর করার চেয়ে অনেক সহজ৷
আপনি যদি শুধুমাত্র-অনলাইন ব্যবসা করেন, তাহলে গ্রাহকদের কীভাবে ব্যক্তিগতভাবে তাদের কেনাকাটা ব্যবহার করতে হয় তা দেখানোর জন্য ভিডিও হল আপনার একমাত্র সুযোগ (মাঝে মাঝে এক্সপো ছাড়া)। যখন প্রতিনিধিরা ফোনে পণ্য ব্যবহার করে আলোচনা করতে পারেন, তাদের পরামর্শ কম কার্যকর এবং অনুসরণ করা কঠিন হতে পারে।
অবশ্যই, দর্শকদেরও বারবার ভিডিও দেখার স্বাধীনতা আছে, কোনো প্রতিনিধিকে নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে না বলেই আরও কঠিন এলাকায় ফিরে যেতে হবে।
অনেক ব্যবসা তাদের ওয়েবসাইটে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠাগুলি দেখায়, কল বা ইমেল করার প্রয়োজন ছাড়াই সুস্পষ্ট প্রশ্নের উত্তরগুলির সম্ভাবনা প্রদান করে৷
যাইহোক, গ্রাহকদের আপনার FAQ সেকশনের মাধ্যমে নিজেরাই অনুসন্ধান করতে হবে, তাদের খুঁজে পেতে একের পর এক প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। সোশ্যাল মিডিয়াকে একটি দ্রুত এবং আরও সুবিধাজনক বিকল্প হিসাবে দেখা যেতে পারে, কারণ সম্ভাব্যরা কেবল তাদের ফোন থেকে একটি কোম্পানির অ্যাকাউন্টে একটি দ্রুত বার্তা পাঠাতে পারে এবং কল বা ইমেল ছাড়াই সরাসরি যোগাযোগ পেতে পারে৷
বারবার একই টুইট বা ফেসবুক বার্তা টাইপ করার পরিবর্তে, একটি ভিডিওর লিঙ্ক দিয়ে উত্তর দেওয়া কি সহজ হবে না?
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ভিডিওগুলির একটি পোর্টফোলিও তৈরি করা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের একটি দ্রুত উত্তর পেতে পারেন যাতে পাঠ্যের অংশগুলি অনুসন্ধান না করে বা হোল্ডে অপেক্ষা না করে। আপনার ভিডিওগুলি যতটা সম্ভব আকর্ষক হওয়া উচিত, সম্ভবত ভিজ্যুয়াল এইডস সহ, যেমন অন-স্ক্রীন দিকনির্দেশ বা ছবি (যদি প্রয়োজন হয়) যাতে উত্তরগুলি আরও পরিষ্কার হয়৷
লাইভ চ্যাট হল গ্রাহক সহায়তা প্রদানের অন্যতম জনপ্রিয় উপায়, 31 শতাংশ অনলাইন ক্রেতা দাবি করে যে তারা লাইভ চ্যাটের পরে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি।
যাইহোক, ভিডিও চ্যাট ক্রমাগতভাবে একটি কার্যকর বিকল্প হয়ে উঠছে এবং অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলির তুলনায় অনেক সুবিধা প্রদান করে৷ প্রথমত, ভিডিও একটি ভয়েস কল বা ইমেলের চেয়ে বেশি ব্যক্তিগত যত্নের জন্য ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানির প্রতিনিধিদের মধ্যে মুখোমুখি যোগাযোগ প্রদান করে।
এই অন্তরঙ্গ মিথস্ক্রিয়া এমনকি সবচেয়ে বড় ব্র্যান্ডকে মানবিক করতে সাহায্য করে, যা অন্যথায় একটি মুখবিহীন কর্পোরেশন হতে পারে তার সাথে সামান্য ব্যক্তিত্ব যোগ করে। পরিষেবা প্রতিনিধিরাও গ্রাহকদের মেজাজ বিচার করতে তাদের মুখের অভিব্যক্তি পড়তে পারে এবং উপযুক্ত স্তরের সহানুভূতি বা হাস্যরসের সাথে কলগুলিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে।
ভিডিও চ্যাট পাঠ্য-ভিত্তিক লাইভ চ্যাটের চেয়েও অনেক দ্রুত, কারণ উভয় পক্ষই সাধারণত অপেক্ষা করতে বাধ্য হয় যখন অন্যরা তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়। এই দ্রুত প্রক্রিয়াটি আরও বেশি উত্পাদনশীলতা নিশ্চিত করে, যার অর্থ আপনার গ্রাহক-সহায়তা বিভাগের জন্য কম প্রতিনিধির প্রয়োজন৷
কিছু ভিডিও চ্যাট সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কিট (SDK's) আজ উপলব্ধ রয়েছে যা গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে সরাসরি লিঙ্ক প্রদান করে একটি সাধারণ 'ক্লিক টু কল' বোতামের মাধ্যমে আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ভিডিও সংহত করতে দেয়। এই ফাংশনটি যোগ করা সহজ, ন্যূনতম ঝগড়ার সাথে পরিষ্কার, খাস্তা, মুখোমুখি যোগাযোগের অনুমতি দেয়৷
ইন্টারনেট প্রত্যেককে একটি ভয়েস দিয়েছে, এবং পর্যালোচনা সাইটগুলি সমস্ত জনসংখ্যার গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব মতামত শেয়ার করার স্বাধীনতা প্রদান করে৷ এটি আপনার অনলাইন খ্যাতি পরিচালনাকে কঠিন করে তুলতে পারে৷
৷অনেক ব্যবসা নতুন সম্ভাবনার জন্য আশ্বাস প্রদান করতে তাদের সাইটে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র ব্যবহার করে। যদি পূর্ববর্তী ক্রেতারা বার্তা লেখার পরিবর্তে ভিডিও প্রশংসাপত্র রেকর্ড করতে খুশি হন, তাহলে আপনি গ্রাহকদের আরও আকর্ষক উপায়ে উত্সাহিত করতে সহায়তা করবেন৷
শুধু প্রকৃত গ্রাহকদের ব্যবহার নিশ্চিত করুন. অভিনেতাদের নিয়োগ করা আরও পেশাদার অনুভূতি পেতে একটি স্মার্ট উপায় বলে মনে হতে পারে, কিন্তু জাল পর্যালোচনা তৈরি করা সম্ভাব্য ক্রেতাদের বন্ধ করে দিতে পারে। সত্যিকারের গ্রাহকরা আপনার ভিডিওতে একটু কাঠখোট্টা বা লাজুক হলেও, অন্যরা তাদের সত্যতার প্রশংসা করবে।
আপনি সময়ে সময়ে আপনার সামাজিক ফিডে এই ভিডিওগুলি ভাগ করতে পারেন, তবে সেগুলি সংক্ষিপ্ত রাখুন৷ 30 সেকেন্ডের বেশি সময়ের যেকোনো কিছুকে ওভারকিল বলে মনে হতে পারে।
ওয়েবিনার হোস্ট করা দর্শকদের আপনার ব্র্যান্ডের আরও কাছাকাছি বোধ করতে সাহায্য করে একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যেগুলি ব্র্যান্ডের পিছনের ব্যক্তিত্বগুলিকে দেখাতে এবং এটি তৈরি করতে সাহায্য করেছে৷
ওয়েবিনার আপনার পছন্দের প্রায় সবকিছুই কভার করতে পারে। আপনি নির্দিষ্ট পণ্য ব্যবহার সম্পর্কে একটি দীর্ঘ টিউটোরিয়াল প্রদান করতে বা আপনার টিমের উত্তর দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের প্রশ্ন জমা দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন।
ইন্টারেক্টিভ, লাইভ ভিডিও সম্প্রচার ব্যবহার করে ওয়েবিনারকে আপনার ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে চলমান কথোপকথনে পরিণত করে। আপনার ব্র্যান্ড তাদের গ্রাহকদের মতামতকে কতটা মূল্য দেয় তা দেখায় যেকোন প্রশ্ন বা মন্তব্য সেখানে মোকাবিলা করা যেতে পারে।
আপনার লাইভ ওয়েবিনার শেষ হয়ে গেলে, আপনি সেগুলিকে আবার দেখার জন্য আপনার সাইটে পোস্ট করতে পারেন বা সম্ভবত প্রাসঙ্গিক বিভাগে আলাদা করতে পারেন৷
গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করতে ভিডিও ব্যবহার করা এবং উত্তরের পিছনে ব্যয় করা সময় কমানোই ভবিষ্যত। যখন আরো অনেক কোম্পানি এগিয়ে যাচ্ছে, আপনি যদি এখন আপনার গ্রাহক-সহায়তা কৌশলের সাথে ভিডিও একীভূত করেন, তাহলে আপনি কম-উদ্ভাবনী প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে যেতে পারেন।