আপনার একটি ব্যবসা আছে, কিন্তু লোকেরা কি এটি সম্পর্কে কথা বলছে?
মুখের কথা আজও ঠিক ততটাই প্রাসঙ্গিক যতটা এটি ছিল। যখন একটি ব্যবসা আপনাকে Facebook, Twitter, Instagram ইত্যাদিতে কতটা দুর্দান্ত সে সম্পর্কে কথা বলতে বলে, এটাই মুখের কথা. আপনি যখন ভালো কন্টেন্ট প্রদান করেন যা অন্যরা শেয়ার করতে পারে, সেটাও মুখের কথা। আজ, সম্ভাব্য গ্রাহকরা কোম্পানির বিজ্ঞাপনে একই ভাষ্য দেখার চেয়ে তাদের চেনেন এমন লোকেদের এবং একটি বড় সাধারণ অনুসরণকারীর (যেমন, Yelp) দিকে মনোযোগ দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি৷
আসলে, তারা অনেক বেশি মনোযোগ দেবে। ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশন কয়েক বছর আগে কিছু গবেষণা প্রকাশ করেছিল যাতে পাওয়া যায় "একটি শব্দের মুখের ইম্প্রেশনের মূল্য একটি পেইড মিডিয়া ইম্প্রেশনের চেয়ে পাঁচ থেকে 100+ গুণ বেশি মূল্যবান।"
সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার নতুন ব্যবসার কথা ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য লোকেদের বোঝানোর জন্য আপনাকে সারা দিন ব্যয় করতে হবে না।
রেফারেল দুটি উৎসের—অন্যরা তাদের অভিজ্ঞতা এবং সেই যোগাযোগকে উত্সাহিত করার জন্য আপনি যে সরাসরি পদক্ষেপ নেন তার ভিত্তিতে আপনার সম্পর্কে কী বলে। উভয়ই আপনার বিপণন কৌশলের অংশ হওয়া উচিত এবং আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
নিম্নলিখিত চেষ্টা করুন...
এমন ব্যবসাগুলি খুঁজুন যা প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে না কিন্তু আপনার শিল্পের মধ্যে কাজ করে – এবং তাদের জানান যে আপনি রেফারেলের প্রশংসা করবেন।
প্রতিবার হোটেলে যাওয়ার কথা ভাবুন। আপনি যদি শহরে নতুন হন এবং আপনি ফাস্ট ফুডে আগ্রহী না হন তবে আপনি কী জিজ্ঞাসা করবেন?
"খাবার ভালো জায়গা কোথায়?"
এবং হোটেল ক্লার্ক আপনাকে কিছু পরামর্শ দেবে।
এখন, যদি হোটেলে একটি রেস্তোরাঁ থাকে, তাহলে কেরানি সেটাও উল্লেখ করবে, কিন্তু মতভেদ হল, সে আপনাকে অন্য কোনো দিক নির্দেশ করবে। রেস্তোরাঁয় যাওয়ার জন্য গ্রাহকদের উল্লেখ করা সদিচ্ছা তৈরি করে, এবং বিশেষ করে যদি প্রাঙ্গনে খাওয়ার জায়গা না থাকে, তবে এটি হোটেলের মোটেও ক্ষতি করে না। তবে এটি নিশ্চিতভাবে রেফার করা রেস্টুরেন্টটিকে সাহায্য করে। (প্রসঙ্গক্রমে, রেস্তোরাঁর মালিক হিসাবে আপনি হোটেল ক্লার্ককে ধন্যবাদ জানানোর উপায় হিসাবে একটি বিনামূল্যের মধ্যাহ্নভোজ অফার করতে পারেন, এবং তাই তারা নিজেরাই জানেন যে আপনার চমৎকার প্রতিষ্ঠানে খাবারের স্বাদ কেমন।)
আপনি যদি একটি চলমান কোম্পানির মালিক হন, আপনি রিয়েল এস্টেট এজেন্টদের সাথে সংযোগ করতে চান। আপনার যদি কুকুরের বর্জ্য পরিষ্কার করার সংস্থা থাকে তবে আপনি নিজেকে একজন দাসী পরিষেবার সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে চান। আপনি যদি হিটিং এবং কুলিং কোম্পানির মালিক হন তবে আপনি প্লাম্বারদের সাথে বন্ধুত্ব করতে চাইতে পারেন কারণ আপনি জানেন যে কিছু গ্রাহক এমন কিছু বলতে যাচ্ছেন, "আপনি কি চুল্লি দিয়ে কোন কাজ করেন না? "
যদি কোনো গ্রাহক কোনো প্রয়োজন প্রকাশ করেন এবং আপনি তা পূরণ করতে না পারেন, কিন্তু আপনি এমন একটি ব্যবসা জানেন যেটি বলতে পারে।
সতর্কতা হল অন্য কোম্পানির পরিষেবাগুলি সুপারিশ করার বিষয়ে আপনার আসলে ভাল বোধ করা উচিত। যদি তারা একটি খারাপ ফিট হতে পরিণত, এটি আপনার উপর অত্যন্ত প্রতিফলিত হবে না. কিন্তু যদি এটি একটি দৃঢ় কোম্পানি হয়, এবং যদি সেই ব্যবসাটি জানতে পারে যে আপনি তাদের কাছে আপনার গ্রাহকদের উল্লেখ করছেন, তবে সম্ভাবনাগুলি বেশ ভাল তারা অনুগ্রহ ফিরিয়ে দিতে শুরু করবে৷
আপনি সরাসরি হতে চান, কিন্তু এটি সম্পর্কে কম কী. আপনি যদি এমনভাবে একটি রেফারেলের জন্য জিজ্ঞাসা করেন যা একজন ক্লায়েন্ট বা গ্রাহককে বন্ধ করে দেয়, আপনি সম্ভবত রেফারেল পাবেন না এবং এমনকি গ্রাহককে হারাবেন।
আমার মতে, আপনি যার জন্য কাজ করেছেন তার কাছ থেকে রেফারেল চাওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল এমন কিছু বলা, "আমরা একটি নতুন ব্যবসা এবং আমাদের সম্পর্কে আপনার বন্ধু এবং পরিবারকে জানালে আমরা প্রশংসা করব।" B2B গ্রাহকদের জন্য, কিছু বলুন, "ব্যবসার জন্য ধন্যবাদ, এবং যাইহোক, আমি সবসময় আরও কাজ খুঁজছি, তাই আপনি যদি এমন কাউকে জানেন যে আমার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারে..."
এটি সরাসরি এবং "জিজ্ঞাসা" হল পরিষেবা বা পণ্য কেনার পরে৷
৷কখনও কখনও একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক কীভাবে রেফারেল করতে হয় তা জানেন না, কীভাবে সামাজিক মিডিয়া সিস্টেম ব্যবহার করতে হয় বা কীভাবে শব্দগুলি বলতে হয় সে সম্পর্কে জ্ঞানের অভাব রয়েছে। Twitter, Facebook, Instagram, ইত্যাদির মত প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে তাদের জন্য সহজ করুন, যাতে আপনি এবং সম্ভবত তারা অন্যদের কাছে ফরোয়ার্ড করতে পারেন এমন ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি দ্রুত ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করুন৷
গেইল এফ. গুডম্যান তার বই "এনগেজমেন্ট মার্কেটিং:হাউ স্মল বিজনেস উইনস ইন এ সোশ্যালি কানেক্টেড ওয়ার্ল্ড" এ উল্লেখ করেছেন যে ছোট খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, 90% বিক্রয় বারবার গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে। 10% নতুন গ্রাহকদের মধ্যে, 90% মুখের কথা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে রেফারেল থেকে আসে। তাই আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখুন, এবং রেফারেল প্রদানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তাদের সহজ উপায় দিন।
হ্যাঁ এটা ঠিক. একটি প্রতিযোগী কিছু গ্রাহকদের পাঠান. এটি অনুমান করে যে আপনি নিজে কাজটি নিতে পারবেন না। এটি একটি স্বীকৃত ব্যবসায়িক অনুশীলন যা প্রায়শই একক-ব্যক্তি পরিষেবা ব্যবসার সাথে ঘটে এবং প্রথম নজরে, এটি আপনার প্রতিযোগীকে সাহায্য করা পাগল বলে মনে হতে পারে, মনে রাখবেন যে আপনি গ্রাহককেও সাহায্য করছেন৷
এবং সঠিক কাজ করে, আপনি পরে ভাল পুরস্কৃত হতে পারে. আপনার সম্ভাব্য গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট আপনার উদারতা মনে রাখতে পারে, এবং আপনি এটাও করেছেন যে আপনার প্রতিযোগী গ্রাহকদের আপনার কাছে রেফার করবে, যখন সে নতুন কাজ গ্রহণ করতে খুব ব্যস্ত থাকে। এবং ইতিমধ্যে, সেই গ্রাহক এবং আপনার প্রতিযোগী আপনার সম্পর্কে চমৎকার জিনিস বলছে। আপনার একটি ব্যবসা আছে, এবং, হ্যাঁ, লোকেরা এটি সম্পর্কে কথা বলছে।