একটি বুমিং ব্যবসার চেয়ে ভাল জিনিস হল একটি ব্যবসা যা একটি শক্তিশালী গ্রাহক বেস থেকে উদ্ভূত হয়। যদিও এটি উচ্চ বিক্রয়ের সাথে আত্মতুষ্টিতে প্রলুব্ধ হতে পারে, তবে আপনার বিক্রয় কোথা থেকে আসে সে সম্পর্কে সচেতন হওয়া এবং অনুগত পৃষ্ঠপোষকদের বজায় রাখার জন্য গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি গড়ে তোলা গুরুত্বপূর্ণ। ঋতু বা অর্থনৈতিক অবস্থা নির্বিশেষে, এই গ্রাহকদের আপনি ব্যবসার একটি স্থির প্রবাহের জন্য নির্ভর করবেন৷
গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে যদি সমস্ত ছোট ব্যবসার মালিকরা একমত হতে পারে তবে এটি হল সেই ব্যস্ততা (বিক্রয় চক্রের সমস্ত পর্যায়ে) মূল বিষয়। এর মানে হল যে আপনি শুধুমাত্র বিক্রয়ের সময়ে বা যখন গ্রাহকরা আপনার দোকানে প্রথম প্রবেশ করেন তখন আপনি জড়িত নন, তবে আপনার ক্রেতার যাত্রার প্রথম থেকে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত (এবং তার পরেও)।
গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার অর্থ হল তারা কেনাকাটা করার আগে তাদের প্রতি আপনার কৃতজ্ঞতা দেখানো। এটি একটি মুরগি এবং একটি ডিমের পরিস্থিতি - গ্রাহকের প্রশংসা কি বিক্রয়কে উত্সাহিত করে নাকি বিক্রয় গ্রাহকদের প্রশংসাকে উৎসাহিত করে? যাই হোক না কেন প্রথমেই, বোর্ডে ঝাঁপিয়ে পড়া এবং গ্রাহকের ব্যস্ততার একটি শক্ত ভিত্তি দিয়ে শুরু করা মূল্যবান।
আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের জড়িত করেন — এর অর্থ হল যে মুহুর্ত থেকে তারা দরজায় হেঁটে চলে যাওয়ার মুহূর্ত পর্যন্ত, কেনাকাটা নির্বিশেষে — তারা প্রশংসা বোধ করবে। প্রশংসার এই অনুভূতিটি গ্যারান্টি দেয় না যে তারা একটি কেনাকাটা করবে, তবে তারা রেজিস্টারের কাছে না আসা পর্যন্ত বা দরজার বাইরে না যাওয়া পর্যন্ত আপনি তাদের উপেক্ষা করলে এটির সম্ভাবনা বেশি।
একজন ক্রেতার যাত্রার "পরে" ব্যস্ততার উল্লেখটি মনে আছে? আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা ছেড়ে চলে যাওয়ার পরে তাদের সাথে যোগাযোগ করাই আমরা উল্লেখ করছি। সেটা স্নেইল মেইল ফ্লায়ার এবং কুপন বা ইমেল মার্কেটিং এর মাধ্যমেই হোক না কেন, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখা একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি প্রধান পদক্ষেপ। এটা অনেকটা ডেটিং এর মত। আপনি একটি সন্ধ্যার শেষে বিদায় জানাতে যাচ্ছেন না এবং আপনার পরবর্তী মিলন পর্যন্ত একটি টেক্সট বা ফোন কলের মাধ্যমে পৌঁছাবেন না। ফলাফলটি আদর্শ হবে না।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগে থাকার আমাদের ব্যক্তিগত প্রিয় উপায়? ইমেইল - মার্কেটিং. ইমেল বিপণন দেখিয়েছে এমন চিত্তাকর্ষক পরিসংখ্যানের বাইরে, অনেক ক্লাউড-ভিত্তিক POS সিস্টেমও MailChimp-এর মতো ইমেল মার্কেটিং প্রোগ্রামগুলির সাথে একীভূত করতে সক্ষম। এটি আপনার জীবনকে অনেক সহজ করে তোলে এবং আপনাকে আপনার বিক্রয়ের স্থানে ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করতে দেয়, সেইসাথে নির্দিষ্ট ক্রয় পছন্দ সহ গ্রাহকদের বিভক্ত গ্রুপগুলিতে ইমেল পাঠাতে দেয়।
লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি সমস্ত রাগ এবং প্রায়শই প্রত্যাশিত হয়৷ গ্রাহকদের দ্বারা কিন্তু তারা যতটা প্রত্যাশিত হতে পারে, গ্রাহকরা করেন৷ তাদের প্রশংসা করে এবং যদি তারা জানে যে এটি দীর্ঘমেয়াদে তাদের উপকৃত হবে তবে একটি ব্যবসায় ঘন ঘন হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। তাই আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম দেখতে কেমন বা এটি কতটা বিস্তৃত হতে পারে তা নির্বিশেষে, কিছু জায়গায় রাখার জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা বিনিয়োগ করা মূল্যবান। এটি একটি পাঞ্চ কার্ডের মতো সহজ হতে পারে যা আপনার গ্রাহককে তাদের দশম কফি বিনামূল্যে পেতে বা পুরস্কার পয়েন্ট সিস্টেমের মতো বিস্তৃত করতে দেয়৷ গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনার গ্রাহকরা এবং আপনি যে জনসংখ্যার পরিবেশন করেন তারা কী সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া জানাবে তা জানা৷
৷আপনার গ্রাহক বেস তৈরি করার সময় আপনাকে নিজেকে ভাবতে হবে:"কিভাবে আমি নিজেকে ক্রেতাদের কাছে অপরিহার্য করে তুলতে পারি?" উত্তর হল আপনি যা কিছু করেন বা বিক্রি করেন তাতে বিশেষজ্ঞ হওয়া। আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য ঘন ঘন আপনার কাছে আসার জন্য এটিকে সার্থক করে তুলতে হবে, শুধুমাত্র তারা কি কিনছেন তার জন্য নয়, আপনি যে অতিরিক্ত দক্ষতার প্রস্তাব দিতে পারেন তার জন্য। আসুন একটি পোশাক বুটিকের উদাহরণ ব্যবহার করুন যেখানে লোকেরা প্রায়শই উপহার ক্রয় করে। আপনি চান যে লোকেরা আপনার দোকানে আসুক এটা জেনেও যে আন্টি ক্যারলকে তার অবসরের জন্য কী পেতে হবে তার কোনো ধারণা না থাকলেও, আপনি আপনার কাজে এত ভালো যে আপনি নিখুঁত আইটেমটি খুঁজে পাবেন। আপনি যদি এটি করতে পারেন, তবে শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকরা আপনার কাছে আসছেন শুধু আপনার বিক্রি করা পণ্যের জন্য নয়, আপনি যে পরামর্শ দিতে পারেন। আপনি শুধুমাত্র একটি প্রকৃত পণ্য অফার করা থেকে ব্যক্তিগত কেনাকাটার অতিরিক্ত (এবং বিনামূল্যে, আমরা যোগ করতে পারি) পরিষেবা অফার করতে যান। আপনি যদি এই পদ্ধতিতে নিজেকে অবস্থান করতে পারেন, তাহলে আপনি শুধুমাত্র পুনরাবৃত্ত ব্যবসাই অর্জন করতে পারবেন না কিন্তু একজন ব্যক্তির দৈনন্দিন জীবনে স্থায়ীভাবে পরিণত হবেন। এটা অমূল্য।
আপনি যদি আপনার শহর বা শহরে একটি স্থায়ী (লাভজনক পড়ুন) ব্যবসায় পরিণত হতে চান, তাহলে আপনাকে কেবল একটি দোকান বা রেস্তোরাঁ হিসেবেই নয়, বরং একটি জীবন্ত শ্বাসপ্রশ্বাসের অঙ্গ হিসেবে অবস্থান করতে হবে যা আপনি যে সম্প্রদায়ের মধ্যে আছেন তার জীবন রক্তে অবদান রাখে৷ অনেকগুলি ভিন্ন জিনিসের অর্থ হতে পারে এবং আপনার ব্যবসার আকার এবং আপনি যে জনসংখ্যার পরিবেশন করেন তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে। এর অর্থ হোক না কেন স্থানীয় সম্প্রদায়কে চাকরি প্রদান করা, উচ্চ বিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের স্কুল ইন্টার্নশিপের পর অফার করা বা ছুটির সময় একটি স্থানীয় ফুড ড্রাইভ চালানো, এটি স্বীকার করা গুরুত্বপূর্ণ যে যদিও আপনি আপনার ব্যবসা প্রতিষ্ঠা করতে এবং এটিকে সচল রাখতে কঠোর পরিশ্রম করেছেন, আপনি শেষ পর্যন্ত আপনার সম্প্রদায়কে ধন্যবাদ জানাতে হবে। এটি বোঝা এবং আপনার গ্রাহকদের দ্বারা স্বীকৃত হয় এমনভাবে এটির প্রশংসা করা গুরুত্বপূর্ণ। যখন তারা আপনার প্রশংসার সাক্ষী থাকবে, তখন তারা ব্যবসার স্থির প্রবাহের সাথে অনুভূতি ফিরিয়ে দেবে।
যদি একাধিক গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল অবলম্বন করা অপ্রতিরোধ্য মনে হয়, তবে এটিকে ধাপে ধাপে নিন - একবারে একটি কৌশল গ্রহণ করুন। এক পদ্ধতিতে একজন বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠুন, এবং তারপর সেখান থেকে যোগ করুন। প্রথমে, গ্রাহক ধরে রাখা আপনার ব্যবসার একটি সম্পূর্ণ অতিরিক্ত দিক বলে মনে হতে পারে যার জন্য আপনার কাছে সময় নেই, তবে এটি মূল্যবান। বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি শক্তিশালী ভিত্তি স্থাপন করা কেবলমাত্র অদূর ভবিষ্যতেই আপনার জন্য উপকারী হবে না কিন্তু মুখের বিপণনের জন্য আপনার ব্যবসাকে দ্রুত বৃদ্ধিতে সাহায্য করবে।