একটি পিজ্জা অর্ডার করা এমন কিছু যা আমরা সবাই কয়েক ডজন না হলেও কয়েকবার করেছি। আপনি ফোন তুলুন, আপনার নিকটস্থ পিৎজা জায়গায় কল করুন এবং ডেলিভারি অর্ডার করুন। সহজ — নাকি এটা? আমার একজন বন্ধুর জন্য নয় যার সম্প্রতি পিজ্জা অর্ডার করার সময় হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হয়েছে।
আমার বন্ধু একজন সঙ্গীতজ্ঞ এবং একটি রেকর্ডিং সেশনের মাঝখানে ছিল যা দীর্ঘ চলতে শুরু করেছিল। ছেলেরা ক্ষুধার্ত ছিল, কিন্তু তাদের রেকর্ডিংয়ের প্রবাহকে সম্পূর্ণরূপে বাধা দিতে চায় না, তারা দুপুরের খাবারের জন্য বাইরে না যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। পরিবর্তে, তারা সবচেয়ে দ্রুত, সহজ সম্ভাব্য সমাধান বেছে নিয়েছে:একটি পিজা অর্ডার করা।
তাদের কেউই রেকর্ডিং স্টুডিওর আশেপাশের এলাকার সাথে পরিচিত ছিল না, তাই আমার বন্ধু তার ফোনটি ধরে সবচেয়ে কাছের পিজ্জার জায়গাটি দেখেছিল। তিনি একটি বড় পনির পিজ্জা অর্ডার করার জন্য ফোন করেছিলেন, শুধুমাত্র বলা হয়েছিল যে তাকে অনলাইনে তার অর্ডার দিতে হবে - তারা ফোনের অর্ডার নেয়নি। কোন সমস্যা নেই, তাই না? তিনি দ্রুত তার ফোনের ওয়েবসাইটে গিয়েছিলেন, শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করা, একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করা ইত্যাদি ছাড়া তিনি একটি পিজ্জা অর্ডার করতে পারেন না।
তিনি একবারের পিজ্জা অর্ডারের জন্য এই সমস্ত ঝামেলার মধ্য দিয়ে যেতে চাননি, তাই তিনি সেই রেস্তোঁরাটি ছেড়ে দিয়েছিলেন এবং তার অনুসন্ধান ফলাফলে আসা পরবর্তীটি ডায়াল করেছিলেন। এই পিজ্জার জায়গায়, সে ফোনে অর্ডার করতে পারেনি বা তাদের ওয়েবসাইটে — তাকে উবার ইটস অ্যাপের মাধ্যমে যেতে হয়েছিল। আমার বন্ধুর একটি Uber অ্যাকাউন্ট নেই (তিনি Lyft পছন্দ করেন) এবং সত্যিই একটি তৈরি করতে চাননি কারণ তার Uber-এর ব্যবস্থাপনা অনুশীলনে সমস্যা রয়েছে। "আপনি কি নিশ্চিত যে আপনি শুধু ফোনে আমার অর্ডার নিতে পারবেন না?" তিনি জিজ্ঞাসা. "এটি শুধুমাত্র একটি পনির পিজ্জা।" কিন্তু রেস্তোরাঁ প্রত্যাখ্যান করে।
যদি আমি এটি পরিষ্কার না করে থাকি, আমার বন্ধুটি একটি ফ্লিপ ফোনের সাথে কিছু ফাডি-ডডি নয়। বিপরীতে:তিনি এমন একজন সহস্রাব্দ যিনি সর্বদা নতুন প্রযুক্তির গ্যাজেট হাতে পেয়েছেন, এবং গত সপ্তাহে আমি তাকে বড়দিনের সকালে একটি শিশুর মতোই উত্তেজিত হতে দেখেছি যখন তিনি একটি ট্যাক্সিক্যাবে Apple Pay ব্যবহার করার সুযোগ পেয়েছিলেন। সাধারণত, তিনি অনলাইনে পিজ্জা অর্ডার করতে পছন্দ করেন — কিন্তু এই পরিস্থিতিতে, তিনি কেবল একটি অর্ডার দিতে, ডেলিভারি ব্যক্তিকে $20 বিল দিতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব লেনদেন করতে চেয়েছিলেন।
সাধারণভাবে, আমি সাম্প্রতিক প্রযুক্তি গ্রহণকারী ছোট ব্যবসাগুলিতে একটি বড় বিশ্বাসী। এটি আপনাকে ছোট ব্যবসার প্রতিযোগীদের উপর একটি অবিশ্বাস্য প্রান্ত দিতে পারে এবং এমনকি বড় ছেলেদের সাথে খেলার ক্ষেত্র সমান করতে পারে।
ভবিষ্যতে কোনো এক সময়ে, আমরা সবাই কঠিন চিন্তা করে এবং তিনবার চোখ বুলিয়ে পিজ্জা অর্ডার দিতে পারব। কিন্তু আপাতত, জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ এখনও এটি করতে পছন্দ করে যেভাবে এটি করা হয়েছে। যদি সেই পিৎজা রেস্তোরাঁগুলি টেক-স্যাভি সহস্রাব্দের জন্য হতাশাজনক হয়, তবে একজন সিনিয়র যিনি কেবল ইমেলের জন্য তার কম্পিউটার ব্যবহার করেন তারা এটি সম্পর্কে কেমন অনুভব করবেন? হ্যাঁ, আপনার ব্যবসার পরিবর্তনশীল সময়ের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে এবং ভবিষ্যতে গ্রাহকরা যা চাইবেন তার থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে হবে। কিন্তু এর মানে এই নয় যে আপনি অন্য গ্রাহকদের সম্পূর্ণভাবে পিছনে ফেলে দিতে পারবেন।
এটি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ, আমি স্বীকার করি। এই মুহুর্তে, আপনাকে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার, লেনদেন করা এবং অর্থ প্রদানের একাধিক উপায় মোকাবেলা করতে হবে। আপনি ফোনে একজন গ্রাহকের সাথে এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অন্য গ্রাহকের সাথে ডিল করতে পারেন। আপনি কলেজের বাচ্চাদের কাছে পণ্য বিক্রি করতে পারেন যারা কখনই নগদ অর্থ বহন করে না এবং অবসরপ্রাপ্তরা যারা খাস্তা $100 বিল ভরা মানিব্যাগ ছাড়া বাড়ি থেকে বের হয় না। কিন্তু যদি না আপনি আপনার ব্যবসাকে শুধুমাত্র এক ধরনের গ্রাহকের জন্য বাজারজাত করতে চান, তাহলে আপনাকে এটিকে কার্যকর করতে হবে।
প্রযুক্তি আপনার ব্যবসাকে এমন কিছু করতে সক্ষম করে যা উদ্যোক্তারা 20 বছর আগে স্বপ্নেও ভাবতে পারেননি। কিন্তু যখন আপনি আপনার অভ্যন্তরীণ সিস্টেম এবং সমাধানগুলির সাথে যতটা চান ততটা প্রযুক্তিগত হতে পারেন, আপনার গ্রাহকরা যা চান তার সাথে আপনার ব্যবসার গ্রাহক-মুখী প্রযুক্তি রাখা গুরুত্বপূর্ণ। আজ, এর মানে হল প্রচুর বিকল্প অফার করা৷
৷শুধু তাই নয়, কিন্তু আমার গল্পের উদাহরণ হিসাবে, একই গ্রাহক বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন জিনিস পছন্দ করতে পারে। তাদের সকলকে সন্তুষ্ট রাখা - অথবা তাদের গ্রাহক হিসাবে হারানো আপনার কাজ।
সৌভাগ্যবশত, আপনার SCORE পরামর্শদাতা আপনাকে চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে এবং গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে তাদের আকৃষ্ট করার উপায়ে প্রযুক্তিকে একীভূত করার কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারেন। এখনও একজন পরামর্শদাতা নেই? একটি পেতে SCORE-এ যান এবং বিনামূল্যে ব্যবসায়িক পরামর্শ ও পরামর্শ পেতে শুরু করুন।