আপনি আপনার ছোট ব্যবসার মার্কেটিং ডলার কোথায় রাখছেন? সাম্প্রতিক সমীক্ষায় 10টি ছোট ব্যবসার মালিকদের মধ্যে সাতটিরও বেশি (72 শতাংশ) বলেছেন যে তাদের বিপণন বাজেটের বেশির ভাগই নতুন গ্রাহকদের অর্জনে যায়৷ মাত্র 28 শতাংশ তাদের বিপণন বাজেটের সিংহভাগ গ্রাহক ধরে রাখার জন্য ব্যয় করে৷
অবশ্যই, যদি আপনার ব্যবসা সবেমাত্র শুরু হয়, নতুন গ্রাহকদের অর্জন আপনার প্রাথমিক উদ্বেগ হতে হবে। কিন্তু একবার আপনি প্রাথমিক পর্যায় পেরিয়ে গেলে, প্রকৃত বৃদ্ধির চাবিকাঠি হল নতুন গ্রাহক পাওয়া নয়, বরং আপনার ইতিমধ্যে থাকা গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও বেশি বিক্রি, বড় বিক্রয় এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য পাওয়া।
যদিও সমীক্ষায় ছোট ব্যবসার মালিকরা সম্মত হন যে তাদের আয়ের সিংহভাগ অনুগত গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে, অর্ধেকেরও কম (49 শতাংশ) একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বা অন্য কোনো ধরনের গ্রাহক ধরে রাখার পরিকল্পনা রয়েছে।
গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য একটি সুচিন্তিত পরিকল্পনা ছাড়াই, আপনার ব্যবসা টেবিলে টাকা রেখে যেতে পারে। কি খারাপ, কারণ একটি বিদ্যমান গ্রাহককে আপসেল করার চেয়ে একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করতে বেশি খরচ হয়, আপনি একই ফলাফলের জন্য আপনার প্রয়োজনের চেয়ে বেশি সময়, প্রচেষ্টা এবং অর্থ ব্যয় করছেন৷
গ্রাহকরা যে সুবিধাগুলি পাবেন তার উপর জোর দিয়ে আপনার ব্যবসা থেকে বিপণন ইমেলগুলি পেতে সাইন আপ করতে উত্সাহিত করুন৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি খুচরা দোকান বা রেস্তোরাঁর মালিক হন, তাহলে নতুন পণ্য, বিশেষ ইভেন্ট বা আসন্ন প্রচার সম্পর্কে অবহিত হওয়ার উপায় হিসাবে আপনার ইমেল নিউজলেটার প্রচার করুন। যদি আপনি একটি B2B ব্যবসার মালিক হন, তাহলে ব্যাখ্যা করুন কিভাবে আপনার ইমেল নিউজলেটার তাদের শিক্ষিত করবে এবং জানাবে যাতে তারা আপনার কাছ থেকে কেনা পণ্য বা পরিষেবাগুলি থেকে আরও বেশি কিছু পেতে পারে৷
শুধু জেনেরিক ইমেল পাঠাবেন না. সেরা ফলাফলের জন্য, আপনার ইমেল প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত হওয়া উচিত। আপনার গ্রাহকদের কেনার অভ্যাস, জনসংখ্যা এবং আগ্রহের উপর ভিত্তি করে আপনার ইমেল তালিকা ভাগ করুন। এইভাবে, আপনি তথ্য এবং অফার পাঠাতে পারেন যেগুলিকে উৎসাহিত করার সম্ভাবনা বেশি৷
৷মোবাইল-অপ্টিমাইজ করা ইমেল ডিজাইন করুন। বেশিরভাগ মানুষ এখন স্মার্টফোনে তাদের ইমেলগুলি প্রথমে চেক করে, তাই তারা যদি আপনার বার্তাটি সহজে দেখতে না পারে তবে তারা এটি মুছে ফেলতে পারে৷ লোকেরা কি আপনার ইমেলগুলি খুলছে, কিন্তু সেগুলিতে ক্লিক করছে না? এটি একটি চিহ্ন হতে পারে যে আপনার ইমেলগুলি মোবাইল ডিভাইসে সঠিকভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে না। আপনার ইমেলগুলিতে লিঙ্ক করা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি অবশ্যই মোবাইল-অপ্টিমাইজ করা উচিত, যাতে গ্রাহকরা চাইলে তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলিতে পদক্ষেপ নিতে পারে৷
আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে তাদের পছন্দের সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে সংযোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি B2B ব্যবসার মালিক হন, তাহলে আপনাকে এবং আপনার বিক্রয়কর্মীরা LinkedIn-এ গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে হবে, তাদের পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করতে হবে। একটি B2C ব্যবসার জন্য, গ্রাহকরা যে সুবিধাগুলি পাবেন - বিশেষ অফার, নতুন পণ্য বা পরিষেবার বিষয়ে সতর্কতা এবং ইভেন্টগুলির আমন্ত্রণগুলির উপর ফোকাস করে আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়াতে অনুসরণ করতে বলুন৷ আপনার ওয়েবসাইট এবং মার্কেটিং ইমেলগুলিতে বিশিষ্টভাবে সামাজিক মিডিয়া আইকনগুলি রাখুন যাতে লোকেরা আপনাকে অনুসরণ করতে ক্লিক করতে পারে৷
আনুগত্য গড়ে তোলার জন্য অসামান্য পরিষেবা অপরিহার্য। নিয়মিতভাবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করুন এবং সমীক্ষা এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করুন। আপনি যা শিখছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলকে চলমান প্রশিক্ষণ প্রদান করুন যাতে তারা ক্রমাগত উন্নতি করতে পারে।
নিশ্চিত করুন যে আপনার বিক্রয়কর্মীরা জানেন যে আপনার ব্যবসার চলমান সাফল্যের জন্য গ্রাহকের আনুগত্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। ধাক্কাধাক্কি না করে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে মৃদুভাবে আপসেল করতে তাদের প্রশিক্ষণ দিন। একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক মনোভাব রাখুন:নিশ্চিত করুন যে আপনার বিক্রয়কর্মীরা কেবলমাত্র বিক্রয়ের জন্য চাপ না দিয়ে গ্রাহকের যা প্রয়োজন তা সত্যই শুনছেন এবং উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পাচ্ছেন।
খুচরা বিক্রেতা বা রেস্তোরাঁ থেকে পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ পর্যন্ত সমস্ত ধরণের ব্যবসার জন্য উপলব্ধ ডিজিটাল আনুগত্য সমাধান রয়েছে৷ একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম খুঁজুন যা আপনি এবং আপনার গ্রাহক উভয়ের জন্যই ব্যবহার করা সহজ। সেরা প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকের ডেটাও ক্যাপচার করে যেমন গ্রাহকরা কী কিনছেন, তারা আপনার কাছ থেকে কতবার কিনছেন এবং তারা কী ধরনের অফারে সাড়া দেয়। এই তথ্য ব্যবহার করে, আপনি সঠিকভাবে ভবিষ্যত মার্কেটিং করতে পারবেন।
অবশ্যই, প্রতিটি ব্যবসা চালিয়ে যেতে নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে হবে। কিন্তু বিদ্যমান গ্রাহকদের লালনপালন করা, তাদের আনুগত্য বৃদ্ধি করা এবং তাদের কাছ থেকে বড় বিক্রয় উপার্জন করা ধাঁধার একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
আপনার গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য বা একটি ধরে রাখার পরিকল্পনা নিয়ে আসার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন? SCORE-এর বিশেষজ্ঞরা সাহায্য করতে পারেন। একজন পরামর্শদাতার সাথে মিলিত হতে www.score.org এ যান যিনি আপনাকে পরামর্শ দিতে পারেন।