গ্রাহকের ভয়েস সংগ্রহ করা সমস্ত বিপণন কার্যক্রমের মধ্যে সবচেয়ে দরকারী (এবং কম কার্যকর)। সামনাসামনি সাক্ষাত্কারগুলি সময় এবং প্রচেষ্টার দিক থেকে ব্যয়বহুল, তবে সেগুলি অবিশ্বাস্য মূল্যেরও বটে, এটি নিশ্চিত করে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের কাছে যা গুরুত্বপূর্ণ তার দ্বারা পরিচালিত হয়৷
প্রথম ধাপ হল ফলাফলের তথ্য কিভাবে ব্যবহার করা হবে সে সম্পর্কে চিন্তা করা:
আপনি নিশ্চিত হতে চান যে আপনি বিভিন্ন ভয়েস শুনতে পাচ্ছেন যেখানে এটি গণনা করা হয়। এখানে মূল বিষয় হল বিশুদ্ধ জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে পার্থক্য বাছাই করা নয় বরং আপনার অফার করা পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য গ্রাহক যখন কেনাকাটা করছেন তখন আপনার মনে হতে পারে এমন বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে। তারপরে আপনি আদর্শভাবে সাক্ষাত্কারের জন্য গ্রাহকদের নির্বাচন করুন আপনার গ্রাহক গোষ্ঠীগুলির একটি সম্পূর্ণ প্রতিনিধিত্ব নিশ্চিত করে৷
এখানে চিন্তা করার জন্য কিছু সাধারণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে:
লোকেরা ব্যস্ত, এবং তাদের জন্য তাদের সময় এবং আন্তরিকতা দেওয়া একটি উদার কাজ। আপনি একটি প্রণোদনা অফার করতে পারেন, যেমন একটি উপহার কার্ডের জন্য একটি অঙ্কন, ইত্যাদি, অথবা আপনি কেবল একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে যোগাযোগ করতে পারেন যিনি গ্রাহক-চালিত ব্যবসার বিষয়ে যত্নশীল। সবচেয়ে ভালো হয় যদি অনুরোধটি সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত এবং গ্রাহকের পরিচিত ব্যক্তির কাছ থেকে আসে, সে মালিক, বিক্রয় ব্যক্তি বা গ্রাহক প্রতিনিধি হোক না কেন।
এখানে মূল বিষয় হল আপনি কী জিজ্ঞাসা করছেন এবং কতটা সময় লাগবে তা পরিষ্কার হওয়া:
বিষয়:সাক্ষাৎকারের জন্য অনুরোধ
প্রিয় <<গ্রাহকের নাম>>:
যেহেতু আমি <<কোম্পানির নাম>>-এর ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করছি, আমি নিশ্চিত করতে চাই যে আমাদের অগ্রাধিকারগুলি আপনার কাছে সবচেয়ে মূল্যবান কোনটি প্রতিফলিত করে৷ তাই আমি আপনাকে আমাদের বর্তমান পণ্য/পরিষেবা এবং আপনি কী এগিয়ে যেতে চান সে সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা জানতে চাই।
<<সাক্ষাত্কার গ্রহণকারীর নাম>> আপনার সৎ এবং অকপট মতামত নেওয়ার জন্য যোগাযোগ করবে। ইন্টারভিউটি আপনার সময় থেকে মাত্র 10-15 মিনিট সময় নেবে এবং ফোনে বা <
ধন্যবাদ। আপনার সময় এবং মন্তব্য অবশ্যই আমাদের কাছে মূল্যবান।
<<আপনার নাম>>
সম্ভাব্য সর্বাধিক স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য, একটি স্বাধীন পক্ষের সাহায্য তালিকাভুক্ত করুন (ক্লায়েন্ট-মুখী কর্মচারী নয়) যার প্রতিক্রিয়া পরিচালনা এবং ক্যাপচার করার অভিজ্ঞতা রয়েছে৷
সমীক্ষার প্রশ্নগুলি খোলা এবং বিস্তৃত রাখুন৷৷
আপনি কি "মনের শীর্ষে" এবং গ্রাহকের কাছে গুরুত্বপূর্ণ তা ক্যাপচার করতে চান৷ অতএব, মানের উপর সাধারণ প্রকৃতির প্রশ্ন রাখুন যেমন:
সাক্ষাত্কারকারীকে উন্মুক্ত এবং উত্সাহজনক তবে শান্ত হওয়া উচিত, গ্রাহককে তার নিজস্ব উপায়ে কথা বলার অনুমতি দেওয়া উচিত। যতটা সম্ভব সঠিক শব্দ রেকর্ড করুন। যোগাযোগ মূলত অ-মৌখিক, তাই টোন, বিরতি, মুখের অভিব্যক্তি, সামগ্রিক শক্তি এবং উত্সাহ ক্যাপচার করুন। ইন্টারভিউ শেষ হওয়ার পর গ্রাহককে ধন্যবাদ।
বেশ কয়েকটি সাক্ষাত্কারের পরে (সাধারণত প্রতিটি বিভাগে কয়েকটি ধাপ x এ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে), নিদর্শন এবং অন্তর্দৃষ্টি সন্ধান করুন।
আপনি যে ডেটা সংগ্রহ করছেন তা আপনাকে প্রথম ধাপে সংজ্ঞায়িত আপনার লক্ষ্যে পৌঁছে দেবে তা নিশ্চিত করুন।